Activer et enregistrer une carte SIM Lebara : comment s’y prendre ?

Activer carte SIM Lebara.

L'essentiel sur l'activation de sa carte SIM Lebara

Activer carte SIM Lebara

Une carte SIM Lebara doit être enregistrée sur le site internet de l’opérateur via une page dédiée afin de pouvoir être utilisée. Il s’agit là du système d’activation de carte SIM de Lebara qui est un peu différent de celui d’autres opérateurs. Il sera également possible de le faire depuis son espace client en associant simplement la SIM à votre compte Lebara grâce à votre numéro de téléphone.

Pour activer sa nouvelle carte SIM Lebara, il suffit de :

  • Se rendre à l’adresse suivante : https://www.lebara.fr/fr/enregistrement.html ;
  • Renseigner son numéro de téléphone et les 4 derniers chiffres de la SIM Lebara ;
  • Cliquer sur « Continuer » pour finaliser l’activation de la carte SIM Lebara.
  • Ou se connecter à son espace client Lebara et aller dans « Gérez votre carte SIM »
Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 20/03/2023

Pour devenir client Lebara, il faut tout d’abord souscrire un abonnement pour ensuite pouvoir recevoir et activer sa carte SIM Lebara. Les nouveaux clients ne sont cependant pas les seuls à devoir activer une nouvelle SIM. Que ce soit en changeant de téléphone, de forfait, ou tout simplement parce que la carte SIM ne fonctionne plus, les raisons peuvent être multiples et variées. Ce guide revient pas à pas sur toutes les démarches nécessaires pour activer sa carte SIM Lebara mobile.

Comment activer sa carte SIM Lebara en cas de souscription à un forfait ?

Une carte SIM est essentielle pour que son téléphone mobile marche correctement. En effet, elle permet, grâce à sa puce intégrée, de stocker toutes les informations relatives à l’abonné et son abonnement. Elle établit aussi la connexion avec le réseau de l’opérateur, ici Lebara, et protège l’accès au mobile. Lors de la réception d’une carte SIM Lebara, il est nécessaire de l’enregistrer en ligne afin de l’activer et de pouvoir utiliser son forfait.

Activation de la carte SIM Lebara.

Pourquoi, et comment faire pour activer sa carte SIM Lebara ?

Ouverture de ligne : enregistrer et activer sa carte SIM Lebara

La démarche la plus courante pour obtenir une nouvelle carte SIM est l’ouverture d’une toute première ligne avec Lebara mobile. L’opérateur la propose gratuitement, tout comme sa livraison. L’abonné a le choix de recevoir sa carte avec ou sans crédit ajouté, ou alors avec un forfait associé. Dans le cas d’une carte prépayée, le client peut choisir le montant, entre 5 et 30€.

Une fois la carte SIM Lebara en possession de l’abonné, il ne lui reste plus qu’à l’activer. Il lui suffit de se rendre sur le site de l’opérateur et d’aller sur la page « Enregistrer ma SIM » en haut à droite ou en se connectant à son espace client.

Voici comment enregistrer et activer une carte SIM Lebara :

  1. Aller sur la page « Enregistrer une SIM » : https://www.lebara.fr/fr/enregistrement.html ;
  2. renseigner le numéro Lebara que l’utilisateur souhaite enregistrer ;
  3. indiquer les 4 derniers chiffres du numéro de la carte SIM ;
  4. cliquer sur continuer puis renseigner ses données personnelles pour finaliser.
  5. Ou, se connecter à l’espace client Lebara (ici) puis cliquer sur « Gérez votre carte SIM ».

L’usager devra donc avoir en sa possession la pochette contenant sa nouvelle carte, mais également d’un document d’identité valide pour compléter tous les renseignements demandés.

Portabilité de son numéro vers Lebara : comment activer la carte SIM ?

Dans le cas où le client veut changer d’opérateur mobile, il est aujourd’hui possible de garder le même numéro de téléphone pour faciliter les démarches. Il lui faudra juste appeler le 3179 pour obtenir son code RIO, puis appeler le service client Lebara au 01 72 28 23 23 qui se chargera de tout. Il est également possible de souscrire en ligne et d’indiquer le code RIO lors de la commande.

Code RIO Lebara.

Pour effectuer la portabilité de son numéro, il faut se procurer son code RIO Lebara.

Après avoir passé commande de son forfait Lebara avec une portabilité du numéro, le client n’aura alors plus qu’à attendre 5 jours le temps que le transfert se fasse. En attendant, le numéro de téléphone est joignable uniquement sur l’ancienne carte SIM. Dès réception de la nouvelle carte SIM, il faudra quoi qu’il arrive enregistrer cette dernière sur son espace client en ligne pour pouvoir activer définitivement la carte SIM le jour de la portabilité.

Voici la procédure pour activer une SIM Lebara en cas de portabilité :

  1. Se connecter à l’espace client Lebara en ligne (ici) ;
  2. Aller dans le menu et cliquer sur « Gérez votre carte SIM » ;
  3. Renseigner son numéro de téléphone pour l’associer au compte ;
  4. Ou, se rendre sur la page « Enregistrer ma SIM » (ici).
Portabilité du numéro avec le code RIO
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Déjà client chez Lebara : pourquoi et quand changer de carte SIM ?

Il n’y a pas que les nouveaux abonnés qui doivent parfois changer de carte SIM. Les clients qui possèdent déjà une formule mobile chez Lebara peuvent avoir recours à un changement de carte SIM dans deux principaux cas de figure. Premièrement, s’ils changent de smartphone, deuxièmement, s’ils choisissent un nouveau forfait.

