Name: Source Mobile : comment fonctionne ce forfait mobile responsable ?
Rating: 3.3

Top 3

Tous les avis client concernant l'opérateur Source Mobile

3.35

(25 avis)

5

9
4

6
3

1
2

2
1

7

Donnez votre avis

Source Mobile est un opérateur virtuel qui se veut responsable et solidaire. Cet opérateur ne fonctionne qu’avec un forfait mobile sur le réseau de Bouygues Telecom, avec 40 Go de data et les communications illimitées. Avant de souscrire un forfait de Source Mobile, les consommateurs qui désirent se renseigner peuvent simplement consulter les avis des abonnés de l’opérateur en question.

Quels sont les avis, positifs et négatifs, laissés par les internautes sur Source Mobile ? Et que révèlent les tests réalisés sur le forfait de cet opérateur mobile ? Voici tout ce qu’il faut savoir.

Ce qui distingue Source Mobile des autres opérateurs :

Il ne propose qu’un seul forfait, sur le réseau de Bouygues Telecom.
Un forfait à prix unique pour tout le monde.
Permet de convertir les Go inutilisés en dons pour des associations.

3.35

56% des utilisateurs recommandent Source Mobile

Source Mobile a reçu 25 évaluations pour une note moyenne de 3.3 sur 5. 56% des consommateurs recommandent l'opérateur.

Voir le site de l'opérateur

Trier par :

Trier

Avis utiles
Avis récents
Avis positifs
Avis négatifs

Super et éthique

J'ai voulu testé pour le côté éthique de l'opérateur et pour le moment tout fonctionne bien, le réseau est top et j'ai déjà cumulé pas mal de gouttes, je pourrai bientôt faire des dons !
A voir sur le long terme mais a priori bien

Rgb2000 23/11/2022 à 13h54

Cet avis a-t-il été utile ?

26

4
Bon rapport qualité prix

40 Go pour 10€ c'est pas mal, moi j'utilise 10-12 Go par mois donc ca me suffit large, le reste je donne à Medecins du Monde !
Je recommande pour ma part.

Fred B 23/11/2022 à 13h54

Cet avis a-t-il été utile ?

19

1
Super

RAS de mon côté tout fonctionne correctement.
Plein d'asso disponibles pour faire des dons.
Possibilité de regarder les Go si besoin.
TOP.

Carré2 23/11/2022 à 13h55

Cet avis a-t-il été utile ?

17

2
Je les quitte, et vite !

Que des problèmes depuis un mois que je suis chez eux
1. j'ai eu du mal à obtenir ma première connexion (il a fallu effacer des paramètres, rebooter le téléphone plusieurs fois)
2. carte SIM reçue défectueuse pour ma seconde ligne ouverte chez eux
3. perte de connexion data ce midi (5 barres en 4G+ mais aucune connexion internet), retour à la normale en jouant avec le mode avion
4. ils n'ont ni VoLTE ni VoWiFi
Bref, que des tracas qui ne m'étaient pas arrivés chez les autres (free, B&You).
Je vais donc les quitter très rapidement et essayer d'autres fournisseurs.

Hervé 06/03/2023 à 19h43

Cet avis a-t-il été utile ?

15

2
Un forfait attrayant à la base, mais de qualité moyenne et surtout bien marqué de Greenwashing

Bonjour,
Ne consommant que rarement l'ensemble de mes données data, j'ai souscrit à un forfait Source Mobile 40 Go, en me disant que je serais heureux de cumuler des "gouttes" et de pouvoir les donner à un/des associations de temps en temps.
Après quelques mois, j'ai dû me résigner à changer d'opérateur, car le réseau Bouygues 4G sur lequel fonctionne Source Mobile était trop régulièrement insuffisant, ou coupait très régulièrement. Travaillant en télétravail sur de multiples sites, à l'aide d'un VPN, je ne pouvais pas me permettre de continuer ainsi.
J'ai donc à contrecœur fait une demande de portabilité chez un autre opérateur. Et je me suis dit que c'était le moment de donner mes gouttes à une association pour qu'elle profite de tous ces mois où j'ai cumulé beaucoup de data non consommées.
C'est alors que j'ai eu la surprise désagréable de voir qu'une fois que l'on a demandé la portabilité de sa ligne, il n'est plus possible de demander à reverser ses "gouttes", même si le changement d'opérateur n'est pas encore effectif.
Je trouve que l'on a donc affaire ici à une sorte d'arnaque de type greenwashing, car les gens comme moi restent plusieurs mois chez cet opérateur avec un forfait qui ne leur convient pas vraiment, sous prétexte qu'ils pensent qu'ils font un geste pour l'écologie. Et, finalement, ils ne peuvent pas le faire.
Je déconseille donc cet opérateur qui joue sur le côté bobo des gens, moyennant une qualité de service très très moyenne (j'ai essayé beaucoup d'opérateurs et c'est l'un des pires que j'ai eus).

