Des téléphones dernier cri à partir de 1€ ? Gare à l'abonnement caché !

Attention aux offres trop alléchantes sur internet ! C’est le message que souhaite passer la DGCCRF, direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. En ligne de mire ? Toutes ces offres et bons plans mettant en lumière des produits gratuits ou à prix délirants… avant de proposer discrètement un abonnement caché qui entraîne des prélèvements mensuels. L’univers de la téléphonie mobile n’y échappe pas : il est même le premier à être pointé du doigt par l’entité gouvernementale.

Des iPhone à 1€ ? Méfiance, un abonnement caché est peut-être dans le coup

On trouve de tout sur le web. Il faut cependant se méfier des « trop bonnes affaires », ces bons plans où l’utilisateur pense avoir trouvé une perle. Selon la DGCCRF, « bien souvent se trouve, dans les conditions générales de vente, un abonnement caché avec prélèvements mensuels« .

Les offres d’iPhone à 1€ doivent alerter le consommateur.

La DGCCRF cible notamment les offres concernant les iPhone, « ces offres à un euro, qui cachent la souscription obligatoire à un abonnement« . Des produits comme les machines à café ou les drones ont également fait l’objet de publicités avec des abonnements cachés. Mais on retrouve aussi ce type de problème dans l’univers du prêt-à-porter. « Pour profiter de certaines offres, il faut devenir membre VIP et cette inscription déclenche un prélèvement automatique« , précise le service gouvernemental.

On peut alors se dire qu’il suffit de décocher une case quelque part, de passer un simple coup de fil ou d’envoyer un mail pour mettre fin à cet abonnement avant les prélèvements… Mais l’utilisateur n’a parfois absolument pas conscience de souscrire à cet abonnement. « Souvent, les mails sont classés comme spam ou messages indésirables. L’abonnement est converti en crédit qu’il faut dépenser en achats de produits, et le remboursement n’est pas possible. La résiliation, elle, ne peut pas se faire en ligne mais via un appel téléphonique à un numéro surtaxé« . Bref, un long chemin de croix pour le consommateur, qui n’avait pas lu entre les lignes des conditions générales de ventes.

Les cinq conseils de la DGCCRF pour ne plus se faire avoir

La DGCCRF, sur le site officiel du gouvernement, propose alors de nombreux conseils pour éviter aux consommateurs de se faire avoir. Le premier ? Se méfier des offres trop alléchantes. « Un iPhone dernier modèle à un euro alors que son prix est de plusieurs centaines d’euros environ, est-ce possible ? » Les réductions réservées à certains consommateurs, liées à l’âge, à la possession d’une carte fidélité ou autres, doivent aussi alerter l’utilisateur.

Selon la DGCCRF, bien souvent, l’abonnement caché n’est résiliable que par téléphone via un numéro surtaxé…

Il convient aussi de vérifier que les informations obligatoires sont présentes sur le site : l’adresse du siège sociale, un mail de contact, des coordonnées téléphoniques, le coût total, les frais de livraison et tout ce qu’il s’en suit. Même chose pour les informations principales qui doivent être envoyées au consommateur par écrit avec les renseignements de la société, les informations quant au droit de rétractation…

Enfin, deux derniers points qui peuvent alerter le consommateur : au moment de la conclusion du contrat, il doit être averti des conséquences de son engagement, avec la possibilité de modifier ses choix durant le récapitulatif de commande et de voir la mention « commande avec obligation de paiement » lors de la confirmation. Le client doit aussi pouvoir exercer son droit de rétraction, qui est de 14 jours selon la loi, et doit être informé de toutes les modalités entourant ce point.

Les réflexes à avoir en cas de souscription à un abonnement caché :

demander l’arrêt du prélèvement (par courrier ou en ligne) ;
réclamer le remboursement des prélèvements déjà effectués ;
contacter sa banque pour expliquer le problème et obtenir un soutien supplémentaire ;
déposer une réclamation auprès de de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) qui pourra prendre les choses en main.

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