L'essentiel sur la carte eSIM chez Free mobile

Souvent novateur, l'opérateur Free mobile :

Ne propose pas encore l'eSIM à ses abonnés et nouveaux clients.

Souhaitait initialement lancé l'eSIM en juin, puis à la fin de l'été.

Les conditions pour profiter d'une eSIM chez Free mobile :

Posséder un smartphone compatible avec cette nouvelle technologie.

Souscrire un forfait mobile chez l'opérateur.

Quand il s'agit de se montrer novateur, Free mobile n'est jamais le dernier à sortir du bois. Pourtant, en ce qui concerne la téléphonie mobile, l'opérateur semble prendre du retard sur la plupart des technologies modernes, comme la VoLTE, mais pas seulement. En effet, la marque du groupe Iliad n'a pas non plus montré un enthousiasme fou à l'idée de proposer l'eSIM à ses clients. Longtemps pessimiste, voire carrément réfractaire, le trublion des télécoms a finalement retourné sa veste et a décidé de répondre à la demande de plus en plus forte qui émerge au sein de ses abonnés.

Après la mini SIM, la micro SIM ou la nano SIM, l'eSIM s'impose comme la toute dernière évolution de la carte SIM. Cette nouvelle technologie se veut “révolutionnaire”, puisqu'elle ne nécessite plus de support physique. La carte SIM “virtuelle” est intégrée directement par les fabricants dans les composants du smartphone. Mais où en est Free mobile de la commercialisation de ce service ? L'opérateur avait promis un lancement au coeur de l'été, mais il n'en est rien pour le moment.

Néanmoins, il est d'ores et déjà possible de répondre à la plupart des questions que les intéressés peuvent se poser.

Que faut-il savoir concernant l'eSIM chez Free mobile ?

Quels sont les forfaits mobiles de Free adaptés pour l'eSIM ?

Que faire en cas de panne liée à l'eSIM chez Free mobile et comment résilier ?

Tout ce qu'il faut savoir concernant l'eSIM chez Free mobile

Free mobile n'a de cesse de le répéter : sa révolution mobile, c'est pour cette fin d'année 2020. Outre l'arrivée très attendue des forfaits 5G, l'opérateur a annoncé l'arrivée de la VoLTE d'ici le mois de décembre. Cette technique qui permet de passer et recevoir des appels directement via le réseau mobile n'est pas la seule nouveauté dont vont pouvoir profiter les abonnés.

Tout savoir sur l'eSIM Free.

Comment faire pour profiter d'une carte eSIM chez Free ?

En effet, en juillet 2020, à l'occasion de la présentation de la Freebox Pop, Xavier Niel a changé son fusil d'épaule. Le PDG du groupe a annoncé l'arrivée de l'eSIM chez Free mobile. Avec cette évolution, ses clients peuvent jouir d'un service dématérialisé, sans support physique, avec une activation de l'eSIM à distance.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'eSIM chez Free mobile ?

Lors de l'annonce de l'arrivée de l'eSIM en juillet 2020, le trublion des télécoms tablait sur une commercialisation dans les semaines suivantes. Il faut dire que l'opérateur était déjà en retard, puisque ce projet était censé naître avant le mois de juin dans le planning initial. Cependant, en octobre 2020, ce service n'était toujours pas accessible pour les abonnés de la firme.

Néanmoins, pour profiter du fonctionnement de l'eSIM, certaines modalités sont déjà connues. Il faut impérativement posséder un smartphone compatible. Il s'agit des iPhone de dernière génération, des Samsung dernier cri, de certains téléphones Huawei ou Google, et d'autres marques qui se positionnent petit à petit sur ce créneau.

Quels sont les avantages de l'eSIM ?

Il n'est plus nécessaire de commander une carte SIM physique et de patienter afin de la recevoir.

Il y a moins de risque de panne ou de problème étant donné que cette eSIM est “virtuelle” et intégrée directement dans les composants du téléphone.

Les objets connectés peuvent en bénéficier, afin de profiter du potentiel total de ces appareils.

Free mobile : comment profiter de l'eSIM ?

Les grands contours restent à définir pour bénéficier d'une eSIM chez Free mobile. Étant donné que ce nouveau service est activable à distance et tend à favoriser le tout-dématérialisé, il devrait être possible d'en profiter directement depuis le site internet, pour les nouveaux clients comme pour les anciens. Il sera aussi possible de faire un point en boutique avec un conseiller afin de se laisser guider.

