Avis clients ProtonVPN – Test et retours sur les services du VPN

ProtonVPN : des offres riches en fonctionnalités d'après les avis clients

ProtonVPN possède 4 types d’abonnements qui présentent des caractéristiques différentes. Évidemment, plus le prix augmente, plus l’offre est riche en fonctionnalités. Les avis des clients ProtonVPN diffèrent donc selon la formule choisie. Ils vont tantôt mettre en avant la gratuité du service, tantôt son haut niveau de sécurité.

Pour se repérer dans cette divergence d’avis, il convient de choisir quelques critères précis à analyser. Les plus pertinents concernent les performances du VPN et de ses serveurs, ses fonctionnalités, son service client et ses tarifs. Alors, qu’en est-il de l’opinion des utilisateurs de ProtonVPN sur ces éléments ?

Que disent les avis clients ProtonVPN au sujet de ses performances ?

Au sein du marché des VPN, ProtonVPN ne fait pas office de modèle en termes de performances. Attention, il ne s’agit pas là de dire que le service est de mauvaise qualité. Toutefois, il réduit assez considérablement les débits selon les serveurs sélectionnés. En fonction de l’abonnement, l’impact peut être plus important, notamment avec les formules moins onéreuses. Explications.

La majorité des VPN ralentissent les débits et entraînent une augmentation du ping. Cependant, les effets sont variables selon l’éloignement et la qualité des serveurs. D’après les avis clients ProtonVPN, certains serveurs enregistrent de très bonnes performances, malgré une distance importante. Le fournisseur propose en effet un outil qui permet de connaître en temps réel le trafic de ses serveurs. Avec cette fonctionnalité, les abonnés peuvent éviter plus aisément les surcharges et privilégier des serveurs plus rapides.

Malgré cet outil très utile, il faut reconnaître que ProtonVPN ne fait pas partie des VPN proposant les meilleurs débits. Après plusieurs tests de vitesse de connexion, il se place loin derrière NordVPN ou Surfshark. Ses performances suffisent pour le streaming et le téléchargement, mais la navigation sera nécessairement plus lente, ce qui représente une véritable faiblesse d’après les avis client. Pour exemple, la qualité moyenne d’image ou de vidéos se situe plutôt en HD qu’en Ultra HD ou 4K.

Bilan des tests de performances des clients ProtonVPN :

• une option intégrée pour éviter les serveurs surchargés ;

• des débits inférieurs à des VPN concurrents ;

• la vitesse varie beaucoup selon l’abonnement et le serveur privilégié.

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Une bonne quantité de serveurs selon les retours des clients ProtonVPN

Comme pour ses tarifs, ProtonVPN diversifie son offre de serveurs VPN en fonction de l’abonnement choisi. Les 4 formules présentent donc des emplacements différents et une quantité de serveurs variable. En résumé, ProtonVPN donne accès aux localisations suivantes :

• 3 pays pour l’abonnement gratuit (Japon, Pays-Bas et États-Unis) ;

• 43 pays dans le contrat Basic ;

• 55 pays pour les abonnements Plus et Visionary.

Au total, le fournisseur affirme posséder un réseau de plus de 1 200 serveurs, ce qui équivaut à une capacité d’environ 1 400 Gb/s. Il distingue les serveurs intégrant Secure Core de ceux appelés « standards ». Les premiers bénéficient d’une connexion plus sécurisée que les seconds.

En termes de contenus géo-bloqués accessibles, les avis ProtonVPN expriment une relative satisfaction. Le fournisseur est en effet présent sur plusieurs continents, et notamment à Hong-Kong ou en Russie. Il possède donc les capacités de contourner la censure de certains pays, même si tous les utilisateurs n’y parviennent pas. Il semble que ce paramètre fluctue en fonction des avis exprimés.

