eSIM chez Free mobile : souscription, activation et offres

Carte eSIM chez Free.

L'essentiel sur la carte eSIM chez Free mobile

Free mobile eSIM

L’opérateur Free mobile propose désormais l’eSIM pour ses clients et pour tous les nouveaux abonnés. Dans les deux cas, la procédure est simple à mettre en place, et peut être faite entièrement en ligne.

Pour bénéficier de l’eSIM avec Free, la procédure est la suivante :

  • Pour les nouveaux clients : souscrire à un forfait Free et choisir l’eSIM lors de la commande.
  • Pour les abonnés : faire la demande via l’espace client ou en joignant le service client.
  • Le téléphone doit être compatible eSIM pour pouvoir profiter d’une eSIM Free.
Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 29/08/2023

Free mobile a mis du temps à proposer le format eSIM aux nouveaux clients, et encore plus de temps à le mettre en place pour les anciens abonnés de l’opérateur. Désormais, il est donc possible de souscrire à un forfait Free avec une eSIM, ou de faire une demande de changement de format de carte SIM pour les clients existants afin de passer à l’eSIM de Free.

Après la mini SIM, la micro SIM ou la nano SIM, l’eSIM s’impose comme la toute dernière évolution de la carte SIM. Cette nouvelle technologie se veut « révolutionnaire », puisqu’elle ne nécessite plus de support physique. La carte SIM « virtuelle » est intégrée directement par les fabricants dans les composants du smartphone. L’opérateur propose donc l’eSIM à presque tous ses clients, nouveaux comme anciens, mais comment se la procurer ?

De nombreuses questions se posent, pour les clients qui souhaitent bénéficier de l’eSIM avec Free mobile.

  • Que faut-il savoir concernant l’eSIM chez Free mobile ?
  • Quels sont les forfaits mobiles de Free adaptés pour l’eSIM ?
  • Que faire en cas de panne liée à l’eSIM chez Free mobile et comment résilier ?

eSIM chez Free mobile : comment l’obtenir et quelles conditions ?

En juillet 2020, à l’occasion de la présentation de la Freebox Pop, Xavier Niel a changé son fusil d’épaule. Le PDG du groupe a annoncé l’arrivée de l’eSIM chez Free mobile. Avec cette évolution, ses clients peuvent jouir d’un service dématérialisé, sans support physique, avec une activation de l’eSIM à distance. Cette technologie est aujourd’hui disponible chez Free. Elle fut dans un premier temps réservée aux nouveaux abonnés de l’opérateur, mais l’eSIM est désormais généralisée à tous les clients, nouveaux comme anciens.

Tout savoir sur l'eSIM Free.

Comment faire pour profiter d’une carte eSIM chez Free ?

Nouveaux clients Free mobile : comment bénéficier de l’eSIM ?

Il existe deux cas de figure permettant de profiter de l’eSIM avec un forfait Free. Tout d’abord, les nouveaux clients de l’opérateur peuvent facilement profiter de cette technologie eSIM. Pour cela, il suffit effectivement de se rendre sur le site internet de l’opérateur, de sélectionner un forfait mobile et de s’y abonner. Lorsque l’opérateur le demande, il faut ensuite sélectionner l’eSIM plutôt que la carte SIM traditionnelle, à triple-découpe.

Pour profiter de l’eSIM en tant que nouveau client Free :

  1. Se rendre sur le site internet de Free ;
  2. Sélectionner un forfait et démarrer la souscription ;
  3. Lors du choix du format de carte SIM, sélectionner eSIM ;
  4. Patienter jusqu’à réception du QR Code pour activer la carte eSIM Free.

Par le passé, il s’agissait de la seule façon de profiter d’une eSIM avec son forfait Free. Cependant, l’opérateur déploie actuellement cette technologie pour ses anciens abonnés. Il n’est donc plus nécessaire, aujourd’hui, de souscrire une nouvelle offre pour en profiter.

Clients et anciens clients Free : comment avoir l’eSIM ?

Il est désormais possible pour les anciens clients de passer à l’eSIM, et ce grâce à une simple procédure. Il suffit pour cela de se rendre dans son espace abonné Free :

  1. aller dans la rubrique « Mon Compte » ;
  2. cliquer sur « Mon Offre » ;
  3. enfin, cliquer sur « Commander une nouvelle carte SIM ou eSIM ».

Les anciens clients peuvent également choisir de contacter le service client Free pour passer à l’eSIM. Cela peut se faire par WhatsApp, par un conseiller de proximité via la rubrique assistance de l’espace client free, ou encore en appelant le 3244.

