Avis CyberGhost – Retours clients, forces et faiblesses du VPN

Clients CyberGhost VPN : satisfaction pour les fonctionnalités et services

Pour être performant, un VPN doit rendre ses clients anonymes sur Internet, assurer la sécurité de leurs données personnelles et autoriser des débits de connexion élevés. Ce sont donc ces trois principaux axes qui seront confrontés chez CyberGhost, à la fois aux avis des abonnés et aux tarifs pratiqués.

Lorsqu’un consommateur se penche plus en détail sur les avis CyberGhost VPN, il doit donc être attentif à ces points. Les retours des consommateurs permettent toujours de se faire un avis concret. Il est en effet possible, dans certains cas de figure, que la réalité soit bien différente à la publicité faite par le fournisseur en lui-même.

Vitesses et performances : des avis Cyberghost très positifs

Deux choses principales sont attendues d’un VPN : assurer une connexion sécurisée, et maintenir une connexion rapide. Sur le second plan, CyberGhost VPN brille particulièrement. Ce n’est après tout pas pour rien que CyberGhost fait partie des meilleurs VPN qui existent sur le marché. De plus, les abonnés apprécient le fait que le VPN permet de connecter 7 appareils différents avec un seul compte.

Les avis clients concernant CyberGhost louent de manière générale les performances de ce VPN. Les connexions sont rapides, et elles sont stables. En se connectant à un serveur français en fibre optique, un abonné CyberGhost VPN peut aisément dépasser 200 Mb/s de débit en téléchargement, et conserver un ping inférieur à 5 millisecondes. En d’autres termes, en se connectant à un serveur français, les débits du VPN n’ont pas d’impact sur la navigation et le streaming. Seuls les téléchargements les plus lourds sont réellement impactés.

Les avis CyberGhost restent globalement positifs en ce qui concerne les débits avec les connexions à l’étranger. Cependant, nombre d’abonnés remarquent une faiblesse particulière en cas de connexion à un serveur au Japon, avec des débits trois fois en dessous de qui est possible dans d’autres pays. Par ailleurs, dans l’ensemble, d’autres VPN, comme NordVPN, proposent des connexions plus rapides encore à l’étranger.

Ce que les avis CyberGhost indiquent en somme sur les connexions de ce VPN :

• 7 appareils connectés par compte ;

• une connexion web qui reste rapide en France et dans plusieurs pays ;

• un service stable avec un ping bas en France ;

• une connexion lente depuis certains pays distants, comme le Japon.

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Un nombre de serveurs à la hauteur des attentes des clients de CyberGhost

Les internautes le répètent : un excellent VPN ne peut faire l’impasse sur un déploiement de serveurs à la hauteur de ses prétentions, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, plus le nombre de serveurs est élevé, plus les bandes passantes sont importantes. De plus, la présence dans de nombreux pays augmente les possibilités de contourner la censure et de débloquer des sites normalement inaccessibles depuis le pays duquel un internaute se connecte.

En la matière, les abonnés de CyberGhost partagent l’avis de classer ce VPN dans les premières positions. Celui-ci détient en effet près de 7 000 serveurs répartis dans 90 pays sur tous les continents, ce qui représente plus de 110 emplacements physiques ou virtuels.

Si les avis CyberGhost sont si enthousiastes sur les serveurs, c’est parce que ce grand nombre de possibilités de connexions assure l’accès à un très large panel d’adresses IP virtuelles pour les utilisateurs. CyberGhost peut ainsi gérer un très grand nombre d’abonnés avant que ceux-ci ne ressentent des ralentissements ou ne manquent d’adresses IP à utiliser.

Ce que disent les avis CyberGhost sur les serveurs du VPN :

• le grand nombre de serveurs disponibles ;

• la répartition dans plus de 90 pays dans le monde ;

• efficaces pour contourner la censure de plusieurs pays.

Sécurité et anonymat : quels sont les avis clients Cyberghost sur ce point clé ?

Un VPN, pour être bon, doit nécessairement assurer un excellent niveau de sécurité à ses abonnés. Il doit pouvoir proposer un large choix d’adresses IP, des protocoles VPN fiables, ainsi qu’un chiffrement aussi efficace que possible. Dans ces trois domaines, CyberGhost ne déçoit pas les abonnés qui laissent des avis très positifs sur ce sujet.

L’anonymat des internautes est garanti par CyberGhost d’après les avis clients. Le VPN est donc efficace pour cacher les adresses IP de ses utilisateurs. Les services sont ici particulièrement appréciés du fait qu’ils sont très simples à utiliser, en particulier sur l’application pour PC et Mac. Choisir son serveur et son protocole ne se fait qu’en quelques clics seulement, et les utilisateurs apprécient cela.

Pour renforcer la sécurité des abonnés, CyberGhost affirme ne conserver aucune information sur ces derniers. En réalité, il faut bien comprendre que CyberGhost ne conserve aucune information non essentielle. Il doit, pour fournir son service, disposer d’une adresse mail valide et d’informations de facturation.

