Avis clients Avira Phantom VPN : tests et retours des utilisateurs

Résumé des avis Avira Phantom VPN

Avis clients Avira VPN : que pensent les abonnés des services de ce VPN ?

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Les abonnements VPN sont de plus en plus populaires et l’importance des avis est devenue indiscutable, et pour cause. Les Virtual Private Network, ou réseaux privés virtuels, sont des outils précieux pour profiter d’un accès à Internet plus libre et anonyme. Le fonctionnement est assez simple à conceptualiser. Grâce à un logiciel VPN comme Avira Phantom, les données de l’abonné sont envoyées à un serveur distant qui sert d’intermédiaire entre l’internaute et le serveur que ce dernier cherche à contacter. Les données sont encapsulées et envoyées de sorte à contourner les pare-feu. Le serveur VPN permet aussi d’obtenir une nouvelle adresse IP et contacter le serveur visé avec une fausse identité numérique. De plus, les données envoyées sont chiffrées afin de rester parfaitement illisibles.

Le fait de cacher sa véritable adresse IP n’a rien d’anodin. C’est en surveillant les adresses IP que les démarches de phishing et autres actes de piratages peuvent être commis. C’est aussi via les adresses IP que les FAI peuvent surveiller ce que font les internautes. Enfin, c’est grâce aux adresses IP que certains contenus sont bloqués, ou que certains services ajustent leurs prix. Cacher son adresse IP permet ainsi :

  • d’avoir une connexion plus sécurisée ;

  • de faire des économies sur le long terme ;

  • d’accéder à des contenus normalement bloqués ;

  • d’éviter la surveillance de tiers, comme son FAI.

Avec un nombre de fournisseurs VPN toujours plus important, il peut être compliqué d’arrêter son choix. Pour se faire une idée concrète des propositions de chacun, il convient de regarder plus en détail les avis client laissés par les abonnés. Pour aider chaque consommateur à faire son choix, MonPetitVPN propose aujourd’hui un résumé des avis Avira Phantom VPN. Voici une liste exhaustive de tous les points forts et faiblesses de cet éditeur VPN.

4.15

71% des utilisateurs recommandent Avira

Avira a reçu 17 évaluations pour une note moyenne de 4.1 sur 5. 71% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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  • un bon vpn mais sans plus

    On va dire qu'il fait l'affaire mais il n'est pas très performant. La latence est souvent assez prononcée quand on se connecte à des serveurs éloignés. Il devrait revoir leur technologie. Si vous pouvez choisir un autre VPN, je pense qu'il y en a des plus performants. En attendant, il fait l'affaire si vous voulez protéger vos données personnelles pour que votre fournisseur d'accès à Internet ne soit pas au courant des sites sur lesquels vous naviguez.

    Patricia 30/06/2021 à 17h37

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  • Demande de remboursement non acceptée

    Abonné depuis quelques mois à Avira, j'ai récemment eu un problème de facturation. J'ai demandé le remboursement auprès du service client et j'attend toujours ! Cela fait maintenant plusieurs jours que j'essaye de les contacter sans succès. S'il n'accède pas à ma demande, je pense que je vais résilier mon abonnement.

    Bruce 30/06/2021 à 17h37

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Mon avis sur Avira

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 13/12/2022

Tests de Avira Phantom VPN : est-ce un service complet et qualitatif ?

Comment vraiment savoir ce que vaut un VPN ? Il y a plusieurs choses à faire afin de se forger un avis. Ainsi, il est possible de consulter les avis clients d’autres abonnés qui partagent leurs expériences. Cependant, il est assez admis que le biais principal de cette méthode est que cela ne met en valeur que les moins bons aspects des services. Les avis clients ont tendance à être rédigés par des abonnés déçus, et il faut savoir garder une certaine distance vis-à-vis desdits avis.

Que disent les avis client au sujet de Avira PhantomVPN ?

Avant de souscrire un VPN, il est toujours judicieux de regarder les avis client à son sujet.

