Téléphonie Mobile

En voilà une pratique qui tend à devenir de plus en plus courante dans le monde de la téléphonie mobile. Les opérateurs augmentent désormais leur prix en échange d'un service supplémentaire et c'est le cas de SFR cette semaine. Cette pratique qui peut sembler douteuse au premier abord est totalement légale. Effectivement, l'opérateur peut le faire tant qu'il en informe la clientèle. De plus, il doit permettre le refus du service supplémentaire et l'augmentation du prix qui va avec. Voici donc un résumé pour pouvoir s'y retrouver à travers cette foule d'augmentations. L'objectif est également de voir quels recours sont possibles pour les abonnées RED by SFR.

RED by SFR augmente le prix de son forfait mobile de 2€

Premier service à avoir été augmenté, le forfait mobile 40 Go de RED by SFR a subit une augmentation de 2€. Ce forfait initialement tarifé à 10€ par mois sans engagement proposait : 40 Go de données mobiles, appels et SMS illimités vers les fixes et les mobiles en France et les DOM-Tom ; 8 Go de données mobile utilisables dans l'Union Européenne ainsi que appels, SMS et MMS illimités en Europe.

Désormais tarifé à 12€ par mois, le forfait RED by SFR passe à 60 Go de données mobiles pour seulement 2€ de plus. Cette semaine, de nombreux abonnés ont reçu un mail les informant de l'augmentation du prix de leur forfait mobile ainsi que des avantages qui allaient avec, à savoir l'augmentation de 20 Go du portefeuille de données mobiles. L'opérateur tente maladroitement de justifier l'augmentation du nombre de Go et de la faire paraître comme nnécessaire. Pourtant, il y a sans doute une certaine proportion d'abonnés disposant d'un abonnement à 50 Go n'en utilise pas le dixième…

Le forfait Red by SFR a augmenté de 2€ en cette fin d'année.

Si une telle augmentation “forcée” peut sembler illicite, il n'en est rien. L'opérateur peut effectivement augmenter le prix de son abonnement pour en changer le service tant que ce dernier informe ses utilisateurs et qu'il est possible de refuser l'augmentation. Les clients RED by SFR ont la possibilité de refuser cette hausse. Il est également bon de rappeler que conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, les clients SFR disposent de 4 mois pour résilier leur abonnement et ce sans frais supplémentaires.

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La box Red By SFR augmente également

Non-content d'augmenter le prix de ses forfaits mobiles, l'opérateur d'Altice a également augmenté le prix de ses abonnements RED Box. Ainsi, les abonnés ADSL et fibre optique chez RED verront leur facture grimper de 3€ également. Cette offre  proposait internet haut débit avec 100 Mb/s de download et d'upload et les appels illimités vers les fixes. Désormais, le débit internet passe à 1 Gb/s et les appels illimités vers les smartphones sont désormais inclus.

S'il est possible pour les abonnés ADSL de refuser ce changement et de garder leur abonnement initial, le choix n'est pas laissé aux abonnés fibre optique. Ces derniers devront soit accepter le changement, soit changer de Fournisseur d'Accès à Internet. Effectivement, le changement de l'offre étant non négligeable (100 Mb/s à 1 Gb/s), les abonnés fibres optiques ne peuvent refuser cette hausse de tarif. SFR précise d'ailleurs que ce service reste parmi les plus compétitifs du marché et il n'est pas dans le faux.

La box RED by SFR a également vu son prix augmenté.

Cependant, toujours en vertu de l'article L224-33 du Code de la consommation, les abonnées peuvent là encore, comme pour le forfait mobile, choisir de résilier leur abonnement sans frais supplémentaires. Attention, cela n'est possible que dans les 4 mois suivant l'entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Pour les abonnés ADSL souhaitant refuser cette augmentation de tarif, il suffit simplement de se rendre sur le lien fourni dans le mail et de cliquer sur “refuser l'offre” en bas de la page. Ces derniers ont jusqu'à début janvier pour faire la démarche. Sans retour de leur part, le FAI augmentera automatiquement le prix de l'abonnement.

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SFR tente d'imposer la vente de son antivirus

Enfin, voici la dernière augmentation pratiquée par SFR sur l'année 2019. L'opérateur proposait jusqu'alors un service d'antivirus : Solution Cyber Sécurité. Pour 3€ par mois, ce service optionnel protège la vie numérique des utilisateurs SFR grâce à ses deux services :

  • SFR sécurité : une protection contre les sites de phishing (vol de données), les vols d'informations bancaires ainsi que les logiciels malveillants en tout genre
  • SFR password : une application permettant de créer, stocker et sauvegarder ses mots de passe pour plus de sécurité.

Solution Cyber Sécurité est utilisable sur 5 équipements. Quant à SFR password, il est disponible sur 10 équipements. Désormais, le service sera automatiquement activé pour les abonnés SFR en contrepartie de ces 3€ par mois. Cependant, comme les deux cas précédents, il est naturellement possible de refuser ce service. Pour cela, il suffit d'aller sur le site SFR et de désactiver l'option. Les clients ont jusqu'au mois de juin pour refuser cette nouvelle offre. Au-delà de cette date, leur abonnement sera automatiquement mis à jour et inclura cette option.

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Forfait RED SFR

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