En revanche, la grande question est de savoir si Free mobile compte se contenter de proposer l'eSIM sur smartphone, ou ambitionne de proposer des forfaits pour objets connectés. C'est en effet l'un des intérêts majeurs de ce service, puisque les appareils connectés comme les montres ou autres équipements de santé peuvent, via l'eSIM, profiter du réseau 4G/5G afin de montrer l'intégralité de leurs capacités.

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Comment activer l'eSIM avec Free mobile ?

Free mobile ne va pas proposer une méthode bien différente des concurrents. Ainsi, pour toute demande d'eSIM, l'utilisateur reçoit un QR Code qu'il convient de scanner directement sur son téléphone compatible afin d'activer son profil sur son téléphone. Une fois cette manipulation réalisée, l'abonné peut profiter pleinement des services liés à l'eSIM, principalement l'accès au réseau de Free mobile.

La procédure pour activer l'eSIM chez Free mobile :

Se connecter sur son espace client sur le site internet de l'opérateur ;

chercher l'onglet ou la catégorie correspondant aux gestions de la SIM ;

faire une demande d'eSIM ;

suivre la procédure jusqu'au paiement avant la réception du QR Code.

Cependant, il ne faut pas s'arrêter en si bon chemin. La réception de ce fameux sésame n'est pas synonyme d'activation de l'eSIM. Il reste désormais à lire le QR Code en réalisant quelques manipulations directement sur le téléphone portable pour profiter à loisir de son forfait mobile lié. Ces démarches dépendent des téléphones, et notamment des systèmes d'exploitation, iOS ou Android.

Une fois les données mobiles activées, l'abonné peut profiter à loisir de son enveloppe de data. Néanmoins, il est bon de connaître quelques astuces pour télécharger l'eSIM sur son smartphone. Sur un iPhone, la procédure est assez simple : il suffit d'aller dans les réglages, puis dans “données cellulaires” afin d'ajouter un forfait et scanner le QR Code pour enregistrer son profil. La démarche est différente sur un smartphone Samsung, par exemple.

La procédure afin d'activer son eSIM sur un iPhone, par exemple :

Se rendre dans les réglages du téléphone ;

cliquer sur “données cellulaires” afin d'ajouter un forfait ;

suivre les étapes indiquées sur l'écran avant de scanner le QR Code ;

remplir, valider et enregistrer son profil afin d'activer officiellement l'eSIM.

Quels forfaits mobiles de Free sont adaptés à l'eSIM et combien ça coûte ?

Les forfaits Free Mobile sont réputés pour leur rapport qualité/prix, proposant toujours plus de services à des prix très compétitifs. Dans la logique des choses, l'intégralité de la gamme proposée par l'opérateur devrait être compatible avec l'eSIM. Le trublion des télécoms n'en propose que trois, tous sans engagement :

2 heures d'appels, SMS/MMS illimités + 50 Mo à 2€/mois ;

la Série Free, qui varie, avec régulièrement des communications illimitées, 80 Go de data pour 13,99€ par mois pendant un an ;

le Forfait Free, avec communications illimitées + 100 Go pour 19,99€/mois.

Seuls les forfaits avec beaucoup de données mobiles sont donc intéressants pour profiter pleinement du potentiel de l'eSIM, notamment pour les objets connectés.

Les meilleurs forfaits sans engagement de Free pour l'eSIM
Data 80 Go 100 Go
Communications Appels, SMS et MMS illimités Appels, SMS et MMS illimités
Itinérance UE/DOM Communications illimitées + 10 Go Communications illimitées + 25 Go
Prix 13,99€/mois (un an) puis 19,99€/mois 19,99€/mois

Le prix de l'eSIM chez Free mobile

Dans l'attente du lancement officiel, il n'est pas possible de connaître les prix réclamés par Free mobile pour l'activation de l'eSIM, tant pour les nouveaux clients que pour les anciens.

Cependant, en juillet 2020, le PDG du groupe l'a promis : l'idée n'est pas de mettre des prix fous.Cela ne correspond à aucune forme de fonctionnement qui soit Free“. Difficile donc d'imaginer l'opérateur ne pas s'aligner sur le prix de ses concurrents, en proposant un prix classique de 10€.

