RED by SFR

Après avoir su convaincre certains abonnés avec un forfait exclusif offrant 30 Go de data pour 5€/mois, SFR veut en augmenter le prix. Les personnes ayant souscrit à cet abonnement ont effectivement reçu un mail annonçant une nouvelle « offre spéciale ». Le message annonce aux consommateurs qu’ils peuvent désormais profiter de 10 Go de data supplémentaires. Il faudra toutefois dépenser 2€ de plus chaque mois. L’opérateur y précise également que le changement se fera de façon automatique le mois suivant, dès lors qu’aucune action n'est faite du côté de l'abonné. Présentée comme une « bonne affaire », cette façon de faire est en réalité le meilleur moyen pour RED by SFR d’augmenter discrètement le prix de son forfait.

Hausse du prix du forfait 30 Go de RED by SFR : est-il possible de refuser ?

Ce n’est pas la première fois qu'une hausse discrète des prix apparaît dans l’univers de la téléphonie, bien au contraire. Chez les opérateurs, il s’agit d’un procédé commercial courant, visant majoritairement à augmenter son revenu moyen par utilisateur. Les commerciaux utilisent ainsi le fait que de nombreuses personnes ne prennent pas le temps de lire le mail envoyé et donc, par conséquent, subissent une augmentation de leur forfait RED by SFR sans le savoir. Ils espèrent également que certains manquent de vigilance vis-à-vis la date butoir et oublient donc de refuser l’offre.

Offre reçu par les abonnés Red by SFR

Le mail reçu par les abonnés de RED by SFR pour le forfait 30 Go à 5€/mois.

Dans les faits, cette augmentation du volume de données ne répond pas à un véritable besoin des utilisateurs. La plupart d’entre eux n’utiliseront certainement jamais ces 10 Go supplémentaires. Le gain ne se fera ainsi que du côté de RED by SFR. Pour rappel, ce volume de data représente des dizaines d’heures de navigation sur Internet. Pour les abonnés conscients de leurs besoins, il sera donc possible de refuser cette offre.

Afin de rester à l’offre initiale, celle de 30 Go pour 5€/mois, il suffit de se rendre sur le lien indiqué dans le mail. Néanmoins, cette action devra se faire avant la prochaine échéance de l'abonnement. Dans le cas contraire, l’abonné « bénéficiera » de cette nouvelle offre de façon automatique.

Un procédé commercial en vogue pas seulement chez SFR

Même si certains remettent en doute l’honnêteté de l’opérateur face à cette augmentation déguisée, la façon de faire est tout à fait légale. SFR n’est d’ailleurs pas le premier opérateur à agir de la sorte et l’on retrouve régulièrement des offres similaires chez ses concurrents. Free a notamment été le premier à utiliser cette ruse en offrant un accès au bouquet Canal Panorama automatiquement à ses abonnés possédant la Freebox Revolution. À l'époque, certains clients avaient pensé à une offre gratuite s’arrêtant dans le temps, mais la réalité a été différente. Ce privilège a en effet été facturé à toutes les personnes ne l’ayant pas résilié dans le délai imparti.

Une augmentation de forfait chez un concurrent de Red by SFR

Les concurrents de RED by SFR utilisent des pratiques similaires pour augmenter le prix de leur forfait.

L’an passé, Bouygues Telecom avait également utilisé le même procédé pour augmenter les factures de ses clients de 3€/mois. Quelques semaines plus tard, SFR avait à son tour fait parler de lui. L'opérateur avait en effet « offert » un accès à des chaînes supplémentaires. Cet accès premium à certains bouquets avait ainsi été par la suite facturé entre 3€ et 5€ par mois.

Dans les faits, un opérateur peut augmenter à tout moment le prix de l'une de ses offres. Il se doit néanmoins de respecter certaines conditions. Pour que cela reste légal, il doit notamment informer ses abonnés au moins un mois avant la hausse des prix. Les consommateurs doivent par ailleurs avoir la possibilité de refuser le changement qui leur est proposé.

Offre initiale red by SFR

L'offre limitée proposée aux consommateurs au courant de l'année 2018 par les clients de RED by SFR.

Selon l’UFC Que Choisir, la situation est complexe car les opérateurs n’enfreignent pas la loi. Ces derniers comptent toutefois sur le manque de vigilance de leurs abonnées pour augmenter leurs revenus, ce qui reste une pratique discutable. La seule solution est donc de rester attentif aux messages de son opérateur et d’être réactif lorsqu’une telle situation se présente. Pour les abonnés qui auront laissé passer le délai fixé, il sera tout de même possible de résilier l’offre. Après avoir été confronté au mécontentement de ses clients l'an passé, SFR a en effet indiqué avoir facilité la procédure de résiliation.

À voir aussi : la nouvelle offre exclusive de RED by SFR à 10€/mois pour un forfait offrant 40 Go de data.

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Forfait B&YOU

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Je suis dans ce même cas mais n’avais pas pu me connecter lors du premier message. Là je viens de recevoir ma facture, je trouve cette pratique scandaleuse… Mon boucher, au moins il a le mérite de me demander… “il y en a un peu plus, je vous le mets quand même…” Voici le message que j’ai mis à leur assistance… “Bonjour, je constate ce jour que mon abonnement SFR 30 Go à 5 € est passé à 7 € pour 10 Go supplémentaires sans aucune demande de ma part. Je trouve cette pratique purement scandaleuse. Je vous demande de me supprimer cette option dans les plus bref délais et de ne pas procéder au prélèvement de ces 2 € supplémentaires et de me tenir informé du traitement de ma demande. FB” A voir quel va être le traitement de ma demande…