Sébastien 22/06/2023 à 8h39

Cet avis a-t-il été utile ?

13

7
Ça sent le greenwashing

Bouygues n'a aucun intérêt à ce qu'un forfait comme Source ait du succès (leurs forfaits classiques sont plus chers). D'ailleurs, ils n'en font pas du tout la promotion. Aussi, quand vous arrivez chez cet opérateur, vous pouvez vous attendre à quelques dysfonctionnements, par exemple un réseau qui se dégrade régulièrement (j'ai été sur le réseau Bouygues pendant 15 ans sans rencontrer ce genre de problème), voire une désactivation inopinée de la ligne un vendredi, sans espoir d'un rétablissement avant la semaine suivante puisque le service client est fermé le week-end (c'est ce qui vient de m'arriver, et je ne suis visiblement pas un cas isolé). Ces petits désagréments permettent à Bouygues quelques économies de bout de chandelle sur un forfait qui est peu cher, et vous encouragent gentiment à aller voir ailleurs. Ainsi le forfait attire un certain nombre de clients, sans toutefois rencontrer un trop grand succès.

Alors pourquoi avoir lancé Source ? Eh bien, cela doit sans doute remplir un paragraphe dans le rapport RSE de Bouygues. Un forfait abordable et solidaire, des dons à des associations, ça fait joli dans le bilan. Mais il ne faudrait quand même pas que ça devienne la norme !

Oh que c'est vilain ! Mais vous ne vous attendiez quand même à ce que Bouygues fasse dans le social, non ?

Est-ce que je recommande ce forfait ? Si vous n'êtes pas totalement accro à votre téléphone et pouvez vous accommoder de quelques désagréments, cela reste une offre peu chère avec de la data, et la possibilité de reverser des "gouttes" à a des assos. À vous de voir.

Marie 06/10/2023 à 18h23

Cet avis a-t-il été utile ?

8

0
Très satisfait

J'ai un abonnement à Source mobile. Le prix et le nombre de gigas me conviennent. Je donne mes gigas non utilisés à une association.
Il faut savoir également que le prix ne peut être augmenté sans votre autorisation.
Les contacts se font uniquement via l'appli et la réponse - si le service client est contacté par ce moyen - est faite dans les 24 heures. Il n'y a pas de numéro de téléphone de service client. Donc il faut être autonome.
Le paiement de Source mobile s'effectue uniquement par prélèvement sur une carte bancaire.
Il n'y a pas de RIB à donner mais uniquement ses coordonnées de carte bancaire. Attention, vous devez avoir autorisé les achats sur internet sur votre carte bancaire, sinon le paiement est refusé. On peut changer facilement de carte bancaire via l'appli.
Pour terminer, comme je donne mes gigas, je considère cela comme un don à une association et je déduis le montant équivalent lors de ma déclaration de revenus.
C'est peut-être mesquin, mais il n'y a pas de petit profits !

Tristan 21/08/2023 à 8h35

Cet avis a-t-il été utile ?

7

8
Rien ne fonctionne

Réseau nul je ne capte rien même après de multiples manipulations je me demande si le reseau existe je ne peux passer aucun appel aucune proposition de changer la sim pour voir bref... non connecté au réseau.. 4G 3g plus rien en une minute faut le faire je vais partir.

Bea 07/03/2023 à 8h20

Cet avis a-t-il été utile ?

6

2
Fonctionne très bien!

Chez moi il n'y a que le réseau Bouygues qui marche donc avec Source aucun problème, tout baigne !

Johanna 09/03/2023 à 8h35

Cet avis a-t-il été utile ?

5

0
Bon débit , très souple

Pour l'instant, pas de souci. On peut régler une demande de giga très facilement.

vincent 12/04/2023 à 13h41

Cet avis a-t-il été utile ?

