Table des matières
L'essentiel sur le service client Bouygues Telecom et B&YOU

Le service client de Bouygues Telecom et B&YOU repose sur divers supports :

  • Le téléphone, avec différents numéros disponibles selon le type de services.
  • Le courrier, avec également différentes adresses selon vos abonnements.
  • Une assistance physique, en prenant rendez-vous dans le Club Bouygues Telecom.
  • Un réseau de plusieurs centaines de boutiques à travers la France.
  • L'espace d'aide en ligne de l'opérateur : forum communautaire, réseaux sociaux…

Présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis de nombreuses années, Bouygues Telecom est bien installé en France. l'opérateur propose des forfaits de téléphonie mobile ainsi que des abonnements à des box internet. Sur son site internet et en magasin, Bouygues Telecom commercialise aussi des téléphones portables et des objets connectés. De toutes marques, ces modèles vont de l'entrée de gamme aux appareils premium. Les clients peuvent opter pour les forfaits mobiles Sensation, qui impliquent engagement de 12 ou 24 mois. Il est également possible de souscrire à un forfait B&YOU, la gamme libre de tout engagement de durée.

Contacter service client Bouygues Télécom et B&YOU

Les différents moyens de contact du service client de Bouygues Telecom et B&YOU.

Ici, il est question de trouver la meilleure manière de contacter le service client de l'opérateur Bouygues Telecom. Et ce, que l'usager  soit doté d'un forfait Sensation ou d'un forfait B&YOU. Il convient de préciser que parmi les trois opérateurs historiques, seul Bouygues Telecom a décidé de ne pas séparer sa marque sans engagement. Les offres B&YOU sont en effet accessibles depuis le site internet principal de l'opérateur, et en boutique physique. Orange, avec sa marque Sosh ; ainsi que SFR, avec sa marque RED by SFR, ont créé des marques indépendantes, disposant de leur propre service client. L'avantage de souscrire à un forfait B and YOU est donc de pouvoir profiter pleinement des infrastructures premium de la maison-mère.

Les différentes solutions pour entrer en contact avec le service client de Bouygues Telecom et B&YOU

En cas de panne sur le réseau mobile ou en cas de difficulté d'accès au service TV de sa box internet, quelle que soit la situation rencontrée, il est bon de pouvoir compter sur le service client fourni par son opérateur et FAI. En la matière, Bouygues Telecom se montre particulièrement accessible. Avant de souscrire à un abonnement Sensation ou B&YOU, les usagers peuvent toutefois s'interroger sur l'opérateur.

Parmi les interrogations, voici les plus récurrentes :

  • quels sont les différents moyens mis à disposition des abonnés Bouygues Telecom et B&YOU afin de joindre un conseiller ?
  • le service après-vente est-il efficace ?
  • le numéro de téléphone du service client BandYOU est-il payant et accessible tous les jours de la semaine ?

Quels sont les différents moyens de joindre le service client de Bouygues Telecom ?

Afin que son service client soit accessible au plus grand nombre, Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients différents moyens de communication. Par téléphone, sur Internet, par chat ou à travers les réseaux sociaux, le service client B and YOU et Bouygues Telecom est accessible tous les jours de la semaine, même le dimanche. Il est également possible de se rendre dans l'une des 500 boutiques de l'opérateur, réparties dans 30 villes de France.

Par courrier, quelles sont les adresses auxquelles contacter Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom distingue les contacts par courrier selon ce qui les motivent. Différentes adresses postales sont ainsi proposées, selon le but de la doléance auprès de l'opérateur téléphonique.

  • Pour contacter le service client de l'opérateur Bouygues Telecom par courrier

Bouygues Telecom

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

  • Pour les titulaires d'une offre B and YOU :

Bouygues Telecom B&YOU

Service Client

60436 NOAILLES CEDEX

  • Pour une demande concernant un litige ou une réclamation :

Bouygues Telecom

Service Consommateurs

60436 NOAILLES CEDEX

À noter que toute prise de contact par courrier doit inclure les informations permettant aux services compétents de retrouver le dossier. Les pièces justificatives nécessaires doivent également figurer dans l'envoi.