Par ailleurs, il faut noter que seuls les abonnements Plus et Visionary disposent d’un réseau de serveurs suffisant. Pour la formule gratuite, les 3 serveurs disponibles risquent d’être rapidement surchargés. De même, le contrat Basic n’inclut pas les serveurs sous Secure Core, ce qui élimine une grande part de la liste. Finalement, il faudra investir davantage pour bénéficier de performances dignes de ce nom.

Sécurité optimale et politique de no log : des avantages à souscrire ProtonVPN

Le réseau de serveurs et la vitesse ne semblent pas être les points forts de ProtonVPN. Néanmoins, le fournisseur n’a pas dit son dernier mot et parvient à convaincre ses clients avec d’autres arguments. Parmi eux, une confidentialité irréprochable et une sécurité optimale. Ainsi, que révèlent les avis clients ProtonVPN sur sa politique de no log ?

Que penser de la confidentialité chez ProtonVPN d’après ses abonnés ?

Comme mentionné plus haut, ProtonVPN est né de l’alliance de plusieurs chercheurs du CERN spécialistes en cybersécurité. La société Proton Technologies a par ailleurs créé ProtonMail, l’un des outils de messagerie les plus sûrs au monde. Il s’agit donc d’une valeur sûre en termes de confidentialité. Les avis clients ProtonVPN font ainsi état d’une grande confiance en ce fournisseur.

D’après sa politique de confidentialité, ProtonVPN ne collecte aucune donnée pendant l’utilisation de son programme. Ni l’historique de navigation, ni l’adresse IP, ni même la durée de session ne sont enregistrés. Les abonnés accèdent à un tel niveau de sécurité notamment grâce à l’emplacement du fournisseur. ProtonVPN a en effet été fondé en Suisse, un territoire très pointilleux sur la question de l’anonymat.

Pour s’inscrire, les consommateurs n’ont pas à fournir leur nom ou d’autres informations privées. Ils peuvent utiliser un pseudonyme et une adresse e-mail dédiée. De même, lors de la phase de paiement, les internautes ont l’opportunité de régler en cryptomonnaies ou par voie anonyme. Le service ne conserve donc pas leurs données bancaires.

Ainsi, les clients ProtonVPN apprécient :

• la politique de no log du fournisseur ;

• son établissement en dehors de l’alliance des 14 yeux ;

• la transparence du service.

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Les avis ProtonVPN sur les garanties de sécurité

Outre la confidentialité affectionnée par les clients ProtonVPN, le service fournit un sentiment de sécurité très appréciable. Il fait partie des VPN les plus sûrs du marché, notamment grâce à son système de cryptage. Baptisé Perfect Forward Secrecy, l’outil de génération des clés de cryptage AES-256 bits de ProtonVPN s’avère très fiable. Il crée en effet un identifiant unique à chaque connexion. Ainsi, lorsqu’une clé se trouve compromise par une cyberattaque, elle disparaît forcément. Aucune clé n’est réutilisée une seconde fois afin de garantir la sécurité des utilisateurs.

Du côté des protocoles de chiffrement, ProtonVPN opte également pour des valeurs sûres. Avec OpenVPN et IKEv2, le tunnel de connexion du VPN demeure toujours protégé. Les informations échangées ne peuvent être extraites par des tiers. Les avis clients sont formels : aucune fuite d’IP ne se produit, ce qui garantit un anonymat strict lors de la navigation.

Pour les consommateurs inquiets des fuites de DNS, ProtonVPN a aussi la solution. Il possède ses propres serveurs DNS pour se dispenser de recourir à des tiers. Ainsi, il protège les internautes contre l’exposition de leur adresse IP via le Domain Name System ou les API WebRTC. D’après les tests effectués par les clients, ces fonctionnalités prouvent leur efficacité quotidiennement. Il s’agit en somme d’un point fort mis en lumière dans les avis ProtonVPN.

