Contacter le service client de Free : numéros, e-mail et adresse

Service client Free

L'essentiel pour contacter le service client de Free

Service client Free

Les clients de l’opérateur Free ou futurs abonnés recherchent parfois à contacter Free pour régler un problème, souscrire à une offre, ou obtenir des informations sur leur contrat. Pour contacter le service client Free, l’opérateur propose plusieurs solutions, que vous soyez ou non client.

Pour contacter Free et son service client, voici les solutions disponibles :

  • Appeler le 3244 pour les clients de l’opérateur, ou le 1044 pour devenir client ;
  • Par Chat via son espace client ou via les réseaux sociaux (Facebook, Whatsapp, Twitter)
  • En se déplaçant directement dans l’une des boutiques Free (Free centers) ;
  • Par voie postale à l’adresse suivante : Free – Service réclamation / Service commercial – 75371 Paris Cedex 08
  • Par le service Free Proxi afin d’avoir un service client de proximité.
Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 26/02/2024

Free dispose d’un parc client très important, que ce soit sur le segment des abonnements mobiles ou celui des abonnements internet. Pour répondre aux demandes de ces abonnés, le service client Free doit être au rendez-vous. L’opérateur propose pour cela divers moyens de joindre le service client de Free, notamment par téléphone, courrier, tchat ou encore en physique dans une boutique de l’opérateur.

Free dispose d’un service client avec une équipe de conseillers et de techniciens – également appelés FreeHelpers – prête à répondre à toutes les questions de ses abonnés. Ceux-ci sont amenés à résoudre des pannes de réseaux, à régler les questions d’ordre commercial, telles que les problèmes de facturation, mais aussi les tracas du quotidien, comme le paramétrage de son mobile Free.

Contact service client Free Mobile

Les différents moyens afin de contacter l’opérateur Free pour son offre mobile ou internet.

Parmi ces divers moyens de communication, quel est le plus approprié pour joindre le service client Free ? Vous trouverez ici les différents outils pour entrer en contact avec un conseiller Free, ainsi que les horaires et les coûts de chaque service. Il existe également des alternatives au service client d’un opérateur, afin de gérer soi-même sa ligne mobile, sans l’intervention d’un conseiller.

Comment contacter Free et son service client ?

Vous souhaitez souscrire à une box internet Free ou bien à un forfait Free mobile ? Vous êtes déjà abonné à une offre de l’opérateur et rencontrez un dysfonctionnement sur votre ligne ? Quelle que soit la nature de votre question, il existe un moyen de contact afin de joindre un conseiller Free.

L’opérateur Free laisse un large choix à ses abonnés afin de pouvoir contacter son service client. Free tente de satisfaire l’ensemble des demandes, questions et réclamations de ses clients en proposant divers supports pour joindre le service client.

Afin de joindre le service client Free, plusieurs moyens existent :

  • Le téléphone en appelant le 3244 pour les clients / 1044 pour devenir client ;
  • Le courrier postal en écrivant à Free – Service client – 75371 Paris Cedex 08 ;
  • Internet en utilisant le tchat via l’espace client Free, ou par Facebook, Twitter ou Whatsapp ;
  • Les boutiques Free, aussi appelées Free centers.
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Quel numéro appeler pour joindre le service client Free ?

Il existe deux numéros de téléphones disponibles pour joindre un conseiller Free. L’un est réservé aux personnes déjà abonnées à une offre Free (les clients). L’autre est destiné aux futurs clients, qui souhaitent se renseigner sur les offres Free.

Numéro service client Free

Les différents numéros de téléphone pour joindre le service client de Free mobile.

Voici les deux numéros disponibles pour contacter Free :

  1. Le 3244 pour tous les clients Free mobile et Freebox ;
  2. Le 1044 pour toutes demandes afin de devenir client Free ;

En déplacement à l’étranger, pour joindre un conseiller Free, il faut composer le +33 1 78 56 95 60. L’appel est facturé au prix d’une communication normale, vers la France.

Afin de joindre le service client de leur opérateur, les abonnés Free disposent d’un numéro de téléphone unique, gratuit. Il est disponible aussi bien pour les abonnés à une offre mobile (Free mobile), que pour les abonnés à l’Internet fixe (Freebox). Ce numéro de téléphone regroupe donc le service commercial, ainsi que le service technique pour les abonnés Free et Freebox.

