Avis YouPrice : retours des clients sur les forfaits et services

Notre avis concernant l'opérateur YouPrice : offres, tarifs, service client, services

Nous avons testé YouPrice et voici nos retours sur les offres de l’opérateur, son réseau, la qualité du service client et sur l’ensemble des services.

L’avis de MonPetitForfait sur les forfaits mobiles de YouPrice

Commençons par les forfaits mobiles de YouPrice, leur contenu et les prix pratiqués. Notre équipe a comparé les offres de l’opérateur avec celle de la concurrence et il est clair que YouPrice est un opérateur ultra compétitif. Les offres sont particulièrement riches en data, et les tarifs figurent parmi les moins chers du marché.

Voici comment est composée la gamme des forfaits YouPrice qui sont tous sans engagement de durée :

1. Le Mini est le forfait le moins cher de la gamme, affiché entre 5 et 11 euros en fonction des offres du moment, il permet de profiter de 2h d’appels et parfois de l’illimité, avec une enveloppe data variable de 10 Go à 20 Go. Il est donc idéal pour de petits besoins.
2. Le One est l’un des forfaits phares de la gamme avec 40, 50 ou 60 Go de data, pour des tarifs variables entre 6,99€ et 14,99€ en promotion. Il faut savoir qu’il s’agit d’un forfait ajustable avec 3 paliers, où le tarif évoluera en fonction de la data consommée.
3. Le First est le deuxième forfait le plus populaire de la gamme, avec parfois un changement de nom en fonction des promotions. Il comprend entre 100 Go et jusqu’à 120 Go pour 8,99€ pour le 1er palier. Là aussi, 3 paliers sont disponibles pour ce forfait ajustable.
4. L’optimal : le forfait le plus complet de la gamme avec 155 à 180 Go de data en moyenne, pour un tarif de 16,99€/mois pour le 1er palier. L’idéal pour les gros consommateurs de 4G.

Il faut savoir que la 5G est accessible sur les offres First et Optimal pour 5€/mois en supplément. C’est le seul petit reproche que l’on peut actuellement faire à l’opérateur qui ne propose pas de forfait avec la 5G directement inclus.

Le gros point fort des offres de YouPrice, c’est le choix du réseau. Il n’y a plus beaucoup d’opérateurs en France qui permettent de choisir entre 2 ou 3 réseaux. Chez YouPrice, c’est le meilleur réseau de France qui est proposé, à savoir celui d’Orange, et également celui de SFR, au choix. Toutefois, les prix sont moins avantageux avec le réseau Orange, et ce durant la période promotionnelle et / ou hors promo.

Par ailleurs, l’eSIM devrait arriver chez YouPrice mais ce n’est pour le moment pas le cas à l’heure actuelle. Nous regrettons toutefois l’absence de réelles options ou services pour téléphoner vers ou depuis l’étranger, hormis la partie itinérance inclus dans tous les forfaits mobiles.

Les avis des clients sont en conformité avec notre avis d’expert, les retours sont très positifs concernant les prix des forfaits YouPrice ainsi que les services proposés. Le jeune opérateur a su convaincre un large public grâce à ses offres qui répondent parfaitement aux besoins des clients.

À lire aussi Forfaits mobiles sur le réseau Orange : le comparatif des offres

Lire la suite

La qualité du réseau chez YouPrice : le test de MonPetitForfait

À la lecture des avis clients, on ne remarque pas de commentaires ou témoignages concernant un débit bridé, un réseau de mauvaise qualité, ou autres. Il y a quelques cas isolés qui peuvent survenir, mais qui sont généralement liés à des pannes réseaux indépendantes de YouPrice.

À lire aussi Pannes YouPrice : les problèmes de réseau en temps réel

Lire la suite

Le service client de l’opérateur YouPrice testé par MonPetitForfait

C’est peut être le point le plus problématique chez cet opérateur virtuel. YouPrice ne dispose ni de boutique physique, ni de service client accessible par téléphone. Tout se passe par voie électronique depuis l’espace client. Ainsi, cela peut vite devenir problématique si l’on n’a pas accès à un ordinateur et si son téléphone n’a plus de réseau internet. Toutefois, le service client par téléphone devrait bientôt être proposé par YouPrice !