Remplacer sa carte SIM Lebara en cas de changement de téléphone

Lorsque le client change de mobile, il se peut que sa carte SIM ne soit pas compatible avec son nouveau smartphone. En cause, les vieux modèles de carte trop grands, incompatibles avec les nouvelles générations de téléphones qui ne supportent souvent que les cartes nano SIM. Certains modèles très récents ne fonctionnent même qu’avec des cartes e-SIM.

C’est pour cela que Lebara envoie à tous ses abonnés des cartes triple découpe pour que celui-ci choisisse la carte adaptée. Mini, micro ou nano, le client a le choix entre trois formats différents. Lorsqu’il souhaite changer de carte, il doit alors appeler le service client au 01 72 28 23 23 depuis n’importe quel téléphone. Si aucune de ces cartes n’est compatible, il faut également appeler le service client qui renverra une nouvelle carte gratuitement.

Changement de forfait Lebara : une nouvelle carte SIM est-elle nécessaire ?

Si l’utilisateur souhaite changer de forfait Lebara et passer par exemple d’un forfait 10 Go à un forfait 40 Go, il n’est pas nécessaire de changer de carte SIM. En effet, l’abonné reste sur le même réseau.

Pour seulement changer de forfait mobile, c’est très simple. Il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur, puis d’effectuer ces quelques démarches :

  1. cliquer sur la rubrique « Forfaits » en haut à gauche ;
  2. choisir le forfait désiré ;
  3. choisir l’option « avec une carte SIM existante » ;
  4. se connecter à son espace client et finaliser la commande.

Toutes ces démarches peuvent également se faire depuis l’application MyLebara ou par SMS en envoyant le code du forfait auquel le client souhaite souscrire au 22241.

Problème de carte SIM Lebara : comment en changer ?

Parfois, il se peut que l’utilisateur doive changer sa carte SIM non pas parce qu’il souscrit un nouveau forfait ou change de smartphone, mais parce qu’il rencontre des difficultés avec la sienne.

Trois principaux cas de figure impliquant la demande d’une nouvelle carte SIM peuvent être rencontrés par le client :

Changer de carte SIM Lebara en cas de dysfonctionnement

Dans le cas où l’abonné ne peut plus appeler, envoyer des messages ou encore se connecter à Internet, c’est peut-être que sa carte SIM Lebara rencontre une défaillance.

Avant d’appeler le service client, quelques manipulations simples peuvent néanmoins être réalisées pour connaître la source du problème :

  • Redémarrer son smartphone.
  • S’assurer que la carte SIM est correctement insérée et dans le bon sens.
  • Essayer sa carte SIM dans un smartphone Lebara ou débloqué.
  • Essayer la carte SIM fonctionnelle d’une autre personne dans son smartphone.

Une fois toutes ces étapes passées, si la carte SIM ne fonctionne toujours pas, le client doit alors appeler le service client Lebara et commander une nouvelle puce. A sa réception, il lui faudra l’activer de la même manière qu’indiqué précédemment.

Oubli code PUK
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Le mobile et sa carte SIM sont perdus ou ont été volés : que faire ?

En cas de perte ou de vol de son mobile, l’utilisateur perd non seulement son smartphone mais également sa carte SIM à l’intérieur. Celle-ci contient de nombreuses informations personnelles, c’est pourquoi il est fortement conseillé d’agir vite. Le client devra donc d’abord déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou de la police. Il lui faudra pour cela indiquer son code IMEI, c’est-à-dire le numéro d’identification de son mobile pour que les forces de l’ordre puissent agir.

Perte ou vol de la carte SIM Lebara.

Que faire en cas de perte ou de vol de son téléphone Lebara ?

Une fois ces démarches effectuées, l’usager doit contacter le service client Lebara au 01 72 28 23 23 depuis n’importe quel téléphone. Celui-ci suspendra alors l’ancienne carte SIM pour que personne d’autre ne puisse l’utiliser. Une nouvelle carte sera ensuite envoyée à l’abonné, avec le reste de son solde transféré sur cette nouvelle puce. Ce service est gratuit pour les deux premières déclarations de perte ou vol. A partir de la troisième, le client devra débourser 20€ pour sa nouvelle carte SIM.

Conseils de MonPetitForfait

Lors de l’achat d’un smartphone, le client peut demander à souscrire une assurance mobile. Celle-ci couvre trois principaux types de risques : le vol, la détérioration accidentelle et l’utilisation frauduleuse du mobile. Si l’abonné rencontre l’un de ces problèmes, il doit alors contacter son assureur. Celui-ci pourra alors lui proposer un nouvel appareil sans aucun frais à sa charge suivant le type d’assurance souscrite.

Comment agir face à une carte SIM Lebara bloquée ?

Dans le dernier cas de figure, la carte SIM de l’utilisateur peut simplement être bloquée. Cela peut arriver si l’opérateur la bloque après un vol de mobile, ou bien si l’abonné tape 3 codes PIN erronés.

Dans ce cas, il faut alors procéder différemment selon la nature du blocage :

  • Si le mobile a été volé ou la carte SIM perdue, il faut contacter le service client Lebara comme indiqué plus haut. Ceux-ci renverront une nouvelle carte et bloqueront la plus ancienne.
  • Si la carte SIM est bloquée à cause d’un trop grand nombre de tentatives de code PIN, il faut utiliser son code PUK pour la débloquer.

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