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Joindre le service client Bouygues Telecom et B and YOU par téléphone : quel numéro appeler ?

Pour son service de relation client, Bouygues Telecom dispose d'une équipe composée de plus de 3500 conseillers et experts. Ces derniers visent à répondre aux nombreuses sollicitations possibles. Il faut dire que les raisons d'appeler le service client d'un opérateur télécom sont nombreuses. Les usagers peuvent en effet contacter l'opérateur en cas de panne, incident de paiement ou demande d'information commerciale. Dans ce cas, il existe un numéro d'appel distinct pour chaque situation. Par ailleurs, chaque numéro de service est différent, pour un appel émis depuis un poste fixe, une ligne mobile Bouygues Telecom ou encore depuis l'étranger.

Numéros service client Bouygues Télécom

Les différents numéros de téléphone du service client de Bouygues Telecom et de B&YOU (Internet et mobile).

Les contacts pour joindre le service commercial de Bouygues Telecom, afin de se renseigner ou de souscrire à une offre :

  • 3106 pour souscrire une ligne Bouygues Telecom ;
  • 09 81 662 660 pour suivre une commande réalisée au téléphone.

Joindre le service client B&YOU, forfait Sensation ou box internet de Bouygues Telecom :

  • 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ;
  • 1064 depuis un poste fixe ou depuis un mobile d'un autre opérateur ;
  • +33 660 614 614 depuis l'étranger.

Joindre le service client carte prépayée Bouygues Telecom :

  • 634 depuis un mobile Bouygues Telecom ;
  • 1034 depuis un poste fixe ou depuis un mobile d'un autre opérateur ;
  • +33 668 634 634 depuis l'étranger.

Service client Bouygues Telecom sur Internet : l'application mobile, le chat et les réseaux sociaux

Désormais, le moyen le plus efficace et le plus économique permettant d'être mis en relation avec son opérateur télécom est Internet. Depuis le site internet Bouygues Telecom, il est ainsi possible de joindre un conseiller par chat.

Pour ce faire, il suffit de :

  • cliquer sur la rubrique “Assistance” ;
  • aller sur “Nous contacter”.

Depuis les réseaux sociaux, il est aussi possible de contacter l'opérateur Bouygues Telecom. Et ce, que la demande concerne un forfait Sensation, un forfait B&YOU ou une offre internet. L'opérateur se montre très réactif quand il s'agit de répondre aux messagers privés de ses clients. Selon les préférences de chacun, il est ainsi possible d'opter pour une demande sur Twitter ou Facebook.

Les comptes officiels de Bouygues Telecom sur ces deux plateformes sont :

Prendre rendez-vous en Club Bouygues Telecom pour une aide personnalisée

Bouygues Telecom semble avoir à cœur d'offrir à ses abonnés une expérience impeccable de son service clientèle. Les rendez-vous Club concernent aussi bien les particuliers que les professionnels. Les nouveaux clients, à la recherche d'un forfait mobile ou d'un abonnement internet sont aussi accueillis au sein du Club Bouygues Telecom.

En quelques secondes, sur le site internet de l'opérateur, il est possible de prendre un rendez-vous individuel, pour solliciter de l'aide en boutique physique dans différents domaines.

Le Club Bouygues Telecom peut accompagner les usagers sur :

  • l'achat de produits
  • l'aide à l'utilisation du mobile.
  • la souscription ou le changement d'offre.
  • la gestion administrative de l'offre.

Il convient de garder à l'esprit que certains de ces rendez-vous sont payants. À titre d'exemple, un client particulier qui souhaite une formation personnalisée de 30 minutes pour maîtriser l'utilisation de son smartphone doit régler la somme de 29,99€. Néanmoins, solliciter un rendez-vous pour un achat de mobile avec un conseiller Bouygues Telecom est gratuit. La durée du rendez-vous est par ailleurs similaire, à savoir 30 minutes.