Généralement, le service client est assez réactif, ce qui compense un peu l’absence d’un service téléphonique. Toutefois, il est parfois frustrant de devoir attendre plusieurs heures pour avoir un retour en cas de problème, et c’est généralement ce genre de situation qui peut créer des mécontentements et des mauvais retours clients.

L’équipe de MonPetitForfait a sollicité le service client de YouPrice pour diverses raisons afin de tester sa réactivité et son professionnalisme. Nous avons été plutôt surpris positivement du délai pour obtenir une réponse qui était assez court. Selon les différentes questions posées, nous avons attendu entre 1 et 8h avant d’avoir un retour.

À la lecture des divers avis et témoignages des abonnés YouPrice, le service client est en effet source de mécontentements pour certains d’entre eux. Toutefois, la plupart soulignent également la réactivité et l’efficacité de ce dernier.

Avis YouPrice : que vaut l’opérateur selon l’expertise de MonPetitForfait ?

Aucun opérateur ne peut prétendre faire l’unanimité, et ce n’est pas le cas de YouPrice. Les avis positifs et négatifs permettent de révéler certains points forts, mais également des faiblesses pour le MVNO. MonPetitForfait, expert en téléphonie mobile, vous partage son avis global sur l’opérateur YouPrice après avoir testé ses offres et selon les retours des utilisateurs.

Notre test de l’opérateur YouPrice a été particulièrement concluant, surtout pour un jeune opérateur. Tous les éléments testés nous ont permis d’accorder une note de 8/10 à cet opérateur.

Les points positifs des abonnements YouPrice selon MonPetitForfait

Pour ce qui est des avis positifs, ils concernent généralement le prix des abonnements et les enveloppes de données proposées. YouPrice se place comme une excellente alternative aux opérateurs classiques avec un très bon rapport data/prix. Par ailleurs, les abonnés apprécient avoir le choix entre le réseau d’Orange et celui de SFR au même prix.

L’opérateur est très réactif au marché et sait adapter ses offres pour proposer des forfaits mobiles très concurrentiels. YouPrice figure très régulièrement parmi les abonnements les moins chers avec un volume data intéressant. On peut ainsi trouver régulièrement des forfaits à moins de 5 ou 10 euros par mois, avec des services de qualité.

Voici les avantages clés de YouPrice selon votre expert MonPetitForfait :

1. Le prix des abonnements : des tarifs agressifs pour des forfaits avec data à moins de 10€ ;
2. Le choix du réseau : Youprice propose SFR ou Orange comme réseau sur ses forfaits ;
3. Payer ce qui est réellement consommé : le format par palier des forfaits de l’opérateur.

Les points faibles de YouPrice selon la rédaction de MonPetitForfait

Les avis négatifs concernant YouPrice s’en prennent surtout au service client de l’opérateur. Trouver de l’aide peut s’avérer difficile, et il est une fois de plus recommandé de bien utiliser les bons termes pour décrire le problème rencontré. L’opérateur ne dispose que d’un service client dématérialisé, ce qui peut parfois complexifier la compréhension des demandes et des problèmes.

L’autre élément négatif mis en avant est le manque de certains services comme par exemple le format eSIM qui n’est pas encore proposé par l’opérateur. Ce service devrait toutefois arriver prochainement pour répondre aux besoins de chacun. Certains abonnés, tout comme la rédaction de MonPetitForfait, regrettent que YouPrice ne propose pas le choix entre les 3 réseaux, à savoir celui de Bouygues Télécom en plus d’Orange et SFR.

Voici les faiblesses principales de YouPrice selon votre expert MonPetitForfait :

1. Le service client : non joignable par téléphone et uniquement disponible via l’espace client ;
2. L’absence de l’eSIM : certains services comme l’eSIM manquent pour satisfaire tous les besoins ;
3. Pas d’application : YouPrice ne propose pas d’application de gestion de sa ligne.