Un ensemble de fonctionnalités très riche selon les avis clients ProtonVPN

En plus du chiffrement et du cryptage très performants, ProtonVPN mise sur un ensemble de fonctionnalités. Celles-ci ne s’appliquent pas à tous les abonnements, et sont notamment peu présentes sur la formule gratuite. Les contrats les plus intéressants sont à nouveau Plus et Visionary qui prennent en charge de nombreuses options. Du streaming au torrenting, en passant par les serveurs Secure Core, voici les fonctionnalités plébiscitées selon les avis clients ProtonVPN.

Secure Core, NetShield et VPN permanent : les fonctionnalités prisées par les abonnés ProtonVPN

Vient le moment d’évoquer les particularités des serveurs Secure Core. Cette fonctionnalité développée par ProtonVPN s’apparente un peu à du multisauts. Elle permet en fait de passer par un premier serveur avant d’accéder à l’emplacement souhaité. Ces premiers sas sont localisés dans des lieux très sécurisés, notamment en Islande, en Suède et en Suisse dans des bunkers. Il s’agit donc d’une double protection VPN associée à une sécurité physique. Les serveurs ont en effet peu de risques d’être endommagés. Si cette option est très avantageuse, elle diminue toutefois la vitesse de connexion, notamment sur serveurs lointains.

Par ailleurs, ProtonVPN ne limite pas sa protection aux serveurs intégrant Secure Core. Il permet aux abonnés Plus et Visionary de bénéficier de NetShield. Cette fonctionnalité vise à bloquer les publicités et les traceurs afin d’améliorer l’expérience de navigation. Elle préserve également l’anonymat des utilisateurs. Avec son filtrage des DNS associé, NetShield prévient aussi l’intrusion de logiciels malveillants.

Entre autres, les avis clients ProtonVPN mentionnent le kill-switch et le split-tunneling comme des fonctionnalités intéressantes. Souvent incluses dans les VPN, elles ne nécessitent plus d’être présentées. ProtonVPN met un point d’honneur à assurer une protection à tout instant et a donc amélioré ces outils. Il propose une option VPN permanent dans tous ses abonnements afin d’empêcher les déconnexions intempestives. C’est l’ensemble de ces programmes qui explique ses résultats très satisfaisants face aux fuites d’IP et de DNS.

Résumé des fonctionnalités prisées par les abonnés ProtonVPN :

• la protection supplémentaire des serveurs Secure Core ;

• le bloqueur de publicités NetShield ;

• les outils favorisant un VPN permanent comme le kill-switch ;

• le split-tunneling.

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ProtonVPN débloque-t-il les plateformes de streaming selon les retours clients ?

À ce sujet, les avis clients ProtonVPN ne sont pas unanimes. Il faut d’abord préciser que le fournisseur réserve ses serveurs dédiés au streaming aux souscripteurs des formules Plus et Visionary. Pour les autres, le déblocage de la SVOD avec ce VPN risque d’être compliqué. Malgré des vitesses suffisantes pour permettre un chargement de la HD, l’accès aux contenus n’est pas garanti.

Si l’on s’en tient aux avis clients Plus et Visionary, ProtonVPN a les capacités de débloquer les principales plateformes. De Disney+ à Netflix, en passant par Amazon Prime Video, Hulu et BBC iPlayer, les utilisateurs peuvent tout regarder. Toutefois, il semble que certains d’entre eux aient des difficultés à s’introduire dans les catalogues étrangers. Depuis un serveur américain, par exemple, il n’est pas toujours possible de déverrouiller Netflix US.

Les performances de ProtonVPN quant au streaming ne lui permettent visiblement pas de briller. Même s’il s’agit d’un produit très sécurisé, il se peut que nombre d’internautes le rejettent à cause de cela. L’accès aux contenus restreints devient en effet un critère déterminant dans le choix des abonnements VPN. En ce sens, ce fournisseur perd des points.

