Comment contacter le service client de l’opérateur SFR ?

Indispensable, le service client d’un opérateur télécom se doit d’être joignable, réactif et aimable. Cela fait partie de la prestation de service de chaque opérateur, et SFR ne déroge pas à cette règle. La souscription à un forfait de téléphonie mobile ou à une box internet ne suffit pas.

L’opérateur doit être en mesure d’effectuer un suivi du service offert à ses clients. Pour toutes demandes, qu’il s’agisse de la notification d’une panne de réseau, ou du souhait de l’abonné de changer d’offre, les conseillers du service client SFR doivent être capables d’apporter une solution efficace, et ce, dans les meilleurs délais.

La qualité d’un service clientèle se mesure en fonction de différents critères :

• la facilité qu’ont les abonnés de joindre le service client ;

• les horaires d’accès ;

• la gratuité des appels ;

• l’amabilité et le professionnalisme des conseillers ;

• les gestes commerciaux en cas de pannes répétées ou d’incidents liés à la facturation, par exemple.

Qu’en est-il du service client de l’opérateur et fournisseur d’accès à Internet SFR ? Est-il facile de joindre un conseiller SFR ? Les horaires d’accès au service permettent-ils de contacter des conseillers à tout moment ? Est-il possible de se faire rappeler gratuitement ? Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans les lignes qui vont suivre.

Comment contacter le service client de SFR ?

SFR Altice reste un des leaders français de la téléphonie fixe et mobile. Il compte plusieurs millions d’abonnés. Gérer autant de monde peut s’avérer problématique. Quels moyens met-il à la disposition de ses abonnés afin de prendre contact avec le service client ?

Quels sont les différents moyens de contacter le service client de SFR ?

Le service client de SFR est joignable de différentes manières. Téléphone, Internet, courrier, réseaux sociaux, les canaux de communication ne manquent pas. Voici donc les différents moyens de joindre le service client de SFR en détail.

Prise de contact téléphonique

Le service client de SFR est évidemment joignable par téléphone. Il existe toutefois différents numéros de téléphone à utiliser, en fonction de la situation du client et du problème rencontré.

• Vous n’êtes pas client SFR, mais souhaitez des informations sur les abonnements de l’opérateur, afin de souscrire à une offre. Vous recherchez alors le service commercial de SFR :

• le numéro à joindre est le 1099 pour les particuliers ;

• les professionnels doivent composer le 1001.

• Vous êtes abonné à une offre de téléphonie mobile ou box internet SFR :

• le service client est joignable au 1023 ;

• depuis l’étranger, il convient de composer le 00 33 6 10 00 10 23 ;

• il faudra vous munir de votre numéro de ligne SFR afin d’être mis en relation avec un conseiller.

• Vous êtes abonné, et souhaitez des informations sur votre consommation, sans avoir à être mis en relation avec un conseiller. Il existe alors un serveur vocal :

• pour les abonnés mobiles : le serveur vocal est accessible au 963 depuis votre ligne mobile SFR ;

• depuis une autre ligne mobile ou fixe, il convient de composer le 06 1000 1963 ;

• pour les abonnés box internet : le numéro à composer depuis la ligne concernée est le 0 805 701 801.

Contacter le service client SFR en ligne

De nos jours, la plupart des prises de contact se font en ligne, grâce à l’Internet. C’est le moyen le plus économique, mais aussi le plus pratique. Terminées, les attentes interminables au bout du fil pour joindre un conseiller. Sur Internet, il est possible de joindre le service client de SFR de différentes manières.

Par chat, depuis le site internet SFR.

• Pour une question administrative ou commerciale en rapport avec votre ligne mobile, le chat est disponible ici. Ces conseillers du chat SFR sont là afin de vous aider à obtenir des informations sur votre offre ou votre facture. Il faut garder à l’esprit qu’ils ne sont pas en mesure de traiter des demandes techniques.

• Pour une question technique sur le mobile, il convient de visiter cette adresse. Ce sera un moyen efficace pour trouver de l’aide au paramétrage ou au dépannage de son mobile SFR.

• Les questions liées aux problèmes techniques des box internet sont à poser ici. Les conseillers vous aideront à régler tout problème lié à votre box internet SFR, au service de télévision ou de téléphonie.

Depuis les réseaux sociaux.

• Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, les opérateurs télécoms sont partout.

