Orange

Orange vient de dévoiler les chiffres d'un observatoire mené avec OpinionWay, une entreprise française de sondages politiques et d'études marketing. Cette étude porte sur les usages du digital en France, en comparaison avec six autres pays.  Elle permet d'en apprendre un peu plus sur le rapport du peuple Français au digital, et de le comparer à celui d'autres pays, européens ou non. Les Français semblent ainsi peu attirés par les innovations technologiques en tant que telles mais affichent des pratiques digitales bien ancrées malgré tout. L'observatoire fournit également un focus, en 6 catégories, sur les différents usages du digital, classés par catégorie.

Comment Orange et OpinionWay ont-ils mené cette étude ?

L'observatoire a été réalisé par téléphone, du 3 au 14 avril 2018. L'âge minimum a été défini à 15 ans pour que l'avis des plus jeunes soit pris en compte dans cette étude. Ce sont ainsi 1007 personnes qui ont été interrogées en France. Deux fois moins de citoyens ont participé à cette étude en Allemagne, soit 505, contre 500 en Espagne.

Ensuite, un questionnaire auto-administré, réalisé en ligne, a également été mené du 17 mai au 6 juin 2018. Cette fois-ci, l'échantillon analysé n'était non plus représentatif de la population, mais des utilisateurs digitaux. L'entreprise de sondage a donc interrogé 5009 utilisateurs du digital en France, 1012 en Allemagne, 1006 au Royaume-Uni, 1088 en Espagne, 1007 aux États-Unis et en Chine, et 1016 au Maroc. Un utilisateur digital se définit de la manière suivante : une personne ayant eu au moins 2 pratiques digitales sur les 64 testées. C'est dans un communiqué de presse daté du 23 juillet 2018 que l'opérateur Orange a annoncé la publication de cette étude.

Quel est le rapport des Français avec le digital selon l'observatoire Orange ?

Tout d'abord, l'étude nous apprend que 75% des Français ont au moins 2 pratiques digitales, faisant d'eux des utilisateurs digitaux. Sur ce point, la France est devant l'Allemagne et l'Espagne, qui scorent 72%, mais derrière le Royaume-Uni qui fait la course en tête avec 90% d'utilisateurs digitaux. Il existe cependant toujours une fracture en France entre les utilisateurs digitaux et les non-utilisateurs digitaux.

Une fracture digitale qui se manifeste par l'âge des utilisateurs

L'étude a révélé que 36% des utilisateurs digitaux sont des jeunes, alors qu'ils ne représentent que 30% de la population totale. Les personnes issues des catégories socioprofessionnelles aisées, soit 27% de la population française, représentent quant à eux 36% des utilisateurs digitaux. Cela veut donc dire que les séniors, tout comme les catégories populaires, sont légèrement moins connectées. Les plus de 65 ans représentent en outre 46% des non-utilisateurs du digital.

utilisateur digital fracture age et richesse

Les utilisateurs digitaux sont globalement plus jeunes et plus aisés que les non-utilisateurs digitaux.

Dans la population française, sur les 25% des non-utilisateurs digitaux, 24% sont définis comme de petits utilisateurs, avec 10 usages digitaux ou moins. Les utilisateurs moyens, ayant 11 à 26 usages digitaux, représentent la plus grande partie des Français avec 43,5%. Enfin, 7,5% des utilisateurs ont plus de 27 usages digitaux.

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Les Français, bien qu'utilisateurs digitaux, ne portent pas d'intérêt particulier envers le digital

Malgré des résultats dans la moyenne haute des pays comparés, les Français semblent pourtant plus distants vis-à-vis du digital que les autres peuples. Ainsi, seulement 47% des Français se disent attirés par les produits comportant une innovation technologique. Ce chiffre est notamment bien plus faible que dans les autres pays interrogés. Au Royaume-Uni, 79% des personnes sondées se disaient attirées par ces produits. En Espagne, cette proportion s'élève à 59%, contre 55% en Allemagne.

Pour appuyer cette idée, seuls 12% des utilisateurs digitaux se disent passionnés du digital en France. En Chine, ce chiffre s'élève à 38%, contre 24% aux USA tout comme au Royaume-Uni. En France, les aspects pratiques, de gain de temps, mais aussi de facilité d'utilisation justifient donc la majorité des usages digitaux. Enfin, 77% des utilisateurs digitaux manifestent l'envie de se déconnecter. Cela montre bien le paradoxe des smartphones, ayant de plus en plus de fonctionnalités, mais qui s'avèrent alors envahissants.

Quels sont les usages qui sont faits du digital en France et dans le monde ?

En plus de collecter des données généralistes sur l'utilisation du digital dans ces 7 pays, l'observatoire s'attarde sur les usages que les utilisateurs en font réellement. Ils sont classés en 6 catégories, allant de “se déplacer” à “échanger et partager”, en passant par “travailler, se former et éduquer”. Cela a permis d'obtenir de nombreuses informations. Globalement, l'étude montre que l'usage du digital reste majoritairement porté par les pratiques liées à la mobilité, au divertissement et à la consommation. Quelles sont les six catégories d'usages retenus par l'étude ?

  • Se déplacer.
  • Consommer et payer.
  • Se divertir, se cultiver et s'informer.
  • Échanger et partager.
  • Santé et bien-être.
  • Travailler, se former et éduquer.

Quelles sont les pratiques liées au déplacement, au divertissement et à la consommation ?

