L'essentiel à savoir sur les cartes eSIM de SFR

SFR permet de profiter des services eSIM des smartphones compatibles. Pour cela, il faut :

Obtenir et activer une carte SIM classique.

Demander ensuite la migration vers une carte eSIM.

SFR propose les services eSIM pour deux types d'appareils :

Les smartphones, iOS et Android.

Certaines montres connectées, avec une option dédiée.

SFR permet de profiter d’un abonnement avec une carte eSIM depuis le 14 janvier 2020. Ces abonnements permettent de profiter d’un smartphone sans avoir à changer de carte SIM. De fait, l’eSIM, pour embeded SIM, est une puce directement intégrée à l’appareil. Ainsi, il suffit de l’activer auprès de son opérateur pour en profiter.

Les cartes eSIM ne sont pas utilisées que sur les smartphones. On les trouve aussi dans certains objets connectés, notamment dans les Apple Watch. Voici ce qu’il faut savoir concernant les cartes eSIM de SFR.

Que faut-il faire pour profiter d'une carte eSIM de SFR ?

Pour profiter d’une carte eSIM avec SFR, il faut commencer par opter pour un appareil compatible avec cette option. De fait, seuls certains smartphones et certains objets connectés sont compatibles avec les cartes eSIM, et cette dernière ne peut pas être ajoutée. Voici la marche à suivre pour profiter d’un abonnement eSIM avec SFR.

Comment obtenir un abonnement eSIM avec SFR ?

Deux prérequis sont nécessaires pour profiter d’un abonnement eSIM avec SFR :

disposer d’un appareil mobile ou d’un objet connecté compatible eSIM ;

disposer d’un abonnement SFR avec une carte SIM.

Profiter de l'eSIM avec SFR.

Comment faire pour profiter d'une carte eSIM chez SFR ?

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Ainsi, les nouveaux clients de SFR doivent commander une nouvelle carte SIM, et ce même s’ils achètent directement un smartphone avec une eSIM. Pour obtenir l’abonnement, il ne faut rien d’autre qu’un appareil compatible. Tous les forfaits que propose actuellement SFR sont compatibles avec les eSIM.

Pour souscrire un forfait SFR, il suffit de consulter la liste des offres mobiles de SFR et de choisir le forfait le plus approprié. L’un des intérêts de l’eSIM étant la connexion à la 4G des objets connectés, il est recommandé d’opter pour un forfait riche en données mobiles. SFR en propose de nombreux, dont voici quelques exemples.

Pour choisir la bonne enveloppe de data, mieux vaut déterminer au préalable ses besoins. MonPetitForfait propose justement d'évaluer ses besoins en données mobiles en précisant ce que consomme chaque activité sur son smartphone.

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Carte eSIM de SFR : quelle marche à suivre pour l'activer ?

L’obtention de la carte eSIM ne dépend que du smartphone acheté. Toutefois, pour ce qui est de son activation, il y a trois solutions :

depuis son espace client de SFR ;

via l’application mobile SFR & Moi ;

en boutique SFR, auprès d’un conseiller.

Une fois la demande de carte SIM validée, l’abonné reçoit un e-mail afin de télécharger le QR code d’activation. Ce QR Code est accompagné d’une notice avec toutes les modalités liées à l’activation de la carte SIM. Pour activer l'eSIM, il est alors nécessaire de se connecter à Internet en Wi-Fi ou via les données mobiles, puis de télécharger et scanner le QR code d’activation.

Pour activer son profil eSIM sur un iPhone :

se rendre dans le menu “Réglages” puis “Données cellulaires” et “Ajouter un forfait cellulaire “;

scanner le QR code reçu par e-mail puis appuyer sur “Ajouter un forfait cellulaire”.

Pour activer son profil eSIM sur un mobile Samsung :

depuis le menu “Paramètres” du téléphone, choisir “Connexions” ;

accéder à “Gestionnaire de carte SIM” puis “Ajout d’un forfait mobile” ;

opter pour “Ajout via un QR code”, et scanner celui reçu par mail ;

enregistrer le profil eSIM et accepter d’activer le forfait mobile.

eSIM SFR sur sa montre connectée : l'activer pour y lier son forfait

S’il s’agit d’une eSIM de montre connectée, l’abonné doit activer son option « Montre Connectée de SFR ». Cette option lie la montre connectée au forfait mobile de l’abonné, ce qui lui permet de profiter des services inclus dans ce dernier. L’activation de sa carte eSIM varie en fonction de son appareil mais, dans tous les cas, le mobile et la montre doivent être synchronisés

Activer la carte eSIM d’une Apple Watch avec son iPhone :

depuis l’application Watch, activer le forfait cellulaire ;

se connecter avec ses identifiants SFR et clique sur “continuer” ;

accepter l’option Montre Connectée de SFR puis valider la commande de l’eSIM.

