Panne exceptionnelle chez NRJ Mobile : que s’est-il passé ?

Ce lundi 28 octobre 2019, les abonnés du groupe Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile) ont eu une mauvaise surprise. Vers 15h, impossible de se connecter au réseau pour un grand nombre d’abonnés mobiles. Sachant que le groupe revendique 1,9 millions de clients, l’impact de la panne n’est pas négligeable. Quelle est la cause de cette panne exceptionnelle, et le problème a-t-il été résolu ? MonPetitForfait fait le point.

Une panne commune à de nombreux opérateurs

Si les abonnés NRJ Mobile et Cie ont été très manifestes, ils ne sont pas les seuls à avoir rencontré un problème. Selon Down Detector, tous les opérateurs majeurs à savoir Orange, SFR et Bouygues Telecom, ont eu de nombreux rapports de panne entre 15h et 00h00. Le pic de rapport se situe aux alentours de 19h. NRJ Mobile reçoit la palme avec 2 727 rapports d’incidents uniquement aux alentours de 19h.

Le pic de rapports d’incident a eu lieu aux alentours de 19h.

Il ne faut pas s’étonner de voir une corrélation entre NRJ Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile et les autres marques du groupe Euro-Information Telecom avec SFR. Tous ces MVNO empruntent les infrastructures d’Orange, SFR et Bouygues Telecom, avec l’accent mis sur le réseau de SFR. De fait, ce dernier est le partenaire historique de NRJ Mobile. Ainsi, c’est bien, en partie parce qu’il y avait une panne sur l’ensemble de ces réseaux que les clients NRJ Mobile ont été impactés. Si certains d’entre eux ont été prompts à blâmer leur opérateur, rappelons toutefois que les pannes ne sont pas toujours prévisibles, ni aisées à régler.

Une panne de cette ampleur est toutefois très rare. Plusieurs sources semblent indiquer que cela venait du Home Location Register (HLR). Il s’agit de la base de données d’un opérateur qui enregistre notamment les informations des abonnés, leur localisation sur un réseau et leur accès à celui-ci. Si les clients NRJ Mobile et autres opérateurs du groupe CIC – Crédit Mutuel ont davantage été impactés que d’autres, c’est parce que c’est bien le HLR de cet opérateur qui a été touché.

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NRJ Mobile a résolu la panne dans la nuit

Les rapports d’incident ont quasiment cessé aux alentours de 3h du matin. De nombreux abonnés sont sans doute simplement allés se coucher, mais d’autres indiquent dans les commentaires de Down Détector qu’ils ont retrouvé au moins une partie de leurs services dans la nuit. Ce sont naturellement les grandes villes qui ont le plus été touchées (Lyon, Paris, Marseille), mais cela n’est dû qu’à la plus forte densité de population et d’abonnés.

Cependant, si la panne semble résolue dans certaines agglomérations, plusieurs abonnés continuent de signaler des incidents ce mardi entre 9h et 10h. Le nombre de rapports n’est pas comparable à celui le la veille au soir, mais la norme pour NRJ Mobile étant de n’avoir pas de rapport d’incident, cela reste notable.

Les commentaires des internautes sur la panne de NRJ Mobile.

Toutefois, pour certains abonnés, les services ne semblent que partiellement restaurés. Plusieurs internautes évoquent une connexion en H+ au lieu de 4G, et certains affirment avoir toujours une mauvaise réception. Dans quelques départements (11, 59 et 62 par exemple), certains abonnés n’ont même toujours pas de réseau du tout. Nul doute que les techniciens de NRJ Mobile s’affairent à finaliser les réparations en cours.

Quoiqu’il en soit, l’opérateur mobile s’est montré réactif pour régler la panne dans la nuit. L’incident n’aura duré que quelques heures. Si plusieurs abonnés auront sans doute regretté l’impossibilité d’accéder à un réseau 4G ou de contacter ses proches, il faut bien se rappeler que ce seul incident ne reflète pas la qualité de service de NRJ Mobile. Il ne faut cependant pas douter que cet incident risque de ternir les avis clients de NRJ Mobile…

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