Pour la sécurité des abonnés, voici les informations que CyberGhost ne conserve pas :

• l’adresse IP réelle des utilisateurs ;

• l’historique et les données de navigation (sites consultés, dates, durées, …) ;

• les requêtes DNS ;

• les serveurs VPN utilisés ;

• les usages de bande passante.

Malgré ces qualités, les avis CyberGhost laissent-ils entrevoir quelques axes d’amélioration pour le service de VPN en termes de services de sécurité ? Assez peu. Les options complémentaires essentielles sont présentes, dont les options majeures que sont le split-tunneling et le kill-switch.

Quelques abonnés semblent avoir rencontré des problèmes avec ce dernier. Malgré une fuite de DNS, le kill-switch semble ne pas s’activer systématiquement, ce qui reste un problème de sécurité. Autre élément relevé par certains avis utilisateurs : une politique No Log moins stricte qu’annoncé. CyberGhost conserve en réalité certaines informations, car il est légalement obligé de le faire. De fait, l’entreprise en elle-même ne peut raisonnablement pas agir en dehors de la loi, mais elle pourrait être plus transparente avec ses clients.

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Quels sont les protocoles de sécurité employés par CyberGhost VPN ?

Si la politique de confidentialité de CyberGhost peut manquer de transparence à certains égards, le VPN reste très efficace en ce qui concerne les protocoles de connexion et le chiffrement. Il se repose sur des choses bien connues des internautes les plus habitués à utiliser un VPN. Cybernaute est efficace aussi bien pour se protéger chez soi que pour sécuriser sa connexion à un réseau Wi-Fi public.

Ainsi, le fournisseur de VPN CyberGhost a pris le parti d’utiliser la meilleure technologie de chiffrement disponible, à savoir la norme AES-256. Celle-ci fait appel à des clés de chiffrement et déchiffrement de 256 bits, les rendant impossibles à pirater à une échelle humaine, même en utilisant les meilleurs calculateurs. Les avis des utilisateurs montrent d’ailleurs une grande satisfaction à l’égard de cet usage.

Vient ensuite la question des protocoles de VPN. Pour augmenter la compatibilité du VPN avec différents appareils du foyer, et pour laisser le choix aux abonnés entre la meilleure vitesse et la meilleure protection, CyberGhost prend en charge plusieurs protocoles de sécurité : OpenVPN, IKEv2, L2TP/IPSec et WireGuard. Plusieurs abonnés ont signalé au travers de leurs avis clients que ces protocoles sont ce qui se fait de mieux. Certains montrent même leur plaisir de trouver WireGuard, tout jeune protocole déjà connu pour sa grande rapidité.

Contournement de la censure en Chine avec CyberGhost VPN : un point négatif ?

Grâce aux nombreux serveurs qu’il possède, le fournisseur se met dans les bonnes dispositions pour contourner la censure des sites qui bloquent leur accès en fonction du pays d’origine de la connexion. D’après les retours des clients, cette fonction est efficace et permet de consulter des sites tels que les médias sociaux, depuis ou vers des pays habituellement restreints.

En revanche, les avis des abonnés indiquent que CyberGhost échoue à débloquer la Chine, dont le grand pare-feu est particulièrement redoutable pour bloquer les VPN. C’est donc une lacune partagée par nombre de fournisseurs de VPN sur le marché, et qui revient souvent dans les avis clients sur les VPN.

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Streaming et téléchargement : avis clients sur les possibilités de CyberGhost VPN

Une proportion importante d’internautes souscrit un abonnement VPN pour pouvoir profiter de certains avantages en termes de streaming et de téléchargement P2P, ou torrent. Sur ce point, les avis clients sont très positifs. CyberGhost est un VPN permettant de profiter de Netflix & Co, et pour télécharger des films sous le nez de Hadopi. Rappelons toutefois que le téléchargement de films et de séries en P2P est totalement illégal.

CyberGhost VPN dispose de très nombreux serveurs dans le monde, et cela assure un contournement simplifié des restrictions géographiques. Le plus important est toutefois que le VPN dispose d’assez de serveurs dans les pays importants pour le streaming, à savoir les USA pour la plupart des plateformes, mais aussi le Royaume-Uni et même la France. Selon les clients, les serveurs présents dans ces pays sont assez nombreux et très bien optimisés.

À titre d’exemple, le fournisseur de VPN CyberGhost débloque :

• Netflix ;

• HBO Now ;

• YouTube ;

• Spotify ;

• ESPN ;

• Disney+ ;

• CBS, etc.

Enfin, le dernier atout du VPN CyberGhost vis-à-vis des plateformes de téléchargement porte sur la bande passante allouée. En effet, les FAI ont pour habitude de restreindre le débit lorsque ce type d’activité est entrepris. Or, en naviguant sous couvert du VPN, les abonnés notent que leur anonymat leur permet d’éviter ce genre de désagrément et le font ressortir dans les avis clients à propos de CyberGhost.

Service client et assistance du VPN CyberGhost : de très bons retours clients

Le service client d’une entreprise est bien souvent la première chose que viennent critiquer des abonnés mécontents. CyberGhost pourrait bien être l’exemple qui vient confirmer la règle. Les retours sur le service client CyberGhost sont très positifs pour deux raisons : sa réactivité et son efficacité.