L’autre solution et de lire des tests, ou même d’en faire soi-même. Comme pour les faire il faut déjà souscrire l’abonnement, lire des tests semble plus approprié. Ici, il est question de mélanger des tests et des avis. Quelles sont les performances relevées concernant Avira Phantom VPN ? Et que disent les abonnés de ces services ? Il est aussi possible, à la fin de ce guide, de laisser son propre avis concernant le VPN en question afin d’orienter de potentiels abonnés vers ce qu’il faut absolument savoir.

Avant de poursuivre, il faut savoir que Avira est un VPN basé en Allemagne. La société permet aussi de profiter d’un antivirus complet et de tout ce qu’il faut pour protéger son ordinateur. Les services peuvent être souscrits séparément ou ensemble, au fil des besoins. Le VPN dispose de plus de 1 400 emplacements dans le monde et dispose de nombreuses options de sécurité, comme le kill-switch.

L’essentiel sur Phantom VPN d’Avira :

  • 1 400 emplacements de serveurs ;

  • compatible Windows, Mac, Android et iOS ;

  • utilise OpenVPN, IKEv2 ou encore WireGuard ;

  • chiffrement AES – 256 ;

  • vient avec un pack de sécurité complet Avira.

Avira VPN et la sécurité : le service est-il vraiment efficace pour protéger ses abonnés ?

La fonction première d’un VPN est de sécuriser la connexion des internautes. Il est donc logique que la première chose sur laquelle se renseigner soit la capacité du VPN à sécuriser réellement une connexion. Pour cela, il faut s’assurer que les bons protocoles VPN soient utilisés. Généralement, il est recommandé d’utiliser OpenVPN, fiable et Open Source. En plus de cela, un solide chiffrement des données est de mise, comme AES – 256, utilisé par un grand nombre de services. Cependant, AES – 128, s’il est techniquement moins sécurisé, reste très performant.

Toutefois, que le VPN sécurise bien la connexion, c’est une chose, mais il faut aussi s’assurer de sa position vis-à-vis des données de ses abonnés. Pour cela, il faut parcourir la politique de confidentialité afin de savoir quelles sont les données collectées et conservées et dans quel but elles sont collectées et conservées. Il faut aussi se méfier des protocoles et services propres et brevetés, dont le fonctionnement reste parfaitement inconnu. C’est pour cela que l’aspect Open Source d’OpenVPN est très apprécié.

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Que dit la politique de confidentialité Avira sur l’utilisation des données des abonnés ?

La politique de confidentialité d’Avira est accessible via le pied de page du site, section “Vie Privée”. Ladite politique de confidentialité est très exhaustive, et cela représente un certain avantage en faveur d’Avira VPN. Outre les généralités qui assurent que le VPN ne vend pas les données à des tiers, ce qui est une très bonne chose également, il est possible de naviguer entre diverses catégories, dont les suivantes :

  • traitement de données à caractère personnel ;

  • droits des personnes concernées ;

  • produits ;

  • site, boutique en ligne et compte ;

  • cookies ;

  • traitement général.

Sécurité chez le VPN Avira Phantom

Pour le moment, Avira Phantom protège au maximum les données de ses utilisateurs.

Toutes ces catégories sont liées au traitement des données des utilisateurs. De fait, pour bien fonctionner, tous les services de sécurité doivent traiter une certaine quantité de données, ne serait-ce que pour identifier les pannes, les résoudre et les prévenir à l’avenir, et ainsi améliorer les services proposés.

Parcourir l’ensemble de ces informations est long, mais la précision apportée est réellement appréciable, car très rare chez les VPN. Avira précise quels types de données peuvent être récoltés, et à qui elles peuvent être transmises. Outre les autorités publiques dans le cadre légal, il ne s’agit que de services assurant le bon fonctionnement du VPN. Les informations spécifiques au VPN indiquent qu’aucune donnée sur ce qui est fait du VPN n’est recueillie, ce qui est un véritable point fort d’après les avis client. Tout est lié au strict fonctionnement du service. Enfin, la gestion des données se veut en accord avec l’article 6, paragraphe 1, alinéa b, des RGPD, sur la licéité du traitement des données.

