C’est une très bonne année qui vient de s’écouler pour l’opérateur mobile et internet favori des Français. Orange vient de publier les chiffres du quatrième trimestre de 2022, ce qui lui permet de dresser le bilan. Le constat est très positif : l’opérateur téléphonique a connu sa meilleure performance depuis 2017, avec un gain de 1,3 million d’abonnés toutes offres confondues.
En 2022, 581 000 nouveaux forfaits mobiles Orange souscrits
Pour Orange, le soleil semble à son zénith. Opérateur téléphonie et internet historique en France, il affiche une excellente santé sur le plan commercial. En 2022, le nombre d’abonnés est passé à 7,2 millions. Fin 2021, c’étaient 5,9 millions de clients pour l’opérateur mobile et fibre. Depuis la mutation de France Télécom, l’entreprise conserve une position de leader malgré l’ouverture à la concurrence.
Lancée en 2022, la gamme de forfaits mobiles sans engagement est toujours disponible sur le site internet d’Orange.
La téléphonie mobile est à la hausse, avec 581 000 nouvelles activations de carte SIM Orange sur l’année. Rien que sur le dernier semestre et malgré une inflation galopante, 144 000 nouveaux forfaits mobiles Orange se sont écoulés. Orange s’est lancé dans la vente de forfaits sans engagement en 2022, ce qui a probablement participé à cette hausse des ventes.
Concernant les box internet, Orange réalise 339 000 ventes rien qu’au quatrième trimestre. Un chiffre élevé, qui peut aussi être expliqué ici par la hausse de la plupart des offres concurrentes.
Qu’est-ce qui fait le succès des offres d’Orange ?
La principale raison qui pousse les Français à choisir Orange semble assez évidente. Il s’agit là du meilleur réseau pour la téléphonie comme pour les connexions internet. Une considération que partage même l’Arcep, gendarme des télécommunications. D’ailleurs, les avis clients sur Orange témoignent aussi de ce point particulièrement avantageux pour eux.
En contrepartie de la bonne réputation de ses réseaux, Orange n’est pas le moins cher. Il apparaît même généralement comme tout le contraire. Pour autant, il faut croire que cela n’arrête pas les clients, bien souvent en quête d’un service de qualité. Orange a aussi fait des efforts cette année. Certains de ses nouveaux forfaits sans engagement étaient disponibles à moitié prix pendant un an jusqu’à la fin 2022, et restent à prix réduit actuellement malgré une hausse. Les box internet avec SVOD offerte et la nouvelle Livebox Up Max ne sont pas non plus pour rien à cette augmentation des abonnements.
Le service après-vente semble aussi faire des heureux, ou du moins peu de mécontents. Christel Heydemann, directrice générale d’Orange, confie d’ailleurs que le taux de résiliation est particulièrement bas. Un signe de bonne santé, car un trop grand nombre de litiges avec un opérateur téléphonique peut rapidement le mettre à mal.
L’année 2022 pour Orange :
- 1,3 million de nouveaux abonnés en France ;
- une performance qui n’avait pas été atteinte depuis 2017 ;
- la mise en vente de forfaits sans engagement pour la première fois ;
- des réseaux téléphonie et internet toujours considéré comme les plus performants.
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Flavien Marchand – 758 articles publiés
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