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L'essentiel pour savoir si son iPhone est encore sous garantie
En cas de problème avec son iPhone, il est important de connaître la date de fin de garantie pour savoir si les réparations peuvent être prises en charge par le constructeur.
Pour connaître la durée de validité de sa garantie iPhone, il faut :
La solution la plus simple pour vérifier si son iPhone est encore sous garantie reste tout de même de retrouver sa facture. La date d’achat de l’appareil donnera alors une indication directe sur le temps de garantie restant. Si ce document reste toutefois introuvable, d’autres moyens existent. Dans ce guide proposé par MonPetitForfait, tout ce qu’il faut savoir concernant la garantie de son iPhone.
Dans le cas où la facture serait introuvable, il est cependant encore possible de savoir si la garantie de l’iPhone est encore en cours. Dans ce cas précis, c’est le numéro de série du smartphone qui donnera directement l’information par le biais d’un formulaire spécifique, présent sur le site internet idoine. Découvrez toutes les informations à connaître pour savoir si un iPhone est encore sous garantie grâce au numéro de série.
Comment savoir si son iPhone est sous garantie ?
Dès lors, l’utilisateur peut vérifier l’état de garantie de son iPhone en se rendant sur un site internet bien précis, celui de la couverture d’assistance Apple. Ce site est officiel, les informations sont donc vérifiées et inhérentes à la marque propre.
Voici comment savoir si son iPhone est encore garanti :
Attention cependant, cette date correspond à la durée de validité concernant la garantie Apple seulement. Cette dernière a, en effet, une durée de vie d’un an, tandis que ce que le délai légal en prévoit deux. La marque ne met donc pas en avant cette information, mais la garantie légale du constructeur peut encore être de mise même si celle d’Apple est terminée.
Une méthode qui fonctionne pour tous les appareils Apple
Grâce à cette méthode, il est aussi possible de connaître la fin de la garantie d’un iPhone d’occasion, mais aussi d’un iPad ou d’un Mac.
Le numéro de série d’un iPhone est propre à chaque appareil et permet de l’identifier avec précision. Il donne ainsi un accès direct à toutes les informations du téléphone, dont la durée de sa garantie et le statut de cette dernière. Le numéro de série est toujours positif, et commence généralement par 0 ou 1.
Voici donc la marche à suivre pour trouver le numéro de série de son iPhone :
Le numéro de série est indiqué dans un des champs d’information. L’utilisateur doit alors le garder en mémoire ou le noter quelque part afin de l’utiliser sur Internet par la suite. Cette information sera, en effet, utile pour connaître la date d’expiration de la garantie sur un smartphone donné. Pour effectuer cette démarche, il est donc obligatoire de pouvoir utiliser son téléphone, ce qui sous-entend qu’il ne doit pas être bloqué au niveau d’iCloud.
La garantie légale du constructeur, ou garantie légale de conformité, est passée de 6 mois à 2 ans depuis la loi Hamon de 2014. Il s’agit d’un dispositif qui permet d’assurer au client que le produit qu’il achète est conforme à l’usage attendu ainsi qu’à la description du vendeur. Il s’agit donc d’une protection pour les consommateurs.
La garantie dépend également du revendeur de l’iPhone.
La garantie légale de conformité protège le consommateur contre les défaillances et vices cachés d’un smartphone, par exemple. Elle a pour objectif de lutter notamment contre l’obsolescence programmée des terminaux technologiques, et ce, dans un but tant économique qu’écologique. Pendant ce délai de deux ans, le consommateur n’a donc pas à prouver que le fabricant est en tort et peut se faire rembourser, ou échanger un appareil sans aucuns frais.
De manière plus concrète, le bien vendu doit être conforme aux conditions du contrat. Un appareil non conforme sera donc, par exemple, un iPhone qui ne correspond pas à la description faite par le vendeur. Les biens comportant des défauts de fabrication, ou des imperfections font également partie de cette définition.
L’article L211-7 prévoyait à l’origine un délai de six mois quant à la garantie de conformité. La modification faite par la loi Hamon prévoit maintenant un délai de deux ans à compter de l’achat d’un bien neuf, pour le rapporter si celui-ci n’est pas conforme à l’usage.
La garantie légale de conformité ne couvre pas seulement le bien lui-même, mais également les éléments jugés indispensables pour le faire fonctionner de manière efficace. Cette disposition a, en effet, été créée pour protéger le consommateur, et ce, au-delà du simple bien acheté.
