Avis Private Internet Access : que pensent les clients du VPN ?

Private Internet Access VPN : des fonctionnalités appréciées par les clients

Tous les VPN disposent d’une base commune de services à proposer que les clients jugent dans leurs avis. Cette base se compose de protocoles de connexion, d’un mode de chiffrement et d’un ensemble de serveurs. Toutefois, pour se distinguer, les VPN peuvent aussi proposer un ensemble de fonctionnalités en plus. Cela peut être une option de split-tunneling (ou Whitelister) ou de kill-switch, services qu’il faut tester pour pouvoir bien les juger.

Généralement, toutes les options incluses sont présentes afin d’améliorer le niveau de sécurité et d’anonymat offert par le VPN. Voici les retours et les tests des abonnés eux-mêmes concernant les services de Private Internet Access, compilés d’après les avis clients laissés en ligne.

Test de débits et performances de la connexion internet avec le PIA VPN activé

Un VPN a pour fonction première de rendre plus sécurisé et plus anonyme les connexions à Internet. Toutefois, la sécurité apportée par les VPN implique forcément des pertes de débits et une augmentation du ping. Ces changements varient d’un VPN à un autre, en fonction des protocoles de sécurité, mais aussi des serveurs choisis, ou encore, plus simplement, du nombre d’abonnés du VPN. Voici les avis des abonnés Private Internet Access sur les débits et la qualité de la connexion internet du VPN.

Test de débit et de ping PIA via les serveurs français du VPN

Dans l’usage quotidien, il est recommandé d’utiliser un serveur basé en France. Cela permet de minimiser les pertes de débit ainsi que les augmentations du ping, ce qui s’explique simplement par la plus grande proximité du serveur. L’information échangée à moins de chemin à parcourir.

Le débit de départ dépend en grande partie du type de connexion utilisée. Les abonnés ADSL souffrent nécessairement d’une connexion très lente en cas d’utilisation d’un VPN, et il est généralement recommandé de n’utiliser ces services qu’avec un abonnement à la fibre optique. Des tests de débit VPN montrent que Private Internet Access, connecté à un serveur français avec une connexion à 100 Mb/s par défaut, peut avoisiner 80 Mb/s de débit descendant, ce qui est excellent. Sur une connexion ADSL, ce sont 2 Mb/s qui sont perdus. Ainsi, dans l’ensemble, la baisse de débit est à hauteur de 20% du débit de la connexion sans VPN.

Concernant le ping, avec un serveur en France, il est inévitablement doublé. Avec une connexion en fibre optique, ce ping reste cependant sous la barre des 50 millisecondes, ce qui est très honorable pour un VPN. Ainsi, même après ce genre de test, Private Internet Access montre qu’il est un très bon VPN pour les connexions aux serveurs en France et les avis sont majoritairement positifs à ce sujet.

Résumé des tests de connexion de PIA VPN en France :

Quels sont les avis du VPN Private Internet Access sur les connexions aux serveurs européens ?

Généralement, les VPN commencent à faiblir quand il s’agit de se connecter à un serveur plus distant comme l’évoquent certains clients dans leurs avis. Afin de profiter d’un meilleur anonymat, mais sans prendre le risque de trop perdre en termes de débit, il est recommandé de se connecter à un serveur européen. Les plus populaires sont les serveurs britanniques, car ils permettent de débloquer l’accès aux chaînes de la BBC. Il est d’ailleurs possible de retrouver plusieurs VPN compatibles avec BBC iPlayer.

Avec PIA, les tests de débit et de ping indiquent généralement des performances proches de ce qui peut être observé en France. Il en va de même pour l’accès aux serveurs d’Europe de l’ouest. Les performances restent globalement très bonnes en cas de connexion sur les serveurs d’Europe centrale, et deviennent plus faibles avec les serveurs d’Europe de l’Est. Cela est logique, puisque ces derniers sont, très nettement, les plus éloignés de la France.

Les avis Private Internet Access sont ainsi globalement satisfaisants en ce qui concerne les services proposés par l’éditeur en termes de débit sur les connexions aux serveurs européens. Toutefois, les clients recommandent de se concentrer sur les pays frontaliers pour continuer à profiter d’une connexion aussi bonne que possible. Cependant, certains tests montrent des débits décevants et des abonnés témoignent de faibles débits sur des serveurs Allemands par exemple.

