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Le déblocage d'un téléphone mobile chez SFR implique, pour les clients SFR :
De se connecter à son espace client.
Le paiement d'environ 80€ si le téléphone a moins de 3 mois.
Pour les non-clients SFR, il faudra :
Contacter l'ancien propriétaire de l'appareil.
Payer une boutique pour débloquer rapidement son téléphone.
Lorsqu'on achète un téléphone dans la boutique d'un opérateur, il arrive que celui soit bloqué. Il devient alors impossible de l'utiliser avec la carte SIM d'un autre opérateur. Heureusement, il est possible de faire débloquer son téléphone bloqué sur SFR en quelques minutes seulement. Dans la plupart des cas, le déblocage du téléphone peut se faire gratuitement. Il faut en faire directement la demande auprès du service client ou d'un vendeur d'une boutique SFR. Dans d'autres cas, il faut s'armer de patience et être prêt à débourser quelques euros. Retour sur le déblocage d'un téléphone SFR.
Les différentes méthodes pour débloquer un téléphone bloqué par SFR.
La première chose à faire avant de débloquer son téléphone est de retrouver son numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity), qui correspond à un numéro de série unique. Tous les téléphones en possèdent ainsi un, qui leur est propre, et ce quelle que soit leur marque.
Le numéro IMEI peut :
figurer sur la boîte d'origine du téléphone ;
se trouver sur la batterie du smartphone ;
s'obtenir en tapant “*#06#*” sur son mobile ;
En tapant la commande précédente, le numéro IMEI apparaît dans une fenêtre spéciale. Pour le conserver, il suffit alors de le noter sur un support, ou d'effectuer une capture d'écran. Il n'est toutefois pas possible de le copier directement avec son téléphone. Enfin, il suffit d'appuyer sur “OK” pour quitter l'écran d'affichage de l'IMEI.
Pour désimlocker un mobile bloqué SFR en étant client de l'opérateur au carré rouge, il suffit de se connecter à son espace client. Il faut par ailleurs savoir qu'il n'est pas possible de faire débloquer un téléphone acheté depuis moins de trois mois. Du moins, pas gratuitement : cela coûte en théorie 80€ environ.
Si le délai de trois mois est passé, une fois connecté à l'espace client il faut :
se rendre dans le menu de gestion des appareils ;
ajouter, grâce à son IMEI, le mobile à débloquer si jamais ce dernier n'apparaît pas ;
effectuer la demande de déblocage.
SFR envoie alors ensuite un mail et un SMS pour détailler la fin de la procédure de déblocage, notamment en cas de désimlockage d'un iPhone.
Que l'on soit encore client SFR ou non, il est possible de débloquer son téléphone SFR directement depuis son espace client.
Pas de panique. Ce n'est pas parce qu'un consommateur n'est plus client SFR qu'il ne lui est plus possible de débloquer son téléphone acheté chez cet opérateur. Comme évoqué en amont, lors de la résiliation de nouveaux identifiants sont communiqués par l'opérateur. Ils sont alors censés permettre d'accéder à l'espace client même après la résiliation du forfait mobile.
Si jamais ces derniers ont été perdus, il reste possible de joindre le service client par téléphone au 1023 pour les demander directement à un conseiller. Il est même possible d'effectuer directement le déblocage s'il s'agit de la seule démarche à réaliser.
Quid des smartphones achetés sans forfait subventionné ?
En cas d'achat du téléphone en boutique SFR sans avoir forcément pris de forfait (par exemple, à l'époque des offres SFR La Carte où à l'occasion d'une promotion), il est également possible de débloquer le téléphone. Il suffit alors de se rendre en boutique SFR avec sa facture ou de contacter de nouveau le 1023. Il ne faut également pas oublier de se procurer le code IMEI du mobile pour toutes ces démarches téléphoniques.
Lors de l'achat d'un téléphone d'occasion à un particulier ou en boutique spécialisée, personne n'est à l'abri de se retrouver avec un téléphone bloqué. Certes, cette restriction n'est pas un problème en soi quand l'usager est chez le bon opérateur. Le simlockage peut toutefois s'avérer particulièrement contraignant lorsque ce n'est pas le cas. En effet, si le code IMEI peut être obtenu facilement et sans besoin de décliner son identité, le reste du processus de déblocage ne peut se faire qu'à la demande de la personne ayant acheté le téléphone. Deux solutions existent néanmoins pour remédier cette situation.
