L'essentiel sur l'activation de la carte SIM NRJ Mobile

Les nouveaux abonnés de NRJ Mobile doivent impérativement activer leur carte SIM :

  • Par téléphone.
  • Via leur espace client en ligne.

Les clients de NRJ Mobile peuvent changer de carte SIM dans certains cas, et notamment :

  • Lors d'un changement de smartphone.
  • Lors d'un changement de réseau mobile (passage à l'un des deux autres réseaux proposés par NRJ Mobile).

Avec NRJ Mobile, l’activation de la carte SIM n’est pas automatique. Elle implique en effet une démarche de la part de l’abonné. Ce dernier doit ainsi se rendre sur le site de son opérateur pour procéder à l’activation, ou contacter le service client par téléphone. Avec NRJ Mobile, plusieurs cas de figure impliquent de devoir activer une carte SIM.

Voici les deux configurations les plus courantes :

  • la souscription à une nouvelle ligne de l’opérateur ;
  • le renouvellement d'une puce devenue inutilisable.

Outre ces deux situations principales, il faut aussi distinguer quelques cas particuliers, comme le changement de réseau mobile, le vol de son mobile ou encore le blocage total d'une puce.

Activer sa carte SIM après la souscription à un nouveau forfait NRJ Mobile

En souscrivant à un forfait d’un opérateur mobile, qu'il s'agisse de NRJ Mobile ou d'un autre opérateur, il faut nécessairement une carte SIM active. C’est en effet cette dernière qui permet à l’abonné d’accéder au réseau mis à disposition.

Activer carte SIM NRJ Mobile

Après avoir souscrit à un forfait NRJ Mobile, l'activation de la carte SIM doit se faire en quelques étapes.

La carte SIM d’un opérateur a trois fonctions principales :

  • permettre à l’abonné d’accéder au réseau mobile mis à disposition ;
  • servir de moyen d'identification à l’opérateur pour reconnaître l’abonné ;
  • permettre à l’abonné de stocker des informations utiles.

Avec NRJ Mobile, comme avec la majorité des opérateurs, il y a deux façons de souscrire à un abonnement de téléphonie mobile. La première consiste à ouvrir une nouvelle ligne. La seconde est de demander la portabilité de sa ligne actuelle.

Souscrire à une nouvelle ligne auprès de NRJ Mobile

Bien évidemment, il est possible d'ouvrir une ligne mobile en souscrivant pour la première fois à un forfait NRJ Mobile. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet de l’opérateur et de choisir le forfait désiré. NRJ Mobile ne disposant pas de boutique physique, la souscription se fait donc nécessairement par internet, ou éventuellement, par téléphone. Après la demande de souscription validée, l’opérateur NRJ Mobile envoie systématiquement une nouvelle carte SIM par courrier.

Une fois cette carte SIM reçue, il convient de l’activer en :

  • se connectant sur le site de l’opérateur ;
  • accédant à l’onglet “activer ma ligne” du menu déroulant de l’onglet “espace client”, en haut à droit de la page d’accueil ;
  • renseignant le numéro de téléphone et le numéro de la commande concernée ;
  • cliquant sur valider.

Sans démarche de la part du titulaire du contrat, la carte SIM est activée automatiquement au terme des 14 jours du délai de rétractation de la commande. Pour profiter des services de l'offre, l'usager n'a plus qu’à insérer la carte SIM dans le mobile et la débloquer à l’aide du code PIN. Par défaut, le code PIN est le plus souvent 0000. Il est par ailleurs indiqué sur le support fourni avec la puce. Après son activation, il est d'ailleurs fortement recommandé de changer ce code PIN pour un code plus sécurisé.

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Réaliser une portabilité au profit de NRJ Mobile

Souscrire à un forfait NRJ Mobile ne signifie pas forcément souscrire à une nouvelle ligne mobile. Il est effectivement possible de simplement changer d’opérateur mobile. Aujourd’hui, la démarche s’avère d'ailleurs largement simplifiée et l’abonné n’a presque plus rien à faire. Il lui suffit ainsi simplement de faire une demande de conservation de son numéro de téléphone au moment de souscrire à l’abonnement de son choix. NRJ Mobile demande alors le code RIO et le numéro de la ligne concernée. Pour obtenir le code RIO, il suffit de composer le 3179 depuis sa ligne.

