RED by SFR

Un forfait “garanti à vie”, vraiment ? La formule semble assez ironique, au vu des dernières communications de RED by SFR à destination de ses clients. Plusieurs d'entre eux ont reçu un mail annonçant une augmentation prochaine des tarifs relatifs à un forfait spécifique. Ce n'est pas la première fois que RED by SFR planifie une hausse tarifaire à l'avance alors même que l'un des arguments de vente récurrents est justement la stabilité de ses prix dans la durée. Toutefois, la communication de l'opérateur suite à cette annonce ne semble pas satisfaire les clients en mal de réponses. Surtout quand ces derniers ne peuvent pas refuser…

2 à 4€ de plus par mois sur plusieurs forfaits RED by SFR

Après Bouygues Telecom la semaine passée, c'est au tour de SFR de se retrouver sous les projecteurs. L'opérateur historique au carré rouge, qui tient la marque RED connue pour ses offres bon marché, compétitives et sans engagement, a envoyé voilà quelques jours un mail à plusieurs de ses clients concernant des forfaits “à vie” auxquels ces derniers ont souscrit il y a plus d'un an. La raison de ce message ? Une hausse du tarif de ces forfaits dans un mois.

Selon les témoignages recueillis, cette hausse s'applique sur des formules sans engagement à 5€ par mois, avec télé-communications illimitées et enveloppe data variable. Une enveloppe qui supporte dans tous les cas une augmentation de 10 Go dans tous les cas. Le prix de cette augmentation reste différent selon les formules : un surplus de 2€ par mois, un ajout de 3€…

La plus forte hausse tarifaire de RED reste cependant une formule à 30 Go pour 4,99€ par mois : ce forfait passe à 40 Go mensuels pour 8,99€ ! Une augmentation pas du tout linéaire, puisque le prix gonfle de plus de 80%. Et ce, alors même que le plafond maximal de données est surélevé de seulement 33%. Pas étonnant que les consommateurs ne semblent pas s'y retrouver du tout.

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Fort mécontentement des clients face à cette hausse par RED

On entend moins les satisfaits que les mécontents ; le recueil de témoignages sur les réseaux sociaux peut donc sembler à charge. Il n'empêche : nombre de remarques pointent du doigt le caractère arbitraire de cette opération. Arbitraire, pourquoi ? Déjà, car les témoignages vont dans le sens d'une hausse qui ne fera que renflouer RED. En effet, les consommateurs estiment en grande partie que le forfait auquel ils ont souscrit leur est adapté, et qu'un surplus de données leur est complètement inutile.

Arbitraire également, car il n'est pas possible de refuser cet avenant au contrat RED. Cette hausse sera donc bien effective pour tous les forfaits concernés, sauf si — conformément au Code de la consommation et à son article de loi 224-33 — le consommateur résilie cette offre sans frais dans les 4 mois qui suivent la hausse. Une disposition légale qui n'est pas forcément nécessaire ici, d'ailleurs, puisque la plupart des forfaits RED sont sans engagement.

Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.

— Code de la consommation, article L224-33

La grogne s'appuie aussi sur les offres “mensongères” de RED aux yeux de certains. Ce dernier aurait présenté ses forfaits comme “garantis à vie”, ce que nie l'opérateur. En réalité, RED by SFR comme ses concurrents ne formule jamais ses offres ainsi. L'insistance se fait simplement sur le fait que le prix reste le même au bout d'une durée limitée (souvent un an). Et ce, contrairement à beaucoup d'autres offres pour lesquelles une hausse s'appliquera plus tard, souvent peu mise en avant d'ailleurs.

Hausse tarifs RED by SFR

La communication actuelle de RED reste dans un champ sémantique précis : le prix ne doublera pas après un an. Au-delà, rien n'interdit à l'opérateur de procéder à des hausses s'il propose des contreparties.

Toutefois, la communication de l'opérateur ne paraît pas satisfaire du tout les consommateurs s'estimant floués. Si le service client de RED paraît donner des bonnes précisions, du côté de Twitter, les community managers se contentent du strict minimum. Rien sur les questions concernant les hausses différenciées selon le forfait notamment. Difficile de calmer les ardeurs de ceux qui menacent de changer de forfait.

 

Hausse tarifs RED — réponses Twitter

Des réponses à la suite de la part du service communication de RED by SFR quant à cette hausse : du copier/coller.

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