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L'essentiel sur le répondeur Bouygues Telecom ou B&YOU
Concernant le répondeur de Bouygues Telecom et B&YOU, il faut savoir que :
Il est consultable depuis la France ou à l’étranger.
Pour cela, le client peut utiliser son smartphone, un téléphone fixe, ou un autre mobile.
Les messages sont conservés entre 48 heures et un an.
Il est possible d’enregistrer un message d’accueil personnalisé.
Il est également possible de personnaliser la tonalité d’attente, notamment.
Le répondeur mobile est l’une des fonctions essentielles de nos forfaits téléphoniques. Ce service peut également s’appeler la messagerie, ou encore la boîte vocale. Il permet, lorsqu’un correspondant appelle un numéro de téléphone sans pouvoir joindre le destinataire, de pouvoir laisser un message. Ce dernier pourra ensuite être consulté par le destinataire de l’appel.
Seulement, quelle est la procédure pour écouter son répondeur, chez B&YOU tout comme chez Bouygues Telecom ? Peut-on accéder à son répondeur depuis l’étranger ? Quelles sont les options de personnalisation de son répondeur, et dans quelle mesure est-il configurable ?
Avant de commencer la lecture de cette page d’aide, il faut savoir que B&YOU est une marque appartenant à Bouygues Telecom. Cela implique que toutes les démarches et procédures expliquées dans la suite de cette page d’aide sont réalisables de la même manière, que l’on soit abonné chez B&YOU ou chez Bouygues Telecom.
Lorsqu’un émetteur d’un appel n’arrive pas à joindre un destinataire, il tombe généralement sur son répondeur, aussi appelé boîte vocale ou encore messagerie. Sur cette plateforme, l’émetteur de l’appel est amené à, s’il le désire, enregistrer un message vocal. Ce dernier sera alors transmis au destinataire de l’appel, qui pourra le consulter depuis son répondeur. Comment accéder à son répondeur, en France et à l’étranger ?
Dans un premier temps, il est important de noter que l’accès au répondeur de Bouygues Telecom est gratuit, même si le forfait mobile ou la carte Bouygues Telecom est épuisé. La capacité de stockage du répondeur s’élève à 20 messages au total. Ce nombre comprend donc les nouveaux, et les anciens messages. La durée maximale d’un message vocale est de 2 minutes.
Concrètement, il existe plusieurs façons d’écouter ses messages. Évidemment, cette démarche s’avère bien plus simple et évidente depuis son téléphone portable. Dans ce cas, il suffit de composer le 660, ou d’utiliser la messagerie vocale visuelle, dont nous reparlerons plus tard.
Configurer sa messagerie vocale / répondeur pour écouter ses messages Bouygues Telecom / B&YOU.
Bouygues Telecom et B&YOU offrent également la possibilité de consulter sa messagerie depuis un autre téléphone mobile ou fixe. Pour cela, il faut tout d’abord configurer un code d’accès, manipulation qui ne peut s’effectuer que depuis son propre appareil mobile. Il suffit en fait d’appeler le 660, et de taper “3”, puis “2”, et de se laisser guider par le répondeur. Une fois cette démarche effectuée, il devient possible de consulter son répondeur depuis un autre téléphone mobile ou fixe. Pour cela, il faut alors suivre la procédure suivante :
avec un téléphone fixe ou un autre téléphone portable, composer le numéro de téléphone dont la messagerie doit être consultée ;
pendant le message d’accueil, appuyer sur la touche “#”;
saisir les 4 chiffres du code d’accès préalablement défini, et terminer par “#”.
Une fois dans la boîte vocale, différentes commandes existent :
la touche “3” permet d’effacer un message.
en tapant “1”, Bouygues Telecom permet d’écouter un ancien message.
pour rappeler le numéro de téléphone ayant laissé le message, il suffit de taper sur “5”.
Code d'accès oublié ?
Il faut savoir que Bouygues Telecom envoie directement le code d’accès par SMS sur le téléphone mobile concerné si trois mauvais codes d’accès sont entrés.
Parfois, il peut arriver d’avoir besoin de consulter son répondeur Bouygues Telecom ou B&YOU lors d’un déplacement à l’étranger. Dans ce cas, il faudra obligatoirement avoir personnalisé son code d’accès. Pour rappel, cela s’effectue en appelant le 660, puis en appuyant sur la touche “3”, puis la “2”. Il reste absolument impossible de modifier ce code secret depuis l’étranger.
