Sosh

Sosh est la marque sans engagement et low-cost de l'opérateur historique Orange. Créée le 6 octobre 2011, elle propose des offres de téléphonie mobile, ainsi qu'une offre d'abonnement à Internet, avec la Livebox. Sosh jouit de la bonne réputation de sa maison-mère, Orange, ainsi que de son infrastructure. De fait, la filiale digitale dispose de l'un des meilleurs réseaux mobiles de l'hexagone.

Sosh, par son lien étroit avec Orange, dispose de nombreux atouts à proposer aux consommateurs :

  • Un réseau fixe et mobile des plus performants.
  • Une expérience considérable dans la téléphonie, avec un service client digitalisé mais réactif.
  • Des services parmi les plus complets, en France comme à l'étranger.

Les principales informations sur l'opérateur Sosh

L'histoire de l'opérateur Sosh

La création de Sosh, le 6 octobre 2011 est consécutive à l'arrivée imminente de Free mobile sur le marché de la téléphonie en France. À cette époque, trois opérateurs télécoms se partagent l'essentiel de ce marché : Orange, Bouygues Telecom et SFR. Xavier Niel annonce alors la venue d'un quatrième acteur, à même de tout bouleverser : Free mobile.

L'introduction d'un forfait sans aucun engagement de durée, à un prix défiant toute concurrence, et avec un max de 4G fait donc réagir la concurrence. Bouygues Telecom insère ainsi les offres sans engagement B&YOU dans son catalogue. En parallèle, SFR crée RED by SFR et l'opérateur historique Orange lance Sosh.

Historique Sosh

Sosh a été lancé par Orange par réaction face à l'arrivée de Free mobile, et est aujourd'hui un opérateur référence pour le sans engagement.

Une marque d'Orange qui commercialise des offres sans engagement

Sosh est une donc une marque commerciale d'Orange, qui vend des forfaits mobiles sans engagement. Cela signifie que l'abonné est libre de résilier son contrat d'abonnement à tout moment, sans devoir aucune mensualité à Sosh ni payer aucune pénalité. Cela signifie également que Sosh ne propose pas de téléphones portables subventionnés, à moindre coût.

Enfin, l'appartenance de Sosh à Orange implique qu'il n'y a absolument aucune différence de réseau entre les deux entités. Les abonnés de Sosh profitent de l'infrastructure réseau de l'opérateur historique, qu'il s'agisse des réseaux mobiles ou bien de l'Internet fixe.

Une dématérialisation de la relation client

Il n'existe pas de boutique physique Sosh. Les offres de téléphonie mobile et fixe de la marque Sosh sont vendues exclusivement en ligne. De la même manière, le service clients est uniquement présent en ligne. Le contact se fait principalement via chat, soit sur le site internet de la marque, soit via les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter. Sosh a toutefois mis en place une communauté, constituée de ses abonnés, afin que chacun puisse répondre aux questions des uns et des autres.

Les offres commercialisées par Sosh

Sosh présente à ses clients plusieurs offres de téléphonie mobile. Sur le site de l'opérateur, on retrouve ainsi quatre forfaits personnalisables. L'idée est de présenter des offres minimalistes, à petits prix, qui peuvent ensuite être étoffées. Les clients paient ainsi uniquement pour les options dont ils ont réellement besoin.

Sosh présente une unique box internet : la Livebox d'Orange. Enfin, Sosh propose également de nombreux modèles de téléphones, avec la possibilité de les payer en plusieurs fois, jusqu'à 24 mensualités. Et ce, bien que l'opérateur ne soit pas à même de proposer des appareils subventionnés.

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Les offres mobiles sans engagement de Sosh

Sosh présente quatre forfaits mobiles, à personnaliser selon ses besoins. Il faut noter que pour chaque forfait, la carte SIM est payante et facturée à hauteur de 5€. Dans le cas où le client décide d'opter pour un smartphone en complément du forfait mobile, alors la carte SIM sera incluse, gratuitement. Voici un tour d'horizon des forfaits mobiles de l'opérateur Sosh. Notez que le forfait à 4,99€/mois est proposé au choix, en version bloquée ou non bloquée.

Les forfaits sans engagement de Sosh
Appels illimités❌ 2 heures✅ + international 🌎
SMS et MMS illimités✅ + international 🌎✅ + international 🌎
Data100 Mo100 Mo20 Go50 Go
À l'étrangerEurope, DOM, Suisse et Andorre

📞 2 heures

✉️ illimités

🕸 50 Mo

Europe, DOM, Suisse et Andorre

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 50 Mo

Europe, DOM, Suisse et Andorre

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 20 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 50 Go

Prix4,99€9,99€19,99€24,99€

Depuis la fin des frais d'itinérance en Europe, les avantages et options inclus dans les forfaits mobiles de Sosh sont également utilisables depuis plusieurs destinations. Cela comprend les pays de l'Union européenne, la Suisse, Andorre et les départements d'outre-mer. Avec Sosh, les avantages sont maintenus vers la France métropolitaine, mais également vers la zone où se trouve l'abonné.