Les avis clients YouPrice positifs et négatifs : forfaits mobiles, services, prix

Avant de souscrire un forfait mobile YouPrice, il est nécessaire de regarder d’un peu plus près les avis client et les tests effectués par les abonnés. Cela permet de se faire une idée concrète de la qualité de service proposé et, par conséquent, d’éviter les mauvaises surprises. Tous les abonnés de l’opérateur sont d’ailleurs invités à laisser un avis sur YouPrice, ou sur n’importe quel autre opérateur de téléphonie.

Retour sur les avis positifs et négatifs laissés par les abonnés YouPrice, ainsi que les points faibles identifiés lors des différents tests effectués.

Quels sont les avis clients positifs laissés au sujet des forfaits YouPrice ?

Les avis positifs concernant YouPrice permettent de mettre en avant plusieurs qualités clés de l’opérateur.

Les principales qualités de YouPrice d’après les avis clients :

1. le rapport qualité prix des forfaits ;
2. l’adaptabilité des prix (forfaits mobiles ajustables) ;
3. le choix entre le réseau Orange et le réseau SFR.

Le rapport qualité-prix des forfaits YouPrice : des avis très positifs

La première qualité de l’opérateur Youprice qui récolte de nombreux avis positifs est le rapport qualité prix proposé par ses forfaits mobiles. De nombreux abonnés considèrent ainsi que pour les riches enveloppes de données accessibles, les prix de l’opérateur sont assez bas.

Par ailleurs, plusieurs avis positifs laissés sur YouPrice précisent que l’adaptabilité des prix sur la consommation réelle est un vrai plus. YouPrice se calque en effet sur le même modèle que l’un de ses concurrents, Prixtel, en proposant des forfaits ajustables. Les abonnés semblent ainsi plus à l’aise avec le fait de prendre un forfait pas cher et moins riche en data sachant qu’ils peuvent tout de même consommer plus sans prendre de risques.

Quels avis des clients YouPrice sur la gamme de forfaits mobiles ajustables ?

YouPrice a le mérite de proposer une gamme de forfaits mobiles très complète, qui répond réellement aux besoins de la plupart des consommateurs à la recherche d’un forfait de téléphone à un tarif attractif.

On compte pas moins de quatre gammes d’abonnements chez YouPrice :

À noter qu’il s’agit des prix promotionnels, qui peuvent augmenter au bout de 2, 6, 12 mois ou plus en fonction des promos et du réseau choisi.

Outre le choix du réseau SFR ou Orange, les avis YouPrice sont très bons concernant les forfaits disponibles. Les clients apprécient le fait d’avoir un large choix afin de pouvoir choisir l’abonnement le plus adapté à leurs besoins. La flexibilité des offres permet de ne payer que ce que l’on consomme réellement, et les avis clients sont unanimes à ce sujet. Il s’agit là d’un réel atout permettant de faire des économies, et de ne payer plus que si l’on dépasse le volume data des différents paliers proposés.

De plus, les retours des abonnés YouPrice sont très positifs concernant les différents services disponibles. On note notamment le blocage des numéros surtaxés pour éviter le hors forfait, la disponibilité des appels WiFi et 4G, ainsi que l’accès à la 5G sur option. Enfin, le fait que l’opérateur YouPrice propose un abonnement à prix fixe « à vie » est particulièrement apprécié par certains clients.

À lire aussi Forfaits mobiles YouPrice : le choix entre le réseau SFR ou Orange

Lire la suite

Le choix du réseau SFR ou Orange : un atout de taille pour YouPrice

L’autre qualité majeure évoquée par les avis YouPrice, c’est le choix entre l’accès au réseau d’Orange ou celui de SFR. Chacun peut ainsi se tourner vers le réseau qui offre la meilleure couverture chez lui. Par ailleurs, il s’agit de deux opérateurs qui offrent parmi les meilleures couvertures de réseau mobile de France à ce jour. Pour se faire une idée concrète, il est possible de regarder de plus près l’étendue de la couverture réseau d’Orange ainsi que celle de SFR.