Télécharger des torrents en toute sécurité avec ProtonVPN

Du côté du torrenting, ProtonVPN semble plus efficace que pour le streaming. Attention cependant : les mêmes limites s’appliquent à cette pratique qu’à la précédente. Les vitesses de connexion ne sont en effet pas plus intéressantes, et seuls les abonnements les plus chers y donnent accès. Ainsi, de nombreux internautes préféreront sans doute opter pour un autre fournisseur VPN.

Il convient toutefois de préciser que les avis clients ProtonVPN ne sont pas tous négatifs à ce sujet. Au contraire, les abonnés parviennent à télécharger des fichiers en P2P et apprécient les serveurs dédiés. Le fournisseur met par ailleurs à disposition un guide d’utilisation de BitTorrent sur son blog. Il encourage donc les consommateurs à le choisir pour cette activité.

ProtonVPN présente toutes les caractéristiques de sécurité nécessaires à la réalisation d’un téléchargement sûr. Il bloque les publicités, les logiciels malveillants et les cyberattaques. Par ailleurs, ses serveurs Secure Core assurent un torrenting très confidentiels avec un double niveau de réseau privé virtuel. Il semble donc qu’il y ait peu de risque de hacking en P2P avec ce VPN.

En somme, les avis clients ProtonVPN sur le torrenting mentionnent :

• des vitesses un peu faibles pour un téléchargement rapide ;

• pas d’accès en P2P pour les abonnés Free et Basic ;

• un très haut niveau de sécurité pendant le partage de fichiers.

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Service client ProtonVPN : quels retours d’expérience des internautes ?

Le support client constitue souvent le nerf de la guerre pour des services très compétitifs. Lorsque la concurrence est rude, les internautes optent pour l’entreprise qui a la meilleure image de marque. L’assistance en ligne figure parmi les éléments constituant cette réputation, aussi elle se doit d’être irréprochable. Dans le milieu des VPN, beaucoup de progrès restent encore à faire.

D’après les avis clients, le support technique de ProtonVPN est à la fois cordial et compétent, mais il prend du temps. En effet, le fournisseur ne dispose que d’un formulaire de contact où les abonnés déposent leur ticket client. Le formulaire n’existe qu’en anglais, toutefois il est possible de rédiger son texte en français. Les conseillers apportent ensuite une réponse dans un délai allant de quelques heures à plusieurs jours. Cette réponse s’affiche dans un premier temps en anglais, et elle peut être traduite automatiquement juste en dessous.

Aussi, il apparaît que le service client ProtonVPN est efficace tout en étant sommaire. Les avis clients soulignent simplement l’absence de chat en direct qui les empêche d’obtenir rapidement une réponse à leur problème. Néanmoins, s’ils sont un peu débrouillards, ils peuvent trouver l’information sur le site du fournisseur. Celui-ci possède une FAQ bien organisée, malheureusement disponible uniquement en anglais.

Sur quels supports les clients ProtonVPN peuvent-ils installer le logiciel ?

Les avis clients ProtonVPN font état d’une compatibilité suffisante, mais pas supérieure aux autres fournisseurs. Le logiciel peut ainsi être installé :

• sur ordinateur (MacOS ou Windows) ;

• depuis des mobiles (sous iOS ou Android) ;

• directement sur un routeur.

Il n’existe pas d’extension pour navigateur, ce qui implique de télécharger un client ou une application mobile pour se connecter au VPN. Concernant Linux, il faudra en outre passer par le terminal de l’ordinateur pour utiliser le logiciel. L’application ProtonVPN ne se décline pas sur ce système d’exploitation. Il reste toutefois possible de retrouver d’autres VPN pour Linux chez d’autres fournisseurs.

En termes d’interface sur les autres supports, ProtonVPN se distingue nettement de la plupart de ses concurrents. Il propose en effet une expérience très fluide et agréable par le biais d’applications ergonomiques. Lorsque l’abonné s’y connecte pour la première fois, il bénéficie d’une visite guidée qui lui présente les principales fonctionnalités. Libre à lui ensuite de sélectionner le serveur de son choix via la carte ou la liste.