À quelle heure peut-on joindre l’opérateur Free ?

Free, pour les clients mobiles ou Freebox, est joignable au 3244 afin d’entrer en contacter avec le service client, de 7h à minuit chaque jour, même le samedi et le dimanche, hors jours fériés. La plage horaire est donc très large mais il convient d’appeler le service client Free aux horaires les moins chargées pour éviter les longues attentes au téléphone.

Il convient de noter qu’il vaut mieux éviter de téléphoner au service client de Free après 19 heures. Cet horaire correspond à la période d’affluence. De nombreux appels sont émis à ce moment-là et il est donc difficile de joindre un conseiller ou un technicien rapidement.

Il existe donc des horaires plus creuses pendant lesquelles l’opérateur est facilement joignable, à savoir entre 8h et 19h pendant la semaine (du lundi au vendredi). Le week-end est généralement beaucoup plus chargé et il est recommandé d’éviter ces jours de forte affluence.

Conseils de MonPetitForfait

Afin de bénéficier d’un traitement rapide et efficace de votre demande, il faudra vous munir de votre code d’accès Hotline. Ce dernier vous a été communiqué par e-mail, le jour de votre inscription. Vous pouvez également le trouver sur votre Espace Abonné, et ce, dans la rubrique « Mon assistance ».

À quelle adresse peut-on écrire un courrier au service client Free ?

Free est aussi joignable par courrier postal. La voie postale est surtout utilisée en cas de résiliation d’un forfait mobile ou d’un abonnement internet. Toutefois, il peut parfois être nécessaire de joindre Free par courrier pour d’autres raisons, ou tout simplement en cas d’impossibilité à joindre Free par les autres supports proposés.

Pour écrire à l’opérateur Free, il suffit d’envoyer son courrier à l’adresse suivante :

Free – (Le nom du service) – 75371 Paris Cedex 08

Le nom du service doit se référer précisément à la nature de votre demande : Forfait Mobile / Freebox / Réclamation / Service National Consommateur / Service Commercial / Service Recouvrement / Rétractation Accessoires, etc.

En cas de saisie du Service National Consommateur, il ne faut pas oublier de joindre une copie des courriers déjà échangés, ainsi qu’une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.

D’autres adresses spécifiques sont disponibles, en cas de rétractation, ou de résiliation de son abonnement internet Freebox :

Freebox Résiliation / Freebox Rétractation (choisir un seul service) – C/O PUBLIDISPATCH – 6, rue Désir Prévost – 91075 BONDOUFLE

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Contacter Free par internet via le tchat ou les réseaux sociaux

Tous les opérateurs télécoms ont aujourd’hui compris qu’Internet est le moyen de contact privilégié de leurs clients. Ils mettent ainsi à leur disposition un service client accessible via chat, sur les réseaux sociaux ou bien sur le site internet même de l’opérateur. Free n’échappe pas à cette règle, depuis son Assistance en ligne.

Free est aussi présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter mais aussi WhatsApp. Il est permis d’envoyer un message privé à l’opérateur. Ceux qui préfèrent peuvent laisser un message sur les commentaires des publications, avec toutefois moins d’impact.

Voici les liens pour joindre Free par Internet :

Aller dans un Free Center (boutique Free) pour toutes vos demandes

La dernière solution permettant de contacter Free est de se rendre directement dans l’une des nombreuses boutiques Free de l’opérateur. Appelés Free Centers, ces boutiques physiques sont de plus en plus nombreuses en France et proposent une multitude de services, et également de l’assistance en cas de problème avec l’une de vos offres.

Pour bénéficier d’une aide en boutique Free, il faut :

  1. Prendre rendez-vous en appelant le 3244 ou directement via votre espace client ;
  2. Penser à se munir d’une carte d’identité et de vos identifiants Free ;

Vous pouvez directement vous rendre en boutique afin également de fixer un rendez-vous pour une date ultérieure.

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Pour quelles raisons contacter le service client de Freebox et Free mobile ?

