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L'essentiel pour contacter le service client de RED by SFR
Avant de joindre le service client de RED by SFR, il est bon de savoir que :
Chez RED by SFR, le service client est majoritairement disponible en ligne.
Il existe toutefois des numéros de téléphone, qu’il est possible de joindre.
L’application RED & Moi permet en outre de gérer son abonnement SFR à tout moment.
En payant 3€/mois, il est possible d’avoir accès à un service client VIP.
Il existe des alternatives au service client, comme la Foire Aux Questions.
RED by SFR est un opérateur de téléphonie mobile et un fournisseur d’accès à Internet. Il commercialise donc des forfaits mobiles 4G et des box internet ADSL et Fibre optique. Il s’agit de la marque low-cost et sans engagement de SFR Altice. À ce titre, ses abonnements comprennent peu d’options en comparaison avec la concurrence, mais sont personnalisables à très bas prix. Qui dit « low-cost », dit forcément service réduit. Il est donc raisonnable d’affirmer que le service client de RED by SFR ne sera pas le même que les principaux opérateurs. Il dispose même d’un accès VIP, donc payant, au service client de l’opérateur, par téléphone.
Les divers moyens pour contacter le service client de RED by SFR
RED by SFR est une marque jeune et dans le vent. Ses abonnés sont généralement très connectés. Ils choisissent d’ailleurs les offres mobiles de l’opérateur car c’est l’assurance d’un maximum de données mobiles à un prix raisonnable. Dans ces conditions, le service client, entièrement présent en ligne, grâce à des moyens virtuels, est approprié. Il existe également un forum d’entraide, animé par les membres de la communauté RED. Cette communauté est constituée des clients de l’opérateur. Le forum est évidemment sous la surveillance des modérateurs et conseillers RED. Ces derniers mettent en avant les réponses les plus pertinentes des membres du forum.
Il n’existe pas de boutique physique RED by SFR. Les nouveaux souscripteurs ne peuvent donc pas se rendre en magasin afin de se renseigner sur les offres d’abonnement mobile et fixe de l’opérateur. Toutes les procédures de souscription se déroulent en ligne, sur le site internet de RED by SFR. Heureusement, le site internet a été bien pensé. Les rubriques d’accès aux différentes catégories de produits et services sont faciles d’accès. Ces rubriques et sous-rubriques sont les suivantes.
Menu :
Forfaits Mobile ;
Téléphones ;
Box internet ;
Bons Plans & Pros ;
Suivre ma commande ;
Activer ma ligne mobile.
Recherche : rechercher le sujet qui vous intéresse par mots clés.
Assistance :
Espace client & appli ;
Offre & Facture ;
Mobile ;
Box internet;
Rejoindre RED.
Espace Client : afin de se connecter à son compte personnel et de gérer son forfait.
Peut-on contacter le service client de RED by SFR via SFR ?
Malgré leur appartenance au même groupe et au même réseau, les structures SFR ne peuvent accueillir les demandes liées à RED by SFR. Les conseillers SFR ne sont pas non plus formés à répondre aux questions des clients de la marque RED by SFR.
Afin de contacter le service client RED by SFR, il convient d’être à l’aise avec l’outil informatique. L’expérience est 100% numérique. Il n’y a pas de numéro de téléphone à disposition des clients afin de joindre le service client, à quelques exceptions près, qui seront détaillées plus bas. Le meilleur moyen reste donc le site internet de l’opérateur, via différentes rubriques.
Depuis le menu principal, cliquer sur l’onglet Espace Client. À partir de là, il sera possible de gérer son abonnement, ses options, et même changer de forfait mobile à sa guise. La résiliation peut aussi se faire depuis cet espace. Il sera demandé de se connecter avec son identifiant et son mot de passe. En cas d’oubli du mot de passe de connexion RED by SFR, pas de panique ! L’opérateur renvoie à ses clients les informations nécessaires par e-mail ou bien par SMS. Cet accès est évidemment réservé aux clients de l’opérateur.