4

0
Nul a fuir !

Parti de chez SFR pour un forfait plus écolo, source n’a jamais activé mon réseau sachant que mon enfant avait des soucis de santé, pas de réseau du week-end je me suis retrouvée bloqué malgré plusieurs mail d’urgence envoyer aucune réponse !
Je me rétracte. A fuir ! Réseau pourri ! Service client mort !

Leslie 19/06/2023 à 8h17

Cet avis a-t-il été utile ?

3

1
SAV injoignable ou inutile

Après avoir perdu mon téléphone cela fait plus de 15 jours que je tente d'obtenir une nouvelle carte SIM sans succès. Obligation de commander par l'application (comment faire sans téléphone ??) puis commande qui reste au statut "en préparation depuis". les demandes au service client restent lettre morte depuis.

Florian 07/08/2023 à 17h13

Cet avis a-t-il été utile ?

3

1
Suis je la seule à ne pas pouvoir appeler et aller sur internet en même temps ?

Suis-je la seule à ne pas pouvoir appeler et aller sur internet en même temps ?
Pour ce qui est du prix pour 40go c'est très correct.

Marion 22/05/2023 à 8h38

Cet avis a-t-il été utile ?

2

3
Solidaire et performant

J'ai basculé chez cet opérateur il y a 3 mois. Le changement fut rapide pour une offre solidaire conforme au descriptif. La qualité est celle du réseau Bouygues avec une incitation à consommer moins pour convertir chaque mois les Go non utilisés en gouttes. De nombreuses associations environnementales, humanitaires ou solidaires peuvent être destinataires de ces dons sous forme de gouttes. Je suis pleinement satisfait de ce forfait.

Bertrand 24/09/2023 à 23h48

Cet avis a-t-il été utile ?

2

0
Toptoptop

J adore j étais déjà une aficionados du moteur de recherche lilo. Rapport qualité prix top. Aucun souci particulier merci lilo.

Solisola 24/11/2023 à 8h42

Cet avis a-t-il été utile ?

1

1

1 2 »

Mon avis sur Source Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 16/11/2023

Les avis positifs et négatifs des clients sur l’abonnement Source Mobile

Avant d’acheter un produit ou de souscrire un service, il convient toujours de se renseigner à son sujet. L’une des façons de faire est de simplement consulter les avis clients des utilisateurs. Ainsi, les internautes peuvent se faire une idée de l’appréciation globale de l’opérateur par ses abonnés et de connaître quels sont les problèmes les plus courants.

Chacun peut d’ailleurs laisser son avis sur Source Mobile ici même afin de guider de potentiels abonnés vers le bon choix. Voici un retour général sur les avis, aussi bien positifs et négatifs, laissés par les abonnés de Source Mobile sur l’opérateur, ainsi que la synthèse des données récoltées via différents tests.

Quels sont les principaux avis positifs sur l’opérateur Source Mobile ?

De nombreux avis positifs des abonnés de Source Mobile permettent de constater quelques-unes des qualités de cet opérateur. La première de ces qualités, c’est le forfait en lui-même : son prix unique et son excellent rapport qualité prix. Ce forfait pas cher permet de satisfaire les besoins de chacun. De fait, le forfait inclut 40 Go de données, en plus des communications illimitées. En moyenne, les Français utilisent entre 13 et 14 Go de données par mois. Ce forfait est proposé au prix de seulement 10€ par mois. En plus de cela, des recharges de données sont proposées pour adapter le forfait à ses besoins.

Les avis clients positifs à propos de Source Mobile qui reviennent le plus souvent

Quels sont les avantages de Source Mobile selon les avis clients ?

L’autre grande qualité soulevée par les internautes dans les avis positifs sur Source Mobile concerne le fonctionnement général de l’opérateur. Le principe de dons, associé à ce forfait pas cher, fait que chacun peut aisément soutenir une cause qui lui convient. Plus de 1 000 associations sont accessibles, autour de trois grands domaines : la protection animale, la protection de l’environnement et l’aide aux personnes dans le besoin.

Enfin, les avis positifs concernant Source Mobile soulignent également la simplicité de la gestion du forfait et des dons. Tout passe par l’application mobile Source qui permet en un clin d’œil de voir les données encore disponibles et les dons réalisables. Cette application mobile se présente ainsi comme un essentiel de l’opérateur virtuel.

D’après les avis clients positifs sur Source Mobile, les grandes qualités de l’opérateur sont :

un forfait unique, clair et qui convient au plus grand nombre ;
le système de dons de Go qui permet de ne rien gaspiller ;
le large choix d’associations et de projets qu’il est possible de soutenir.