Portabilité d'un numéro NRJ Mobile

Il est possible de rejoindre l'opérateur NRJ Mobile en gardant le même numéro de téléphone.

Une fois que la portabilité a été demandée, NRJ Mobile s’occupe de résilier le contrat en cours. Une date de portabilité est ensuite indiquée et, selon les besoins, il est même possible de choisir cette date. Une fois le jour en question arrivé, il suffit d’insérer la carte SIM dans le mobile pour immédiatement profiter des services et de l’abonnement souscrit. En cas de problème, il est alors préférable de contacter le service client ou d'accéder au site www.assistance-mobile.com.

Renouveler sa carte SIM NRJ Mobile

Sans souscrire à un forfait mobile NRJ Mobile, il faut quelquefois changer de carte SIM avec cet opérateur. Encore une fois, plusieurs situations peuvent être responsables d’un changement de carte SIM.

Un changement de SIM NRJ Mobile peut intervenir à la suite :

  • d'un changement de smartphone ;
  • d'un changement de réseau mobile ;
  • du dysfonctionnement de sa carte SIM NRJ Mobile.

À chaque situation, une procédure particulière est à suivre. À travers ce guide, MonPetitForfait revient en détails sur chacune de celles-ci.

Changer de forfait ou de mobile : faut-il changer de carte SIM ?

En changeant de forfait mobile, sans pour autant changer d’opérateur de téléphonie mobile, il n’est pas nécessaire de changer de carte SIM. En revanche, en cas de changement de smartphone, la nécessité de changer la SIM peut survenir. Il existe en effet plusieurs formats de carte SIM, et tous les smartphones n’acceptent pas les mêmes formats. Les anciens appareils sont généralement compatibles avec des cartes SIM plus grandes que celles intégrées dans les smartphones les plus récents.

Pour simplifier les choses, la grande majorité des smartphones fonctionnent aujourd’hui avec une carte nano-SIM. Par ailleurs, les opérateurs fournissent tous des cartes SIM triple découpe, adaptée à 3 formats en même temps : mini-SIM, micro-SIM et nano-SIM.

Si la carte SIM actuelle n’est pas compatible avec son nouveau smartphone, il faut en commander une nouvelle. Cela peut se faire depuis l'espace client en ligne, ou en contactant le service client de l’opérateur. Le coût d’une nouvelle carte SIM est de 10€ avec un forfait mobile sans engagement de durée. À noter qu'en optant pour un forfait avec smartphone, la carte SIM est à 1€ seulement.

Pour demander une nouvelle carte SIM NRJ Mobile, il faut :

  • se connecter à son espace client en ligne ;
  • se rendre dans la rubrique “services d’urgence” ;
  • cliquer sur “demander votre nouvelle carte SIM” ;
  • choisir le format de carte SIM qui convient au smartphone.

La première commande de remplacement de la carte SIM NRJ Mobile est gratuite. Toutes les autres commandes de nouvelle puce sont par la suite facturées 10€.

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Changer de réseau mobile avec NRJ Mobile

NRJ Mobile fonctionne avec 3 opérateurs partenaires : Orange, SFR et Bouygues Telecom. Bien souvent, c’est le réseau de SFR qui est mis à disposition des abonnés, du fait de l’accord historique entre les deux opérateurs. Il reste que, quel que soit le réseau attribué, l’abonné peut ne pas en être satisfait si la couverture de celui-ci n’est pas convenable.

Changer de réseau avec NRJ Mobile

Pour changer de réseau chez NRJ Mobile, un changement de carte SIM sera nécessaire.

Dans ce cas, il faut :

  • faire une demande de changement de réseau auprès du service client de NRJ Mobile ;
  • si la demande est acceptée, attendre sa nouvelle carte SIM ;
  • placer la nouvelle carte SIM dans son smartphone ;
  • activer la nouvelle carte SIM en ligne (avec son numéro de ligne et son numéro de commande).

