Clients Orange : augmentation de prix forcée de 2€ sur certains forfaits

C’est avec surprise que les clients Orange ont découvert l’augmentation de prix de leur abonnement. RED by SFR et Bouygues Telecom ont aussi procédé au même type de hausse récemment. Si cette pratique est totalement légale, elle n’en a pas moins décontenancé certains consommateurs empressés d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux. D’autant plus qu’Orange a tardé à prévenir ses clients qui ont parfois appris cette hausse via des sources indirectes. Afin de répondre aux questions que les abonnés se posent sur leurs prochaines factures, il convient de détailler les nouvelles offres de l’ancien France Telecom.

Une tendance à la hausse des prix des forfaits mobiles suivie par Orange

Depuis quelques heures, certains consommateurs font preuve de véhémence à l’égard d’Orange sur les réseaux sociaux. L’opérateur informe ses clients d’une hausse des tarifs d’abonnements pour le mois prochain. L’offre d’Orange pour ses abonnés de longue date se voit en effet modifiée, influant sur la facture des forfaits mobiles Open. Cette information a reçu un accueil mitigé auprès du grand public, peu enclin à débourser plus d’argent dans un contexte déjà rendu difficile par la crise.

D’autres opérateurs ont récemment entrepris la même démarche, à l’instar de RED by SFR ou de Bouygues Telecom. La différence réside dans le fait que, pour eux, refuser n’est pas une option. En ce qui concerne Orange, la pilule passe plus aisément, car la hausse de prix n’est pas obligatoire. Jusqu’au 7 avril, les clients Open peuvent en effet exprimer leur désir de revenir à l’offre précédente afin de ne payer davantage. Pour les abonnés vraiment déçus par cette nouvelle, une autre voie existe par ailleurs : résilier son forfait mobile Orange.

Depuis son espace client Orange, il est facile de résilier son abonnement pour éviter une augmentation de prix.

Si cette nouvelle a fait grand bruit, il n’y a cependant rien d’illégal dans l’augmentation de prix de l’opérateur. Comme le précise la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, ou DGCCRF, l’entreprise doit respecter un délai de prévenance d’un mois. C’est le cas d’Orange, qui a communiqué ce changement à ses clients dès le 4 février, pour une mise en œuvre effective au 5 mars. N’en déplaise aux plus petits budgets, l’opérateur n’enfreint pas la loi et ne peut être attaqué pour son action.

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Une augmentation de 2€/mois pour les clients Open d’Orange dès le 5 mars

Une question demeure encore : pourquoi cette augmentation de prix ? Selon Orange, elle est justifiée par l’enveloppe de data qui accompagne ses forfaits mobiles. Pour exemple, le forfait Open 10 Go évolue en forfait 40 Go, soit 30 Go de données mobiles supplémentaires. Dans ce cas précis, 2€ s’ajoutent à la facture du client dès le 5 mars, et les mois suivants sans action de sa part. À noter, cette offre ne signifie pas que l’abonné reprend un engagement de 12 ou 24 mois. La configuration du contrat reste la même. En revanche, si le client refuse cette offre exclusive, il ne pourra plus en bénéficier à nouveau.

Exemple de message à un client d’Orange pour l’informer de l’augmentation de prix de son abonnement Open.

Cette hausse de facturation peut ainsi s’expliquer par la nécessité pour Orange de s’aligner sur ses concurrents. La bataille est rude pour proposer le forfait le plus performant au meilleur prix. Si les forfaits Open d’Orange disposent généralement des appels, SMS et MMS illimités, la quantité de données mobiles peut faire défaut. L’opérateur s’est empressé de corriger cela avec cette offre exceptionnelle, sans pour autant créer de nouveaux forfaits. Ce peut être un moyen efficace pour éviter que les clients ne décident de changer d’opérateur de téléphonie mobile.

Ces nouvelles données mobiles acquises avec l’augmentation de prix seront à utiliser sur le réseau 4G d’Orange. La 5G est actuellement en déploiement chez cet opérateur, et donc pas encore incluse dans tous les forfaits Open concernés. Il est d’ores et déjà possible de tester sa couverture réseau Orange afin de savoir de quel type de connexion on bénéficie. Pour les clients les plus avides de data, Orange propose également des options à partir de 5€/mois pour s’offrir plus de données mobiles. Ces options sont sans engagement et peuvent être souscrites sous forme d’abonnement ou de façon ponctuelle.

L’augmentation de prix des forfaits Open d’Orange en résumé :

• une démarche légale validée par la DGCCRF ;
• une mise en œuvre dès le 5 mars pour les clients Orange ;
• une enveloppe de données mobiles qui grossit pour le bonheur des internautes ;
• un prix qui subit une légère hausse pour compenser cette offre exclusive ;
• un contrat dont l’engagement n’est pas renouvelé pour autant.

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