Le forfait ne propose aucune option

En dehors des recharges de données mobiles, le forfait Source ne propose aucune option, ni sur la 5G, ni sur l’international. Le but est réellement de proposer un forfait unique, simple dans sa composition, que tout le monde puisse utiliser au quotidien. Ainsi, par soucis de transparence, Source ne propose pas de service complémentaire et limite les risques de hors-forfait en proposant un forfait bloqué.

Source Mobile : avis et retours négatifs sur l’opérateur

Comme toujours avec les avis clients sur les opérateurs, les retours négatifs ne manquent pas. Toutefois, ces avis ne parlent pas nécessairement des problèmes habituels que rencontrent les abonnés des opérateurs de téléphonie mobile. Ainsi, le premier défaut de Source Mobile qui est souligné, c’est le manque de visibilité sur le forfait. Bien que l’initiative de Bouygues Telecom soit globalement saluée, plusieurs utilisateurs regrettent que l’opérateur n’ait pas eu une communication plus forte dessus.

De plus, toutes les informations importantes à avoir avant de souscrire ne sont pas aisément accessibles. Il convient de fouiller la FAQ pour comprendre comment fonctionne le système de gouttes mis en avant, et donc comment fonctionne le système de dons. Plusieurs abonnés regrettent également qu’il soit si difficile de trouver une liste exhaustive des associations et des projets qu’ils peuvent soutenir avant de souscrire.

Autre problème majeur soulevé : celui du service client. Source est un opérateur virtuel de Bouygues Telecom et, contrairement à B&YOU, il ne profite pas du service client de celui-ci. Toutes les aides sont apportées via l’application mobile (FAQ) ou via les réseaux sociaux. Même si les problèmes semblent rares actuellement, l’absence de contacts plus concrets est réellement le plus grand regret des abonnés.

Les principales critiques des avis négatifs de Source soulignent donc :

le manque de valorisation de l’offre ;
une certaine opacité du fonctionnement des dons et du système de gouttes ;
l’absence de véritable service client.

Que révèlent les tests et les avis des abonnés sur le réseau Source Mobile ?

Source est un opérateur de Bouygues Telecom et utilise donc le réseau mobile de ce dernier. Il profite ainsi d’une large couverture réseau sur l’ensemble du territoire métropolitain.

Ainsi, les tests et les avis des abonnés sur le réseau de Source indiquent :

une couverture de plus de 99% de la population en 4G et en 3G ;
des débits globalement très satisfaisants ;
pas d’accès à la 5G (malgré la couverture de Bouygues Telecom).

Ainsi, un forfait sur le réseau de Bouygues Telecom apporte principalement des avantages. Il assure une très bonne qualité de service avec le très haut débit quasi constant pour les utilisateurs. Pour le prix proposé, le service est donc très adapté. De plus, les abonnés ne soulignent presque aucun problème concernant les appels ou encore les échanges de SMS et des MMS dans leurs avis. Seuls quelques problèmes de pertes de débits et de ping ont été mis en évidence, mais ils semblent assez occasionnels et liés à des périodes de saturation du réseau mobile.

Toutefois, certains regrettent l’absence de 5G. Difficile d’en faire un défaut de l’opérateur puisque cette absence est bien soulignée dans les engagements de Source. L’opérateur ne souhaite simplement pas proposer, pas même en option, l’accès à un réseau encore en cours de déploiement et dont les apports pour les particuliers sont minimes. Source préfère se concentrer sur la 4G en donnant des conseils pour optimiser sa consommation de données mobiles au quotidien.

Pas de restriction sur le réseau

Comme il s’agit d’un MVNO, on pourrait craindre un accès limité au réseau mobile. Ce n’est pas le cas, les abonnés Source profitent normalement du réseau de Bouygues Telecom. Toutefois, en cas de saturation du réseau, l’opérateur se réserve le droit de restreindre temporairement le débit pour assurer un usage égal à chacun des utilisateurs du réseau en question.

Avis client Source Mobile : que penser du prix du forfait ?

Quand il s’agit de juger un service, le prix est très souvent au centre de l’attention. Avec les tarifs agressifs de nombreux opérateurs sans engagement en France, les consommateurs s’attendent à des prix généralement assez bas. Aussi, avec son forfait illimité + 40 Go à 10€, Source convainc les internautes, d’autant plus que les Go non consommés peuvent être convertis en dons.