Cela est donc le cas de plusieurs éléments tels que :
La garantie légale de conformité ne couvre cependant pas le piratage des smartphones. Il faut, dans ce cas particulier, suivre une démarche bien précise et spécifique à cette problématique.
La garantie légale de conformité implique une couverture de 6 mois dans le cas d’un bien acheté d’occasion. Néanmoins, y compris dans ce cas, la garantie des vices cachés peut être utilisée pendant 2 ans et ce, qu’il s’agisse d’un bien neuf ou non.
Il existe certaines conditions à connaître pour faire marcher la garantie d’un iPhone. Les droits du consommateur ne sont pas illimités et doivent être encadrés par la loi pour éviter les abus de certaines personnes de mauvaise foi.
Voici donc les conditions pour faire marcher la garantie d’un iPhone :
Au contraire, la garantie ne peut pas s’appliquer dans les cas suivants :
En plus de la garantie légale vue précédemment, une autre, prévue directement par la marque, existe. Cette garantie commerciale s’applique donc dans les magasins agréés, quels que soient leur emplacement et le modèle du produit acheté. Dans le cas d’une garantie pour iPhone, la disposition prévue par Apple est applicable à l’échelle internationale.
En achetant son iPhone chez un revendeur agréé, les clients peuvent bénéficier d’une garantie commerciale d’un an.
Dans le cas d’un iPhone ou de tout autre produit Apple, la garantie commerciale couvre le matériel et les accessoires de la marque, présents dans l’emballage au moment de l’achat du produit. La marque à la pomme protège ainsi le consommateur contre les défauts du matériel et de main d’œuvre, sous réserve que le produit est utilisé conformément aux recommandations de l’entreprise, notamment à travers la notice fournie.
Cette garantie iPhone est valable durant un an, c’est-à-dire que le défaut du produit doit impérativement être apparu au cours de la première année suivant son achat.
Cependant, Apple se réserve le droit de ne pas appliquer cette garantie dans plusieurs cas :
Pour éviter ce dernier cas, il convient donc d’utiliser un moyen efficace et sécurisé pour déverrouiller son iPhone. Il existe ainsi plusieurs solutions qui peuvent convenir à tous.
Les questions relatives au droit de la garantie Apple
Des informations peuvent être demandées au propriétaire d’iPhone pour faire jouer la garantie. Apple doit s’assurer que les conditions de cette garantie sont remplies pour répondre à la demande du client.
Le service de garantie sur un iPhone ou tout autre produit Apple peut s’effectuer de différentes manières. Le propriétaire peut directement se rendre au Genius Bar. Cet endroit dédié aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs des terminaux de la marque se trouve au fond des Apple Store.
Il est obligatoire de prendre un rendez-vous en ligne, ou directement en magasin afin d’éviter le temps d’attente, souvent conséquent. Il est aussi possible de se rendre dans un centre de services agréé par Apple, comme le magasin Bimp par exemple. De plus, l’assistance de la marque via téléphone, chat ou e-mail permet aussi de demander de faire jouer la garantie.
Apple prévoit pour tous les intéressés une extension de garantie sur certains terminaux de sa fabrication. Celle-ci, baptisée AppleCare+, et couvrant trois années, n’est toutefois disponible que sur les Mac. Les utilisateurs de smartphone Apple peuvent néanmoins se rassurer. Tous les autres produits Apple, dont les iPhone, pourront bénéficier, eux, d’une garantie de deux ans. Le délai de garantie proposé par Apple pour ses smartphones est donc le même que celui prévu par la loi. De plus, pour que cette garantie soit valable, elle doit être achetée dans les deux mois suivant l’acquisition du produit, et douze dans le cas d’un Mac.
La solution de l’AppleCare+ est donc une garantie surtout utile pour les produits Apple autres que les iPhone. Cependant, certains utilisateurs préféreront profiter d’une garantie commerciale que de se tourner vers des textes de loi plus compliqués à appliquer. Il faut également être vigilant : la garantie ne couvre en aucun cas le vol ou le piratage de son iPhone.
La garantie des produits Apple dépend de l'endroit où l'achat a été effectué
Cette extension de garantie ne marche pas pour les produits Apple achetés sur les marketsplace. Il faut donc absolument que son produit soit acheté par le biais d’un Apple Store ou d’un magasin agréé par cette marque.
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