Il est important de noter que peu d’opérateurs proposent désormais la possibilité de choisir son réseau mobile. Alors que cette option était disponible chez d’autres opérateurs comme SIM+, Prixtel ou encore NRJ Mobile, YouPrice et désormais l’un des rares à permettre le choix entre le réseau d’Orange ou de SFR.

YouPrice : les points faibles et avis négatifs selon les clients

Les avis négatifs concernant YouPrice sont peu nombreux, mais certains clients ont toutefois des réclamations et des mécontentements. À la suite des différents tests effectués et à la lecture des retours des abonnés de l’opérateur, plusieurs points faibles ont été mis en lumière.

Parmi les reproches adressés à l’opérateur, il faut citer :

1. l’absence d’un service client joignable par téléphone (uniquement par formulaire) ;
2. des soucis de réception ou d’activation de la carte SIM ;
3. des problématiques de surfacturation pour certains abonnés ;

Une problématique de joignabilité du service client YouPrice

Le plus gros point noir de YouPrice est probablement son service client. Non pas que celui-ci soit inefficace ou inexistant, mais ce dernier n’est malheureusement disponible que via son espace client en ligne via l’envoi d’un formulaire, ou par voie postale. Ainsi, certains clients s’en plaignent car les réponses sont parfois plus longues. De nombreux clients sont habitués au service client par téléphone afin d’avoir un retour rapide, et ce point semble ainsi générer des mécontentements à la lecture des avis YouPrice.

Malgré cette dématérialisation du service client qui n’est pas propre à YouPrice puisque d’autres opérateurs comme Sosh, RED by SFR et autres fonctionnent ainsi, les clients sont globalement satisfaits des retours, réponses et solutions obtenues en cas de problématique. De fait, YouPrice privilégie sa FAQ et son chat, et par ces biais, les réponses peuvent être plus difficiles à trouver.

Des retours clients à propos de l’activation et la réception de la SIM YouPrice

Les retours négatifs des abonnés YouPrice ne sont pas nombreux. Toutefois, il y a un certain nombre de clients qui remontent quelques désagréments lors de l’acheminement de leur carte SIM par courrier ou encore de l’activation de cette dernière. À la lecture de certains avis YouPrice, il convient de remarquer que certains abonnés ne reçoivent pas leur carte SIM et doivent donc joindre le service client pour en faire renvoyer une.

D’autre part, une fois la carte SIM reçue, certains clients YouPrice se plaignent d’une difficulté à activer la carte SIM et à la faire fonctionner. Même si les retours ne sont pas nombreux, il s’agit peut-être d’une problématique passagère qui a pu ou qui peut affecter certains abonnés.

Surfacturation de certains clients YouPrice : de mauvais retours

En somme, ce que les abonnés YouPrice déplorent le plus, ce sont les mêmes points que pour un grand nombre d’autres opérateurs. Les problèmes de facturation sont source de mécontentements et d’incompréhension. Cependant, pour éviter les surprises, il convient de suivre sa consommation régulièrement depuis son espace abonné.

Par ailleurs, il faut aussi bien faire attention à bien comprendre son forfait. Les offres mobiles de YouPrice sont plus complexes que celles d’autres opérateurs de téléphonie. Néanmoins, même s’il ne s’agit pas d’arnaques sur les forfaits, les cas de surfacturation restent bien réels. Le cas échéant, il convient de prendre contact rapidement avec un conseiller de l’opérateur.

Test du réseau mobile de YouPrice : que vaut-il selon les abonnés ?

Les avis clients YouPrice semblent assez convaincus par le réseau mobile de leur opérateur. Néanmoins, ces avis positifs ne sont pas unanimes et des retours négatifs sont également formulés contre le réseau mobile YouPrice.

Parmi les points forts du réseau mobile YouPrice, il y a :

La proposition de YouPrice de laisser le choix aux abonnés entre le réseau d’Orange et celui de SFR était un pari sûr pour l’opérateur. Il permet de proposer une très grande couverture réseau ainsi que l’accès à de très bons débits toute l’année. Toutefois, sur ce point, d’autres abonnés ont des avis négatifs à partager.