L'étude apprend notamment que pour les usages liés au déplacement, 60% des sondés utilisent le digital pour se géolocaliser afin d'optimiser son trajet. C'est l'usage jugé le plus utile par les personnes interrogées, et logiquement celui pour lequel ils sont le plus enthousiaste. 44% s'en servent pour avoir leur billet de train, avion ou bus sur leur mobile. Le pays se montrant le plus enthousiaste envers ces pratiques et les trouvant les plus utiles est l'Espagne. Ensuite arrive la France, puis les États-Unis.

usage digital déplacement

Pour se déplacer, il reste très pratique d'utiliser le GPS intégré de son smartphone.

Concernant les usages permettant de consommer et de payer, plusieurs sont en tête. L'utilisation de sites de ventes entre particuliers, notamment, concerne déjà 73% des personnes interrogées. 74% de ces mêmes personnes déclarent également se servir du Net pour consulter les avis des consommateurs sur Internet avant de faire leur achat. Enfin, 52% utilisent une application ou un site de réductions/coupons. Encore une fois, les Espagnols sont bien plus enthousiastes envers ces usages. Ils les trouvent de surcroît bien plus utiles que l'Allemagne, les USA ou la France.

Pour le divertissement, la pratique la plus répandue et jugée comme la plus utile et enthousiasmante est le visionnage d'émissions de télévision en Replay. 73% des personnes interrogées le font en effet déjà. En deuxième position se trouve le dépôt ou la consultation d'avis sur des spectacles ou des sorties. C'est à nouveau l'Espagne qui arrive en tête de cette catégorie, tant pour l'utilité jugée, l'enthousiasme et la proportion d'Espagnols ayant ces usages digitaux.

Les usages digitaux liés à d'autres activités comme la communication ou la santé

Cette étude montre un point intéressant : si les usages liés à la communication et aux échanges semblent bien développés, ils ne suscitent que peu d'engouement. Cela est dû au fait qu'ils sont déjà très bien implantés dans les habitudes des utilisateurs digitaux. Ainsi, 62% des personnes interrogées déclarent utiliser des groupes de discussion de messagerie instantanée. 57% des sondés ont déjà signé une pétition en ligne. Globalement, la tendance est le délaissement des réseaux sociaux pour les services de messagerie instantanée. Encore une fois, l'Espagne est en avance, avec 39% des sondés ayant des usages dans cette thématique. En France, cette proportion est de 35%. L'Espagne se montre en revanche bien plus enthousiaste que les autres pays. Ses habitant trouvent ces services plus utiles.

usage digital partage communication

Les usages digitaux restent bien inscrits dans les moeurs en ce qui concerne le partage et la communication.

Concernant la santé, l'usage le plus enthousiasmant et jugé comme le plus utile est la surveillance d'un proche fragile grâce à un dispositif médical. Cependant, seuls 7% des sondés le font déjà. L'usage le plus répandu reste la consultation de sites Internet de santé afin de réaliser un auto-diagnostic, ils sont 33% à recourir à cette pratique. Au niveau du classement par pays, ce sont les États-Unis qui montrent le plus ce type de pratiques, puisqu'elles concernent 26% des Américains, contre 13% des Français. Ces derniers ne semblent en effet pas convaincus de l'utilité de ces pratiques, et se montrent donc peu enthousiastes.

Enfin, du côté du travail, la pratique la plus généralisée est la consultation d'e-mails hors de son lieu de travail. 49% des sondés le font en effet. Le second usage est l'utilisation d'une tablette dans le cadre scolaire, pour les enfants, avec 27% d'usagers. Encore une fois, l'Espagne est le pays ou ces usages sont les plus développés. Les Espagnols sont également les habitants les plus enthousiastes, et trouvant ces pratiques les plus utiles.

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Quelles sont les craintes, et les avantages de l'usage du digital ?

Les personnes interrogées ont également partagé leurs craintes vis-à-vis de l'usage du digital, mais également ce qu'elles considèrent comme des avantages. Le gain de temps arrive ainsi en première position des avantages, avec 55% des votes. Ensuite, la facilitation de la vie quotidienne concentre 38% des votes. En troisième place arrive la simplicité des usages digitaux, avec 31%.

Des craintes existent aussi. En première position arrive la protection des données personnelles (55%), suivie par la peur de la dépendance et de la désocialisation (38%), puis par la fiabilité et la vérification des informations (31%).

L'observatoire met également en avant quelques faits insolites concernant les pratiques des utilisateurs.

  • 69% des Français ont déjà utilisé un moteur de recherche pour vérifier les informations disponibles sur le Net à leur sujet. Cette proportion est de 89% aux USA, et de 81% en Allemagne.
  • 26% des Français ont également déjà envoyé un texto qui parle d'une personne à cette même personne.
  • 22% des sondés avouent avoir trébuché ou heurté quelqu'un ou quelque chose dans la rue en consultant leur smartphone.
usage digital avantage inconvénient

Voici les avantages et les inconvénients des usages digitaux.

Cette nouvelle étude se montre donc généreuse en statistiques. Elle en apprend beaucoup sur le rapport des Français avec les usages digitaux. Certaines pratiques sont déjà très bien inscrites dans les moeurs, alors que d'autres ne sont encore qu'au stade embryonnaire. Il sera intéressant d'observer l'évolution dans le temps de cette étude, puisque les usages digitaux tendent à se multiplier et à se généraliser.

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