En cas de problème avec un service de CyberGhost, il y a trois solutions pour être dépanné :

• la FAQ ;

• le live chat ;

• les tickets de support.

La FAQ couvre tous les points les plus importants du VPN, les pannes les plus courantes et les problèmes les plus souvent signalés. Si cette FAQ n’aide pas, alors il faut se tourner vers les deux autres solutions. Les deux sont très rapides. Avec le live chat, les réponses sont instantanées, dès lors qu’un conseiller est disponible. Si ce n’est pas le cas, le temps de réponse moyen aux tickets de support se situe aux alentours des 20 minutes.

En plus d’être rapide, les avis clients CyberGhost signalent un service client clair et efficace. Les réponses sont complètes et faciles à exécuter. Par ailleurs, les demandes de remboursement sont facilement traitées. Il se peut qu’un conseiller tente de convaincre de ne pas résilier, en proposant de nouvelles remises. Toutefois, il suffit d’un peu de fermeté dans sa réponse pour obtenir la résiliation avec son éventuel remboursement.

La compatibilité de l’application VPN saluée par les avis client CyberGhost

Nombre de points positifs ont été exposés jusqu’alors à l’endroit du VPN de CyberGhost. Pour en profiter pleinement, encore faut-il que son application soit compatible avec la plupart des équipements présents dans les foyers. Justement, au vu des avis et retours positifs des internautes, c’est le cas !

L’application VPN de CyberGhost prend ainsi en charge une grande majorité des appareils du marché. De quoi les utiliser sans stress, en sachant ses données sécurisées et son anonymat préservé. Par ailleurs, quand bien même un système ne supporterait pas cette application, il reste la possibilité de l’installer sur un serveur et de relier l’appareil correspondant à ce dernier, pour qu’il bénéficie de la protection du VPN.

Voici la liste des équipements compatibles avec l’application VPN CyberGhost :

• ordinateurs : Windows, MacOS et Linux ;

• mobiles, tablettes, iPad, iPhone : Android et iOS ;

• SmartTV : FireTV, AndroidTV, AppleTV… ;

• consoles de jeux vidéos : VPN compatible Xbox One, Xbox 360, PlayStation 3 et 4 ;

• navigateurs web : Chrome et Firefox.

Des avis mitigés concernant les prix des abonnements VPN de CyberGhost

Pour profiter du VPN de CyberGhost, plusieurs abonnements sont proposés, avec des durées d’engagement variées. Si les offres au long cours sont très intéressantes en termes de tarifs, le forfait mensuel est, de l’avis des internautes, trop onéreux.

Ce tableau montre clairement qu’un engagement pour 39 mois permet d’obtenir la meilleure réduction. Il faut juste comprendre que lors du renouvellement tacite de cette offre, la nouvelle durée d’engagement courra pendant 36 mois au même prix.

Cette solution, commune à de nombreux services de VPN, est avantageuse pour les internautes qui ont de gros besoins en VPN. Toutefois, ceux qui ne souhaitent profiter que d’un abonnement courte durée pour satisfaire un besoin ponctuel doivent s’en remettre à un forfait 6 fois plus cher, toutes proportions gardées. Naturellement, c’est une stratégie pour pousser les internautes à s’engager et à payer pour plus que ce dont ils ont réellement besoin. Sans évoquer les promotions CyberGhost constantes qui semblent “exceptionnelles” mais sont en réalité toujours les mêmes, tous les jours, et font croire aux consommateurs qu’ils font une bonne affaire alors qu’ils paient un tarif normal.

Avis final des clients : points forts et les faiblesses du VPN de CyberGhost

CyberGhost est un VPN de qualité, très populaire, mais qui a ses propres faiblesses, comme chacun peut s’en douter. Si dans l’ensemble les services de ce fournisseur amènent une grande satisfaction, les internautes sont là pour rappeler sur quels éléments il y a encore des améliorations à envisager via leurs avis.

Pour toutes les fonctions clés attendues d’un VPN, CyberGhost est un VPN très efficace. Il sait protéger les données de ses abonnés et assurer leur anonymat efficacement. Il permet aussi d’accéder à tous les services classiques que proposent bon nombre de VPN, jouit d’un très bon service client, et peut être souscrit à des prix très avantageux grâce aux promotions régulièrement mises en avant.

Cependant, CyberGhost a aussi quelques défauts comme on peut le lire dans les avis clients, à commencer par sa politique de prix. L’abonnement mensuel sans engagement est ainsi considéré comme très cher par les internautes, alors qu’il propose les mêmes services que les autres formules. De plus, certains accusent CyberGhost d’attirer les abonnés avec des promotions qui déguisent de simples tarifs dégressifs. Enfin, le service client pousse quelquefois au réengagement, malgré une réelle efficacité en cas de problème.

Les quelques défauts ne semblent ainsi pas faire pencher la balance en défaveur de CyberGhost, bien loin de là. Le VPN reste loué pour sa fiabilité, son excellent niveau de sécurité et la rapidité de son service client, et la majorité des avis est positive.

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