Débloquer un téléphone SFR sans être client : plusieurs possibilités.
L'achat du smartphone à un particulier qu'il reste possible de contacter est le cas de figure le plus simple. Dans cette situation, il suffit en effet simplement de :
contacter l'ancien propriétaire du smartphone pour lui demander d'effectuer lui-même le déblocage ;
il n'a qu'à se connecter à son espace client en ligne, appeler le 1023, ou se rendre en boutique avec vous pour faire débloquer le téléphone.
Il est également possible de se rendre en Espace SFR avec l'ancien propriétaire du téléphone. Cela offre l'assurance que la démarche a bien été effectuée. Dans tous les cas, il ne faut pas oublier de lui transmettre le numéro IMEI du téléphone.
S'il n'est pas possible de joindre l'ancien détenteur du téléphone d'occasion, il est possible de le rendre en boutique SFR et espérer tomber sur un vendeur arrangeant. Il convient alors de prendre tout document qui pourrait faire office de preuve d'achat (facture manuscrite, facture d'origine, talon de chèque) qui pourrait s'avérer utile.
iPhone acheté en magasin de revente d'objets d'occasion : comment faire ?
Si vous avez acheté votre iPhone dans un magasin spécialisé dans la revente d'objets d'occasion, le plus simple est de vous rendre directement en magasin pour signaler le problème. Si vous avez acheté votre téléphone récemment, on devrait vous l'échanger sans problème. Il ne reste plus qu'à espérer qu'ils aient un modèle équivalent en stock !
Si l'ancien propriétaire ou revendeur est peu arrangeant, il est toujours possible d'opter pour le déblocage payant. Il existe de nombreuses boutiques proposant de débloquer des téléphones. Cela implique de laisser le mobile une petite heure sur place en général. De plus, il est difficile de dire à l'avance si ces enseignes sont fiables.
S'il n'y a pas d'autre choix que de passer par le déblocage payant, le mieux reste de faire débloquer son téléphone en ligne sur des sites sûrs et vérifiés. Il suffit alors de sélectionner la marque et le modèle de son téléphone mobile dans une liste d'appareils, puis de fournir son numéro IMEI. Une fois la commande validée et le paiement effectué, un code de déblocage est envoyé par mail ou par SMS. Il suffit alors d'entrer le code de déblocage sur son téléphone pour le débloquer.
Cette procédure coûte en général une trentaine d'euros. En cas d'échec du déblocage, ces sites procèdent le plus souvent au remboursement. Il faut malgré tout consulter les conditions générales de vente pour s'en assurer.
Si le téléphone bloqué SFR est un iPhone, une dernière étape est à remplir pour effectuer le déblocage. Dans la plupart des cas, cette dernière procédure se fait via iTunes. En l'absence de carte SIM, c'est directement par les réglages de l'iPhone qu'il faut passer.
Le déblocage d'un iPhone acheté chez SFR nécessite une démarche particulière.
Après avoir inséré la nouvelle carte SIM dans son iPhone, il faut le brancher à un ordinateur et :
lancer iTunes ;
veiller à ce que l'iPhone soit allumé ;
lancer la synchronisation si cette dernière ne se lance pas automatiquement.
À la fin de la synchronisation, un message indiquant que votre iPhone est bien déverrouillé devrait apparaître sur l'écran de votre ordinateur.
Pour débloquer son iPhone SFR avec sa carte SIM actuelle il ne suffit pas de le synchroniser. Il faut en effet complètement le restaurer pour finaliser le déblocage. Avant de procéder à la restauration de l'iPhone, il est donc primordial de le sauvegarder pour ne pas perdre de données. Une fois la sauvegarde effectuée, il ne reste qu'à lancer la restauration de l'iPhone. Il suffit ensuite de restaurer la sauvegarde qui vient d'être effectuée pour utiliser de nouveau l'iPhone, désormais débloqué.
Pour débloquer un iPhone SFR sans carte SIM, il faut se rendre dans les réglages iCloud de l'iPhone, accessibles depuis les réglages généraux. Il est généralement nécessaire d'effacer à la fois les contenus et les réglages de l'iPhone pour finaliser le déblocage. Enfin, il faut bien penser à sauvegarder ses données sur iCloud pour ne pas les perdre au moment de la réinitialisation !
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