Ce qu’il faut retenir des avis clients concernant les connexions Private Internet Access en Europe :

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Quelles sont les performances de Private Internet Access avec les pays hors Europe ?

Pour une sécurité optimale, plusieurs internautes préfèrent opter pour des serveurs situés aussi loin que possible de l’Hexagone. Cela implique donc, naturellement, de changer de continent. Dans ce cas, que valent les débits de Private Internet Access en cas de connexion en Asie ou dans les Amériques, par exemple et qu’en pensent les clients dans leurs avis.

Comme il fallait s’en douter, les débits depuis ces pays sont très fortement réduits. Une connexion internet est généralement deux fois moins performante avec une connexion depuis les USA, mais selon le serveur ou l’heure de connexion, ce sont 75% des performances qui disparaissent. Ainsi, les tests révèlent que, sur une connexion de départ à 100 Mb/s, le débit réel oscille généralement entre 20 et 50 Mb/s. Une fourchette trop large pour parler de stabilité. Le temps de latence reste généralement sous 50 millisecondes avec la fibre optique.

Depuis l’Asie ou l’Australie, les tests révèlent des débits généralement très bas, avoisinant davantage 10 Mb/s. Ces débits restent convenables pour naviguer sur Internet, mais il n’est pas recommandé de se connecter à Hong-Kong, Singapour ou Melbourne pour profiter de la SVOD. D’autant plus que le ping est ici très élevé, dépassant facilement 200 Mb/s.

Compte rendu des performances et avis clients sur les connexions PIA VPN hors Europe :

Les avis Private Internet Access concernant la sécurité et l’anonymat

Qu’un VPN affiche de solides performances en termes de débit, c’est une bonne chose. Toutefois, cela ne doit pas impacter la sécurité proposée aux internautes. Or, dans le cas des VPN, une vitesse élevée implique bien souvent une sécurité sacrifiée. Qu’en est-il réellement avec les services de Private Internet Access ? C’est ce que les avis clients et diverses observations peuvent aider à déterminer rapidement.

Plusieurs critères ont dû être pris en compte pour évaluer la qualité de la sécurité de PIA. Tout d’abord, il faut regarder quels protocoles VPN sont utilisés, et quel est le mode de chiffrement, mais cela ne suffit pas. Entre les promesses et la pratique, il peut y avoir un fossé, et il faut quelques tests pour s’assurer du bon fonctionnement des options et de l’absence totale de fuite de données / fuites DNS.

Quels sont les protocoles VPN et le chiffrement utilisés par PIA ?

Private Internet Access fonctionne avec plusieurs protocoles VPN distincts. Chacun de ces protocoles présente ses avantages et ses inconvénients, généralement sur des questions de débits et de sécurité. Les avis clients recommandent, pour la sécurité, d’utiliser OpenVPN, et de passer à WireGuard pour profiter de meilleurs débits de connexion. Afin de contourner la censure de certains pays comme la Chine ou l’Iran, des serveurs SOCKS5 sont également accessibles.

Malheureusement, PIA ne propose d’autres protocoles pourtant très appréciés du public et cela fait l’objet d’avis négatifs. Ainsi, il n’est pas possible d’utiliser IKEv2, protocole souvent mis en avant pour les appareils mobiles et pour les appareils Apple. Toutefois, OpenVPN et WireGuard restent deux excellentes références dans le domaine des VPN.

Résumé des protocoles et chiffrements utilisés par Private Internet Access :

PIA parvient-il à lutter efficacement contre les fuites d’IP et les fuites de DNS ?

L’un des problèmes majeurs en cas de connexion non protégée, ce sont les fuites d’IP et les fuites de DNS. Dans les deux cas, ce sont des informations qui ont circulé en dehors du VPN et qui ont donc pu rompre l’anonymat de l’abonné. Les utilisateurs de Private Internet Access indiquent dans leurs avis ne pas observer ce genre de problème en cas de connexion avec leur VPN PIA, ce qui est un excellent signe en termes de sécurité.

Au cas où des fuites apparaîtraient, PIA VPN inclut tout de même une fonctionnalité kill-switch. Cette dernière coupe automatiquement la connexion à Internet dès que la sécurité de la connexion est compromise. Ce genre d’option est particulièrement apprécié par les internautes qui téléchargent régulièrement comme le révèlent les avis clients du fournisseur.