Que disent les avis client sur les protocoles et le chiffrement d’Avira VPN ?

La politique de confidentialité d’Avira VPN devrait assurer une bonne protection des données des abonnés et les avis le confirment. Ces derniers n’ont ainsi pas à craindre un mésusage de leurs données par le VPN lui-même. Cependant, si les données fuites, Avira VPN n’est plus responsable. C’est pourquoi il faut s’assurer de la bonne qualité de service générale : les données doivent être sécurisées à l’aide de bons protocoles VPN et d’un bon mode de chiffrement.

Pour ce qui est des protocoles VPN, Avira Phantom en utilise 4 différents :

  • OpenVPN sur Windows et Android ;

  • L2TP/IPSec sur macOS ;

  • WireGuard sur Android ;

  • IKEv2 sur iOS.

Avira VPN a ainsi solidement structuré quel protocole utiliser en fonction du système d’exploitation. Pour les avis client, ce point fort est loin d’être négligeable. Si cela peut sembler très guidé, ce n’est pas une mauvaise chose en soi. OpenVPN est considéré comme une référence pour tous les services, de même que IKEv2 est considéré comme excellent pour les appareils iOS. Chaque association est donc parfaitement logique.

Dans tous les cas de figure, le chiffrement utilisé est le même : Advanced Encryption System 256 bits, aussi abrégé en AES – 256. Il s’agit de ce qui se fait de plus fiable actuellement pour le chiffrement des données. Ainsi, outre la rigidité sur l’utilisation de protocoles, Avira Phantom VPN a tout pour être fiable. Cependant, il doit aussi proposer les bons services complémentaires dans ses options.

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La liste des options supplémentaires proposées par le VPN Avira

Avira VPN ne manque pas d’options et de services complémentaires à proposer à ses abonnés. Tout d’abord, l’option clé pour la sécurité qu’est le kill-switch est bel et bien incluse. Cette option permet aux abonnés de sécuriser davantage la connexion par la coupure automatique de celle-ci en cas de défaillance du VPN. Elle est souvent la plus citée dans les avis client, de par son importance dans le secteur des VPN. Cette option est particulièrement appréciée des internautes qui profitent beaucoup du peer-to-peer, activité plus fortement surveillé que d’autres en raison des pratiques illégales qui y sont associées. Toutefois, le kill-switch n’est disponible qu’avec Windows, pas avec macOS.

Avira VPN dispose aussi d’une protection contre les fuites de DNS. Cette protection empêche les navigateurs web (Chrome, Firefox, etc.) de renseigner au FAI des abonnés les différents sites webs consultés (les requêtes DNS restent donc invisibles). Cette option est très importante pour assurer l’anonymat réel des internautes, et est donc plus que bienvenue. La prévention des fuites DNS du VPN prend en charge les adresses IPv4 et les adresses IPv6.

Si ces deux options avancées d’Avira VPN sont très utiles, plusieurs avis clients signalent et regrettent l’absence d’autres éléments. Ainsi, il n’y a pas de split-tunneling (Whitelister) avec Avira VPN, ni de fonctionnalité double-VPN ou de compatibilité avec Tor (The Onion Routeur). Si les deux dernières ne sont pas les pires manques, l’absence d’un véritable whitelister pour optimiser sa connexion reste particulièrement regrettable.

Les options incluses et non incluses avec Avira Phantom VPN :

  • anti-fuite DNS ;

  • kill-switch ;

  • pas de split-tunneling / whitelister ;

  • pas de compatibilité double-VPN ;

  • pas de compatibilité avec Tor.

Qualité de la connexion Internet avec Avira : que disent les avis concernant les débits ?