• Le meilleur moyen de joindre un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux reste les comptes Assistance SAV, sur Facebook et Twitter. Les conseillers sont généralement réactifs et traitent donc les demandes dans les meilleurs délais.

Contacter le service client SFR box internet par e-mail.

• Afin d’être dirigé vers le formulaire E-mail de contact de SFR, il convient de s’identifier depuis l’Espace Client.

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Il est aussi possible de joindre un conseiller SFR par courrier postal

Il n’est pas exclu de contacter le service client SFR par courrier postal. Quelles sont les adresses à connaître ?

Le réseau de boutiques physiques SFR

SFR est un opérateur mobile et fournisseur d’accès à Internet bien installé en France. Il dispose d’un des plus importants réseaux de boutiques physiques du territoire. Que vous habitiez dans une grande agglomération ou dans une petite commune, il y a certainement une boutique SFR près de chez vous. Nous vous invitons à cliquer ici afin de trouver une boutique SFR près de votre domicile.

En boutique SFR, vous avez l’avantage d’avoir affaire à un interlocuteur physique. C’est donc beaucoup plus aisé d’expliquer son problème ou bien de poser des questions sur les offres SFR. Plusieurs services sont accessibles depuis les boutiques de l’opérateur au carré rouge. Il est aussi possible de prendre rendez-vous en ligne, pour un passage en boutique.

• Le retrait des téléphones portables et autres appareils électroniques achetés en ligne, dans un délai de 2 heures suivant l’achat.

• Des ateliers gratuits de formation box internet SFR.

• Un service après-vente personnalisé.

Les horaires pour joindre le service client et les prix des services d’appels

Les conseillers d’un service client mobile ou box internet ne peuvent évidemment pas être joints à tout moment. Il convient de respecter des horaires fixes, en semaine et durant le week-end. En toute logique, il s’agit ici des contacts par téléphone et par chat qui sont soumis à des horaires définis. En outre, si le chat est gratuit, les prises de contact par téléphone peuvent induire un coût d’appel.

Le service client est généralement joignable durant les jours de la semaine, et même les samedis et dimanche, entre 8h et 22h.

• 1023 :

• temps d’attente gratuit depuis une ligne SFR, puis prix d’un appel normal ; service joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

• 00 33 6 10 00 10 23 :

• prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel ; joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

• 1001 :

• appel gratuit depuis un poste fixe ; depuis un mobile, temps d’attente gratuit depuis une ligne SFR, puis prix d’un appel normal

• service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 21h.

• 1099 :

• appel gratuit depuis un poste fixe ; depuis un mobile, temps d’attente gratuit depuis une ligne SFR, puis prix d’un appel normal ;

• joignable du lundi au dimanche, de 9h à 22h.

• 963 :

• serveur vocal joignable à tout moment, gratuit depuis le mobile SFR.

• 0 805 701 801 :

• serveur vocal, le numéro est gratuit.

• Chat administratif et commercial :

• service gratuit ; disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h.

• Chat technique mobile :

• service gratuit ; disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h

• Chat technique box internet :

• service gratuit ; disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h.

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Pour quelles raisons contacter le service client de l’opérateur et FAI SFR ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent pousser les abonnés d’un opérateur à contacter son service client. Panne de réseau, migration de forfait ou encore reporter le vol de son téléphone portable. Quelle est la situation qui s’applique à votre cas ?

Quelles sont les demandes fréquentes reçues par un service client télécom ?

Les conseillers du service client SFR traitent un nombre considérable de demandes par jour. Il existe toutefois des demandes plus fréquentes, qui reviennent régulièrement. Parmi celles-ci, il faut mentionner :

• les pannes de réseau mobile ou fixe et la gestion des litiges SFR ;

• le signalement de la perte ou du vol de son téléphone mobile ;

• l’oubli de son mot de passe d’accès à l’Espace Client ;

• les questions liées à la facturation et le règlement des incidents de paiement.

Les pannes et incidents sur le réseau SFR mobile et sur les box internet

Des fritures sur la ligne, une connexion internet trop lente ou inaccessible sont des raisons qui poussent les abonnés d’un opérateur à contacter le service client. Ne pas être en mesure d’utiliser son abonnement mobile ou fixe peut rapidement devenir très frustrant. Dans ce cas, il est naturel de chercher à joindre le service client SFR pour rapporter un incident de ligne. Avec l’espoir, évidemment, que les conseillers soient en mesure de rétablir le signal ou la connexion.