Pour faire gagner du temps à ses clients, Proton VPN a par ailleurs mis au point un filtrage par profils. Les utilisateurs peuvent créer différents profils et leur attribuer des caractéristiques qui orientent le choix du serveur. Ils ont ainsi la possibilité de sélectionner des serveurs dédiés au P2P, au streaming, ou encore de privilégier Secure Core.

Ainsi, les avis clients ProtonVPN sur les interfaces permettent de tirer les conclusions suivantes :

• la compatibilité mériterait d’être améliorée, notamment sur Linux ;

• les applications disponibles sont très ergonomiques ;

• l’installation et la prise en main du VPN sont faciles et rapides.

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Les avis clients sur la grille tarifaire de ProtonVPN

Les divergences entre les 4 formules d’abonnement de ProtonVPN ont été soulignées dans les parties précédentes. Elles se répercutent directement sur le prix de chacune. Alors quels sont les avis clients ProtonVPN sur cette grille tarifaire ?

Comme le montre le tableau, des économies plutôt conséquentes peuvent être réalisées sur le long terme. Les clients ProtonVPN saluent cette opportunité, mais regrettent que les prix soient au-dessus de la moyenne du marché. En effet, considérant les fonctionnalités incluses, seules les formules Plus et Visionary peuvent satisfaire pleinement les internautes. Or, elles ne coûtent pas moins de 6€/mois. L’abonnement Visionary est particulièrement onéreux par rapport aux contrats de NordVPN, ExpressVPN ou encore CyberGhost VPN.

Aussi, les consommateurs devront soit être prêts à investir un budget important, soit se satisfaire de la version gratuite ou Basic. Ces deux abonnements comportent déjà une bonne sécurité, mais le nombre de serveurs et les fonctionnalités laissent à désirer. En fonction des périodes de l’année, il reste toutefois possible de trouver d’intéressantes promotions sur les offres ProtonVPN.

Synthèse des avis clients ProtonVPN : faut-il souscrire l’une de ses offres ?

Les ressources fournies par les avis clients ProtonVPN ont permis de dresser le portrait de ce fournisseur et de ses offres. De ces commentaires découle un bilan mitigé qui met en évidence les disparités entre les abonnements proposés. La question qui se pose est davantage de savoir quelle formule souscrire, plutôt que de savoir si ProtonVPN est un bon fournisseur.

Les principaux avantages se retrouvent en effet dans les quatre offres disponibles. En effet, elles comportent toutes une sécurité assez forte, des protocoles fiables et des clés de cryptage renouvelées. Les contrats les plus onéreux ajoutent à ces atouts des fonctionnalités comme Secure Core ou NetShield. Ils font ainsi de ce VPN l’un des plus sûrs du marché, avec de très bonnes performances en termes de confidentialité.

ProtonVPN rencontre cependant quelques limites qui proviennent directement de son caractère très sécurisé et que l’on retrouve dans de certains avis. La lenteur de ses serveurs et leur incapacité à débloquer certains contenus restreints en font partie. Le fournisseur essaie toutefois de palier ces problèmes grâce à l’expansion constante de son réseau de serveurs VPN et à leur optimisation. Le torrenting est par exemple davantage performant, car mieux pris en charge.

Finalement, ce qui empêchera sans doute certains internautes de souscrire ce VPN, c’est le prix de ses formules les plus adaptées, qui revient régulièrement dans les avis. Pour naviguer sur plus de 2 appareils simultanément, il faut au minimum opter pour l’abonnement Plus. Le fournisseur le considère comme sa meilleure offre actuellement. Celle-ci ne coûte pas moins de 6€/mois avec un engagement de 2 ans, ce qui implique un trop gros investissement pour la plupart des consommateurs.