À noter que le passage à l’eSIM Free n’est pas gratuit, il sera facturé 10€ par l’opérateur. En revanche, la grande question est de savoir si Free mobile compte se contenter de proposer l’eSIM sur smartphone, ou ambitionne de proposer des forfaits pour montres connectées. C’est en effet l’un des intérêts majeurs de ce service, puisque les appareils connectés comme les montres ou autres équipements de santé peuvent, via l’eSIM, profiter du réseau 4G/5G afin de montrer l’intégralité de leurs capacités.

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Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’eSIM chez Free mobile ?

Lors de l’annonce de l’arrivée de l’eSIM en juillet 2020, le trublion des télécoms tablait sur une commercialisation dans les semaines suivantes. Il faut dire que l’opérateur était déjà en retard, puisque ce projet était censé naître avant le mois de juin dans le planning initial. Depuis décembre 2020, l’eSIM est finalement disponible avec les forfaits Free mobile.

Dans un premier temps, les cartes SIM virtuelles (eSIM) étaient réservées aux nouveaux clients de l’opérateur Free. Ce n’est toutefois plus le cas aujourd’hui : il est possible de demander l’eSIM avec forfait Free déjà souscrit. Pour en profiter, il faut impérativement posséder un smartphone compatible. Il s’agit des iPhone à partir des générations XR et XS, des Samsung depuis le Galaxy S20, de certains téléphones Huawei ou Google, et d’autres marques qui se positionnent progressivement sur ce créneau.

Quels sont les avantages de l’eSIM ?

  • Il n’est plus nécessaire de commander une carte SIM physique et de patienter afin de la recevoir.
  • Il y a moins de risques de panne ou de problème puisque cette eSIM est « virtuelle » et intégrée directement dans les composants du téléphone.
  • Les objets connectés peuvent en bénéficier, afin de profiter du potentiel total de ces appareils.

Comment activer l’eSIM avec Free mobile ?

Après avoir sélectionné l’eSIM avec son forfait Free mobile, il est très simple de l’activer. Pour cela, il suffit effectivement de se connecter à son espace abonné Free mobile, de se rendre dans la rubrique « Mon forfait mobile », de cliquer sur « Ma eSIM » et de scanner le QR Code qui s’affiche avec l’appareil photo de son smartphone.

Un code de confirmation est en suite demandé. L’eSIM se télécharge alors sur le smartphone. Le code PIN permettant finalement d’activer l’eSIM est, de base, 1234. Une fois cette manipulation réalisée, l’abonné peut profiter pleinement des services liés à l’eSIM, principalement l’accès au réseau de Free mobile.

La procédure pour activer l’eSIM chez Free mobile en résumé.

  1. Se connecter sur son espace client sur le site internet de l’opérateur.
  2. Se rendre dans « Mon forfait mobile » puis dans « Ma eSIM ».
  3. Scanner le QR Code à l’aide de l’appareil photo du smartphone.
  4. Renseigner le code PIN 1234 une fois l’eSIM téléchargée.

Généralement, il suffit donc de scanner le QR Code pour télécharger l’eSIM de Free. Néanmoins, si cette manipulation ne suffit pas, il faudra parfois se rendre dans les paramètres du smartphone. Sur un iPhone, la procédure est assez simple : il suffit d’aller dans les réglages, puis dans « données cellulaires » afin d’ajouter un forfait et scanner le QR Code pour enregistrer son profil. Le chemin est légèrement différent sur un smartphone Samsung, par exemple.

La procédure afin d’activer son eSIM sur un iPhone, en résumé :

  1. se rendre dans les réglages du téléphone ;
  2. cliquer sur « données cellulaires » afin d’ajouter un forfait ;
  3. suivre les étapes indiquées sur l’écran avant de scanner le QR Code ;
  4. remplir, valider et enregistrer son profil afin d’activer officiellement l’eSIM.

Quels forfaits mobiles de Free sont adaptés à l’eSIM et combien ça coûte ?

Les forfaits Free Mobile sont réputés pour leur rapport qualité/prix, proposant toujours plus de services à des prix très compétitifs. Dans la logique des choses, l’intégralité de la gamme proposée par l’opérateur est compatible avec l’eSIM. Le trublion des télécoms n’en propose que trois, tous sans engagement :

  • 2 heures d’appels, SMS/MMS illimités + 50 Mo à 2€/mois ;

  • la Série Free, qui varie, avec régulièrement des communications illimitées, 60 à 120 Go de data pour 10,99€ à 14,99€ par mois pendant un an ;

  • le Forfait Free, avec communications illimitées + 250 Go pour 19,99€/mois.

