L'essentiel sur l'activation d'une carte SIM SFR

Il y a deux grands cas de figures qui impliquent l'activation d'une nouvelle carte SIM SFR :

  • L'ouverture d'une nouvelle ligne mobile SFR.
  • Une carte SIM devenue inutilisable.

De même, une carte SIM de SFR peut être activée de deux façons différentes :

  • Automatiquement.
  • Depuis son espace client en ligne.

Il peut arriver aux abonnés mobiles SFR de devoir changer de carte SIM. Dans ce cas, cette nouvelle puce a besoin d’être activée pour fonctionner. La carte SIM est en effet absolument indispensable pour bénéficier des services de téléphonie et vraiment profiter de son smartphone.

La carte SIM a ainsi 3 fonctions bien précises :

  • donner à l’abonné l’accès au réseau mobile de son opérateur ;
  • transmettre à l’opérateur les informations de contact de l’abonné ;
  • permettre à l’abonné de stocker des informations importantes, comme des fiches contact.

Il y a par ailleurs plusieurs cas de figure qui implique d’obtenir et d’activer une nouvelle carte SIM de SFR :

  • la souscription à un nouveau forfait de SFR ;
  • le changement de SIM consécutif à un renouvellement d’offre ou de matériel ;
  • le remplacement d'une puce qui ne fonctionne pas ou mal.

Comment activer la carte SIM d’un nouveau forfait SFR ?

Le cas le plus commun qui nécessite d'activer sa carte SIM découle d'un changement d’opérateur. Comme la carte SIM fait la liaison entre le smartphone et le réseau mobile, chaque puce est aussi liée à un opérateur. De fait, un forfait SFR ne peut pas fonctionner avec une puce Orange. C’est pourquoi, à la souscription d’un forfait, l’opérateur au carré rouge envoie au nouvel abonné une carte SIM neuve. Généralement, cette dernière est disponible au format triple découpe.

Activer carte SIM SFR

Pour activer sa carte SIM SFR, différentes étapes sont à suivre.

Création d’une nouvelle ligne mobile de SFR : l'activation de la SIM

En ouvrant une nouvelle ligne auprès de SFR, l’opérateur envoie la carte SIM avec un courrier résumant l'abonnement. Le support de la puce de même que le courrier contiennent des informations importantes comme le code PUK. Il convient donc de conserver précieusement ces informations. La date d’activation de la ligne est par ailleurs indiquée sur le mail ou le SMS reçu pour confirmer la commande.

À noter que la carte SIM est automatiquement activée à cette date. Toutefois, si l'usager le souhaite, il lui est possible d'activer la puce avant cette date. Il reste que la ligne elle-même ne s'active qu’à compter de la date évoquée dans le mail ou le SMS.

Pour activer sa carte SIM soi-même, il faut :

  • se connecter à son nouvel espace client de SFR ;
  • accéder au suivi de la commande ;
  • activer la carte SIM.

Portabilité de ligne vers l’opérateur SFR : la marche à suivre pour activer sa SIM

Si SFR n’est pas le premier opérateur de l'usager, il y a de forte chance que ce dernier ait demandé à bénéficier de la portabilité de numéro. Cette option permet à un abonné de téléphonie mobile de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone.

Malgré tout, l’abonné change de réseau, il doit donc changer de carte SIM. L’activation de la nouvelle carte à lieu à la date choisie et indiquée dans le mail de confirmation de la commande. Depuis son espace en ligne, l’abonné peut aussi avancer la date de l’activation de la carte SIM jusqu’à 3 jours avant la date prévue.

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Comment activer une nouvelle carte SIM d’un forfait SFR existant ?

Pour être amené à activer une nouvelle carte SIM, il n'est pas nécessaire de changer d'opérateur. Un consommateurs déjà client SFR peut en effet lui aussi avoir besoin d’une nouvelle carte SIM.

L'activation d'une SIM d'un usager déjà client SFR peut être due à :

  • la souscription d’un second forfait mobile de SFR ;
  • un changement de smartphone ;
  • la souscription à une offre Multi-SIM.

Là encore, peu importe la circonstance, une activation de la carte est nécessaire. Cependant, comme cela vient s’ajouter à une carte SIM déjà existante, il faut suivre une démarche qui s’avère sensiblement différente.

Demander une nouvelle carte SIM SFR après la souscription à un second forfait ou un renouvellement

En souscrivant à un second forfait SFR, la marche à suivre est la même que pour la souscription à un premier forfait. Après la commande, un courrier, contenant la carte SIM est ainsi envoyé. Il suffit alors de l’insérer dans un mobile et d’allumer ce dernier pour que la carte SIM soit automatiquement activée.

Dans le cas plus rare où le renouvellement de forfait implique une nouvelle carte SIM, l’ancienne carte devient inutile. Comme il s’agit ici d’un changement de carte SIM, il faut activer cette dernière soi-même.

Pour procéder à l'activation de la SIM, il faut alors :

  • se rendre sur son espace client en ligne ;
  • vérifier que le numéro de la SIM qui s'affiche correspond à la nouvelle carte SIM, puis valider ;
  • si le numéro ne s’affiche pas, patienter et recharger la page.

Demander une puce après un changement de smartphone

Lors d'un changement de smartphone, il peut arriver que la carte SIM utilisée jusqu'alors ne soit pas compatible avec le nouvel appareil. Il faut donc s’assurer, à l’achat, du format de carte accepté par le nouveau smartphone. Si l'ancienne carte est dans un format qui n'est pas pris en charge, il est alors nécessaire d'en commander une nouvelle à activer dès sa réception.

