Comment faire un transfert d’appel vers un autre numéro ?

Transfert d'appel

L'essentiel pour activer le transfert d'appel sur son téléphone

Transfert d'appel

Pour plusieurs raisons, notamment en cas de départ en vacances, il est possible d’effectuer un renvoi d’appel (transfert d’appel) de son numéro fixe ou mobile, vers un téléphone portable ou fixe. Pour cela, la procédure est généralement gratuite et assez simple. Il existe toutefois quelques spécificités pour activer et désactiver le transfert d’appel chez Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free.

Pour effectuer un transfert d’appel vers un autre téléphone, il faut :

  • Transfert d’un numéro de portable : composer le code *21*06xxxxxxxx#, pour pouvoir transférer les appels vers le numéro 06 xx xx xx xx ;
  • Appuyer sur le bouton d’appel pour valider le renvoi des appels vers le numéro indiqué ;
  • Transfert d’un numéro de fixe : composer le *21*, composer le numéro vers lequel renvoyer les appels, puis appuyez sûr #.
  • Le service de transfert d’appel n’est pas toujours gratuit selon les opérateurs.
  • Pour désactiver le transfert d’appel, il suffit de composer le #21# et d’appuyer sur le bouton d’appel ;
Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 05/08/2022

Le transfert d’appel, aussi appelé transfert d’appel inconditionnel ou renvoi d’appel, est parfois très pratique. Il permet à une personne de rediriger les appels entrants vers un numéro de téléphone fixe ou mobile qu’il a déterminé en amont. À plusieurs égards, avoir recours au transfert d’appel s’impose comme une solution pertinente.

Dans différents cas de figure, comme un départ en vacances, cette astuce a un avantage. Tout en étant loin de son domicile, il reste ainsi possible de recevoir sur son numéro de portable les appels destinés à son téléphone fixe.

Transfert d'appel

Activer le transfert d’appel sur son téléphone n’est pas toujours simple. Plusieurs solutions existent.

L’activation du transfert d’appel reste cependant souvent inconnue alors que celle-ci est assez simple à mettre en place et généralement gratuite. Réaliser un transfert d’appel depuis un fixe ou un mobile nécessite de suivre une procédure assez simple, mais qui diffère selon les opérateurs ou le téléphone (fixe ou mobile). Toutefois, les contraintes mises en place par certains opérateurs rendent les explications parfois compliquées.

Comment activer le transfert d’appels vers un téléphone fixe ou mobile ?

Pour renvoyer les appels de son téléphone portable ou fixe vers un autre téléphone portable ou fixe, il faut suivre la démarche suivante. À noter que dans de rares cas les opérateurs refusent le renvoi d’un appel d’un mobile à un autre mobile.

Voici comment activer le transfert d’appel depuis son téléphone :

  1. Composer le *21* sur son téléphone fixe.
  2. Saisir les 10 chiffres du numéro vers lequel renvoyer les appels.
  3. Valider en appuyant sûr #.
  4. Téléphone portable : composer le *21*numéro vers lequel renvoyer les appels#.

Pour effectuer une vérification afin de s’assurer que le renvoi d’appel est bien effectif, il suffira de composer le *#21# ou un autre code en fonction du type de renvoi d’appel paramétré.

Comment activer le transfert d’appel en étant client Orange ?

Orange

Dans le cas où il faille transférer un appel depuis un poste fixe vers un autre, la démarche est normalement plutôt simple. Par exemple, pour rediriger le téléphone fixe de sa résidence principale vers celui de sa résidence secondaire. À noter que les étapes décrites ci-dessous fonctionnent chez Orange et permettent de rediriger automatiquement son correspondant vers le numéro de son choix.