Si vous cherchez à contacter le service client Free, c’est certainement parce que vous rencontrez un problème de réseau sur votre ligne fixe ou mobile. L’appel au service client peut également avoir pour origine un problème de facturation ou encore pour un déménagement de box internet Free. Les raisons sont nombreuses et variées. Quelles sont les plus fréquentes ?

Les demandes les plus fréquentes reçues par le service client Free

En règle générale, les problèmes rencontrés par les clients, sont davantage portés sur les thèmes suivants :

  • problème lié à la facturation ou litige Free ;
  • perte de connexion à Internet sur la Freebox ;
  • pas d’accès au bouquet TV Freebox ;
  • le signal 4G de Free ne fonctionne pas.

Le service client peut également être contacté pour trouver des réponses à ces questions, sur l’offre de service :

  • changement de forfait Free ;
  • déménagement de sa box internet ;
  • code PIN bloqué, code PUK perdu ;
  • téléphone mobile perdu ou bloqué ;
  • paiement d’une facture Free en ligne, etc..

Que faire en cas de panne d’Internet ADSL ou Fibre de la Freebox ?

Free propose à ses clients des box internet aux prix intéressants et avec de nombreux services de divertissements inclus. Malgré leurs bons côtés, les Freebox peuvent connaître des dysfonctionnements. Une connexion lente, voire inexistante peut avoir des répercussions sur le bouquet TV, dans les offres triple-play de Free. Dans ce cas, quelle est la meilleure solution pour régler les dysfonctionnements Freebox ?

Panne internet service client Free

Les problèmes et pannes techniques de la Freebox.

Tous les jours, de 7h à minuit, vous pouvez joindre un technicien au 3244. Si votre ligne téléphonique fixe Freebox ne fonctionne pas, l’appel peut être émis depuis un portable. Le Free Helper déterminera si votre équipement doit être changé. Le retour, ainsi que la livraison du ou des nouveaux boîtiers sont gratuits. Si votre connexion à Internet fixe ne fonctionne pas, alors il reste la connexion 4G de votre forfait mobile.

Il est également possible de consulter les pannes en cours sur le site de Free, ou sur des sites indépendants qui recensent les pannes déclarées par les abonnés en temps réel. Ces sites permettent de déterminer s’il s’agit d’une panne générale ou d’une panne localisée. Les pannes générales sont généralement moins problématiques puisque la résolution ne nécessite pas spécialement l’intervention d’un technicien à votre domicile.

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Quelles sont les alternatives au service client ?

Il n’est pas utile de contacter le service client Free à chaque problème rencontré. Il est possible de gérer son forfait mobile ou sa ligne Freebox soi-même. Par ailleurs, le site d’Assistance de Free regorge de fiches conseils et de rubriques d’aides pour chaque thème.

Où trouver la partie assistance sur le site internet Free ?

Depuis le site web principal de Free, à l’adresse internet free.fr, il convient de cliquer sur le lien Assistance, sur le volet situé à gauche de l’écran. Vous serez alors redirigé vers la page d’aide assistance.free.fr.

Selon votre situation, il faudra donc cliquer sur la partie « Offres Freebox » ou bien « Offres mobiles« . L’assistance Freebox comprend les rubriques d’aide suivantes :

  • Premiers pas ;

  • Internet ;

  • Téléphonie ;

  • Télévision ;

  • Espace abonné ;

  • Assistance / SAV ;

  • Freebox OS ;

  • Actualités ;

  • Le saviez-vous ;

  • Les essentiels : de nombreuses fiches techniques pour toutes les situations ;

  • Tutoriels.

L’assistance Free mobile comprend les rubriques d’aide suivantes :

  • Inscription ;

  • Gérez votre abonnement ;

  • Facturation de votre abonnement ;.

  • Achat / location de téléphone mobile ;

  • Mon téléphone ;

Une série de Foire Aux Questions (FAQ) est également disponible, avec un outil de recherche par mots clés. Les questions les plus fréquentes sont mises en avant par l’opérateur.

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En savoir davantage sur les liens d’affiliation

Notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres. Certains liens sont trackés et peuvent générer une commission pour MonPetitForfait sans que cela n’impacte le prix de votre abonnement. Les prix sont mentionnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. Les articles sponsorisés sont quant à eux identifiés. Cliquez ici pour plus d’information.

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