Attention : l’activation de la nouvelle carte SIM implique que l’ancienne carte est automatiquement désactivée en même temps. Elle devient ainsi inutilisable. Par ailleurs, NRJ Mobile ne propose pas de changement de réseau mobile sur demande, comme peut le faire Prixtel. Pour obtenir une réponse favorable à la demande de migration, il faut donc pouvoir justifier de ce changement de réseau. Pour savoir quel réseau a été attribué, il suffit de consulter la barre supérieure de l’écran du mobile où le réseau mobile apparait.

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Comment identifier une carte SIM qui ne fonctionne pas et comment la changer ?

Dans certains cas, il arrive que la carte SIM utilisée ne fonctionne simplement pas correctement, si ce n’est pas du tout. Ce type de situation se caractérise le plus souvent par des communications difficiles, un accès à Internet lent et des usages parfois simplement impossibles.

Pour vérifier s’il s’agit ou non d’un problème de carte SIM, quelques manipulations simples sont à réaliser :

  • rechercher si une panne réseau n’est pas en cours ;
  • redémarrer son smartphone ;
  • éteindre son mobile, retirer la carte SIM, la remettre en place en vérifiant qu’elle est dans le bon sens, et relancer son mobile ;
  • placer sa carte SIM dans un autre smartphone désimlocké : si les services fonctionnent, la carte SIM fonctionne ;
  • placer une carte SIM fonctionnelle dans son mobile pour s’assurer que celui-ci fonctionne correctement.

Si ces manipulations mettent en avant le fait que la carte SIM ne fonctionne pas ou fonctionne mal, il faut en demander une nouvelle. Pour cela, il faut accéder à son espace client en ligne et à la rubrique “services d’urgence” pour commander une nouvelle carte. Il est aussi possible de contacter le service client de l’opérateur pour tenter de réinitialiser la carte SIM en question.

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Perte, vol, blocage : que faire si vous êtes abonné NRJ Mobile ?

Il existe quelques cas particuliers dans lesquels une carte SIM peut devenir inutilisable. Dans cette dernière partie, retour sur les marches à suivre en cas de perte ou de vol de sa carte SIM. MonPetitForfait revient également sur ce qu’il se passe quand une carte SIM et bloquée et les démarches à réaliser pour la débloquer rapidement et simplement.

Les bons gestes en cas de perte ou de vol de son mobile avec sa carte SIM NRJ Mobile

Le vol d’un téléphone accompagne généralement le vol d’une carte SIM. Les deux éléments pouvant contenir des informations sensibles et de l'ordre de la vie privée, il est alors urgent de procéder au blocage du mobile et de la carte SIM. Il reste que le première réflex à avoir est de déclarer le vol en poste de police ou gendarmerie.

Pour déclarer un vol de mobile aussi efficacement que possible, il faut renseigner :

  • la date et l’heure approximative du vol ;
  • le numéro de la ligne concernée ;
  • l’opérateur mobile utilisé ;
  • la marque et le modèle du smartphone volé ;
  • le numéro IMEI de l’appareil.

À la fin de la déclaration, l’agent remet une copie du procès-verbal qu'il faut impérativement conserver. Ensuite, il reste à déclarer la perte ou le vol au plus vite auprès de son opérateur.

Pour ce faire, deux solutions principales existent :

  • en ligne, depuis son espace client personnel ;
  • par téléphone, au 0 969 360 200 (du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures).

Une fois la carte SIM bloquée, il est possible d'annuler la démarche en contactant à nouveau le service client si jamais la puce et le smartphone sont retrouvés. Sinon, il faut commander une nouvelle carte SIM. Là encore, la démarche peut se faire soit via le service client par téléphone, soit depuis son espace client en ligne.

Carte SIM bloquée : comme la débloquer ?

Après avoir entré 3 codes PIN faux, la carte SIM est bloquée et inutilisable. Pas d’inquiétude toutefois, la débloquer s’avère, dans se cas, très simple. Il suffit en effet, à l’allumage du mobile, d’entrer le code PUK. Il s’agit d’un code à 8 chiffres qui se trouve sur le support d’origine de la carte SIM ou sur son espace client en ligne.

En ayant recours au code PUK, il faut toutefois être particulièrement attentif. Le code PUK n'autorise effectivement en tout et pour tout que 10 essais. Après 10 erreurs sur le code PUK, la carte SIM est définitivement bloquée par mesure de sécurité.

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