Depuis la page d’accueil du site internet, tout en bas se trouve un menu. Sous la rubrique Assistance, il convient de cliquer sur Nous contacter. Il vous sera demandé de préciser la nature de votre demande. Si vous êtes client de l’opérateur, il sera nécessaire de vous identifier, afin d’avoir une réponse personnalisée. Plusieurs moyens de contact vous seront alors proposés, selon votre demande.
La marche à suivre pour réaliser l’opération vous-même depuis votre espace client.
Consulter les fiches aide et conseils disponibles sur le site internet.
Consulter la communauté RED by SFR, depuis le forum d’entraide.
La marche à suivre pour gérer l’opération depuis l’application mobile RED & Moi.
Chatter en direct avec un conseiller RED. Si vous cliquez sur cette option, la fenêtre de discussion se lance automatiquement.
Les réseaux sociaux : moyen de communication préféré des clients RED by SFR !
Les clients de RED by SFR sont majoritairement jeunes. Ils sont donc à l’aise avec les réseaux sociaux. L’opérateur possède un compte sur chaque réseau populaire auprès des jeunes générations. La communauté RED by SFR peut donc compter sur une réponse via Twitter et Facebook. C’est sur ces sites internet que les conseillers RED sont les plus actifs.
RED by SFR met à la disposition de ses nouveaux abonnés deux numéros de téléphone. Ceux-ci permettent de joindre un conseiller RED by SFR par téléphone. Ils sont toutefois exclusivement réservés aux nouveaux clients de l’opérateur, ayant moins de deux mois d’ancienneté.
Activation et suivi d’une ligne mobile RED by SFR : 0 809 400 243.
Activation et suivi d’une ligne fixe RED box ADSL ou Fibre optique : 0 801 82 00 36.
Par ailleurs, RED by SFR propose de rappeler gratuitement ses clients abonnés dans certaines situations. C’est par exemple le cas lors d’un déménagement. Afin de faire suivre sa box internet dans son nouveau logement, RED by SFR accompagne ses clients. Les conseillers RED experts en déménagement vous indiqueront la marche à suivre afin de gérer votre abonnement internet au mieux et de retrouver un accès au service internet au plus vite.
Enfin, il existe un serveur vocal RED by SFR, disponible 24h/24, 7j/7. Il est généralement utile afin de réaliser diverses opérations, telles que la commande et l’activation d’une nouvelle carte SIM. Pour joindre, le serveur vocal, il suffit de composer le 963 depuis la ligne mobile concernée, ou le 06 1000 1963 depuis un poste fixe. Il s’agit des mêmes numéros de téléphone utilisés pour les clients SFR.
Chaque opérateur présente désormais une application mobile, qui permet de gérer son forfait, d’accéder à ses factures et de contrôler sa consommation mensuelle. En tant qu’opérateur 100% digital, RED by SFR n’y échappe pas. Son application mobile s’avère être une bonne surprise. Assurément utile, pratique et simple d’utilisation, il est difficile de s’en plaindre. Plusieurs manipulations sont possibles depuis l’application RED & Moi.
Suivre sa consommation mobile afin de ne pas faire de hors-forfait
Consulter, télécharger et régler ses factures mobiles et fixes.
Contacter un conseiller RED.
Réaliser le diagnostic de sa box internet.
Changer son forfait mobile.
Résilier ou bien souscrire à des options payantes.
Acheter un téléphone portable sur le site de RED by SFR.
Comment obtenir l'application RED by SFR ?
L’application RED by SFR est disponible sur le Google Play Store, pour les utilisateurs d’Android. Les détenteurs d’iPhone peuvent aussi la télécharger depuis l’App Store. Elle est gratuite et ne prend que peu de place dans l’espace de stockage de l’appareil, environ 30 Mo.