Il convient de préciser que pour le forfait 20 Go à 19,99€/mois, les SMS sont illimités à destination des mobiles des zones citées plus haut. Par ailleurs, le forfait 50 Go à 24,99€/mois inclut les appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes d'Europe, des DOM, d'Andorre, de Suisse, ainsi que vers les fixes et les mobiles des USA et du Canada.

Forfaits Sosh
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La box internet de Sosh : la Livebox d'Orange avec l'ADSL ou la fibre optique

Sosh propose à ses clients une unique box internet : la Livebox 4 d'Orange. L'abonnement internet de Sosh affiche un tarif d'abonnement de 19,99€ par mois avec l'ADSL/VDSL2 et de 29,99€ par mois avec la fibre optique. Voici les caractéristiques de la Livebox commercialisée par Sosh :

  • une connexion ADSL/VDSL2 ou fibre optique, en fonction de l'éligibilité du logement. En cas d'éligibilité à la fibre optique, les débits de connexion peuvent atteindre jusqu'à 300 Mb/s en réception et en émission de données ;
  • depuis le poste fixe, les appels sont illimités toute l'année, à destination des fixes de France métropolitaine, des départements d'outre-mer, et de plus d'une centaine de pays ;
  • l'Appli TV d'Orange est offerte sur demande. Elle permet d'accéder à pas moins de 72 chaînes de télévision. L'application est utilisable sur smartphone, sur tablette et sur PC.
Box internet Sosh
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La possibilité de choisir des options pour personnaliser son offre mobile et fixe

À l'instar d'autres opérateurs, Sosh offre à ses clients la possibilité de booster leur abonnement mobile et fixe. Cela se fait alors au moyen d'options payantes, pour tous les prix. Il existe plusieurs types d'options et toutes peuvent être activées et désactivées à tout moment. Elles n'impliquent en effet aucun engagement de durée.

Concernant l'abonnement internet, il peut s'agir de bouquets TV, comme le bouquet OCS d'Orange ou encore Netflix voire beIN SPORTS. Il peut également s'agir d'un décodeur TV, afin d'avoir accès à un plus grand nombre de chaînes de télévision, aux services de Replay, de VOD et à un enregistreur.

Pour les offres mobiles, les options sont là encore variées. Les abonnés peuvent souscrire à un bouquet TV ou à un service musical comme Deezer. Des options de sécurité sont également disponibles, comme le contrôle parental. Enfin, il faut savoir que les abonnés peuvent opter pour des appels ou des SMS vers des destinations non-comprises dans le forfait.

Acheter un téléphone par facilité de paiement sans frais avec Sosh

En tant qu'opérateur sans engagement de durée, Sosh ne propose pas à ses clients de forfaits avec un appareil mobile subventionné. Il est toutefois possible d'acheter un smartphone par facilité de paiement. Sur le site internet de Sosh, les smartphones sont classés par prix, ou par marque. On trouve ainsi les rubriques “Smartphone premium”, “Petits prix” ou encore “iPhone”.

C'est ainsi que Sosh propose à ses clients d'acquérir des smartphones en plusieurs fois, sans frais. Trois possibilités sont laissées au choix de l'acheteur : 4, 12 ou 24 fois. Il faut néanmoins préciser que les mensualités ne sont pas toutes équilibrées. La première mensualité nécessite effectivement un apport plus conséquent.

Conseils de MonPetitForfait

Si Sosh ne propose pas de forfaits subventionnés, l'opérateur permet de profiter d'une alternative encore plus intéressante. Ses forfaits étant sans engagement, ils permettent de profiter des meilleures promotions du marché tout au long de l'année. Avec le paiement en plusieurs fois, les consommateurs ont par ailleurs la possibilité de régler le mobile en 4, 12 ou 24 fois sans frais. Un réel plus pour gérer son budget et s'offrir un smartphone tout en maitrisant son budget.

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Les points forts de l'opérateur Sosh

La marque Sosh dispose de plusieurs atouts pour convaincre les utilisateurs de rejoindre ses offres mobiles. Parmi eux, on retrouve :

  • des clients satisfaits de la qualité du réseau et de la qualité de service ;
  • des prix bas toute l'année, avec de nombreuses offres promotionnelles ;
  • une communauté avec un forum d'entraide.