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Private Internet Access propose-t-il un Whitelister / le split-tunneling ?

L’une des fonctionnalités les plus appréciées des internautes dans leurs avis en ce qui concerne les VPN comme Private Internet Access, c’est le split-tunneling. Cette option permet aux utilisateurs de VPN de créer des exceptions. Cela veut dire que l’utilisateur du VPN peut sélectionner des sites ou des applications à exclure du fonctionnement même du VPN. Gérer ces exclusions permet d’avoir moins de services et d’éléments à inclure dans la protection du VPN.

Cette option fonctionne aussi “à l’envers”, avec le split-tunneling inversé. Si dans le premier cas il s’agit de sélectionner quels sont les services à inclure dans le VPN, le reversed split-tunneling permet de choisir les applications et les sites à ne pas inclure.

L’option est très appréciée pour la personnalisation du VPN et optimiser non seulement les débits, mais aussi la sécurité des connexions. Les avis clients convergent donc largement pour saluer la présence dans l’offre de cette option.

Logs et politique de confidentialité de Private Internet Access selon les retours des consommateurs

Là où les VPN déçoivent en général, c’est concernant la politique de confidentialité et la conservation des journaux de navigation. La grande majorité des VPN payants affirment être strictement no logs, et donc ne rien conserver, mais tendent à exagérer ce fait comme le révèlent de nombreux avis d’abonnés. Il est important, avant de choisir son VPN, de lire attentivement la politique de confidentialité liée aux services.

Si cela est possible, il est également recommandé de se renseigner sur le passé du VPN, afin de savoir s’il a déjà divulgué, ou non, les logs de ses abonnés. Au même titre que pour d’autres points, consulter les retours des consommateurs sur les VPN reste un point incontournable pour se faire une idée de la proposition de Private Internet Access en la matière.

Dans les faits, Private Internet Access VPN indique clairement, via sa politique de confidentialité, que certaines informations, nécessaires au bon fonctionnement de leurs services, sont récoltées. Voici les informations conservées par le VPN :

Ces informations ne sont conservées qu’à des fins de facturation de l’abonnement et pour le respect des réglementations sur les taxes et l’imposition dans le pays d’établissement du VPN, à savoir les USA. PIA stipule clairement ne jamais divulguer quelques informations que ce soit. Voici ce que dit explicitement l’introduction de la section sur les données personnelles de la politique de confidentialité du VPN :

PIA strives to protect the privacy rights of our clients. We do not share, sell, rent or trade your Personal Data with third parties other than as disclosed within this Privacy Policy. We may disclose your Personal Data to any member of our group of companies (this means our subsidiaries, our ultimate holding company and all its subsidiaries) insofar as reasonably necessary for the purposes set out in this Policy.

La bonne nouvelle ici, c’est que PIA a effectivement refusé strictement de transmettre des informations personnelles, y compris aux forces de l’ordre, dès qu’aucune obligation constitutionnelle ne les y obligeait. Les avis des clients de Private Internet Access sont d’ailleurs positifs à ce sujet.

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PIA fonctionne-t-il pleinement avec les services de streaming et le torrenting ?

L’une des principales raisons qui incite les internautes à souscrire un service de VPN, au-delà de l’anonymat et de la sécurité des données, c’est l’accès à plus de catalogues sur les plateformes de streaming. De fait, un VPN est l’outil idéal pour contourner les restrictions géographiques appliquées par les plateformes de SVOD. Ainsi, cela permet de profiter des programmes de la version US de Netflix, et donc de ne pas être impacté par les questions de droits de diffusion ou de chronologie des médias.

Outre la SVOD, les services de VPN sont également très appréciés pour se protéger en plein torrenting. L’usage d’un VPN permet de rester caché et anonyme, et donc de ne jamais révéler à qui que ce soit les contenus qui sont téléchargés. Toutefois, le VPN doit permettre de conserver de bonnes vitesses en plus d’assurer une bonne protection. Voici donc ce que propose PIA pour l’une et l’autre de ces deux activités principales des internautes. Dans les avis clients de Private Internet Access, cet avantage est particulièrement évoqué.

Test de Private Internet Access pour profiter de Netflix, Disney+, Prime Video ou OCS

Les services de SVOD sont de plus en plus nombreux. Netflix reste un grand leader sur ce marché, mais Disney+ et Amazon Prime Video sont aussi très populaires. Ces plateformes disposent de catalogues différents selon les pays en raison des droits de diffusion des programmes en question. Certaines plateformes, comme HBO Max et Hulu par exemple, n’existent actuellement pas en France.