Les clients RED mobile peuvent souscrire à l’option Service Client Prioritaire, pour 3€ par mois. Ils bénéficient alors d’un traitement prioritaire de demande par chat avec un conseiller, ainsi que d’une hotline pour être rappelés par un conseiller RED. Cette assistance supplémentaire est la bienvenue, dans la mesure où certains clients de l’opérateur se plaignent d’un temps de réponse parfois trop élevé. Il convient de préciser que ce service est uniquement disponible pour les clients d’une offre mobile, et non pour les clients d’une box internet.
Les utilisateurs de l’application mobile RED & Moi qui disposent d’un accès au Service Client Prioritaire disposent d’un atout supplémentaire. Ils bénéficient en effet d’une touche d’appel qui leur permet d’être immédiatement en contact avec un conseiller RED by SFR.
Allez dans la rubrique « Assistance », disponible dans la barre de navigation en bas de l’écran.
Ensuite, allez dans « Nous contacter », l’option « Service Client Prioritaire » sera disponible à cet endroit.
Enfin, cliquez sur « Service Client Prioritaire ».
Il ne reste plus qu’à confirmer le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller RED. Celui-ci vous rappellera au plus vite.
La hotline VIP : une option payante, désactivable à tout moment.
En tant qu’option, il est possible de l’activer et de la désactiver à tout moment. Elle est sans engagement de durée. L’option peut être souscrite directement depuis l’application RED & Moi. Elle s’active à la date de remise à zéro du forfait.
Quel est le meilleur moment pour joindre un conseiller RED ? Est-il possible d’obtenir une réponse à ses questions le dimanche ? Avant de souscrire à un abonnement auprès d’un opérateur télécom, il convient de se renseigner sur tous les services qu’il propose. Le suivi et l’assistance apportée par un opérateur à ses abonnés est essentielle. Parmi tous les moyens de contact cités plus haut, lesquels sont gratuits, lesquels sont payants ? En outre, quels sont les horaires d’accès à ces services ? Il convient de noter que les jours fériés, les numéros à composer pour joindre les conseillers RED ne sont pas disponibles.
Comme indiqué précédemment, le Service Client Prioritaire VIP est une option payante. Elle coûte 3 euros par mois. Il ouvre du lundi au samedi, et les conseillers sont disponibles de 08h à 22h.
Les numéros réservés aux nouveaux clients de moins de 2 mois : 0801 82 00 36 pour les clients à l’Internet fixe, 0 809 400 243 pour les clients mobiles. Ces numéros sont gratuits depuis un poste fixe, payant au prix d’un appel local depuis un mobile. Le service est disponible tous les jours de la semaine, même les samedis et dimanches. Les conseillers sont disponibles de 8h à 21h (mobile) et jusqu’à 22h pour les clients box internet RED by SFR.
Le 963 est un serveur vocal gratuit depuis la ligne mobile RED by SFR, disponible 7/7 jours, 24/24 heures. Il est aussi accessible depuis un poste fixe, au prix d’un appel vers un mobile. Cette fois, il faudra composer le 06 1000 1963.
Les conseillers RED du chat de l’opérateur sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Les raisons qui poussent les utilisateurs à contacter leur service client sont nombreuses. Voici un tour d’horizon des demandes les plus fréquentes des clients de l’opérateur RED by SFR.
Les raisons de contacter le service client de RED by SFR
Parmi les demandes d’assistance constatées auprès des clients de l’opérateur et FAI RED by SFR, les raisons les plus fréquentes concernent :
les pannes de réseau ;
les incidents de facturation ;
la migration de forfait vers une nouvelle offre promotionnelle ;
demander la suspension de sa ligne suite à un départ à l’étranger ;
notifier un déménagement de sa box internet ;
Ce sont donc là les motifs pour lesquels les clients RED by SFR contactent leur service client. Si vous êtes dans l’une de ces situations, n’hésitez pas à joindre un conseiller RED par chat.