Pour accéder à sa messagerie depuis l’étranger, il faut composer le +33 6 60 66 00 01. Cette démarche peut se faire depuis un téléphone fixe, mais aussi depuis un mobile. Il faut garder en tête que cette communication se trouvera facturée au prix d’un appel émis depuis le pays d’appel, vers la France. En cas d’oubli de son code d’accès à l’étranger, Bouygues Telecom recommande de contacter le service client.
Concernant la durée de conservation des messages vocaux, il faut savoir que Bouygues Telecom les stocke plus ou moins longtemps, selon leur statut :
si l’utilisateur a entièrement consulté le message, la durée de conservation est de 48 heures seulement ;
un message non écouté est conservé plus longtemps, à savoir 2 mois ;
lors de l’écoute du message, la touche “2” permet de procéder à l’archivage du message, qui sera alors conservé durant un an complet.
Suite à ces périodes, les messages vocaux se trouveront alors définitivement effacés par l’opérateur Bouygues Telecom. C’est également le cas pour les clients de B&YOU.
Comme bien souvent chez les opérateurs de téléphonie, il est possible de personnaliser et de configurer sa messagerie de plusieurs manières. Il existe notamment des services comme le renvoi d’appel que l’on configure directement depuis son répondeur. Il est également possible, par exemple, d’enregistrer une annonce d’absence, voire une tonalité d’attente personnalisée.
Paramétrer son répondeur (messagerie vocale) de son forfait Bouygues Telecom ou B&YOU.
Chez Bouygues Telecom comme chez B and YOU, il est possible de personnaliser l’annonce d’accueil de son répondeur de plusieurs façons.
Premièrement, il est possible de simplement enregistrer une annonce d’accueil personnalisée, invitant le correspondant à laisser un message après le fameux “bip”. Pour cela, il faut suivre la procédure suivante :
composer le 660, et choisir “Personnaliser son répondeur” en appuyant sur la touche “3” ;
choisir “Annonce d’accueil”, à l’aide de la touche “4” du clavier du téléphone ;
enregistrer le message d’accueil que les correspondants écouteront en cas d’absence, et le valider avec la touche “#”.
Cette option est la plus classique, et sera celle choisie par la majorité des clients de l’opérateur. Pour les autres, et notamment les plus jeunes, il est possible de souscrire à des options plus originales.
Pour les plus jeunes, Bouygues Telecom et B and YOU proposent une solution originale. Il est ainsi possible de télécharger une annonce originale, souvent humoristique. Pour cela, il faut appeler le 665 depuis son téléphone portable, et choisir l’annonce du répondeur.
Ce service est facturé 1,99€/appel, avec la durée de l’appel décomptée du forfait pour les clients d’un forfait mobile, ou uniquement 1,99€/appel pour les clients ayant une carte prépayée. Cette démarche peut également s’effectuer depuis le portail Bouygues Telecom, en ligne.
Les possibilités de personnalisation sont larges chez Bouygues Telecom et B and YOU. Il existe ainsi une dernière fonctionnalité, nommée “Welcome Sound”. Il faut savoir que cette option et payante sur un rythme mensuel, à hauteur de 2€. Elle permet de faire patienter ses interlocuteurs avec une musique d’attente, ou des phrases humoristiques.
Pour accéder à ce service, la démarche est simple. Depuis son téléphone portable, il suffit d’appeler le 664. Cet appel coûte 1,99€, en plus des communications décomptées du forfait mobile. En appelant le 665, il est possible d’obtenir une démonstration des tonalités d’attente, gratuite.
Cette démarche peut également s’effectuer en ligne, depuis son compte client. Il suffit alors de sélectionner sa ligne mobile, de se rendre dans la rubrique “options et services”, et de souscrire à l’option.
Qu'est-ce que la tonalité d'attente ?
La tonalité d’attente n’est pas le répondeur. Il s’agit au contraire du son que la personne cherchant à joindre le numéro entend quand il cherche à joindre la ligne. Chez Bouygues Telecom, il est possible de la personnaliser, avec une musique ou un message humoristique, par exemple.
En plus de la personnalisation de l’annonce d’accueil, d’autres fonctionnalités existent pour le répondeur de Bouygues Telecom. Il est par exemple possible de créer une annonce d’absence, ou de désactiver son répondeur.
Pour les personnes qui ne souhaitent pas que leurs correspondants puissent laisser un message, il faut désactiver son répondeur. Pour cela, il faut enregistrer un message d’annonce qui invite le correspondant à rappeler plus tard. En choisissant cette option, il sera impossible pour les personnes appelant la ligne de laisser un message sur le répondeur. Voici la démarche à suivre :
appeler le 660 ;
choisir “Personnaliser votre répondeur”, en appuyant sur la touche “3” du téléphone ;
sélectionner “Annonce d’accueil”, avec la touche “1” ;
taper sur la touche “4” afin d’accéder au menu “Annonce d’absence”
enfin, enregistrer le message d’absence, et valider en appuyant sur la touche “#”.