Afin de rapporter un incident sur la ligne mobile ou box internet, il convient de se munir de son identifiant SFR. Les conseillers pourront ainsi traiter votre demande dans les meilleurs délais. Malgré la frustration engendrée par les pannes de services SFR, il convient de rester courtois avec les conseillers et de leur fournir un rapport clair et précis de l’incident rencontré :

• Vous n’arrivez pas à vous connecter à Internet depuis votre mobile SFR ou depuis votre box internet.

• Votre connexion internet est trop lente.

• Il est impossible de se connecter au Wi-Fi SFR de votre box internet.

• Le service de télévision ne fonctionne pas, ou connaît des dysfonctionnements ponctuels.

• Depuis, le téléphone fixe, il est impossible d’émettre des appels, il n’y a pas de tonalité, ou bien il est impossible de vous joindre.

• Lors d’un appel sur votre mobile SFR, vous entendez des grésillements, ou bien la ligne coupe sans cesse.

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Changement d’offre mobile : contacter le service commercial et administratif de SFR

Il est possible de solliciter le service commercial et administratif de SFR afin de demander un changement d’offre d’abonnement. Votre forfait mobile ne vous satisfait plus, ou bien vos besoins ont changé. C’est le moment de changer d’offre SFR. Cela tombe bien, l’opérateur au carré rouge commercialise une large variété d’offres mobiles. Il sera donc possible de demander au service client une migration de forfait mobile.

De la même manière, il est aussi possible de contacter le service client SFR pour un changement de box internet. Cela est possible, si SFR vient d’installer la fibre optique dans votre zone d’habitation et que vous souhaitez basculer vers cette technologie. Vous désirez plus d’options de divertissement sur votre abonnement internet ? Là encore, le service client peut vous aider à trouver l’offre la plus adaptée, en fonction de vos préférences et de votre budget.

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Téléphone portable en panne, perdu ou volé : contacter le service client SFR au plus vite

Lorsque votre téléphone portable est perdu ou volé, il est impératif de joindre le service client SFR au plus vite. La suspension et le blocage de sa ligne mobile SFR devient nécessaire. Pour cela, il est possible de joindre le service client.

Si vous connaissez vos identifiants SFR, vous pouvez le faire ici. Si vous possédez votre dernière facture, vous pouvez le faire ici. En cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone portable, SFR pourra aussi vous aider à trouver un smartphone de remplacement.

Quelles sont les alternatives au service client SFR ?

Le service client SFR n’est pas le seul moyen d’obtenir de l’aide sur la gestion de sa ligne SFR. Il existe d’autres entités à même de vous apporter une assistance fiable.

Chaque site internet possède une rubrique FAQ et une rubrique assistance

Sur le site internet de SFR, une rubrique Assistance, disponible en haut à droite de l’écran, vous permet d’accéder à une mine d’informations détaillées. L’opérateur vous demandera d’abord d’indiquer l’appareil concerné par votre demande : téléphone portable, box internet, forfait mobile. Ensuite, vous devrez préciser nature de votre dysfonctionnement.

Vous pouvez solliciter l’assistance du site internet SFR pour comprendre vos factures, pour reporter un incident technique et même pour changer d’offre mobile ou box internet. Il est également possible de faire une recherche par mot-clé.

Rejoindre le forum communautaire d’entraide de l’opérateur SFR

Depuis le développement d’Internet, les forums sont une place forte, où les membres d’une même communauté peuvent s’entraider. SFR possède une large communauté de membres internautes. Via le forum d’entraide SFR, les abonnés et autres clients de l’opérateur peuvent intervenir et apporter des réponses aux autres membres ayant besoin d’assistance.

Les réponses fournies par les membres sont fiables, puisqu’elles sont approuvées par les services SFR. Une mention indique aux usagers du forum les réponses qui ont été validées. Il n’y a rien de tel qu’un retour d’expérience afin de se renseigner sur les diverses procédures à suivre en matière de téléphonie mobile. Les questions traitées sont variées, organisées par rubriques.

• La communauté.

• Mobile et forfaits.

• Box Fibre et ADSL.

• Mails, contenus, services.