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Quels sont les horaires et les prix à connaître pour contacter le service client de Bouygues Telecom ?

Il n'existe actuellement pas d'opérateur mobile ou de FAI dont le service client est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Exception faite toutefois des serveurs vocaux, qui peuvent s'avérer utiles selon la situation de l'abonné. Il convient donc de respecter certains horaires, afin de réussir à joindre un conseiller pour obtenir une aide technique ou une information commerciale. À noter que certains services sont payants et d'autres gratuits.

À quelle heure faut-il contacter le service client de l'opérateur Bouygues Telecom ? Pour quel prix ? Le temps d'attente est-il gratuit ? Retour sur l'ensemble de ces points pour faciliter les démarches avec l'opérateur en cas de besoin.

Je suis client Bouygues Telecom ou B&YOU : à quelle heure joindre un conseiller ?

Les serveurs vocaux de Bouygues Telecom sont disponibles 7j/7, 24h/24. De vive voix, les conseillers sont généralement disponibles du lundi au samedi, entre 8h et 22h. Ces derniers sont même joignable le dimanche et les jours fériés en cas de problème avec une offre ADSL ou fibre optique.

Selon la nature de l'offre, le client peut par ailleurs avoir un contact particulier ou une plage horaire dédiée : 

  • pour une question sur la gamme Sensation, les conseillers sont joignables spontanément ou sur rendez-vous du lundi au samedi, de 8h à 22h ;
  • les clients B&YOU et titulaires de cartes prépayées peuvent quant à eux joindre les conseillers du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • les abonnés box internet Bouygues Telecom ont la possibilité d'appeler un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
  • pour une assistance technique, les équipes sont joignables tous les jours de la semaine, samedi, dimanche et jours fériés inclus, de 8h à 22h ;
  • les abonnés à une box internet 4G box peuvent joindre l'assistance technique de Bouygues Telecom du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Combien coûte l'appel depuis une ligne mobile Bouygues, un poste fixe ou depuis l'étranger ?

Si les plages horaires sont un élément à prendre en compte pour contacter l'opérateur avec succès, un autre point est déterminant. Il faut en effet savoir que certaines procédures sont susceptibles d'être facturées. Si les surcoûts sont rares, les forfaits n'étant pas illimités peuvent voir les appels au service client être décomptés.

Voici le coût des communications pour chaque numéro :

  • concernant les 614 / 634, si l'appel s'effectue depuis une ligne mobile Bouygues Telecom, temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait ;
  • pour les 614 / 634 / 1064 et 1034, si l'appel s'effectue depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, temps d'attente et communication déduits du forfait ;
  • enfin, pour les 614 / 634 / +33 660 614 614 et +33 668 634 634, à contacter depuis l'étranger, l'appel facturé au prix d'un appel vers la France. Le serveur vocal est disponible 7j/7 – 24h/24.

Je ne suis pas encore client Bouygues Telecom : quels horaires de contact pour les futurs clients ?

Pour les futurs clients de l'opérateur Bouygues Telecom, il existe deux numéros de téléphone à contacter, comme vu précédemment. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 22h. Afin de souscrire à une nouvelle ligne, il convient donc d'appeler gratuitement le 3106, depuis un mobile ou une ligne fixe située en France. Afin de suivre l'avancement d'une commande réalisée par téléphone, le 09 81 662 660 est aussi gratuit.

Pour quelles raisons contacter le service client de l'opérateur et FAI Bouygues Telecom ?

Être à même de joindre le service client de son opérateur télécom ou de son fournisseur d'accès à Internet est primordial. Dans quel cas faut-il contacter un conseiller Bouygues Telecom ou B and YOU ?

Quelles sont les demandes les plus fréquentes traitées par le service client B and YOU et Bouygues Telecom ?

Le service de conseillers de l'opérateur et FAI de Martin Bouygues règle différentes catégories de problèmes rencontrés par les abonnés. Parmi les demandes les plus fréquentes de la part des clients BandYOU, Sensation ou box internet, certaines sont particulièrement récurrentes.