Dans l’ensemble, Avira Phantom VPN propose un service bien sécurisé, même s’il manque quelques options. La sécurité n’est cependant pas le seul élément à prendre en compte pour choisir un bon service de VPN. Il faut aussi regarder ce qu’il en est des débits de connexion. L’utilisation d’un VPN va forcément réduire ces derniers, et augmenter le ping. Toutefois, ces variations doivent rester mesurées et ne pas rendre Internet inutilisable.

Il n’est pas toujours évident d’évaluer la qualité d’une connexion des VPN juste sur l’observation des débits. Beaucoup d’éléments peuvent affecter ceux-ci :

  • la qualité de la connexion initiale ;

  • le débit maximal du serveur VPN ;

  • le taux d’occupation du serveur ;

  • la distance à laquelle se trouve le serveur.

Il faut avant tout que les débits soient suffisants pour un usage confortable. Pour réaliser une observation, il est toujours nécessaire de comparer avec les débits et le ping sans VPN. Plusieurs tests consécutifs, mais aussi sur des serveurs, des jours et des heures variables, doivent être réalisés. À noter que plus la connexion initiale est rapide, plus les pertes seront importantes.

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Utilisation d’un serveur VPN en France : les débits et le ping avec le VPN activé

Selon les avis client, les débits en téléchargements d’Avira VPN semblent assez stables avec tous les types de connexion. Les variations sont assez faibles, et cela assure à l’internaute un service d’assez bonne qualité. Les mesures diffèrent cependant en fonction du type de connexion et certains abonnés affichent des pertes de 50% de leur débit, même en France. Cela est particulièrement gênant pour les abonnés qui ne disposent que d’une piètre connexion ADSL qui passerait de 8 Mb/s à seulement 4 Mb/s par exemple.

Cependant, même avec ces pertes, les débits restent généralement suffisants pour naviguer de façon fluide sur Internet. Les gênes ne concerneront que les téléchargements, nécessairement ralentis, et le streaming, qui a besoin de hauts débits pour afficher une qualité stable. C’est pourquoi un VPN est toujours plus utile avec la fibre optique. Avec cette dernière, les tests de débits affichent des débits allant jusqu’à 180 Mb/s en téléchargement pour les connexions les plus rapides. C’est très en dessous de ce que proposent les meilleurs services VPN du marché, mais suffisant au quotidien.

Pour le ping, tout semble assez normal dans les performances d’Avira Phantom VPN. Avec la fibre optique, il reste autour de 10 ou 12 millisecondes sur les connexions à des serveurs français. Avec un abonnement à l’ADSL, le ping peut plus fortement varier et dépend davantage de la qualité de la connexion de base, ce qui rend l’évaluation de tout VPN très difficile. Les différences de ping avec ou sans VPN semblent cependant rester assez faibles.

En somme, sur les performances, Avira VPN affiche :

  • jusqu’à 180 Mb/s de débit avec les meilleures offres fibre optique ;

  • généralement autour de 50% de pertes de débit en ADSL ou en fibre ;

  • des résultats stables au sein d’une même connexion ;

  • un ping qui n’est pas trop rehaussé.

Se connecter en Europe : les débits de l’Allemagne à la Suède selon les avis Avira Phantom VPN

Pour accéder à de nouveaux services, les serveurs non-français sont les serveurs les plus intéressants. Il faut donc juger des qualités d’AviraVPN avec les autres pays d’Europe dans un premier temps. Ici encore, il faut garder à l’esprit que les résultats des tests peuvent varier selon les critères évoqués plus haut. La qualité et la capacité des serveurs utilisés n’est pas la même partout.

Parmi les pays testés, il y a tout d’abord le Royaume-Uni, voisin de la France avec des catalogues de SVOD attractifs. Comme en France, les pertes moyennes de débit sont de 50% environ, mais cela peut varier selon la localisation de l’internaute en France. Un Lillois aura de meilleurs résultats qu’un Marseillais par exemple. Les pertes seront plus ou moins les mêmes avec tous les pays voisins comme l’Allemagne ou l’Italie, et il faudra toujours choisir le serveur le plus proche. En revanche pour le ping, plusieurs avis Avira Phantom VPN signalent d’assez fortes augmentations, peu gênantes la plupart du temps, mais significatives.

