L'essentiel à savoir sur l'eSIM Orange

Orange permet de profiter de ses abonnements avec une eSIM sur :

Les smartphones haut de gamme Apple et Samsung.

Les montres connectées des mêmes constructeurs.

La carte eSIM Orange présente plusieurs avantages :

Plus de facilités pour changer de forfait mobile ou d'opérateur.

Pas de carte physique a insérer.

Depuis 2020, Orange permet de profiter des services eSIM des appareils compatibles. Cela concerne principalement les smartphones Apple et Samsung, mais aussi les montres connectées de ces deux géants ainsi que de Huawei. Ce service eSIM, pour embeded SIM, fait que la puce n’est pas séparée du mobile comme avec une carte SIM classique, mais directement incluse dedans, ou dans l’objet connecté.

Ainsi, cela implique des procédures d’activation et d’utilisation quelque peu différentes des offres SIM classiques. MonPetitForfait revient sur ces usages dans le cas précis d’Orange, l’opérateur historique des télécoms.

Comment obtenir et utiliser un abonnement eSIM Orange ?

Afin de profiter des avantages d’un service eSIM avec les offres mobiles d’Orange, il faut disposer d’un appareil compatible. De fait, tous les smartphones ne disposent pas d’une puce eSIM. Il faut se tourner vers des appareils plutôt orientés haut de gamme comme les iPhone ou certains mobiles Samsung. Les puces eSIM sont aussi présentes dans les montres connectées de ces deux marques. Voici ce qu’il faut faire pour profiter d’un abonnement eSIM avec Orange.

Quelle est la marche à suivre pour obtenir un abonnement eSIM Orange ?

Pour passer à un abonnement eSIM avec Orange, il faut bien distinguer deux cas de figure particuliers :

les nouveaux clients Orange peuvent choisir l’eSIM directement en cas de souscription en boutique ou en ligne ;

les actuels clients Orange peuvent faire une demande d’activation de la carte SIM depuis leur espace client en ligne, ou depuis leur application Orange et Moi.

Profiter de l'eSIM chez Orange.

Comment faire pour profiter de l'eSIM avec Orange ?

Dans la pratique, il n’y a pas de restriction sur les abonnements Orange compatibles avec le support eSIM. Toutefois, il est vivement recommandé d’opter pour un forfait avec une certaine quantité de données mobiles puisque les eSIM sont liées à des téléphones très performants. Mieux vaut pouvoir tirer profit au maximum de ces derniers. De plus, le forfait souscrit peut aussi fonctionner avec les objets connectés appairés au mobile, ce qui exige des données mobiles en plus.

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Conseils de MonPetitForfait

Chaque utilisateur a des usages de son smartphone qui lui sont propres. Certains vont se concentrer sur la musique en ligne, d’autres en profitent pour passer du temps du Netflix et YouTube. Selon le temps passé sur chacun de ces services, la consommation de data peut fortement varier. C’est pourquoi, avant de choisir un nouveau forfait mobile, il est recommandé d’estimer sa consommation de data.

Comment obtenir et activer sa carte eSIM pour smartphone d'Orange ?

Pour obtenir une carte eSIM, il faut acheter un smartphone ou une montre connectée équipé de ladite eSIM. Pour ce qui est des mobiles, cela concerne les iPhone à partir du XS, ainsi que les smartphones Samsung à partir des Galaxy Fold, Z Flip, S20 et Note 20. Du côté des montres connectées, cela concerne les Apple Watch Series 3 et suivantes, les Galaxy Watch de Samsung, et la Montblanc Summit 2+. Chaque appareil doit disposer de la version la plus à jour du logiciel.

Une fois l’appareil acquis, il faut activer la carte eSIM. Les nouveaux abonnés qui souscrivent en boutique ou en ligne peuvent l’activer directement, dès la souscription. L’abonné reçoit alors, par mail, un QR code à scanner avec le mobile concerné. La marche à suivre varie sensiblement entre les modèles de mobiles.

Comment activer son profil eSIM Orange avec un iPhone ?