Le prix de l'eSIM chez Free.

Combien coûtent les cartes eSIM chez Free ?

Dans la logique des choses, le prix devait donc graviter autour de 10€ dans les cas suivants : 

demande d'eSIM pour une nouvelle souscription ;

passage d'une carte SIM classique à une eSIM ;

revenir d'une eSIM à une carte SIM traditionnelle.

Activation carte SIM Free
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Comment utiliser l'eSIM avec un forfait sans engagement de Free mobile ?

Afin d'utiliser l'eSIM avec un forfait sans engagement de Free mobile, il convient de réaliser les procédures précédemment indiquées pour obtenir un QR Code à scanner sur son téléphone compatible. Une fois ces démarches terminées, il suffit d'activer ses données mobiles et d'utiliser internet via le navigateur du téléphone ou simplement en ouvrant une application nécessitant d'accéder au réseau.

Attention de ne pas activer le mode avion et de bien autoriser l'itinérance des données mobiles dans les réglages du téléphone en cas de déplacement à l'étranger.

Conseils de MonPetitForfait

En fonction de l'enveloppe de data allouée par le forfait mobile, il est parfois préférable de se connecter au Wi-Fi plutôt qu'au réseau. Cela permet d'économiser ses données mobiles mais aussi d'avoir un impact positif sur l'environnement : le Wi-Fi a un poids écologique moins important que la 4G/5G.

Que faire en cas de panne de l'eSIM chez Free mobile ?

Peu importe les opérateurs et peu importe la technologie, les problèmes ne lâchent jamais les clients. L'eSIM ne déroge pas à la règle. Il reste alors à trouver l'origine de ce problème. Bien souvent, régler une panne Free mobile est faisable en toute autonomie. Dans les cas les plus extrêmes, il convient de se faire guider par un conseiller ou, en dernier recours, de résilier son contrat.

Régler un problème lié à l'eSIM chez Free Mobile

Même si la carte eSIM est “virtuelle” et directement intégrée dans les composants techniques du téléphone, elle peut souffrir de quelques problèmes. Les symptômes sont nombreux : impossibilité de passer ou recevoir des appels, incapacité à accéder au réseau mobile, ralentissement sur internet, messages qui ne s'envoient pas, etc.

Même si l'inquiétude grandit et que la tentation d'appeler le service client Free mobile est forte, il existe des manipulations à effectuer soi-même, dans un premier temps, afin de résoudre le problème.

Problème d'ESIM Free.

Que faire lorsqu'un utilisateur rencontre un problème avec son eSIM Free ?

Comment résoudre un problème de carte eSIM ?

Éteindre le téléphone, patienter deux minutes, puis le redémarrer.

Réinitialiser totalement le smartphone depuis les paramètres, mais les donnes vont être perdues.

En dernier recours, se rendre dans un Free Center ou contacter un conseiller du service client.

Comment vendre ou laisser en réparation son smartphone avec l'eSIM ?

Avant l'ère de l'eSIM, l'utilisateur qui souhaitait vendre son smartphone ou le laisser en réparation chez un technicien n'avait qu'à retirer la carte SIM physique afin d'éviter les problèmes. Cependant, avec l'eSIM, ce n'est plus possible. Il convient donc de réaliser quelques manipulations directement sur le téléphone portable.

Comment désactiver l'eSIM sur son téléphone portable ?

Se connecter au Wi-Fi ;

Supprimer le profil eSIM dans les paramètres du téléphone.

Suivre la procédure indiquée précédemment pour réactiver l'eSIM sur un nouveau smartphone.

Obtenir son code PUK free mobile.
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La procédure pour résilier son contrat avec eSIM chez Free mobile

La résiliation d'un forfait mobile avec eSIM chez l'opérateur ne diffère pas de la procédure de résiliation habituelle. Free mobile bénéficie néanmoins d'un avantage de taille par rapport à certains opérateurs, c'est qu'il propose des forfaits sans engagement qui permettent donc de mettre fin à son contrat en toute simplicité.

Pour résilier son contrat chez Free mobile, il suffit de suivre ces étapes : 

Contacter le 32 44 depuis une ligne Free et demander “informations sur la résiliation de l'abonnement”.

Envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l'adresse indiquée au téléphone.

Attendre de recevoir un SMS de confirmation.

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