Seuls les forfaits avec beaucoup de données mobiles sont donc intéressants pour profiter pleinement du potentiel de l’eSIM, notamment pour les objets connectés.

Les meilleurs forfaits sans engagement de Free pour l’eSIM
Data 60 à 120 Go 250 Go
Communications Appels, SMS et MMS illimités Appels, SMS et MMS illimités
Itinérance UE/DOM Communications illimitées + 10 Go Communications illimitées + 35 Go
Prix 10,99 à 14,99€/mois (un an) puis 19,99€/mois 19,99€/mois
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Le prix de l’eSIM chez Free mobile

Chez Free, l’eSIM coûte le même prix que chez autres opérateurs qui proposent cette technologie de carte SIM. Elle revient ainsi à 10€, à régler lors de la commande de son forfait mobile. L’eSIM coûte donc exactement le même prix que les cartes SIM traditionnelles chez Free. En cas de passage d’une carte SIM physique à une eSIM, la somme à payer est également de 10€.

Le prix de l'eSIM chez Free.

Combien coûtent les cartes eSIM chez Free ?

Chez Free, il faut donc payer 10€ dans les cas de figure suivants :

  • demande d’eSIM pour une nouvelle souscription ;
  • passage d’une carte SIM classique à une eSIM ;
  • revenir d’une eSIM à une carte SIM traditionnelle.
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Que faire en cas de panne de l’eSIM chez Free mobile ?

Peu importe les opérateurs et quelle que soit la technologie, des problèmes peuvent survenir avec les forfaits des clients. L’eSIM ne déroge pas à la règle. Il reste alors à trouver l’origine de ce problème. Bien souvent, régler une panne Free mobile est faisable en toute autonomie. Dans les cas les plus extrêmes, il convient de se faire guider par un conseiller ou, en dernier recours, de résilier son contrat.

Régler un problème lié à l’eSIM chez Free Mobile

Même si la carte eSIM est « virtuelle » est directement intégrée dans les composants techniques du téléphone, elle peut souffrir de quelques problèmes. Les symptômes sont nombreux : impossibilité de passer ou recevoir des appels, incapacité à accéder au réseau mobile, ralentissement sur internet, messages qui ne s’envoient pas, etc.

Même si l’inquiétude grandit et que la tentation d’appeler le service client Free mobile est forte, il existe des manipulations à effectuer soi-même, dans un premier temps, afin de résoudre le problème.

Problème d'ESIM Free.

Que faire lorsqu’un utilisateur rencontre un problème avec son eSIM Free ?

Comment résoudre un problème de carte eSIM ?

  1. Éteindre le téléphone, patienter deux minutes, puis le redémarrer.
  2. Réinitialiser totalement le smartphone depuis les paramètres, mais les donnes vont être perdues.
  3. En dernier recours, se rendre dans un Free Center ou contacter un conseiller du service client.

Comment vendre ou laisser en réparation son smartphone avec l’eSIM ?

Avant l’ère de l’eSIM, l’utilisateur qui souhaitait vendre son smartphone ou le laisser en réparation chez un technicien n’avait qu’à retirer la carte SIM physique afin d’éviter les problèmes. Cependant, avec l’eSIM, ce n’est plus possible. Il convient donc de réaliser quelques manipulations directement sur le téléphone portable.

Comment désactiver l’eSIM sur son téléphone portable ?

  • Se connecter au Wi-Fi ;
  • Supprimer le profil eSIM dans les paramètres du téléphone.
  • Suivre la procédure indiquée précédemment pour réactiver l’eSIM sur un nouveau smartphone.

D’autre part, si vous souhaitez transférer votre eSIM Free sur votre nouveau téléphone, il faudra également respecter la procédure ci-dessus. À savoir qu’il faudra bien supprimer le profil de l’ancien téléphone avant de l’installer sur le nouveau. Il faut que votre ancien téléphone soit connecté à Internet lors de la suppression avant d’installer l’eSIM Free sur votre nouveau téléphone.

Obtenir son code PUK free mobile.
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La procédure pour résilier son contrat avec eSIM chez Free mobile

La résiliation d’un forfait mobile avec eSIM chez l’opérateur ne diffère pas de la procédure de résiliation habituelle. Free mobile bénéficie néanmoins d’un avantage de taille par rapport à certains opérateurs, c’est qu’il propose des forfaits sans engagement qui permettent de mettre fin à son contrat en toute simplicité.

Pour résilier son contrat chez Free mobile, il suffit de suivre ces étapes : 

  • Contacter le 32 44 depuis une ligne Free et demander « informations sur la résiliation de l’abonnement ».

  • Envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse indiquée au téléphone.

  • Attendre de recevoir un SMS de confirmation.

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