Il y a plusieurs solutions pour activer son profil eSIM avec un iPhone. Les deux premières solutions impliquent de scanner un QR Code, tandis que la dernière exige d’enregistrer toutes les informations manuellement. La solution recommandée pour activer son profil eSIM :

accéder aux “Réglages” de son iPhone, puis aux “Données Cellulaires” ;

sélectionner “Ajouter un forfait cellulaire” ;

scanner le QR Code préalablement téléchargé et affiché sur un autre écran puis saisir le code de confirmation reçu ;

cliquer sur “Ajouter un forfait cellulaire” ;

choisir une étiquette pour désigner son profil eSIM ;

sélectionner le numéro à utiliser par défaut (généralement, “Principal”) ;

saisir et valider le code PIN de l’eSIM (par défaut, 0000) et redémarrer l'iPhone ;

Activer son profil eSIM avec un mobile Samsung

Les utilisateurs d’un mobile Samsung peuvent également activer leur profil eSIM en utilisant le QR Code envoyé par Orange. Une fois ce QR Code affiché sur un autre écran, l’abonné peut :

viser le QR Code avec l’appareil photo de son mobile ;

bien rester appuyé sur la loupe pour lire le QR Code ;

cliquer sur l’option “téléphone”, puis “Ajouter” ;

valider l’activation avec OK ;

saisir le code PIN de l’eSIM (par défaut : 0000) et redémarrer le smartphone ;

Une fois la carte eSIM activée, il est recommandé, comme avec toute carte SIM, de changer son code PIN par défaut pour plus de sécurité.

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Activation de la puce eSIM Orange pour les montres connectées

Les puces eSIM ne sont pas présentes que sur les smartphones. Il est aussi possible de les trouver sur les montres connectées des principaux constructeurs que sont, à nouveau, Apple et Samsung. Selon le modèle de sa montre connectée, la marche à suivre peut, une fois de plus, légèrement varier.

Comment activer l’eSIM Orange de son Apple Watch ?

Pour pouvoir profiter de l’eSIM de son Apple Watch, il est indispensable de disposer d’un iPhone 6 ou plus récent avec une version iOS 11 ou plus récente. L’Apple Watch doit quant à elle être au moins sous WatchOS 4. Enfin, pour démarrer l’activation, il faut naturellement être connecté à Internet, en 4G ou en Wi-Fi, et avoir préalablement jumelé son mobile et sa montre connectée.

Ensuite, pour activer la carte eSIM de son Apple Watch, il faut :

lancer la configuration de son Apple Watch ;

choisir “Activer le forfait cellulaire” ;

vérifier les informations liées à l’option puis cliquer sur “Continuer” ;

saisir ses identifiants Orange et valider ;

indiquer le numéro de mobile pour recevoir sa confirmation, accepter les conditions de l’option et cliquer sur “Commander” ;

L’option proposée par Orange pour lier son forfait à sa montre connectée est désormais activée. Il ne reste ensuite qu’à configurer son Apple Watch en installant les services souhaités sur cette dernière.

Comment activer l’eSIM de sa Galaxy Watch de Samsung avec Orange ?

Pour activer l'eSIM de sa Galaxy Watch de Samsung, il est nécessaire de disposer d’une montre connectée avec la dernière version du logiciel. Ces montres connectées, bien que pouvant fonctionner avec tout type d’appareil mobile Apple ou Android, sont recommandées pour des usages avec les mobiles Samsung Galaxy les plus récents.

Pour activer son eSIM Orange sur sa Galaxy Watch, il faut :

lancer l’application mobile Galaxy Wearable ;

choisir l’option “réseaux mobiles” et cliquer sur “suivant” puis “continuer” ;

entrer ses identifiants Orange et cliquer sur “S’identifier”.

Il ne reste qu’à patienter pendant l’activation de son profil eSIM. Un message de confirmation de souscription est ensuite envoyé à l’abonné.

Conseils de MonPetitForfait

L’activation de son profil eSIM n’est pas complexe, mais il faut au préalable s’assurer que l’on dispose bien d’une montre connectée compatible avec la dernière version en date de son OS.

Combien coûte une carte eSIM et quels sont les frais d’activation avec Orange ?