Viennent ensuite les pays les plus éloignés comme les territoires scandinaves. Avira semble très bien s’en sortir avec des performances qui, là encore, restent assez proches de ce que l’on observe en cas de connexion en France, et des latences parfois en dessous de la moyenne observée chez les concurrents, plus proche de 60 millisecondes que des 80 millisecondes.

Les performances d’Avira Phantom VPN en Europe selon les avis client :

  • des débits souvent assez proches de ce qui est observé en France (50% de perte) ;

  • un ping généralement très bon ;

  • plusieurs signalements d’augmentation forte du ping avec certains serveurs.

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Serveurs US, Australie et Japon : quelles sont les pertes de débits qu’il faut attendre ?

Enfin vient la question des serveurs les plus éloignés, avec en tête de liste les Etats-Unis. Avoir de bons débits en se connectant à ce pays est essentiel pour le streaming. De nombreux catalogues et de nombreuses plateformes exclusives aux USA nécessitent une connexion VPN. Pour en profiter avec une bonne qualité de service, le très haut débit (30 Mb/s ou plus) doit être assuré.

Les connexions d’Avira VPN au Etats-Unis semblent globalement bonnes. Plusieurs abonnés de la fibre optique indiquent des débits en téléchargement allant jusqu’à 150 Mb/s, ce qui est tout à fait honorable, et plus que suffisant pour le streaming. Le ping observés par ces mêmes abonnés tourne autour de 150 millisecondes en général, ce qui n’a rien de surprenant. Toutefois, tous les avis clients Avira Phantom VPN ne sont pas aussi positifs et certaines notent des débits tombant à 20 Mb/s, même avec une connexion fibre ou très haut débit. Attention donc aux serveurs choisis pour les connexions.

Concernant l’accès aux pays les plus éloignés de France, comme le Japon ou l’Australie, les débits sont, comme il fallait s’y attendre, en chute libre. Dans ces deux pays, il faut s’attendre à des débits en téléchargement oscillant entre 20 et 30 Mb/s dans les meilleures situations. Les débits en upload sont plus généralement de 2 ou 3 Mb/s. Quant au ping, il monte à près de 500 millisecondes, ce qui est élevé, mais pas inhabituel. Ces valeurs concernent la fibre optique. Avec une box internet ADSL, la connexion risque de devenir inutilisable. Il s’agit de l’un des points faibles mis en avant par les avis client Avira VPN.

En somme, pour les connexions les plus distantes, Avira Phantom VPN est :

  • généralement performant aux USA ;

  • attention tout de même au serveur utilisé ;

  • assez mauvais au Japon et en Australie.

Streaming et téléchargement : peut-on utiliser Avira pour Netflix ou le P2P d’après les avis client ?

Outre la sécurité, les VPN sont très utilisés pour accéder aux services de SVOD. Cela vaut non seulement pour l’accès aux catalogues français de Netflix, Disney+, Prime Video ou encore CANAL+ et OCS par exemple. Toutefois, les VPN sont aussi très appréciés pour accéder aux catalogues SVOD d’autres pays, voire à des plateformes qui ne sont pas du tout accessibles en France, comme Hulu ou HBO par exemple. Pour savoir ce qu’il en est réellement, il reste toujours préférable de s’en référer aux avis client. Ces derniers peuvent parfois montrer des différences entre ce qui est affiché sur le site du fournisseur VPN et ce qu’il en est réellement.

Cependant, le déblocage des catalogues de SVOD est souvent sujet à des limitations. Avoir une connexion VPN ne suffit généralement pas, car les services visés utilisent des bloqueurs de VPN. Ces derniers identifient des adresses IP et des ports de connexion pour s’assurer que seuls les résidents des pays concernés accèdent au catalogue recherché. Ces bloqueurs sont utilisés pour s’assurer du respect des droits de diffusion. Un bon VPN doit ainsi pouvoir contourner ce genre de restrictions géographiques.