Comme expliqué dans une partie précédente, il est également possible de créer ou modifier son code d’accès au répondeur, pour appeler son répondeur depuis l’étranger, ou depuis un autre téléphone. Pour obtenir la démarche complète, se référer à la partie “Comment écouter son répondeur chez Bouygues Telecom et B&YOU ?”.
Une autre fonctionnalité se cache dans le répondeur de Bouygues Telecom et B&YOU. Il s’agit de l’option permettant de configurer le renvoi d’appel, ce qui permet différents usages.
Il est tout d’abord possible de transférer automatiquement tous ses appels entrants vers un numéro fixe ou mobile. Depuis son répondeur, il faut taper “5”, puis “1”, et enfin composer le numéro sur lequel le transfert doit s’effectuer. Il reste enfin à valider à l’aide de la touche “#”.
Une seconde fonctionnalité existe, qui permet de filtrer les appels reçus, qui atteindront ainsi directement le répondeur. Il faut composer, après s’être rendu sur son répondeur, le “5”, puis le “2”, et valider par “*”.
Enfin, il est possible d’activer ou désactiver la notification que l’on reçoit par SMS, lorsque quelqu’un a cherché à nous joindre sans laisser de message. Pour cela, il faut se rendre dans son répondeur, et taper “3”, puis la touche “4”, et enfin se laisser guider par l’opérateur.
Bouygues Telecom propose une option qui peut se montrer extrêmement pratique. Il s’agit de la messagerie vocale visuelle. C’est un service inclus dans les abonnements Bouygues Telecom. Il permet de visualiser sur son smartphone la liste des messages vocaux laissés sur le mobile, ainsi que leurs émetteurs. Avec cette fonctionnalité, Bouygues Telecom permet d’écouter simplement ses messages, en cliquant sur le bouton play.
Plus besoin de passer par les démarches fastidieuses des répondeurs : ici, les messages vocaux sont consultables dans n’importe quel ordre, de manière intuitive. L’opérateur offre de surcroît la possibilité de répondre directement au message par SMS ou par e-mail, en un simple clic. La démarche pour activer la messagerie vocale visuelle se montre différente, selon que l’on possède un smartphone Android ou iOS.
Il faut savoir qu’il existe tout d’abord une condition pour utiliser la messagerie vocale visuelle sous Android : être couvert par le réseau mobile, ou utiliser une connexion Wi-Fi. Depuis l’étranger, un surcoût peut être appliqué, en fonction du pays et de l’offre.
Pour l’activer, aucune démarche particulière n’est requise. Il suffit de détenir un smartphone compatible, et d’attendre le SMS automatique de Bouygues Telecom. Il reste alors à :
cliquer sur le lien disponible dans le SMS, qui redirige sur Google Play ;
télécharger l’application, puis la lancer ;
personnaliser son annonce d’accueil, si c’est la première utilisation du répondeur ;
choisir son code secret, afin de pouvoir accéder à sa messagerie vocale depuis l’étranger ou depuis un autre smartphone.
Il reste recommandé de conserver le SMS jusqu’à l’accès au service en question. En cas de perte du SMS, ou de non-réception, il suffit de télécharger l’application directement depuis Google Play.
Afin de pouvoir profiter du service de messagerie vocale visuelle sur son iPhone sous iOS, il faut détenir un iPhone 3GS au minimum, et un accès au réseau mobile 3G+ ou 4G. Ensuite, il suffit de cliquer sur le lien du SMS envoyé automatiquement par Bouygues Télécom. Enfin, pour accéder à la messagerie vocale visuelle, il reste à appuyer sur le bouton “Messagerie” de son iPhone. Un redémarrage de l’appareil peut s’avérer nécessaire.
Si le SMS n’a jamais été reçu, il est possible de régler ce problème en tapant, dans le navigateur Internet du smartphone : “http://wap.bouygtel.fr/brw/vvm.php”.
Avec la messagerie vocale visuelle, les messages non-ouverts ont un point bleu devant le nom du correspondant. Une fois que le message a été écouté, il est conservé sans aucune limite de durée. Enfin, il faut savoir que lors de la suppression d’un message depuis la messagerie vocale visuelle, le message se retrouve également effacé du répondeur vocal classique.
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