Chez YouPrice, les débits ne semblent pas toujours adéquats. C’est du moins ce qu’il ressort des avis client et des tests effectués. Il faut rappeler qu’il s’agit d’un MVNO et qu’il ne peut proposer les mêmes performances qu’Orange et que SFR. De plus, il arrive que le réseau soit saturé, ou que la carte SIM ou le mobile ne fonctionnent pas correctement. Par ailleurs, il convient de consulter la carte de la couverture réseau mobile d’Orange et celle de SFR avant de choisir son réseau.

Auparavant, les forfaits YouPrice coûtaient plus cher avec le réseau Orange durant la première année d’abonnement. Ce point était régulièrement souligné dans les avis clients négatifs. Aujourd’hui, cela dépend des périodes promotionnelles : parfois, le réseau Orange coûte plus cher de quelques euros, mais ce n’est pas systématique.

À lire aussi Réseau YouPrice : quelle couverture réseau 3G, 4G et 5G ?

Lire la suite

Prix des forfaits YouPrice : l’opérateur est-il trop cher pour les clients ?

La question du prix à payer est souvent centrale dans les avis clients, peu importe ce qui est jugé. YouPrice n’échappe pas à la règle, et de nombreux retours clients évoquent le prix des forfaits mobiles de l’opérateur.

Dans l’ensemble, les avis clients YouPrice sur les prix sont assez positifs. Les abonnés précisent souvent que les abonnements sont accessibles à de très bas prix, et que les augmentations liées aux dépassements de forfaits sont très raisonnables. La seule réelle plainte des avis clients YouPrice concernait la différence de prix entre les forfaits sur Orange et ceux sur SFR durant les promotions, qui n’est plus appliquée aujourd’hui.

Par ailleurs, certains regrettent qu’aucun des forfaits n’inclue la 5G par défaut. Quel que soit l’abonnement choisi à partir de L’Essential, il faut payer une option supplémentaire à 5€ par mois. D’autres avis clients sont plus durs et trouvent que l’opérateur manque de transparence sur l’accès à un forfait 5G. Pour cela ils citent une bannière utilisée par l’opérateur évoquant la 5G à partir de 8,99€/mois. Il s’agit en réalité du prix du forfait 4G sans l’option 5G, cette dernière amenant l’abonnement à 13,99€/mois.

Ce que disent les abonnés YouPrice sur les prix des forfaits en résumé :

1. des offres mobiles très accessibles ;
2. une gamme de prix large et raisonnable ;
3. une option 5G toujours payante ;
4. peu de transparence sur le prix réel de la 5G.

Service client de YouPrice : un atout ou une faiblesse pour les abonnés ?

Peu importe l’opérateur, il semble que le service client soit toujours un point faible. C’est le cas avec YouPrice. Il ne faut pas s’en étonner car en cas de problème, c’est toujours vers le service client que se tournent les abonnés, et cela finit donc par être majoritairement cité. Heureusement, il y a aussi des avis positifs concernant le service client de YouPrice.

Pour ce qui est des points négatifs, c’est la difficulté à joindre un conseiller qui est pointé du doigt. YouPrice ne met en avant aucun numéro de téléphone et incite à tout faire en ligne. Il faut ainsi privilégier l’assistance sur le site, le chat et la FAQ de l’opérateur. Certains abonnés semblent alors préférer s’en remettre aux réseaux sociaux ou aux forums pour trouver de l’aide. Cela arrive d’autant plus que de nombreux commentaires soulignent que l’aide du service client est souvent peu efficace. Les recommandations sont jugées peu claires dans de nombreux avis clients.

La perception du service client de YouPrice dépend sans doute en partie du problème rencontré à l’origine car plusieurs avis positifs parlent en bien de ce service. D’autres abonnés évoquent ainsi la facilité qu’ils ont eue à trouver une réponse avec les éléments mis à leur disposition en ligne, dont la FAQ.

Les avis sur le service client YouPrice en résumé : 

À lire aussi Service client de YouPrice : comment contacter un conseiller ?

Lire la suite