Pour transférer les appels avec Orange, il existe plusieurs solutions :

  • Se rendre dans son espace client et choisir sa ligne Orange puis définir les paramètres du renvoi d’appel.
  • Téléphoner au 3000 avec votre téléphone ou au 09 69 36 3000 pour activer le renvoi d’appel.
  • Pour un téléphone fixe, composer le code *21* puis les 10 chiffres du numéro vers lequel transférer les appels et terminer par #. (exemple : *21*0478787878#)
  • Pour un téléphone mobile, composer le **21* puis le numéro vers lequel faire le renvoi d’appel, puis *11# (exemple : **21*0178121212*11#)

La touche « # » doit normalement lancer la procédure automatique. Un message vocal automatique provenant du téléphone indique que la demande a été enregistrée et bien acceptée. Le transfert d’appel est alors effectif.

Pour les téléphones fixes, des rubriques dans le menu du téléphone offrent la possibilité d’arriver au même résultat. La rubrique normalement appelée Transfert d’appel devrait permettre de facilement le changer. L’avantage des fixes étant le fait que leur interface demeure beaucoup moins riche que celle d’un smartphone, bien que parfois alambiquée.

Comment activer le transfert d’appel pour les abonnés SFR ?

SFR

Du côté de SFR, la procédure est plus simple que celle d’Orange puisque le numéro à composer est le même que chez la plupart des opérateurs. Ainsi, pour transférer les appels d’un téléphone fixe ou mobile, vers un autre fixe ou un portable, la procédure sera la même et entièrement gratuite.

Pour activer le renvoi d’appel avec SFR, il faut :

  • Se rendre dans son espace client et choisir Réglages, Téléphonie puis Gérer vos options d’appels »
  • Aller sur l’application SFR Répondeur+ et se rendre dans la rubrique renvoi d’appel pour faire le paramétrage.
  • Pour un téléphone fixe ou mobile, composer le code *21* le numéro vers lequel transférer les appels puis #. (exemple : *21*0478787878#)

Tout comme chez Orange, d’autres codes existent afin de paramétrer des renvois d’appels chez SFR en cas de non-réponse (*69* le numéro #), en cas d’inaccessibilité (*61* le numéro #), ou encore pour rejeter tous les appels (*82#).

Comment paramétrer le renvoi d’appel en tant que client Free ?

Free Mobile

Du côté de chez Free, le transfert d’appel est payant et la facturation se fait à la minute. Il faut donc bien veiller à choisir le bon type de transfert d’appel afin d’être certain de ne pas faire exploser sa facture téléphonique.

Pour activer le transfert d’appel Free, plusieurs solutions sont possibles :

  • Se rendre dans l’Espace abonné, puis Téléphonie, puis Gestion de mes services téléphoniques.
  • Composer le *21*le numéro vers lequel renvoyer les appels et # (coût 0,05€ par minute).
  • Pour indiquer une simple absence ou indisponibilité, composer le *24# ou *26#, sans surcoût.

Free mobile ne propose donc pas ce service gratuitement, il vous coûtera ainsi 0,05€ par minute pour effectuer un renvoi d’appel d’un numéro fixe ou mobile.

Comment activer le transfert d’appel chez Bouygues Télécom ?

Bouygues Telecom

Pour Bouygues Télécom, le transfert d’appel d’un numéro fixe vers un autre numéro fixe ou portable est gratuit et simple à activer. Toutefois, pour le renvoi d’appel d’un téléphone portable vers un autre portable ou fixe d’un autre opérateur, la facturation se fera à la minute pour chaque renvoi d’appel et le coût est non négligeable (0,50€/minute). Cependant, les transferts d’appels vers les numéros fixes ou mobiles de Bouygues Télécom sont quant à eux gratuits.

Pour activer le renvoi d’appel avec Bouygues Télécom, voici les solutions :

  • Depuis l’Espace client, via « Mon Offre », « Mon téléphone fixe » puis « Je paramètre les appels et ma messagerie ».
  • Cliquer ensuite sur « Préférences de renvois d’appels et messagerie » puis « Paramétrer les renvois d’appels ».
  • Cliquer sur « Activer » puis sur « Renvoyer tous mes appels » et indiquer le numéro concerné puis valider.
  • Ou composer le *21* le numéro vers lequel renvoyer les appels et #.
  • Ou appeler le 610 via son téléphone, ou le 06 60 610 610 via un autre téléphone.

