L'essentiel sur la boite vocale de SFR et de RED by SFR

Avec RED by SFR comme avec SFR, on peut écouter sa messagerie de façon très simple, en :

  • Composant le 123 depuis son mobile.
  • Renseignant son code personnel si celui-ci est demandé.

Les deux opérateurs proposent aussi un répondeur amélioré, le Répondeur+, pour : 

  • Personnaliser ses annonces.
  • Avoir davantage d'options de gestion des appels.

Lorsqu’un correspondant cherche à joindre un numéro et que le destinataire ne répond pas, il est redirigé vers le répondeur, que l’on appelle aussi la boîte vocale, ou encore la messagerie. Depuis cette plateforme, la correspondant est amené à laisser un message vocal. Le destinataire initial de l’appel est alors informé de ce message, et peut l’écouter pour en prendre connaissance. Chez SFR, tout comme chez RED by SFR, il est possible de paramétrer sa messagerie afin de désactiver, ou d’activer, diverses fonctions.

Comment consulter son répondeur chez SFR et RED by SFR ?

La première fonctionnalité d’un répondeur est de laisser un message, dans le cas d’un appel n’aboutissant pas. Ensuite, il faut que le destinataire de l’appel puisse prendre connaissance du message vocal qui a été laissé. Pour cela, il faut pouvoir consulter son répondeur. Cette manipulation peut être réalisée depuis son mobile, mais pas seulement. SFR et RED by SFR proposent ainsi de consulter sa messagerie depuis une autre ligne, fixe ou mobile, mais également depuis l’étranger.

Ecouter répondeur SFR - RED SFR

Les moyens d'écouter et de paramétrer son répondeur RED by SFR et SFR.

Comment consulter sa messagerie depuis son propre mobile lorsque l’on est chez SFR et RED by SFR ?

Il est très simple de consulter sa messagerie depuis son propre téléphone mobile, en France. Pour cela, il suffit de suivre la démarche suivante :

  • composer le 123 afin d’accéder au répondeur ;
  • si un code personnel a été défini afin de protéger l’accès au répondeur, saisir le code.

Chez SFR comme chez RED by SFR, il est donc très simple d’accéder à sa messagerie afin de consulter ses messages vocaux. Après avoir consulté son répondeur, diverses fonctionnalités sont également proposées.

Il est ainsi possible :

  • d'archiver un message, en tapant sur la touche “1” ;
  • d'effacer un message, en appuyant sur la touche “2” ;
  • de réécouter un message à l’aide de la touche “3” ;
  • de rappeler le correspondant en tapant 5.
À noter que si le rappel du correspondant n’est pas proposé, c'est que la personne ayant cherché à joindre la ligne a masqué son numéro de téléphone.

Comment faire pour consulter sa messagerie téléphonique depuis une autre ligne, fixe ou mobile ?

Chez RED by SFR comme chez SFR, il est tout à fait possible de consulter sa messagerie téléphonique depuis une autre ligne que la sienne. Il peut s’agir d’une ligne fixe, ou de celle d’un autre téléphone portable. Cependant, il existe un prérequis, qui est de configurer un code secret à son répondeur.

Comment faire pour configurer un code secret sur son répondeur SFR ou RED by SFR ?

La configuration du code secret est très simple chez RED by SFR et SFR. Cette manipulation a plusieurs utilités. Tout d’abord, le code secret permet de sécuriser l’accès au répondeur. S’il n’est pas configuré, n’importe quelle personne mal intentionnée peut se rendre dans un smartphone, et appeler le répondeur. Il suffit pour cela de pouvoir accéder au smartphone non verrouillé. En plus de cela, ce code d’accès est obligatoire pour accéder à son répondeur depuis l’étranger, ou depuis un autre téléphone que le sien.

Voici la démarche à suivre pour configurer un code secret pour son répondeur SFR ou RED by SFR :

  • composer le “123” afin d’accéder au répondeur ;
  • appuyer sur la touche “3” ;
  • presser la touche “2” ;
  • après l’annonce, composer son mot de passe, qui doit être compris entre 4 et 6 chiffres ;
  • afin de valider le code secret, appuyer sur la touche “#”.

Une fois le code secret défini, comment consulter son répondeur depuis une autre ligne ?

Après avoir défini le code secret de son répondeur, la démarche s’avère très simple pour consulter son répondeur depuis une autre ligne que son téléphone portable. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • composer son numéro de mobile et l’appeler ;
  • durant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyer sur la touche “#” ;
  • renseigner le code secret préalablement définis ;
  • appuyer sur la touche # pour valider.

