Encore 2€ de plus sur les offres de SFR : pourquoi les opérateurs augmentent-ils le prix de leurs offres de façon aussi pernicieuse ?

Les abonnés de la téléphonie mobile et des box internet commencent à enrager. En particulier les abonnés de deux opérateurs : SFR et Bouygues Telecom. La raison tient en 2 caractères : 2€. Il s’agit de la hausse pratiquée par l’un comme par l’autre de ces géants. Toutefois, il ne s’agit pas d’une hausse des prix mis en avant sur le site de ces opérateurs. Il s’agit au contraire d’une hausse de prix appliquée sur les abonnements souscrits par les clients de SFR et de Bouygues Telecom. Là est d’ailleurs le problème : cela n’enchante guère les abonnés de recevoir un courrier qui, de manière succincte, affirme la mise à disposition de services imposés pour 2€ supplémentaires par mois.

Les opérateurs ont-ils le droit d’augmenter les tarifs des abonnements souscrits ?

Il faut bien avoir conscience que oui, les opérateurs ont parfaitement le droit d’augmenter, ou de baisser, le prix des offres. Toutefois, cela ne doit naturellement pas contrevenir à ce qui est prévu par le contrat qui lie un abonné à son opérateur. Par ailleurs, si l’opérateur, fixe ou mobile, augmente le prix de ses offres, peu importe ce qui accompagne l’augmentation tarifaire, l’abonné doit avoir la possibilité, dans un délai 4 mois, de :

• refuser le changement de son offre ;
• résilier sans frais son abonnement fixe ou mobile.

Ainsi, l’opérateur peut effectivement augmenter ses tarifs comme il le souhaite, mais sous certaines conditions. Il doit tout d’abord en informer l’abonné pour que celui-ci jouisse de son droit de refus. L’information se transmet généralement par un mail, un SMS ou par voie postale. Par ailleurs, l’opérateur ne peut pas non plus forcer l’abonné à accepter ses nouvelles conditions. L’entreprise est tenue de lui rappeler quels sont ses droits.

Pourquoi SFR et Bouygues Telecom augmentent ainsi leurs prix ?

Augmenter ses tarifs peut sembler un pari compliqué pour un opérateur. Il s’agit, en apparence, d’une prise de risque majeure qui peut faire fuir un bon nombre d’abonnés. Cela est d’autant plus vrai que l’abonné a ainsi le droit de résilier son offre sans frais, même en cas d’engagement. Pourquoi alors augmenter les tarifs de cette façon ?

Les opérateurs augmentent les prix, mais les abonnés peuvent refuser, ou résilier.

Tout d’abord, les opérateurs limitent la prise de risque. Les augmentations ne concernent que très rarement l’ensemble des abonnés. Cela ne concerne que les titulaires de certains forfaits mobiles ou certains abonnements box internet. En plus de cela, l’augmentation reste légère. On peut plus facilement accepter 2€ de plus à payer chaque mois que 10€. Il s’agit d’une évidence, certes, mais une évidence à ne pas oublier.

Enfin, si augmentation il y a, c’est que les opérateurs ont quelque chose à y gagner, naturellement. En l’occurrence, on peut se demander si cela ne traduit pas un besoin de compenser les formules promotionnelles « à vie » de RED by SFR et de B&YOU. Rappelons toutefois que ces formules étant sans condition de durée, elles ne peuvent pas souffrir de l’une des augmentations de prix inopportunes.

Les forfaits à vie de RED by SFR et B&YOU : vers la fin des promotions fortes ?

D’aucuns disent que les promotions fortes comme les forfaits à vie touchent à leur fin. Les augmentations de 2€ de certains abonnements peuvent alors être des indices de cette fin à venir. Ainsi, si vous tenez à ne pas payer plus cher, mieux vaut vous ruer vers les promotions de ce genre. Par contrat, vous êtes protégé des changements de tarification.

D’un côté, on trouve les forfaits de RED by SFR, avec en tête l’abonnement à 10€ riche de 40 Go de données mobiles. Ce forfait propose, en plus, les communications illimitées toute l’année ainsi que des services depuis l’Union européenne et depuis les départements d’outre-mer (communications illimitées + 4 Go). Avec ce forfait, RED by SFR propose aussi une offre riche de 60 Go de données 4G en France, et 15 Go de données depuis l’UE, les DOM, la Suisse, Andorre et l’Amérique du Nord. Un forfait itinérance donc, pour un prix de 15€ par mois. Ce second forfait permet aussi de profiter des communications depuis ces régions du monde. Dans les deux cas, il s’agit de promotions appliquées jusqu’au 18 mars 2019.

En face, on trouve B&YOU, la marque sans engagement de Bouygues Telecom. Là encore, deux forfaits mobiles sont en promotion, cette fois jusqu’au 11 mars. Tout d’abord, on trouve l’abonnement 40 Go au prix de 9,99€ par mois seulement. Là encore, l’abonné profite aussi des appels, des SMS et des MMS illimités en France et depuis l’UE/les DOM, ainsi que de 4 Go en itinérance européenne. Dans le second forfait en promotion, B&YOU propose cette fois 50 Go de données mobiles, dont 10 Go utilisables depuis l’UE, les DOM et l’Amérique du Nord. Ce second forfait propose en plus un accès illimité à l’Internet mobile tous les week-ends.