Tout comme chez les autres opérateurs, il existe plusieurs choix de paramétrage du renvoi d’appels que vous pouvez retrouver via votre espace client.

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Comment faire pour désactiver le renvoi d’appel de son téléphone ?

Tout comme pour l’activation du transfert d’appel, la désactivation est tout aussi simple. Il suffira de composer à nouveau un code depuis son téléphone fixe ou mobile afin de mettre fin au renvoi d’appel paramétré.

Voici comment désactiver le renvoi d’appel d’un numéro fixe ou mobile :

  • composer le #21# afin de désactiver un transfert d’appel classique ;
  • composer le #67# afin de désactiver un transfert d’appel d’indisponibilité ;
  • composer le #61# afin de désactiver un transfert d’appel de non-réponse ;
  • composer le #21# afin de désactiver un transfert d’appel d’inaccessibilité ;

Si rien ne se passe il faut alors appuyer sur le bouton d’appel. Si l’annulation du transfert des appels est bien prise en compte : un message visuel l’indique sur le téléphone, ou via une voix robotisée.

Transfert d’appel de son numéro vers un pays étranger

De nombreux opérateurs limitent les possibilités de renvoi vers un numéro de téléphone étranger. Outre l’importante surtaxe inhérente à ce renvoi si le forfait n’est pas en illimité vers le pays destinataire, cette option semble poser des problèmes aux opérateurs qui ne la proposent pas.

Transfert d'appel vers l'étranger

Transférer son numéro de téléphone vers l’étranger : quelles possibilités ?

Néanmoins, les pays de l’Union Européenne restent dans certains cas acceptés. Pour transférer ses appels vers d’autres destinations telles que l’Afrique du Nord, le mieux est encore de laisser un message sur son répondeur. Ce dernier peut alors inciter le correspondant à rappeler au numéro de téléphone qu’il faut indiquer clairement pour éviter les erreurs. L’autre solution, beaucoup plus pratique, consiste à se renseigner et comparer les forfaits internationaux.

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Que faire en cas d’erreur d’activation/désactivation du renvoi d’appels ?

Comme cela peut arriver en cas de mauvaise manipulation ou si l’opérateur limite la possibilité de renvoyer les appels, un message d’erreur peut alors apparaître. En général, ce dernier déclare que le code MMI est non valide.

Ce code est utilisé dans l’interface homme machine et permet d’effectuer le routage des appels vers un autre poste. Ce code est donc celui utilisé précédemment (à savoir *#21#), commençant selon les cas par étoile ou dièse et se terminant obligatoirement par le symbole dièse.

Cette sécurité permet d’éviter de passer un appel avec les chiffres rentrés, considérés par le téléphone comme non conventionnels et dont les paramétrages entrés ne correspondent à aucune action connue. Il faut donc réécrire la suite de caractères en prenant attention à ne faire aucune erreur de frappe. Sans quoi, le jusque-là inconnu code MMI pourrait de nouveau faire parler de lui.

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Le transfert d’appel est-il gratuit ou payant ?

En fonction de l’offre souscrite, il se peut que le transfert d’appel soit déjà compris dans les services disponibles. Ce dernier ne fait alors pas l’objet d’un supplément. Dans d’autres cas, l’opérateur peut facturer la mise en place de l’option. Dans une configuration comme dans l’autre, il est conseillé de consulter régulièrement sa facture de téléphone.

Le transfert étant automatique, certaines facturations sont susceptibles d’être relativement salées. C’est par exemple le cas si l’interlocuteur appelle depuis l’étranger et que la destination n’est pas comprise dans la liste des appels illimités. Par précaution, il faut donc vérifier que le forfait, fixe ou mobile, comporte l’illimité vers la totalité des appelants.

Pour ce qui est des appels récurrents d’entreprises basées à l’étranger, il est également possible de rejeter les numéros inconnus. Quelques manipulations dans les réglages du mobile permettent de ne pas être embêté par ces structures dont les sollicitations sont rarement désirées.

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