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Comment regarder Netflix US, UK ou d’autres pays avec Avira Phantom Pro ?

Avira Phantom Pro donne accès à de nombreux serveurs dans les principaux pays concernés par le streaming, dont les USA. Toutefois, les avis clients et retours d’utilisateurs sont assez unanimes : Avira ne permet pas, à ce jour, de débloquer les catalogues étrangers de Netflix. Le VPN est systématique bloqué, quel que soit le serveur utilisé pour la connexion. Un point qui joue clairement en défaveur d’Avira Phantom VPN.

Comment faire alors pour regarder Netflix avec Avira ? Tout dépend du programme qui est recherché. Ce dernier peut être disponible sur une autre plateforme accessible en France par exemple : OCS, Netflix France, CANAL+, SALTO, Plex, etc. Il reste envisageable de télécharger les programmes, mais soit cela coûtera de l’argent en plus, soit ce sera du P2P illégal.

La dernière solution, la plus simple, pour débloquer Netflix avec un VPN, est de souscrire un autre service VPN. Plusieurs services de qualité parviennent à débloquer Netflix comme ExpressVPN, NordVPN ou encore CyberGhost. Par ailleurs, nombre de ces services sont moins chers que Avira. Il s’agit donc une nouvelle fois d’un point faible pointé du doigt par les avis client.

Les solutions pour regarder les programmes Netflix sont les suivantes :

  • accéder à d’autres plateformes de SVOD avec les programmes désirés ;

  • télécharger les programmes désirés ;

  • changer de fournisseur de VPN.

Les autres services de SVOD (Hulu, Prime Video, HBO, …) que permet de débloquer Avira Phantom VPN

Selon les différents avis client VPN et tests réalisés, Avira Phantom n’est pas plus efficace avec d’autres plateformes de SVOD qu’avec Netflix. Ainsi, actuellement, aucune des plateformes suivantes n’est débloquée :

  • BBC iPlayer ;

  • Amazon Prime Video ;

  • Disney+ ;

  • Hulu ;

  • HBO.

Ainsi, pour ce qui est du streaming, Avira n’est tout simplement pas recommandé. Les choses peuvent changer, et de nouveaux serveurs peuvent réussir à débloquer les plateformes en questions avec le temps. Cependant, si le streaming est l’objectif premier de l’utilisation d’un VPN, il vaut mieux se tourner vers des services plus complets sur ce point. Cela concerne par exemple les VPN déjà cités plus haut comme NordVPN ou ExpressVPN, pour n’en citer que deux.

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Téléchargements en direct ou P2P : utiliser Avira est-il sûr ?

Outre le streaming, les VPN sont également très appréciés pour les téléchargements, en particulier les téléchargements en P2P. Ces derniers sont particulièrement surveillés par les FAI en raison de leur utilisation importante pour le téléchargement illégal d’œuvres culturelles (films, séries TV, album de musique). Cette solution est si appréciée du fait qu’elle ne limite pas les débits et est entièrement gratuite. À l’ère ou il faut parfois multiplier les abonnements de SVOD pour avoir un catalogue personnalisé, ou payer entre 10 et 20 euros un film à l’achat, la gratuité est un argument de taille pour les consommateurs.

Avira Phantom VPN fonctionne parfaitement avec le P2P. De plus, sa protection contre les fuites de DNS et son kill-switch en font un service entièrement fiable pour rester sous le radar des FAI. Cela est confirmé par les tests et les retours clients. En restant sous le radar des FAI, les abonnés peuvent profiter de débits plus stables dans leurs téléchargements. Il s’agit donc d’un bon VPN pour télécharger.

L’application Avira VPN : facile à installer et utiliser sur tous les appareils ?