Parmi les sujets les plus fréquents figurent :

  • la perte ou le vol de son mobile Bouygues Telecom ;
  • les problèmes de facturation pour la partie mobile ;
  • les difficultés d'accès au service internet ou télévision de sa box internet ADSL ou fibre optique ;
  • une panne d'accès au réseau mobile ;
  • le paramétrage de son mobile sur le réseau 4G Bouygues Telecom.
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Panne internet sur le réseau mobile ou les box internet de Bouygues Telecom : que faire ?

Raisons de contacter le service client Bouygues Telecom

En cas de difficulté à connecter sa box internet au réseau ADSL ou fibre optique du FAI, qui faut-il contacter ? L'avantage de Bouygues Telecom est sa disponibilité, au quotidien, spécialement pour ses clients box internet. Comme indiqué précédemment, l'assistance technique Bouygues Telecom est disponible tous les jours de la semaine, même le week-end et les jours fériés. Entre 8h et 22 heures, un technicien est donc joignable par téléphone. Et ce, afin d'aider les usagers à rétablir leur connexion à l'Internet fixe du réseau Bouygues Telecom.

Quid des pannes sur le réseau internet mobile de Bouygues Telecom ? Généralement, les pannes sur le réseau mobile, qu'il s'agisse de Bouygues Telecom ou d'un autre opérateur mobile, sont temporaires. Si la panne est généralisée à une région précise, il y a alors peu de chance qu'un conseiller puisse intervenir dans l'immédiat. Toutefois, s'il s'avère que sa ligne présente un cas unique, cela peut être lié à deux éléments. D'une part, un problème de paramétrage 4G du mobile. D'autre part, un problème de facturation. Cela peut aussi s'expliquer par la consommation de l'intégralité de l'enveloppe de données internet 4G qui peut réduire le débit ou bien bloqué l'accès à la data. Un appel au service client Bouygues Telecom ou B&YOU s'impose alors.

Quelles sont les alternatives au service client Bouygues Telecom ?

Afin de trouver une solution à un dysfonctionnement rencontré sur une ligne mobile ou fixe Bouygues Telecom, le service client n'est pas la seule option. Il est effectivement possible de recourir à l'assistance et à la FAQ présente sur le site internet de l'opérateur. Mieux encore, l'opérateur possède une solide communauté d'entraide. Les offres B and YOU étant moins onéreuses, et sans engagement, leurs abonnés ont plus de difficultés à joindre le service client B&YOU. Le forum d'entraide s'impose donc comme une alternative pratique.

La Foire Aux Questions et l'assistance Bouygues Telecom : obtenir de l'aide rapidement et gratuitement

Comme tout opérateur télécom, Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients des fiches d'information, ainsi qu'une Foire Aux Questions – FAQ. Celles-ci sont disponibles depuis n'importe quelle page du site internet. Il suffit de se rendre en bas de page, et de cliquer sur la rubrique “Nous Contacter”. Sur la droite de l'écran apparaît alors un lien à suivre, intitulé “Découvrez notre Assistance en ligne – Voir les fiches conseils”. Les rubriques d'assistance du site de Bouygues Telecom sont également disponibles depuis l'onglet “Assistance”, disponible en haut de l'écran.

Rejoindre le forum d'assistance et le chat d'entraide communautaire Bouygues Telecom

Qui de mieux qu'un abonné Bouygues Telecom pour aider un autre abonné Bouygues Telecom ? Les personnes les plus aptes à apporter une solution efficace sont celles-là même qui ont connu ces difficultés. Bouygues Telecom dispose donc de son propre forum d'assistance, ainsi que d'un chat d'entraide communautaire, animés par les abonnés de l'opérateur et FAI. Les équipes de Bouygues Telecom sont par ailleurs elles aussi présentes sur le forum et sur le chat en ligne. À noter que le forum est directement accessible sur le site internet de l'opérateur.

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