Vous souhaitez changer de forfait mobile, mais ne voulez pas changer d’opérateur ? Il convient alors de faire évoluer votre offre d’abonnement RED by SFR, grâce à une migration de forfait. Il n’y a pas besoin de prendre contact avec un conseiller RED. Vous pouvez changer d’abonnement RED by SFR vous-même, via votre Espace client en ligne.
Pour vous connecter à votre Espace client RED by SFR, il convient de saisir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail ou bien votre identifiant NeufID, ainsi que votre mot de passe. Dans la rubrique “Offre & Mobile”, cliquez sur le lien “Changer d’Offre”. L’opérateur vous proposera alors plusieurs forfaits susceptibles de vous convenir, même parmi les offres RED en promotion.
RED by SFR est l’opérateur sans engagement de SFR Altice. Il utilise donc les infrastructures réseau 4G et le réseau ADSL et fibre optique de sa maison-mère. Il arrive que ceux-ci rencontrent des dysfonctionnements, malgré une très bonne qualité de réseau en général. Malgré les critiques qui reviennent à propos de l’opérateur au carré rouge, on ne peut nier que celui-ci dispose d’une bonne couverture de la population française en 4G (98%), ainsi que d’un réseau fibre optique et coaxiale largement étendu en France, derrière Orange.
Qu’il s’agisse de la téléphonie mobile ou de l’Internet fixe, certaines raisons poussent les abonnés d’un opérateur à contacter le service client. Les pannes mineures, qui surviennent de manière ponctuelle ne sont généralement pas sujettes à un appel à l’aide au service client. Les incidents de réseau qui s’éternisent sont toutefois un motif qui pousse les clients à se plaindre de leur opérateur et FAI. Il est frustrant de se voir privé d’un service pour lequel le paiement est pourtant dû chaque fin de mois.
Parmi les raisons de contact du service client les plus fréquentes, on retrouve aussi les incidents liés à la facturation. Comprendre une facture de téléphonie mobile ou d’abonnement internet fixe n’est pas toujours aisé. Lorsqu’un hors-forfait survient, il est nécessaire de demander une facture détaillée de ses communications.
Il arrive que la facturation d’un forfait RED by SFR soit erronée. Dans ce cas, il convient de demander la mise en relation avec un conseiller RED. Il pourra ainsi expliquer à l’abonné les raisons de son hors-forfait.
En cas de problème de facturation ou de panne de réseau, une série de FAQ est disponible sur le site internet de RED by SFR, ainsi qu’un forum d’entraide communautaire. L’opérateur dispose également d’une rubrique baptisée Actualités, qui permet de se tenir au courant des dernières nouveautés de l’opérateur et du marché des télécoms en général.
Il était essentiel pour RED by SFR de trouver des alternatives au service clientèle, afin que ses abonnés puissent trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Joindre un conseiller RED par téléphone n’est pas chose aisée. Même si l’opérateur avait un numéro de téléphone pour joindre le service client, celui-ci ne remporterait pas forcément l’adhésion. Cela implique de longues minutes d’attente pour joindre un conseiller au téléphone, et engendre un coût souvent élevé.
La rubrique Assistance du site internet de RED by SFR représente donc une solution idéale, car pratique et économique. Il suffit de trouver la situation qui vous correspond dans la FAQ, La Foire Aux Questions. Pour plus d’aisance et d’efficacité, il vaut mieux utiliser l’outil de recherche par mots-clés.
RED by SFR est connu pour avoir une communauté d’entraide très active sur le forum de l’opérateur. Accessible depuis son site internet, ses membres postent un nombre conséquent de questions chaque jour. Il se trouve toujours un autre membre pour y répondre. Ces réponses sont ensuite validées par les équipes de conseillers RED. Tous les abonnés peuvent participer à l’animation de ce forum communautaire. Avant de poser une question, il convient de vérifier que la question n’a pas été déjà traitée et résolue.
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