Comment activer la carte SIM de son forfait NRJ Mobile ?

Activation carte SIM NRJ Mobile

L'essentiel sur l'activation de la carte SIM NRJ Mobile

Activer carte SIM NRJ Mobile

Après avoir souscrit un forfait mobile chez NRJ Mobile, l’opérateur enverra une nouvelle carte SIM qu’il faudra activer dans certains cas. Parfois, l’activation de la carte SIM NRJ Mobile sera automatique, notamment en cas de portabilité. Pour activer la carte SIM NRJ, il existe différents moyens : en ligne, ou par téléphone.

Voici comment activer une carte SIM NRJ Mobile :

  • Se rendre sur le site NRJ Mobile à cette adresse :
  • Indiquer le numéro de commande et de téléphone ;
  • Cliquer sur valider pour finaliser l’activation.

Dans le cas d’une portabilité, l’activation de la carte SIM NRJ Mobile est automatique à la date choisie.

Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 18/03/2023

Avec NRJ Mobile, l’activation de la carte SIM n’est pas toujours automatique. Elle implique en effet une démarche de la part de l’abonné. Ce dernier doit ainsi se rendre sur le site de son opérateur pour procéder à l’activation, ou contacter le service client par téléphone. Avec NRJ Mobile, plusieurs cas de figure impliquent de devoir activer une carte SIM : la souscription d’une nouvelle ligne ou la demande d’une nouvelle carte SIM.

Comment activer sa carte SIM NRJ mobile ?

En souscrivant à un forfait d’un opérateur mobile, qu’il s’agisse de NRJ Mobile ou d’un autre opérateur, il faut nécessairement une carte SIM active. C’est en effet cette dernière qui permet à l’abonné d’accéder au réseau mis à disposition.

Activer carte SIM NRJ Mobile

Après avoir souscrit à un forfait NRJ Mobile, l’activation de la carte SIM doit se faire en quelques étapes.

Avec NRJ Mobile, comme avec la majorité des opérateurs, il y a deux façons de souscrire à un abonnement de téléphonie mobile. La première consiste à ouvrir une nouvelle ligne. La seconde est de demander la portabilité de sa ligne actuelle.

Dans le cas de l’ouverture d’une ligne mobile en souscrivant pour la première fois à un forfait NRJ Mobile avec un nouveau numéro (sans portabilité), l’activation de la carte SIM est nécessaire. Après avoir souscrit un forfait mobile, l’opérateur NRJ Mobile envoie systématiquement une nouvelle carte SIM par courrier.

Une fois cette carte SIM NRJ Mobile reçue, voici comment l’activer :

  1. Se rendre sur le site NRJ Mobile à l’adresse ici.
  2. Ou aller sur le site de NRJ Mobile et accéder à l’onglet « activer ma ligne » du menu déroulant de l’onglet « espace client » ;
  3. Indiquer le numéro de la commande et le numéro de téléphone de la ligne ;
  4. Cliquer sur valider pour finaliser l’activation.

Sans démarche de la part du titulaire du contrat, la carte SIM est activée automatiquement au terme des 14 jours du délai de rétractation de la commande. Pour profiter des services de l’offre, l’usager n’a plus qu’à insérer la carte SIM dans le mobile et la débloquer à l’aide du code PIN. Par défaut, le code PIN est le plus souvent 0000. Il est par ailleurs indiqué sur le support fourni avec la puce. Après son activation, il est d’ailleurs fortement recommandé de changer ce code PIN pour un code plus sécurisé.

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Faut-il activer la carte SIM NRJ Mobile en cas de portabilité ?

Souscrire à un forfait NRJ Mobile ne signifie pas forcément souscrire à une nouvelle ligne mobile. Il est effectivement possible de simplement changer d’opérateur mobile. Aujourd’hui, la démarche s’avère d’ailleurs largement simplifiée et l’abonné n’a presque plus rien à faire. Il lui suffit ainsi simplement de faire une demande de conservation de son numéro de téléphone au moment de souscrire à l’abonnement de son choix. NRJ Mobile demande alors le code RIO et le numéro de la ligne concernée. Pour obtenir le code RIO, il suffit de composer le 3179 depuis sa ligne.

Portabilité d'un numéro NRJ Mobile

Il est possible de rejoindre l’opérateur NRJ Mobile en gardant le même numéro de téléphone.

Une fois que la portabilité a été demandée, NRJ Mobile s’occupe de résilier le contrat en cours. Une date de portabilité est ensuite indiquée et, selon les besoins, il est même possible de choisir cette date.

Une fois le jour en question arrivé, il suffit d’insérer la carte SIM dans le mobile pour immédiatement profiter des services et de l’abonnement souscrit. En cas de problème, il est alors préférable de contacter le service client ou d’accéder au site www.assistance-mobile.com. L’activation de la carte SIM NRJ Mobile est donc automatique en cas de portabilité, à la date indiquée par l’opérateur ou choisie par le client.

Changement de carte SIM NRJ Mobile : démarches et activation

Sans souscrire à un forfait mobile NRJ Mobile, il faut quelquefois changer de carte SIM avec cet opérateur. Encore une fois, plusieurs situations peuvent être responsables d’un changement de carte SIM.

Un changement de SIM NRJ Mobile peut intervenir à la suite :

  • d’un changement de smartphone ;
  • du dysfonctionnement de sa carte SIM NRJ Mobile.

À chaque situation, une procédure particulière est à suivre. À travers ce guide, MonPetitForfait revient en détail sur chacune de celles-ci.

Changer de forfait NRJ ou de mobile : faut-il changer de carte SIM ?