Pour utiliser Avira Phantom VPN, il est nécessaire d’installer une application sur son ordinateur ou son smartphone. Là encore, les avis client restent la meilleure façon de se faire une idée claire de la facilité d’utilisation de l’application. En pratique, Avira est compatible avec Windows, Mac, Android et iOS, mais pas avec Linux. Il ne peut pas non plus être installé sur un routeur. Selon l’OS utilisé, Avira proposera toujours le protocole VPN le plus adapté. L’application est très facile à installer depuis le site du VPN, le Google Play Store ou l’App Store, selon l’appareil utilisé. Une fois l’application installée, elle est également simple d’utilisation. Pour Mac, il sera nécessairement de passer par l’App Store.

En termes d’ergonomie, les versions Windows et Mac sont peu ou prou les mêmes. Une fois l’application ouverte, l’abonné peut simplement cliquer sur le gros bouton “sécuriser ma connexion” qui s’offre à lui. Quelques paramètres sont accessibles pour personnaliser l’expérience, comme la possibilité de bloquer les sites malveillants. En plus de cela, sur la version Windows uniquement, il est possible de voir la latence des serveurs pour chaque pays disponible. C’est du moins ce que mettent en avant plusieurs avis Avira Phantom VPN.

La version mobile est elle aussi très simple, avec l’activation du VPN dès la page d’accueil. Il est aussi possible de choisir son serveur de connexion, et de passer à WireGuard depuis les paramètres. Il n’y a rien d’extravagant, et l’application manque même d’informations, en particulier sur la latence ou le taux d’occupation des serveurs.

Ce qu’il faut retenir des applications Phantom VPN d’Avira :

  • un gros bouton d’activation au lancement ;

  • la possibilité de choisir son serveur en un clic ;

  • la latence des serveurs uniquement disponible sur Windows ;

  • peu d’informations de manière générale sur les serveurs ;

  • pas de paramètres complémentaires ;

  • peu de choix de protocole VPN (souvent imposé).

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La qualité du service client Avira Phantom : les avis des abonnés

En plus des différents éléments qui font fonctionner la sécurité et les services du VPN, il faut aussi juger le service client de ce dernier. Est-il facilement joignable ? Les réponses sont-elles rapides ? Sont-elles fiables ? Autant d’éléments qu’il faut prendre en compte avant de choisir de souscrire un VPN. Dans les faits, les avis client sont plutôt négatifs concernant ce point.

Avis client au sujet du service client Avira Phantom

Le service client Avira Phantom ne rencontre pour le moment pas un grand succès.

Le support client d’Avira est le même pour les clients de Phantom VPN que pour les autres services proposés par l’entreprise, comme l’antivirus. Avant d’accéder aux aides, il faut bien choisir la bonne section d’aide :

  • Windows ;

  • Mac ;

  • appareils mobiles ;

  • compte et abonnement ;

  • business products.

Une fois la bonne catégorie choisie, il ne reste plus qu’à parcourir la base de données d’Avira, classée par sections : installation, sécurité, confidentialité ou encore performances. Cette étape permet de trouver des réponses à tous les problèmes les plus courants, et donc les plus faciles à résoudre. Si aucune réponse n’est trouvée, il faut aller dans la section “Contacter Avira ». Le service client est joignable par mail ou par téléphone.

Le mieux est généralement de contacter le service client par mail. Cela permet d’obtenir des réponses plus fiables et plus complètes. De plus, le service client par téléphone peut être difficile à joindre. Comme ce service client concerne tous les services Avira, le temps d’attente peut être long. En cas de mail, le délai de réponse ne dépasse que très rarement les 48 heures. Par ailleurs, ce service client à l’avantage d’être accessible en français intégralement.

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Avis sur les tarifs : quels sont les prix pour s’abonner au VPN Avira ?

Avira propose plusieurs formules d’abonnement à son service Phantom VPN. Il y a tout d’abord une offre gratuite, aux services limités, destinés à très petits besoins ou à l’essai des services. La version gratuite limite les données téléchargeables à 500 Mo/mois, ou 1 Go/mois si l’on a un compte Avira. Les avis client soulignent l’avantage de pouvoir bénéficier de plusieurs tarifs puisque cela permet d’obtenir une offre VPN sans engagement.