Comme pour une carte SIM normale, l’activation d’une carte eSIM implique des frais. Ces frais peuvent varier selon les cas de figure, en particulier selon qu’il s’agit d’une eSIM pour mobile ou d’une eSIM pour montre connectée.

Ainsi, s’il s’agit d’une eSIM pour smartphone, Orange facture :

10€ pour passer d’une SIM classique à une eSIM ;

10€ pour la première activation de la carte eSIM ;

0€ s’il s’agit d’un renouvellement de carte eSIM vers une nouvelle eSIM.

Les frais d'activation de l'eSIM d'Orange.

Quels sont les frais d'activation à prévoir pour l'eSIM d'Orange ?

Et s’il s’agit de l’activation d’une puce eSIM pour montre connectée, Orange facture :

10€ de frais d’activation ;

5€/mois.

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Quels sont les abonnements d’Orange compatibles avec les cartes eSIM ?

L’ensemble des forfaits Orange sont compatibles avec les cartes eSIM. Cela comprend un total de 6 abonnements de téléphonie mobile :

le forfait 2 heures avec 100 Mo, bloqué ou non, à 7,99€/mois (4,99€ pour les clients Open) ;

2 heures d’appels et 5 Go de data, bloqué ou non, pour 16,99€/mois (11,99€ pour les clients Open);

illimité + 10 Go en 4G+ pour 26,99€/mois (19,99€ pour les clients Open);

illimité + 70 Go en 4G+ pour 34,99€/mois (24,99€/mois pour les clients Open).

illimité + 80 Go en 4G+ pour 44,99€/mois (34,99€/mois pour les clients Open).

illimité + 120 Go en 4G+ pour 64,99€/mois (49,99€/mois pour les clients Open).

Afin de profiter d’un usage optimal des services eSIM de son mobile et de sa montre connectée, il est recommandé d’opter pour un forfait riche en données mobiles. Ainsi, ce sont les offres 70, 80 et 120 Go qui sont le plus à mettre en avant. Les offres 80 Go et 120 Go permettent d’ailleurs de profiter d’un mobile à prix avantageux, si l’abonné accepte de payer son forfait 10 ou 15€ plus cher.

Les principaux forfaits 4G et 5G d’Orange
Data 70 Go 80 Go 120 Go
Communications illimitées illimitées illimitées
Itinérance UE/DOM Communications illimitées + 70 Go Communications illimitées + 80 Go Communications illimitées + 120 Go
Prix 34,99€/mois 44,99€/mois 64,99€/mois
Prix clients box 24,99€/mois 34,99€/mois 49,99€/mois

Comment utiliser un abonnement eSIM d’Orange sur son smartphone ?

Une fois la puce eSIM de son smartphone activée, l’abonné Orange peut y lier le forfait mobile de son choix parmi les 6 abonnements mobiles qu’il propose. Il suffit de souscrire à l’offre normalement, comme s’il s’agissait d’un forfait pour carte SIM classique. La souscription à l’offre peut se faire en boutique Orange ou sur Internet, via le site de l’opérateur mobile.

Pour bien profiter de son forfait, il faut aussi s’assurer de disposer de la couverture réseau adéquate chez soi. Orange couvre 99% de la population en 4G et a commencé, en 2020, le déploiement de sa couverture 5G. Cela assure ainsi une réelle qualité de service de la part de l’opérateur historique des télécoms de France.

Y a-t-il des abonnements Orange spécifiques aux objets connectés ?

Orange ne propose pas de forfait spécifique pour les objets connectés. Il s’agit des mêmes offres que pour les abonnements de téléphonie mobile. Ainsi, les objets connectés doivent être liés au forfait du smartphone de l’abonné, comme cela a été expliqué plus haut dans le cas des montres connectés. Un objet connecté peut aussi bien profiter d’un accès à Internet par la 4G que par le Wi-Fi de la box internet.

De par l’usage des données mobiles qu’impliquent les objets connectés, il est nécessaire de choisir un forfait mobile avec suffisamment de data. Les objets connectés consomment de plus en plus de données mobiles, et sont d’ailleurs la cause d’un besoin de la 5G, qui doit gérer un flux de données bien plus intense que la 4G.