Les avis des clients Source Mobile sur le prix du forfait

Que pensent les clients du forfait Source mobile des prix pratiqués par l’opérateur ?

Ainsi, les abonnés soulignent dans leurs avis clients Source Mobile les points suivants dans leurs avis sur le prix du forfait :

une tarification claire et équilibrée ;
les dons qui permettent de ne pas gâcher son abonnement inutilisé ;
des recharges en revanche un peu chères.

Les recharges de données sont ainsi le seul défaut du forfait Source Mobile réellement évoqué par les abonnés. De fait, il faut compter 2€ pour 5 Go de recharge, et 8€ pour 20 Go. Cela représente 16€ pour doubler son enveloppe data, soit près de deux fois le prix de l’abonnement initial. Bien que les abonnés soulignent ce point, il faut rappeler que le prix des recharges reste moins cher que ce que peuvent proposer d’autres opérateurs de téléphonie mobile.

Sinon, les principaux avis évoquent, positivement, la politique de prix unique, prix qui semble juste. Dans l’ensemble, l’opérateur est loué pour la clarté des tarifs de son offre mobile, tant sur le prix de l’abonnement principal que sur le prix des recharges, facile à trouver.

Les avis Source Mobile à propos du service client

Le service client des opérateurs est souvent au cœur des avis négatifs de ce dernier, et c’est également le cas avec Source Mobile. De fait, il n’y a pas de service client classique à contacter en cas de problème. Il faut se tourner soit vers la FAQ en ligne et sur l’application, soit vers les réseaux sociaux pour solliciter un agent Source ou Bouygues Telecom. Aucun numéro de téléphone n’est proposé, et évidemment, aucun point physique où rencontrer un professionnel.

Toutefois, certains avis Source Mobile nuancent leurs critiques sur le service client. Ceux-là évoquent le fait que la FAQ en ligne est, par exemple, très étoffée sur les points clés, malgré une tendance à renvoyer les abonnés vers l’application et les réseaux sociaux pour les questions réellement complexes, et non vers un tchat ou une adresse mail. L’autre nuance apportée est que, au regard du tarif unique et du fonctionnement général de Source, les problèmes sont rares et le service client ne devrait pas être souvent sollicité.

Ce que soulignent les avis Source Mobile sur le service client en résumé :

pas de possibilité de joindre directement un conseiller ;
pas d’adresse mail ni d’adresse postale ;
mais une FAQ dense et une rare nécessité de contact, même pour résilier son forfait Source Mobile.

Un mail de contact pour partager ses idées

Source ne dispose pas de service client par mail, mais propose un lien pour partager ses idées. Il s’agit d’un formulaire de contact servant de boîte à idées pour améliorer les services, proposer de nouvelles astuces d’économies de données ou proposer de nouveaux projets à soutenir via les dons à l’opérateur.

Bilan : ce qu’il faut retenir des retours des abonnés sur Source Mobile

Source Mobile récolte des retours des abonnés globalement enthousiastes. L’opérateur est largement salué pour sa démarche, y compris par des associations de consommateurs telles que l’UFC-Que Choisir. Le tarif unique très abordable, l’offre transparente et le système de dons sont autant d’éléments qui lui valent les éloges des abonnés.

Les retours négatifs que reçoit l’opérateur concernent davantage la transparence sur certains aspects de son fonctionnement. Comme tout dépend d’une FAQ, il faut parfois naviguer un moment avant de trouver une réponse. De plus, l’absence de réel service client reste un regret pour un bon nombre de consommateurs.

Les principaux avis Source mobile positifs et négatifs
Les avis positifs	Les avis négatifs
Un forfait unique, équilibré et transparent	Pas de réel service client
Le système de don de gigas	Opacité du fonctionnement des gouttes
Le réseau de Bouygues Telecom	Des problèmes parfois complexes à résoudre

Conseils de MonPetitForfait

Source Mobile est un opérateur qui reçoit globalement de bonnes critiques, principalement pour son système de dons. Il ne propose certes pas les performances d’un opérateur plus classique, mais il assure de satisfaire les besoins essentiels tout en permettant de soutenir des projets pour l’environnement. Un coup de cœur pour de nombreux consommateurs.

En savoir davantage sur les liens d’affiliation

Notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres. Certains liens sont trackés et peuvent générer une commission pour MonPetitForfait sans que cela n’impacte le prix de votre abonnement. Les prix sont mentionnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. Les articles sponsorisés sont quant à eux identifiés. Cliquez ici pour plus d’information.