Une qualité de service avec un taux de satisfaction de 95%

Sosh est un opérateur télécom à part. Il réussit l'exploit de garder une bonne image de marque, et une bonne réputation, malgré les exigences élevées des consommateurs. Une étude de l'association de consommateurs l'UFC-Que Choisir a désigné Sosh comme étant le meilleur opérateur français, aux côtés de sa maison-mère Orange. Au mois de février 2018, l'UFC-Que Choisir a en effet placé Orange en tête des opérateurs français, avec un score de 13,8/20 pour la qualité de ses services mobiles. Juste après, on trouve sa marque low-cost Sosh, avec une note de 13,6/20.

Lors de cette étude, il est apparu que 95% des abonnés Sosh se sont dit satisfaits de leur opérateur. Pour établir ce classement, l'association de consommateurs a pris en compte la couverture du réseau, la qualité des services proposés, l'efficacité de l'assistance technique, la transparence des contrats ainsi que le nombre de litiges générés par l'opérateur.

Les offres promotionnelles et les codes promo Sosh

En tant qu'opérateur low-cost, Sosh propose des offres d'abonnements à bas prix. De base, ses abonnements mobiles et son abonnement internet sont donc accessibles au plus grand nombre. Il est toutefois appréciable de constater que l'opérateur propose malgré tout à ses clients des promotions, et ce, toute l'année.

En période de fin d'année, durant le Black Friday ou bien toute autre période de fête et de soldes, l'opérateur brade ses forfaits mobiles, sa box internet, les options, et les téléphones. Généralement, l'opérateur met en avant des offres à prix réduit pendant une durée limitée à 12 mois. Il faudra potentiellement indiquer un code promotionnel pour pouvoir profiter de l'offre en question. Sosh ne propose que peu de promotions par rapport à certains concurrents.

Codes promo Sosh
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Comment joindre un conseiller Sosh ?

Pour toute demande d'assistance auprès d'un conseiller Sosh, il est impératif de se rendre sur le site internet de l'opérateur. Avec une présence 100% en ligne, Sosh ne possède pas de boutique physique. Sur le site web de l'opérateur, les clients peuvent trouver une série de foire aux questions (FAQ) ainsi qu'un forum d'entraide. De nombreuses questions sont traitées sur le forum, par la communauté Sosh.

Ce sont effectivement les abonnés de l'opérateur qui s'entraident pour répondre aux questions des uns et des autres. Par ailleurs, il est possible de joindre l'opérateur sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook. Les conseillers prennent en charge les demandes des abonnés, directement via la messagerie des comptes sociaux de Sosh.

Service client Sosh

Un service client entièrement dématérialisé avec un forum, un tchat et d'autres moyens de contact.

Sosh reste par ailleurs joignable par téléphone, au 3179 pour toute demande urgente, à l'image d'une aide à la mise en service des équipements de la box internet Sosh ou le dépannage d'une panne d'accès à Internet. Il est également possible de contacter le serveur vocal Sosh, au 740. L'appel est gratuit depuis une ligne Sosh.

Service client Sosh
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Quelle est la qualité du réseau de Sosh ?

En tant que marque de l'opérateur historique, Sosh emploie les réseaux de sa maison-mère Orange. Celui lui permet de bénéficier de la plus importante couverture 2G/3G/4G de France. Cela vaut également pour les couverture ADSL/VDSL2 et pour le déploiement de la fibre optique.

Le réseau haut débit de Orange est le plus étendu de France. 99,6% de la population est ainsi éligible à l'ADSL de Orange, et par extension, de Sosh. En parallèle, Orange multiplie les investissements en fibre optique. D'après l'opérateur historique, plus de 6,5 millions de foyers français sont éligibles à ses offres Fibre. D'après ces chiffres, les abonnés à la box internet de Sosh peuvent donc compter sur une connexion de qualité. Ils ont donc aussi plus de chances d'être éligibles à la fibre optique que les abonnés des fournisseurs d'accès concurrents.

En matière de réseau internet mobile, grâce à Orange, Sosh se démarque une fois de plus. L'opérateur historique couvre plus de 99% de la population française en 3G. Il se place en outre comme étant le premier réseau 4G de France. Il revendique notamment couvrir plus de 98% de la population en 4G. SFR et Bouygues Telecom le talonnent de près, avec respectivement 98 et 97% de la population couverte en 4G. Free mobile, pour sa part, couvre 90% de la population. L'ANFR confirme les bonnes prestations de l'opérateur historique puisque Orange arrive régulièrement en tête des opérateurs télécoms possédant le plus grand nombre de sites 4G.

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