RED by SFR et SFR ne s’arrêtent pas là, puisqu’ils offrent également la possibilité de consulter sa messagerie depuis son mobile à l’étranger, et même depuis un autre téléphone, toujours à l’étranger.

Service client SFR
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Comment consulter sa boîte vocale lorsque l’on est à l’étranger ?

Il faut tout d’abord savoir que pour pouvoir consulter sa boîte vocale à l’étranger, il faut obligatoirement avoir défini son code secret depuis la France. Dans le cas contraire, il restera absolument impossible d’accéder à son répondeur depuis l’étranger.

Messagerie vocale SFR à l'étranger

Consulter son répondeur SFR ou RED by SFR depuis l'étranger.

Dans un premier temps, comment consulter sa boîte vocale depuis son mobile, à l’étranger ? Il suffit de suivre la procédure suivante :

  • composer le 123, ou le +33 6 12 000 123 si le 123 ne fonctionne pas dans le pays en question ;
  • le répondeur devrait alors demander de saisir son numéro de téléphone ;
  • renseigner son numéro de mobile ;
  • appuyer sur la touche ”#” durant l’annonce d’accueil du répondeur ;
  • renseigner son code secret, suivi de la touche “#” ;
  • la consultation de son répondeur depuis l’étranger est facturée au prix normal d’un appel depuis le pays en question vers la France.

Une dernière possibilité existe, qui est de devoir consulter son répondeur depuis un autre téléphone que le sien, à l’étranger. La démarche à suivre est la suivante :

  • composer son numéro de téléphone ;
  • appuyer sur la touche “#” durant l’annonce d’accueil ;
  • renseigner son code secret, puis taper sur la touche “#”.

En plus de toutes ces fonctionnalités de base, le répondeur de SFR et RED by SFR permet différentes fonctionnalités.

Comment paramétrer sa messagerie SFR et RED by SFR ?

SFR et RED by SFR proposent de nombreuses façon de paramétrer sa messagerie. Il est tout d’abord possible de personnaliser son annonce d’accueil, mais aussi d’activer ou désactiver de nombreuses fonctionnalités. Parfois, la procédure peut très légèrement varier entre RED by SFR et SFR, ce qui sera précisé.

Comment personnaliser l’annonce d’accueil du répondeur SFR ou RED by SFR ?

La démarche se montre légèrement différente, que l’on soit chez SFR ou RED by SFR, pour personnaliser l’annonce d’accueil de son répondeur.

Chez SFR, tout d’abord :

  • composer le 123 ;
  • presser sur la touche “#” ;
  • appuyer sur la touche “2” ;
  • enregistrer son message d’accueil, puis appuyer sur la touche “#”.

Pour les clients de RED by SFR, voici la démarche à suivre afin de personnaliser l’annonce d’accueil de son répondeur :

  • composer le 123 ;
  • presser sur la touche “2” ;
  • appuyer sur la touche “#” afin de valider ;
  • enregistrer le message, puis presser la touche “#”.
Service client RED SFR
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Quelles sont les autres fonctionnalités activables depuis son répondeur SFR et RED by SFR ?

Mis à part la personnalisation de l’annonce d’accueil, le répondeur est configurable plus profondément. Cela est vrai chez RED by SFR comme chez SFR, bien que la procédure puisse légèrement varier entre les deux opérateurs. Il est également notable que certaines fonctionnalités n’existent que chez SFR, et pas chez RED by SFR.

Comment activer le rappel automatique sur son répondeur SFR et RED by SFR ?

Le rappel automatique est une fonctionnalité disponible chez SFR tout comme chez RED by SFR. Il s’agit d’une option qui permet de se faire rappeler toutes les 10 minutes, pendant 2 heures, quand un nouveau message est sur son répondeur.

Voici la démarche à suivre pour l’activer :

  • composer le 123 afin d’accéder au répondeur ;
  • chez SFR uniquement, appuyer sur la touche “*” ;
  • presser les touches “3”, puis “1” ;
  • afin de valider, appuyer sur la touche 1.

Cette fonctionnalité peut se montrer intéressante pour les personnes qui souhaitent être informées à coup sûr qu’un message a été déposé sur leur boîte vocale.

Quelle est la procédure à suivre, chez RED by SFR et SFR, pour désactiver l’enregistrement des messages, afin de posséder un répondeur non-enregistreur ?