L’abonné reçoit ensuite un SMS lui confirmant la souscription de l’option, et la date de cette dernière.

Activer la carte eSIM d’une Galaxy Watch avec un smartphone Android :

installer l’application Samsung Wearable sur le mobile Android ;

activer le réseau 4G sur la Galaxy Watch ;

ouvrir l’application Samsung Wearable, sélectionner suivant, et se connecter avec ses identifiants de SFR ;

souscrire à l’option Montre Connectée de SFR et valider la commande.

Là encore, SFR envoie à l’abonné un message de confirmation avec toutes les informations liées à la commande.

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Combien coûte une carte eSIM et quels en sont les frais d’activation ?

L’activation de sa carte eSIM de SFR coûte le même prix qu’une carte SIM classique : 10€. Ce prix est à payer avec la prochaine mensualité de son abonnement de téléphonie mobile. Ces frais de 10€ concernent tous les changements de carte SIM vers eSIM et de carte eSIM vers SIM (Mini SIM, Micro SIM ou Nano SIM). Cela vaut aussi pour le passage d’une carte eSIM à une autre carte eSIM. Dans le cas d’un changement de smartphone compatible eSIM, l’abonné doit là encore activer sa carte eSIM depuis son espace client SFR, et payer 10€.

Prix eSIM SFR.

Combien coûte l'obtention d'une carte eSIM chez SFR ?

Ainsi, la carte eSIM est facturée 10€ dans les cas suivants :

première activation d’une carte eSIM ;

le passage d’une carte SIM vers une carte eSIM ;

le passage d’une carte eSIM vers une autre carte eSIM, et en changeant de mobile ;

en passant d’une carte eSIM vers une carte SIM.

Quels sont les abonnement eSIM disponibles avec SFR ?

Tous les abonnements que propose SFR sont utilisables avec une eSIM aussi bien qu’avec une carte SIM classique. Cela regroupe ainsi 4 forfaits pour smartphones :

2h et 100 Mo à 8€/mois ;

illimité + 5 Go en 4G+ pour 17€/mois ;

illimité + 80 Go en 4G+ pour 35€/mois ;

illimité + 120 Go en 4G+ pour 50€/mois.

Toutefois, pour une utilisation optimale d’une carte eSIM, mieux vaut opter pour un forfait mobile riche en données 4G, 4G+ et 5G. De fait, les cartes eSIM ne concernent que les smartphones les plus haut de gamme, et les objets connectés. Des appareils qui ont donc besoin de se connecter à Internet pour fonctionner pleinement.

Les principaux forfaits 4G et 5G de SFR
Data 80 Go 120 Go
Communications illimitées illimitées
Itinérance UE/DOM Communications illimitées + 80 Go Communications illimitées + 120 Go
Prix 35€/mois 50€/mois
Prix clients box 25€/mois 35€/mois

Utiliser un abonnement eSIM de SFR sur mobile

Un abonnement mobile de SFR s’utilise de la même façon avec une carte eSIM qu’avec une carte SIM classique. L’abonné doit simplement souscrire l’abonnement de son choix auprès de son service client SFR ou en boutique SFR. Il peut ensuite librement changer de forfait soit en contactant son service client, soit en passant par son espace client en ligne. Comme à chaque changement d’opérateur, il est nécessaire d’activer la carte SIM auprès de SFR si l’abonné vient d’un concurrent. La marche à suivre dans ce cas est la même que pour une première.

Pour bien profiter des données mobiles incluses sur le forfait, il faut naturellement être connecté au réseau de données mobiles de l’opérateur. Ainsi, il est indispensable de s’assurer de la qualité de la couverture réseau de SFR chez soi ou sur son lieu de travail par exemple.