En changeant de forfait mobile, sans pour autant changer d’opérateur de téléphonie mobile, il n’est pas nécessaire de changer de carte SIM. En revanche, en cas de changement de smartphone, la nécessité de changer la SIM peut survenir. Il existe en effet plusieurs formats de carte SIM, et tous les smartphones n’acceptent pas les mêmes formats. Les anciens appareils sont généralement compatibles avec des cartes SIM plus grandes que celles intégrées dans les smartphones les plus récents.

Pour simplifier les choses, la grande majorité des smartphones fonctionnent aujourd’hui avec une carte nano-SIM. Par ailleurs, les opérateurs fournissent tous des cartes SIM triple découpe, adaptée à 3 formats en même temps : mini-SIM, micro-SIM et nano-SIM.

Si la carte SIM actuelle n’est pas compatible avec son nouveau smartphone, il faut en commander une nouvelle. Cela peut se faire depuis l’espace client en ligne, ou en contactant le service client de l’opérateur. Le coût d’une nouvelle carte SIM est de 10€ avec un forfait mobile sans engagement de durée. À noter qu’en optant pour un forfait avec smartphone, la carte SIM est à 1€ seulement.

Pour demander une nouvelle carte SIM NRJ Mobile, il faut :

  1. se connecter à son espace client en ligne ;
  2. se rendre dans la rubrique « services d’urgence » ;
  3. cliquer sur « demander votre nouvelle carte SIM » ;
  4. choisir le format de carte SIM qui convient au smartphone.

La première commande de remplacement de la carte SIM NRJ Mobile est gratuite. Toutes les autres commandes de nouvelle puce sont par la suite facturées 10€.

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Comment identifier une carte SIM qui ne fonctionne pas et comment la changer ?

Dans certains cas, il arrive que la carte SIM utilisée ne fonctionne simplement pas correctement, si ce n’est pas du tout. Ce type de situation se caractérise le plus souvent par des communications difficiles, un accès à Internet lent et des usages parfois simplement impossibles.

Pour vérifier s’il s’agit ou non d’un problème de carte SIM, quelques manipulations simples sont à réaliser :

  • rechercher si une panne réseau n’est pas en cours ;
  • redémarrer son smartphone ;
  • éteindre son mobile, retirer la carte SIM, la remettre en place en vérifiant qu’elle est dans le bon sens, et relancer son mobile ;
  • placer sa carte SIM dans un autre smartphone désimlocké : si les services fonctionnent, la carte SIM fonctionne ;
  • placer une carte SIM fonctionnelle dans son mobile pour s’assurer que celui-ci fonctionne correctement.

Si ces manipulations mettent en avant le fait que la carte SIM ne fonctionne pas ou fonctionne mal, il faut en demander une nouvelle. Pour cela, il faut accéder à son espace client en ligne et à la rubrique « services d’urgence » pour commander une nouvelle carte. Il est aussi possible de contacter le service client de l’opérateur pour tenter de réinitialiser la carte SIM en question.

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Perte, vol, blocage : que faire si vous êtes abonné NRJ Mobile ?

Il existe quelques cas particuliers dans lesquels une carte SIM peut devenir inutilisable. Dans cette dernière partie, retour sur les marches à suivre en cas de perte ou de vol de sa carte SIM. MonPetitForfait revient également sur ce qu’il se passe quand une carte SIM et bloquée et les démarches à réaliser pour la débloquer rapidement et simplement.

Perte ou vol de son mobile avec sa carte SIM NRJ Mobile : que faire ?

Le vol d’un téléphone accompagne généralement le vol d’une carte SIM. Les deux éléments pouvant contenir des informations sensibles et de l’ordre de la vie privée, il est alors urgent de procéder au blocage du mobile et de la carte SIM. Il reste que le première réflex à avoir est de déclarer le vol en poste de police ou gendarmerie.

Pour déclarer un vol de mobile aussi efficacement que possible, il faut renseigner :

  • la date et l’heure approximative du vol ;

  • le numéro de la ligne concernée ;

  • l’opérateur mobile utilisé ;

  • la marque et le modèle du smartphone volé ;

  • le numéro IMEI de l’appareil.

À la fin de la déclaration, l’agent remet une copie du procès-verbal qu’il faut impérativement conserver. Ensuite, il reste à déclarer la perte ou le vol au plus vite auprès de son opérateur.

Pour ce faire, deux solutions principales existent :

  • en ligne, depuis son espace client personnel ;
  • par téléphone, au 0 969 360 200 (du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures).

Une fois la carte SIM bloquée, il est possible d’annuler la démarche en contactant à nouveau le service client si jamais la puce et le smartphone sont retrouvés. Sinon, il faut commander une nouvelle carte SIM. Là encore, la démarche peut se faire soit via le service client par téléphone, soit depuis son espace client en ligne.

Carte SIM NRJ Mobile bloquée : comme la débloquer ?

Après avoir entré 3 codes PIN faux, la carte SIM est bloquée et inutilisable. Pas d’inquiétude toutefois, la débloquer s’avère, dans se cas, très simple. Il suffit en effet, à l’allumage du mobile, d’entrer le code PUK. Il s’agit d’un code à 8 chiffres qui se trouve sur le support d’origine de la carte SIM ou sur son espace client en ligne.

En ayant recours au code PUK, il faut toutefois être particulièrement attentif. Le code PUK n’autorise effectivement en tout et pour tout que 10 essais. Après 10 erreurs sur le code PUK, la carte SIM est définitivement bloquée par mesure de sécurité.

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