SFR

SFR, on le sait, est en plein bouleversement. Avant la fin de l’année 2018, l’opérateur doit changer de nom pour être rebaptisé Altice France. Mais derrière ce qui pourrait n’être qu’un simple changement de nom, il peut se passer bien d’autres choses.La communauté de l’opérateur au carré rouge s’agite depuis plusieurs jours d’ailleurs. Il semble que les forfaits soient en pleine transformation. Cela fait en tout cas du bruit sur divers forums et sites d'actualité.

Les forfaits SFR s’enrichissent-ils à l’insu des clients de l’opérateur ?

Alors que SFR n’a, à ce jour, fait aucune communication officielle sur le changement de ses offres, de plus en plus de clients reçoivent des messages informatifs. Ceux-ci indiquent deux choses : de nouveaux “privilèges” sont accordés aux clients, et les prix évoluent. Mais quels sont donc ces privilèges ? Sans véritable communication de la part de SFR, il faut creuser un peu sur le site pour trouver quelques réponses. Le premier propose les appels illimités avec 8 chaînes de TV accessibles en plus. Le second est plus ou moins le même, avec internet illimité au lieu des appels.

sfr altice logo

Altice est le futur nom de SFR. C'est sans doute dans la pespective du changement que l'opérateur revoit ses offres.

Mais qui dit enrichissement des contenus dit aussi augmentation des prix. Les forfaits devraient voir leur valeur augmenter de 1 à 5€ selon l’offre souscrite. Là où SFR est encore flou, c’est sur le fonctionnement exact de ces privilèges. Ils sont indiqués comme ayant une valeur de 14,98€ pour le privilège appels illimités, et de 19,98€ pour les données illimitées. Clairement, cette valeur ne s’ajoute pas au prix initial du forfait. Pour illustrer la chose, SFR prend l’exemple d’une personne qui voit son forfait facturé 25€ passer à 27€.

SFR indique également que ces privilèges sont résiliables sur l’Espace client. Toutefois, cette résiliation ne modifie pas le prix de la facture. Son augmentation est donc à payer quoi qu'il arrive. Il semble ainsi que la résiliation du privilège soit d’une utilitée limitée. Espérons que l’augmentation du prix des forfaits ne sera pas trop élevée. S’il ne s’agit que de quelques euros et que les clients apprécient leurs privilèges, ces changements pourraient bien être acceptés. Une question peut encore se poser : Altice prévoit-il une gamme d'offres 100% illimité pour sa naissance en 2018 ?

Les moyens pour ne pas augmenter sa facture SFR

Au fond, derrière ce flou plus ou moins artistique qui agite la toile, il ne se cache rien de plus qu’une refonte des offres. Il devrait donc se passer sensiblement la même chose qu’avec Bouygues Télécom. Cette refonte est certainement une conséquence de la fin des frais d’itinérance, mais aussi de l'évolution de SFR vers Altice.

sfr nouveaux forfaits

Ainsi, comme à chaque fois qu’un opérateur change le contenu de ses offres, les clients touchés ont un droit important. Il est possible d’en profiter pour résilier son offre sans frais. SFR indique que ce droit est valable 5 mois après la réception de l'e-mail expliquant les changements. Il est donc hautement recommandé de conserver et consulter les messages reçus. Pour profiter de la résiliation gratuite, il faut contacter le service client de l’opérateur qui explique ensuite la démarche. Autre possibilité : opter pour l'option correspondant à la modification des conditions générales. Cette option permet de résilier sans frais son forfait mobile.

Deux autres choses sont à savoir. Tout d’abord, les séries limitées de SFR (forfait 30 ans, Musique et Gigas Illimités) ne sont à priori pas concernées par ces changements. Leurs prix et contenus devraient donc rester inchangés. Il en va de même pour les offres de RED by SFR. Ceux qui souhaitent fuir cette hausse des prix, mais garder le réseau SFR peuvent donc opter pour cette option sans engagement. RED propose 4 offres jusqu’à 20 euros et 100 Go. La démarche d’annulation des frais de résiliation devrait également être plus simple que pour les autres opérateurs. Enfin, ce changement d’offre ne prolonge pas la période d’engagement.

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Forfait RED SFR

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