Dans ces cas-là, un VPN comme Private Internet Access permet d’y accéder et tous les avis concordent pour souligner cet avantage. Enfin, en France, MyCanal et OCS sont très populaires, et un VPN permet d’y accéder depuis l’étranger assez facilement.

Les tests concernant Private Internet Access révèlent qu’il est possible d’accéder sans difficultés aux catalogues Netflix suivants :

En revanche, les tests et avis client révèlent également que Private Internet Access est bloqué par Prime Video, Disney+, HBO Max et Hulu, ce qui ne joue pas en faveur du VPN dans son ensemble. Concernant les débits de connexion pour Netflix, s’ils sont irréguliers, ils restent généralement suffisants pour profiter de bonnes conditions de streaming.

Dans l’ensemble, les avis concernant les possibilités de streaming de PIA VPN sont mitigés. Le service est bon, voire excellent, pour ce qui concerne Netflix. De fait, tous les catalogues les plus riches sont accessibles. En revanche, les autres services les plus populaires des USA sont bloqués.

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Avis Private Internet Access : un outil efficace pour le torrenting / le P2P ?

Un tour sur divers forums permet de rapidement comprendre qu’il n’y a pas de problème de fonctionnement lié au torrenting avec Private Internet Access. Les abonnés semblent pouvoir continuer de télécharger sans rencontrer de problèmes majeurs comme évoqué dans les avis. Les téléchargements ne sont pas bloqués et, plus importants encore, leur adresse IP reste parfaitement dissimulée. Les téléchargements en P2P sont donc sécurisés.

Certains utilisateurs recommandent cependant d’utiliser le port-forwarding pour les utilisateurs qui souhaitent partager les fichiers en plus de les télécharger. De fait, c’est généralement le partage qui permet d’identifier les internautes pratiquants le P2P, en particuliers pour le téléchargement de films et de séries TV.

Que pensent les abonnés Private Internet Access des applications du VPN ?

Un fournisseur de VPN permet d’accéder à des serveurs qui lui sont propres via une interface simplifiée. Cela permet à l’abonné de n’avoir pas à gérer son propre serveur, ni de paramétrer ses protocoles VPN en passant par une invite de commande par exemple. Une bonne application, ou “client” dans ce cas précis, doit disposer d’une interface facile à utiliser, fluide, avec des visuels reconnaissables. Les options, au moins les plus importantes, doivent rester très facilement et rapidement accessibles.

Pour un bon VPN, il est nécessaire d’avoir un bon travail sur l’application PC/Mac comme sur l’application mobile pour Android et iOS. Ce n’est en effet pas parce que le service est majoritairement utilisé sur ordinateur que l’application mobile doit être négligée. Retour sur ce que disent les avis clients de Private Internet Access sur ce sujet.

Que vaut l’application VPN de Private Internet Access sur les PC Windows et Mac ?

Une grande partie des utilisations de VPN se concentrent sur PC et Mac, il est donc très important que l’application sur ces appareils fonctionne de façon optimale. En l’occurrence, il n’y a aucune crainte à avoir. L’application de Private Internet Access s’avère bel et bien intuitive et facile à utiliser. Choisir un serveur auquel se connecter ne se fait qu’en quelques clics seulement et c’est un point apprécié dans les avis sur le fournisseur. Un onglet “connexion rapide” permet de choisir rapidement un serveur pertinent auquel se connecter. Les informations de connexion (port, protocole, chiffrement), restent également toujours très accessibles.

Depuis les paramètres de connexion, tous ces éléments peuvent être changés. Il suffit d’un clic pour passer d’OpenVPN à WireGuard. Des petits menus déroulants permettent de changer :

Les autres menus principaux permettent de gérer ses paramètres de compte et de réseau, mais aussi la connexion à une adresse IP dédiée, si l’option concernée a été souscrite.

Les avis des utilisateurs de Private Internet Access sur l’appli mobile iOS / Android du VPN

La version mobile des applications de VPN est souvent négligée par ces derniers. Les mêmes éléments que sur PC et Mac se retrouvent sur la version mobile qui, bien que simplifiée dans sa présentation, reste très complète. Là encore, les utilisateurs des PIA VPN pourront aisément changer de protocole VPN, de serveur ou de port de connexion assez rapidement.