Pour activer sa carte SIM de remplacement, il faut :

  • accéder à son espace client SFR sur le site de l’opérateur, ou via l’application de ce dernier ;
  • vérifier le numéro de carte qui s’affiche;
  • s’il s’agit du bon numéro : valider ;
  • si le numéro ne s’affiche pas, patienter et recharger la page.

Comment activer son option Multi SIM Internet ?

Parmi les options que propose SFR, le Multisurf est sans doute l'un des plus appréciés. Ce dernier porte en effet régulièrement le nom de Multi SIM ou Internet seul chez d'autres opérateurs. Cette option permet ainsi de disposer d’une seconde carte SIM qui fonctionne avec le même forfait data que la première carte SIM.

Multi SIM SFR

Activer sa Multi SIM avec son offre SFR pour bénéficier de plusieurs cartes SIM.

En revanche, la data reste le seul élément auquel la carte SIM a accès. Cela permet à un second appareil, comme par exemple une tablette, de se connecter à Internet. Si l’abonné souscrit à cette option, il reçoit une carte SIM multisurf déjà activée par l’opérateur.

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Comment faire si ma carte SIM est inutilisable ?

Qu’elle soit volée, perdue ou abîmée, une carte SIM peut devenir impossible à utiliser. Sans carte SIM, il est toutefois impossible d’utiliser son forfait mobile. Globalement, une carte SIM est redue complètement ou partiellement inutilisable dans trois cas de figure principaux.

Les situations les plus courantes sont :
  • la perte et/ou le vol du mobile/de la SIM ;
  • un dysfonctionnement de la puce ;
  • le blocage de la carte SIM.

Selon la situation, une solution existe. MonPetitForfait indique la marche à suivre.

Que faire si la puce actuelle fonctionne mal ou ne fonctionne pas ?

Dans certains cas, une carte SIM est mal paramétrée ou ne fonctionne simplement pas. Le cas échéant, il n’y a pas d’autres solutions que de contacter son opérateur pour demander une nouvelle carte SIM. Cependant, avant d’en arriver à cette solution, il est recommandé de s’assurer que la carte SIM est bien défaillante. Cette situation peut entrainer une mauvaise connexion au réseau, et donc des débits 4G de piètre qualité. Les conversations téléphoniques sont également difficiles, voire impossibles, et des messages d’erreurs peuvent apparaître sur le smartphone.

Problème carte SIM SFR

En cas de problème avec sa carte SIM SFR, il faudra en commander une nouvelle auprès de l'opérateur.

Pour s'assurer que la SIM est bien dysfonctionnelle, une série de simples tests est de rigueur et consiste à :

  • redémarrer son smartphone ;
  • retirer, puis replacer la carte SIM du smartphone ;
  • essayer la carte SIM sur un autre smartphone compatible ;
  • vérifier qu’une panne réseau n’est pas en cours ;
  • demander à son opérateur de réinitialiser la carte SIM (contacter le service client ou en magasin).

Si aucune de ces manipulations n’a d’effet, il est alors nécessaire de se tourner vers le service client de SFR pour demander une nouvelle puce.

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Quelle est la démarche en cas de perte ou de vol de sa carte SIM ?

Les vols de smartphones posent des problèmes à bien des égards. La sécurité de l’abonné est en effet souvent compromise de par la grande quantité d’informations que contiennent aujourd'hui les smartphones. C’est pourquoi il ne peut qu'être recommandé de protéger son mobile avec son empreinte digitale, ou avec un code personnel réfléchi. Une partie des informations est toutefois également contenue sur la carte SIM. Dans tous les cas, la première chose à faire est de contacter son opérateur pour signaler le vol.

À la suite de ce signalement, l’opérateur peut alors :

  • bloquer et désactiver la carte SIM ;
  • bloquer le smartphone à l’aide de l’IMEI.

Une fois l’opérateur prévenu, il faut également signaler le vol auprès des autorités compétentes, à l'image d'un commissariat de police ou de gendarmerie. Là encore, renseigner l’IMEI est essentiel car le procès-verbal remis doit être transmis à l'opérateur pour bloquer le smartphone. Sur les modèles de smartphones relativement récent, il est aussi possible de sécuriser l’appareil et effacer les données qu’il comporte à distance avec la fonction « localiser mon appareil ».

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La marche à suivre en cas de carte SIM SFR bloquée

Après avoir bloqué son smartphone en pensant l’avoir perdu, se l’être fait volé, ou en ayant entrer trop de fois un mauvais code PIN, la carte SIM a de bonnes chances d’être verrouillée. Cela ne signifie pas pour autant qu'elle est perdue. Dans ce cas, il est nécessaire d'en commander une nouvelle auprès de l'opérateur SFR. Le code PUK, composé de 8 chiffres, se trouve sur le support de la carte SIM. À défaut, on peut aussi trouver le code PUK dans son espace client en ligne. Une fois que vous l’avez :

  • entrez le code PUK sur votre mobile bloqué ;
  • saisissez votre nouveau code PIN à quatre chiffres.

Si vous n’avez pas de code PUK :

  • contactez le service client au 06 10 00 19 63 depuis n’importe quel poste fixe ;
  • prouvez votre identité avec votre mot de passe espace client SFR ;
  • optez pour l’option « vous avez oublié votre code personnel » ;
  • demandez immédiatement le déblocage de la ligne.
Conseils de MonPetitForfait

Il faut préciser qu'après 10 codes PUK erronés, la carte SIM est définitivement bloquée. Il convient donc de renseigner son code PUK avec précaution. Par ailleurs, il est préférable de préciser en amont que le code PUK n'est pas le même que le code PIN. Inutile donc de débuter les tentatives avec le code PIN.

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