Les abonnements eSIM de SFR pour les objets connectés

Les forfaits de SFR pour les objets connectés sont les mêmes que pour les smartphones. Pour lier la carte eSIM de l’objet, il faut toutefois activer une option en particulier dans les smartwatchs. Pour en profiter, il est nécessaire d’activer l’option « Montre Connectée de SFR ». Celle-ci coûte 5€/mois.

Cette option est destinée aux abonnés mobiles de SFR disposant d’au moins 1 Go de données mobiles dans leur forfait ainsi que d’une des smartwatch éligible à l’offre (Apple ou Samsung) avec un mobile iOS ou Android. Elle permet d’activer le service eSIM de sa montre connectée et de le lier à son forfait de téléphonie mobile.

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Comment faire en cas de problème avec sa carte eSIM de SFR ?

Comme tout matériel, smartphone ou carte SIM, les cartes eSIM sont sujettes à différents types de problèmes. Une carte eSIM en panne peut impliquer l’impossibilité de passer des appels ou d’accéder au réseau internet mobile de son opérateur. En cas de problème ou de panne avec SFR, MonPetitForfait revient sur la marche à suivre.

Diagnostiquer une panne avec sa eSIM de SFR

Pour savoir quelle est la nature du problème rencontré avec ses services mobiles, il y a plusieurs choses à faire. La première est la démarche commune à tous les soucis techniques des appareils informatiques : le redémarrage. Mieux vaut éteindre son smartphone pendant une dizaine de secondes avant de le rallumer afin de réaliser un soft reset. Si cela ne suffit pas, l’abonné peut aussi tenter un hard reset : une réinitialisation complète de son téléphone. Cette solution n’est à envisager qu’en accord avec le service client.

Problème d'eSIM SFR.

Différentes mesures peuvent être prises lorsqu'un problème survient avec son eSIM SFR.

D’ailleurs, en cas de problème majeur, c’est bien le service client de SFR qu’il est recommandé de joindre rapidement. Celui-ci peut effectuer un diagnostic à distance et, au besoin, réinitialiser la carte SIM du smartphone. En cas de problème, l’abonné peut aussi se rendre en boutique SFR.

Si l’abonné rencontre un problème avec son smartphone ou sa carte eSIM, il peut :

redémarrer son mobile ;

contacter le service client de SFR ;

se rendre dans une boutique de SFR ;

réinitialiser entièrement le smartphone.

Que faire en cas de changement de son smartphone eSIM avec SFR ?

L’un des problèmes qui peut se poser à l’utilisateur d’un smartphone avec une carte eSIM active, c’est le changement de mobile. De fait, il y a trois éléments majeurs à prendre en compte :

l’abonné peut vendre son smartphone avec la carte eSIM de SFR ;

l’abonné peut changer de mobile pour un autre appareil compatible eSIM ;

il peut aussi changer de mobile pour un autre appareil non compatible eSIM.

Si un client vient à vendre son smartphone alors que la puce eSIM est activée, il doit désactiver cette dernière. Pour désactiver sa puce eSIM, il faut simplement passer par les options de “données cellulaires” de son iPhone, ou les options de gestion de la carte SIM de son mobile Android.

En cas de changement de mobile, l’abonné doit changer de carte SIM. Dans ce cas, la démarche est la même que s’il accédait normalement à un nouveau smartphone : il faut activer sa carte SIM de SFR. En cas de changement de mobile pour un autre appareil compatible eSIM, il faut commander une nouvelle eSIM via QR Code.

Comment résilier son abonnement eSIM de SFR ?

Comme les abonnements eSIM de SFR sont les mêmes abonnements que pour les forfaits classiques, la procédure de résiliation ne change guère. Il est nécessaire de :

contacter le service client de SFR ;

envoyer un courrier de résiliation.

L’abonné peut aussi faire une demande de portabilité de son numéro de téléphone. Ainsi, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de résilier l’ancien abonnement, en plus de permettre à l’adhérent de conserver son numéro de téléphone. En cas de résiliation de l’abonnement SFR, il se peut qu’il y ait des frais à payer. Ces frais correspondent aux mensualités d’abonnements restant à régler sur la période d’engagement encore en cours. En cas de changement d’opérateur, l’abonné doit ensuite activer sa carte SIM en accord avec le processus d’activation demandé par le nouvel opérateur mobile.

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