Les Français de plus en plus satisfaits par les opérateurs mobiles

Satisfaction opérateurs mobiles Français

Il paraît que les Français sont un peuple mécontent, toujours prompt à se plaindre. Les clichés ont la dent dure, mais les chiffres sont là pour les démentir lorsqu’ils ne sont pas avérés. En tout cas, dans le domaine des télécommunications ; où les clients sont de plus en plus nombreux à se déclarer satisfaits des services proposés par les opérateurs mobiles. Mieux encore, le nombre de plaintes auprès de l’Arcep est en baisse pour les réseaux mobiles. En revanche, la situation est moins reluisante en ce qui concerne l’Internet fixe.

La note moyenne des opérateurs mobiles est en hausse à 7,8/10

L’Arcep et l’Institut CSA dévoilent leur bilan de la satisfaction client dans le domaine des télécommunications pour l’année 2022. Concernant la téléphonie mobile, le bilan est au beau fixe. La note moyenne délivrée par les abonnés est en hausse de 0,1 point sur 10 par rapport à 2021. Désormais, les Français attribuent en moyenne une note de 7,8/10.

Orange se place devant ses concurrents.

Les résultats de l’étude ci-dessus montrent tout de même des disparités entre les différents opérateurs téléphoniques et internet. Ce sont ici les notes combinées pour les forfaits mobiles et les box internet. Ce qui en ressort est un classement qui place assez nettement Orange en tête. Par ailleurs, la répartition des notes est plus uniforme entre la plupart des opérateurs mobiles que pour SFR.

Notons toutefois que l’étude ne prend en compte que les opérateurs téléphoniques possédant leur propre réseau. Ainsi tous les MVNO ne sont pas pris en compte dans le graphique ci-dessus : RED by SFR, B&You, Prixtel, NRJ Mobile, etc. sont aux abonnés absents.

Une différence subsiste aussi entre la note attribuée pour la téléphonie mobile et celle pour l’Internet fixe. Pour les fournisseurs d’accès internet, la note moyenne se fixe à 7,6/10. Elle est également en hausse de 0,1 point sur 10 depuis l’année précédente. Cependant, les Français restent manifestement plus satisfaits de leur forfait téléphonique que de leur box internet.

Moins de plaintes pour les forfaits mobiles, plus pour l’Internet fixe

La satisfaction des Français est en hausse, mais cela ne doit pas éclipser les problèmes rencontrés par une partie d’entre eux. Pour cela, l’autorité des télécommunications dévoile quelques chiffres issus de son dispositif « J’alerte l’Arcep ». Ce dernier permet aux consommateurs, mais aussi aux entreprises et aux collectivités territoriales, de faire remonter divers dysfonctionnements.

Les plaintes sont en hausse de 17% sur l’année 2022, avec un total de 44 600 alertes reçues (contre 38 000 en 2021). Toutefois, les opérateurs mobiles semblent encore une fois bien tirer leur épingle du jeu. Le volume d’alertes reçues, proportionnellement au total, est moins important sur l’année 2022.

Les fournisseurs d’accès internet sont à l’origine d’une écrasante majorité d’alertes. En effet, plus de 82% des plaintes les concernent, contre 14% pour les opérateurs mobiles. En sachant que l’Arcep prend aussi des plaintes pour les services postaux et la distribution de la presse ; mais celles-ci restent très minoritaires.

Les chiffres clés à retenir à propos de la satisfaction client en 2022 :

en moyenne, les opérateurs mobiles sont notés 7,8/10, un chiffre en hausse sur un an ;
Orange obtient la meilleure note avec 8/10, SFR est dernier avec 7,2/10 ;
les plaintes auprès de l’Arcep ont augmenté de 17% entre 2021 et 2022 ;
ces alertes émanent majoritairement de particuliers (92%) et concernent l’Internet fixe dans plus de 82% des cas.

En savoir davantage sur les liens d’affiliation

Notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres. Certains liens sont trackés et peuvent générer une commission pour MonPetitForfait sans que cela n’impacte le prix de votre abonnement. Les prix sont mentionnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. Les articles sponsorisés sont quant à eux identifiés. Cliquez ici pour plus d’information.