Outre la version gratuite, il existe trois formules d’abonnement payantes :

  • le forfait mensuel à 7,95€/mois ;

  • le forfait annuel à 59,95€/an (soit 4,99€/mois environ) ;

  • l’abonnement spécial mobile (Android/iOS) à 4,95€/mois.

Il n’y a que très peu de promotions pour baisser le prix des abonnements Phantom VPN d’Avira. L’abonnement au VPN d’Avira est ainsi assez cher en comparaison de ce qui peut se faire ailleurs, notamment auprès de services plus complets sur les options de sécurité et de streaming. L’offre Avira devient plus intéressante avec l’abonnement Avira Prime. Cet abonnement permet de profiter de tous les services Avira, à savoir le VPN mais aussi l’antivirus premium ou encore le gestionnaire de mots de passe.

L’abonnement complet Avira Prime est à :

  • 9,95€/mois ;

  • 99,95€/an (au lieu de 119,70€) ;

  • 189,95€/2 ans (au lieu de 238,80€);

  • 279,95€/3 ans (au lieu de 358,20€).

Avec cette offre, pour obtenir un service de sécurité très complet, et si le streaming n’est pas une priorité, l’abonnement Avira est parfaitement envisageable et son prix peut être considéré comme tout à fait abordable.

Avira VPN est-il un bon service VPN en France : l’avis final

Phantom VPN, le service de réseau virtuel d’Avira, est un VPN qui peut être considéré comme fiable. Il dispose d’une politique de confidentialité très complète, de protocoles VPN fiables et éprouvés, mais aussi du meilleur mode de chiffrement actuel. Par-dessus cela, les options de sécurité les plus importantes sont présentes dans les services : anti-fuite de DNS et Kill Switch. Sans conteste, les avis client Avira mentionnent qu’il s’agit d’un véritable point fort.

Toutefois, si les débits sont tout à fait corrects, Phantom VPN reste sur plusieurs points en deçà de sa concurrence. Ses débits sont ainsi suffisants, mais assez moyens dans l’ensemble. Mais surtout, le VPN d’Avira ne permet pas de débloquer quelque plateforme de SVOD que ce soit, ce qui représente clairement sa plus grande faiblesse au regard des avis client.

Malgré cela, pour quelqu’un qui cherche avant tout une bonne solution de sécurité, la solution Avira est viable, en particulier en optant pour l’abonnement Avira Prime qui comprend tous les services de sécurité Avira, dont l’antivirus et le gestionnaire de mots de passe. En cas de souscription, il est tout de même recommandé d’opter pour l’abonnement annuel.

De par la façon dont les services sont orientés et peu manipulables et personnalisables, le VPN d’Avira est clairement orienté sécurité et grand public. Les internautes qui souhaitent profiter d’un VPN plus malléable et technique peuvent comparer les diverses offres disponibles actuellement.

Résumé des avis client Avira Phantom VPN
Les points forts Avira Phantom VPN Les points faibles Avira Phantom VPN
De très bons protocoles VPN Pas de possibilité de changer de protocole
Le meilleur mode de chiffrement (AES – 256) Pas de split-tunneling
Kill-Switch et Anti-fuites DNS Pas de compatibilité Tor ou double VPN
Des débits corrects en France, en Europe et aux USA Débits en dessous de la moyenne et faible au Japon et en Australie
Compatible P2P Pas de déblocage de la SVOD
Application facile à utiliser Manque d’informations sur les serveurs
Un bon prix pour Avira Premium Prix du VPN seul élevé
Conseils de MonPetitVPN

Si les VPN ne sont pas des outils obligatoires, ils restent très utiles et efficaces pour protéger la sécurité et l’identité des internautes. Il est recommandé de bien prendre le temps de choisir le service adapté à ses besoins. Seuls sont à éviter absolument les services gratuits et trop prometteurs.

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