B&You

Les abonnés B&YOU ont découvert aujourd’hui une nouvelle inattendue dans leur boîte mail client. Bouygues Telecom a en effet décidé d’augmenter le prix de certains de ses forfaits B&YOU. Ces contrats sans engagement sont justement plébiscités par les consommateurs car ils leur permettent de faire des économies. Aussi, la nouvelle a été accueillie avec un mécontentement rapidement exprimé sur les réseaux sociaux. Les clients y relatent le sentiment de ne pas avoir le choix face aux prescriptions de l’opérateur mobile. Toutefois, qu’en est-il réellement ? Cette pratique est-elle légale ? Et dans quelle mesure les consommateurs peuvent-ils refuser de s’y soumettre ? Réponse dans cet article.

+3€/mois pour le forfait 100 Go de B&YOU avec le passage à la 5G

Si certains abonnés Bouygues Telecom rechignent à passer à la 5G, l’annonce de ce jour devrait les agacer davantage. Le passage au nouveau réseau mobile contraint l’opérateur à augmenter le prix de ses forfaits B&YOU. La gamme sans engagement ne comptait jusqu’à présent qu’un seul abonnement compatible de 130 Go de data. À partir de mai 2021, il sera rejoint par le forfait 100 Go, actuellement en promotion.

Hausse des prix des forfaits B&YOU

La gamme B&YOU parmi laquelle se trouve le forfait 100 Go, soumis à une hausse de prix.

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Le courrier envoyé ce jour aux clients B&YOU précise les modalités de cette augmentation. Elle ne concerne pour le moment que les abonnements de plus de 80 Go qui se verront rehaussés de 3€/mois en moyenne. Selon l’opérateur, cette revalorisation des prix des forfaits B&YOU doit permettre aux abonnés d’en « profiter pleinement » et leur faire « bénéficier de nouveaux avantages ». Alors quels sont donc les points positifs de cette refonte ?

Bouygues Telecom annonce parallèlement à la hausse du prix des forfaits que la 5G sera étendue à d’autres contrats. Les clients qui possèdent un abonnement de plus de 80 Go et un smartphone compatible devraient donc pouvoir se connecter au réseau 5G de l’opérateur. Celui-ci promet une vitesse de connexion nettement supérieure et des performances dignes d’une box internet haut débit.

La nouvelle crée donc à la fois une certaine exaspération et un peu d’excitation face à la perspective de profiter de meilleurs débits. La couverture réseau 5G de B&YOU s’étend progressivement sur le territoire français, à commencer par les grandes villes de France. Il se peut ainsi que certains abonnés ne puissent pas encore capter la 5G là où ils se trouvent, notamment depuis les campagnes où Bouygues Telecom est très présent.

L’essentiel à retenir sur l’annonce de Bouygues Telecom :

  • une hausse des prix des forfaits B&YOU de plus de 80 Go est prévue ;
  • le tarif d’abonnement devrait augmenter de 3€ en moyenne dès mai 2021 ;
  • cette revalorisation s’explique par l’incorporation de la 5G au contrat ;
  • les forfaits demeurent toujours sans engagement et résiliables à tout moment.
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Comment s’opposer à la hausse de prix des forfaits B&YOU ?

Face à de telles actions de la part de Bouygues Telecom, de nombreux abonnés sont dépités. L’opérateur n’en est pas à son coup d’essai : en effet, il avait déjà augmenté ses tarifs en octobre 2020. À l’époque, la quantité de données mobiles du forfait 20 Go avait été doublée pour une hausse de 3€ TTC également. Les abonnés ne pouvaient pas refuser cette offre, à moins de résilier leur forfait B&YOU purement et simplement.

Mail hausse des prix forfaits B&YOU

Extrait du mail précisant les conditions de la hausse des prix des forfaits B&YOU.

Aujourd’hui encore, la solution qui s’impose à de nombreux clients reste la résiliation. Comme il s’agit d’offres mobiles sans engagement, aucun frais ne peut s’appliquer au consommateur qui décide de changer d’opérateur. Bouygues Telecom risque donc de voir partir de nombreux abonnés qui trouveront chez d’autres marques ce qu’ils étaient venus chercher auprès de lui.

Pour les clients qui souhaitent conserver leur forfait B&YOU, il convient de rappeler les conditions de cette hausse tarifaire. L’opérateur leur laisse jusqu’au 26 septembre 2021 pour signifier leur volonté de ne pas accepter l’augmentation. Pour cela, ils doivent se rendre sur leur espace client B&YOU et sélectionner « Résilier l’option ». Un lien direct est également proposé dans le mail reçu ce jour.

Quel que soit le choix du consommateur, l’augmentation de prix s’appliquera à compter du 27 mai 2021. Il ne faudra donc pas tarder à la refuser ou à résilier son contrat si l’on ne veut pas régler davantage. Pour rappel, une telle manœuvre demeure malheureusement tout à fait légale, du moment que les clients sont prévenus 30 jours avant le passage à l’acte. Il ne sert donc à rien de saisir un recours en justice ou de harceler le service client.

En bref, voici comment s’opposer à la hausse de prix des forfait B&YOU :

  • résilier son abonnement auprès de l’opérateur et changer de forfait mobile ;
  • sélectionner « Résilier l’option » dans l’espace client B&YOU ;
  • cliquer sur le lien direct à la fin du mail qui s’intitule « Je renonce à mon avantage » ;
  • pas la peine de joindre le service client.
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