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Que faut-il faire en cas de problème avec sa carte eSIM Orange ?

Une carte eSIM, comme une carte mini SIM ou nano SIM classique, permet au mobile de se connecter au réseau de téléphonie mobile de l’opérateur auquel elle est liée. Ainsi, s’il y a un problème avec la carte eSIM elle-même, l’abonné peut ne plus pouvoir se connecter à Internet avec son smartphone, ni passer des appels.

Tous les services inclus dans son abonnement deviennent alors inutiles. Bien entendu, tous les problèmes de connexion ne viennent pas de la carte eSIM. Dans certains cas, le problème vient du mobile, ou du réseau.

Comment savoir si la panne vient de ma eSIM Orange et comment la réparer ?

Il existe plusieurs solutions pour essayer d’identifier ou de régler un problème avec la carte eSIM Orange. Comme il n’est pas possible, avec une carte eSIM, de réaliser un test croisé avec une autre carte SIM et un autre smartphone, il faut trouver d’autres solutions pour savoir si le problème vient de la puce ou du mobile. L’abonné peut essayer d’accéder à Internet en Wi-Fi. S’il y parvient et que cela fonctionne bien, c’est que le problème vient plutôt de la puce que du mobile lui-même.

Malgré cela, il faut encore déterminer si la panne vient de la puce eSIM ou du réseau mobile. Malgré les efforts de l’opérateur, il n'est pas a l'abri d’une panne. Pour cela, il faut consulter notre page recensant les les pannes d'Orange. Cela permet de savoir si d’autres abonnés ont relevé un problème majeur, et signaler soi-même les pannes en cours. Si le Down Detector indique un pic de panne, c’est que le souci vient du réseau.

Problème eSIM Orange.

Que faire en cas de problème avec son eSIM d'Orange ?

S’il est clair que la panne vient de la puce eSIM, l’abonné n’a pas les mêmes options qu’avec une puce SIM classique. Ainsi, l’abonné peut :

éteindre son mobile quelques secondes, puis le redémarrer ;

réinitialiser on mobile (non recommandé) ;

paramétrer son APN mobile Orange ;

réinitialiser son profil eSIM et le réenregistrer (non recommandé) ;

contacter son service client et suivre les instructions données.

eSIM Orange : que faire en cas de changement de smartphone ?

Quand l’abonné utilise une carte SIM classique, la marche à suivre en cas de changement de smartphone est simple : il suffit de mettre sa carte SIM dans son nouveau smartphone. Il faut éventuellement un adaptateur pour le format de la carte, mais le format est le même avec la plupart des appareils. Dans le cas d’une carte eSIM, cela est évidemment impossible.

Si l’abonné change de mobile, plusieurs cas de figure se présentent :

si l’abonné revend son mobile avec sa carte eSIM Orange, il doit préalablement effacer son profil eSIM via les “données cellulaires” de son iPhone, ou les options de gestion de la carte SIM de son mobile Android ;

quand l’abonné acquiert un nouveau mobile eSIM, il doit créer un nouveau profil eSIM ;

si l’abonné change pour un appareil qui n’est pas compatible eSIM, il doit commander une nouvelle carte SIM auprès d’Orange.

Comment résilier son abonnement eSIM d'Orange ?

Si l’abonné souhaite résilier son forfait Orange, la marche à suivre est la même avec une carte eSIM qu’avec une carte SIM classique. Il faut simplement faire une demande de résiliation auprès de son opérateur.

Toutefois, il faut distinguer deux situations différentes :

si l’abonné ne prend aucun nouveau forfait ensuite, il doit simplement résilier par courrier ;

si l’abonné souscrit une offre d’un autre opérateur, il doit alors activer son profil eSIM auprès de son nouvel opérateur de téléphonie mobile.

L’abonné peut aussi, en changeant d’opérateur de téléphonie mobile, faire une demande de portabilité de son numéro de téléphone. Ce faisant, il peut conserver le numéro qu’il avait en étant client Orange, et laisser son nouvel opérateur se charger de la résiliation.

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