Il faut savoir que de base, le répondeur de RED by SFR et SFR est en réalité ce que l’on appelle un répondeur enregistreur. Cela veut dire qu’il est possible de laisser un message sur la boîte vocale. En désactivant l’enregistrement des messages, les correspondants seront directement informés que le destinataire de l’appel n’est pas disponible, mais ils ne seront pas invités à laisser de message.

La démarche est légèrement différente entre RED by SFR et SFR.

Tout d’abord, chez RED by SFR :

  • composer le 123 ;
  • presser la touche “*” ;
  • appuyer sur la touche “3”, puis à nouveau sur “*” ;
  • appuyer sur la touche 1 afin de valider.

Chez SFR, la procédure est la suivante :

  • composer le 123 afin d’accéder au répondeur, et appuyer sur la touche “*” ;
  • presser le bouton “3”, puis le “6” ;
  • pour valider, appuyer sur la touche “1”.

Est-il possible d’activer ou désactiver l’avertissement par icônes ou SMS ?

Lorsqu’un message vocal est déposé sur le répondeur, SFR et RED by SFR préviennent le propriétaire du téléphone à l’aide d’un texto, ou par l’affichage d’une icône sur le smartphone. Il existe un moyen d’activer et de désactiver cette possibilité.

Pour cela, il faut suivre la procédure suivante :

  • composer le 123 afin d’accéder à son répondeur ;
  • pour les clients SFR uniquement, appuyer sur la touche “*” ;
  • presser la touche “3”, puis la touche “4” ;
  • appuyer sur la touche 1 afin de valider la procédure.

Les répondeurs de SFR comme RED by SFR sont donc entièrement configurables, malgré la présence de quelques différences dans les procédures.

Qu’est ce que le Répondeur+ (messagerie vocale visuelle), et comment l’activer ?

Chez SFR et RED by SFR, il existe une fonctionnalité qui permet de simplifier toutes les démarches vis-à-vis de l’utilisation de son répondeur vocal. Il s’agit de l’option Répondeur+. C’est en fait une application qui permet de paramétrer et utiliser son répondeur sans avoir à passer par la messagerie vocale, ce qui peut parfois s’avérer fastidieux. Chez RED by SFR comme chez SFR, les démarches sont identiques une fois l’application exécutée.

Le Répondeur+ permet notamment d’effectuer différentes actions en lien avec ses messages vocaux :

  • écouter ses messages vocaux ;
  • rappeler un correspondant, ou lui laisser un SMS ;
  • ajouter un correspondant à ses contacts ;
  • supprimer un message vocal ;
  • marquer un message comme important ;
  • déplacer un message important dans les messages lus ;
  • créer une annonce pour un contact ;

Avec l’application Répondeur+, il est également possible d’enregistrer et de gérer des annonces personnalisées :

  • SFR et RED by SFR permettent dans un premier temps de modifier l’annonce par défaut de son répondeur, avec une annonce SFR ou une personnalisée ;
  • il est également possible d’y créer une annonce unique, destinée à un ou plusieurs contacts, uniquement aux numéros masqués, ou alors à tous les appels entrants.
  • le Répondeur+ offre enfin la possibilité de créer une annonce personnalisée pour une date ou une période déterminée, ce qui peut s’avérer extrêmement pratique pour les professionnels.

L'application permet enfin de gérer le service de renvoi d’appels :

  • il est tout d’abord possible de souscrire au renvoi d’appels pour sa ligne mobile ;
  • ensuite, l’application offre la possibilité de créer des renvois d’appels, afin de renvoyer tous les appels, ou uniquement ceux de certains contacts, soit vers un numéro, soit directement vers son répondeur.

Activer la messagerie vocale visuelle sur iPhone avec SFR et RED by SFR

La messagerie vocale visuelle sur iPhone n'est pas toujours activée sur votre forfait mobile SFR ou RED by SFR. Pour pouvoir l'activer facilement, il suffit de vous rendre dans votre espace client, ou de contacter le service client de l'opérateur, par tchat ou par téléphone, pour demander son activation.

Une fois activée, vous pourrez consulter vos messages vocaux via votre iPhone directement. Il faut simplement ouvrir l'application téléphone pour accéder à la messagerie, et vous pourrez ainsi paramétrer directement votre répondeur par ce biais.

Si cela ne fonctionne pas, veillez à vérifier que votre numéro est bien enregistrer dans les réglages. Il faut en effet se rendre dans Réglages -> Téléphone -> Mon numéro, et vérifier que votre téléphone commence bien par +33 06 XX XX XX XX. Si votre numéro ne comprends pas le 0, la messagerie vocale visuelle risque de ne pas fonctionner.

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