L’application est également assez réactive et donne un aperçu de certaines des conditions de connexion, comme le ping lié au serveur connecté. Comme sur PC également, de nombreuses options de gestion de compte son accessible sur l’appli mobile de PIA VPN. Les tests de l’application et les avis des utilisateurs sont ainsi très positifs dans l’ensemble. La seule difficulté qui ressort est que les paramètres avancés peuvent apparaître un peu complexes pour les utilisateurs néophytes qui devraient donc se contenter de l’interface simple.

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Que pensent les abonnés des prix pratiqués par Private Internet Access ?

La politique tarifaire des VPN est aussi un élément très important dans le choix d’un VPN et tous les avis vont dans ce sens. PIA fait partie des services abordables, si l’on considère le prix de l’abonnement sur 24 mois. Cet abonnement induit un coût de revient final de 2,50€/mois, mais attention, il est nécessaire de payer 65€ en une fois. Un procédé similaire est proposé avec l’abonnement de 12 mois, abonnement disponible à un peu moins de 40€.

Si l’abonnement revient au final a un prix assez abordable, il ne faut pas négliger le fait qu’une période d’engagement de 12 ou 24 mois est nécessaire. Les internautes qui souhaitent souscrire un abonnement d’un mois renouvelable et sans engagement de durée doivent compter entre 9 et 10€ par mois. L’abonnement au mois est donc 3 à 4 fois plus cher que les offres avec engagement du VPN.

Les retours des abonnés sur le service client Private Internet Access

Là où un bon nombre de services tendent à être moins bon généralement, ce sont les services clients. Qu’en est-il en ce qui concerne Private Internet Access exactement ? PIA propose un service client accessible tous les jours et à toutes les heures et c’est un point positif dans les avis clients.

Il y a deux solutions principales pour contacter un conseiller clientèle par ce biais :

Le temps de réponse des conseillers est, de l’avis des abonnés, très rapide, pour tout type de demande. Cela vaut également pour les cas de résiliation avec remboursement de l’abonnement. Toutefois, comme il était possible de s’y attendre, plusieurs abonnés ont signalé que des conseillers tentaient de retenir les clients en proposant des offres et des remises commerciales à ceux désirant résilier leur offre.

Pour ce qui est de trouver de l’aide, les conseillers sont globalement très réactifs et leur aide est appréciée. Pour ceux qui rencontrent des problèmes simples, il est possible de se tourner vers la FAQ très complète et disponible sur le site de Private Internet Access VPN.

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Verdict : que faut-il retenir des atouts et des faiblesses de PIA VPN ?

Globalement, Private Internet Access est un bon, voire un très bon VPN et nombreux sont les avis soulignant le rapport qualité prix. Il excelle en particulier sur le plan de la sécurité. PIA est très respectueux de la vie privée de ses abonnés, et ne conserve que le strict nécessaire en termes d’informations.

De plus, il est l’un des très rares services de VPN à ne pas divulguer les informations de ses abonnés, même aux forces de l’ordre, sur une simple demande. Quand cela s’avère nécessaire, PIA s’assure de ne donner que le minimum, et que tout est parfaitement réalisé dans le cadre de la loi et de la constitution américaine.

Private Internet Access est également très attractif en termes de prix, avec une politique tarifaire avantageuse sur le long terme très appréciée dans les avis clients. Il faut cependant regretter que l’offre mensuelle ne soit pas plus accessible qu’elle ne l’est. Il reste toutefois possible, en fonction des périodes de l’année, de retrouver des promos Private Internet Access. Par ailleurs, le choix de ce VPN est également judicieux pour le torrenting sécurisé, et pour accéder aux meilleures bibliothèques Netflix du monde, dont celles des USA, du Royaume-Uni et de l’Australie.

En revanche, PIA ne permet pas, ou que très difficilement, d’accéder aux autres services de streaming. De nombreux abonnés déclarent ne pas y parvenir dans leurs avis, malgré le grand nombre de serveurs mis en avant par le service VPN. L’autre grande faiblesse, c’est l’instabilité des débits sur les connexions. Si dans l’ensemble le service reste satisfaisant, il arrive que le ping soit subitement trop élevé, ou les débits subitement très bas, ce qui peut gêner un usage courant d’Internet.