Avis clients Hide.me : les retours des consommateurs sur ce VPN

Hide.me : un VPN riche en fonctionnalités et en services d'après ses abonnés

Hide.me est un fournisseur VPN allemand installée en Malaisie depuis 2012 qui récolte de nombreux avis positifs. Cette situation géographique permet à ses abonnés de bénéficier d’une plus grande confidentialité. Hide.me ne cesse depuis sa création d’étendre et d’améliorer ses services pour attirer de nouveaux consommateurs. En 2020, il a notamment augmenté les capacités de son offre de VPN gratuit pour s’aligner avec la concurrence.

Aujourd’hui, Hide.me propose un abonnement payant et une formule gratuite. Ces deux contrats ont été passés au peigne fin par les internautes. Les avis clients Hide.me qui en résultent permettent de mettre en évidence les principales forces du VPN. Alors quelles sont-elles ? Et comment en profiter ?

Plus de 1 900 serveurs à travers le monde : un point fort selon les avis clients Hide.me

Le premier point fort à évoquer concernant Hide.me est son réseau de serveurs en forte expansion. Le fournisseur cherche en effet constamment à conquérir de nouveaux territoires. À ce jour, il possède plus de 1 900 serveurs dans environ 70 localisations. Hide.me les répartit selon 3 zones géographiques :

l’Europe (une trentaine d’emplacements) ;

les Amériques (environ 10 localisations) ;

l’Asie et le Pacifique (une vingtaine d’emplacements).

Parmi cette liste importante, la plupart des serveurs prennent en charge des fonctionnalités comme le streaming et le P2P. Quelques emplacements peuvent poser des soucis pour ces activités, mais ils sont peu nombreux. Les avis clients Hide.me expriment donc satisfaction face aux performances des serveurs VPN.

En comparaison avec d’autres VPN, le réseau de serveurs de Hide.me fait partie des plus intéressants. Il gagnerait toutefois à inclure des localisations au Moyen-Orient ou en Afrique du Sud. Les meilleurs VPN du marché se situent en effet plutôt autour de plusieurs milliers de serveurs. À titre d’exemple, Private Internet Access compte plus d’une centaine d’emplacements. Ainsi, les clients Hide.me attendent avec impatience une couverture plus large du réseau VPN.

Bilan des avis exprimés par les internautes sur les serveurs VPN de Hide.me :

une belle diversité d’emplacements inclus ;

la prise en charge du P2P est saluée ;

un réseau encore inférieur à la concurrence.

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Connexion et débits de Hide.me : des retours mitigés selon les abonnements

Après avoir étudié le nombre de serveurs d’un VPN, les internautes se penchent souvent sur leurs performances. Ces deux paramètres sont très liés, car une quantité trop faible de serveurs implique des surcharges fréquentes. Il convient donc d’effectuer quelques tests de vitesse dans des conditions différentes afin d’analyser la connexion de Hide.me.

Au cours de leurs tests, les clients Hide.me ont obtenu des résultats très différents selon qu’ils avaient opté pour l’abonnement payant ou gratuit. Ce dernier n’accorde pas de bande passante illimitée, ni le déblocage du streaming. Aussi, les avis des abonnés sont plutôt négatifs à son sujet. La restriction de 10 Gb/mois sur seulement 5 serveurs ne permet pas de bénéficier d’une expérience fluide.

Du côté du plan d’abonnement Premium, les avis Hide.me s’avèrent très différents. Si la vitesse de connexion est régulièrement diminuée par le VPN, les internautes trouvent ses performances très correctes. Avec une utilisation sur serveur local, les débits et le ping sont assez peu impactés et demeurent satisfaisants. En ce qui concerne les serveurs lointains, l’influence de la distance se fait ressentir, mais pas davantage qu’avec d’autres VPN. Hide.me semble donc réussir ce test, du moins pour les abonnés Premium.

Quels sont les avis des clients Hide.me sur la sécurité et la confidentialité du VPN ?

Point culminant de l’analyse d’un service VPN, les tests de sécurité doivent permettre de juger la qualité du chiffrement. Les internautes souhaitent en effet s’assurer un anonymat strict lorsqu’ils ont recours à un réseau privé virtuel. Il faut donc que le tunnel de connexion soit sûr et immunisé contre les cyberattaques. Quels sont les avis des clients Hide.me à ce sujet ?

5 protocoles de sécurité VPN pour le bonheur des abonnés Hide.me

En termes de chiffrement, le VPN de Hide.me fait partie de ceux qui proposent le choix le plus large. En fonction des serveurs utilisés, les clients Hide.me peuvent ainsi opter pour l’un des 5 protocoles suivants :

WireGuard ;

OpenVPN ;

SoftEther ;

IKEv2 ;

SSTP.

Tous ces protocoles ne fonctionnent malheureusement pas sur tous les supports d’installation. Ainsi, SSTP et SoftEther nécessitent l’utilisation d’un ordinateur sous Windows, MacOS ou Linux. Les autres chiffrements peuvent s’appliquer aux appareils mobiles.

Pour augmenter la sécurité de ses utilisateurs, Hide.me ne mise pas uniquement sur le chiffrement. Comme la plupart des VPN, il ajoute à ses protocoles des clés de cryptage AES-128 et AES-256 afin de protéger les données. Celles-ci sont rendues illisibles par une traduction dont la clé est générée automatiquement à chaque nouvelle session. Le fournisseur bloque par ailleurs les IPv6 sortantes pour éviter des problèmes de fuites.

Attention toutefois, il faut savoir que le VPN gratuit ne profite pas de tous les avantages de sécurité de Hide.me. Les protocoles et le cryptage restent le même, mais cet abonnement n’embarque par la redirection de port dynamique. Il ne donne pas non plus accès aux IP statiques et dédiées. À nouveau, les avis clients Hide.me le déconseillent donc pour ces raisons.

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Une politique de no log très appréciée par les consommateurs de Hide.me

Dans le monde des VPN, les consommateurs sont plus aguerris aux problématiques de confidentialité. Ils y font plus attention et passent du temps à étudier les termes du contrat. À propos de Hide.me, les internautes semblent avoir peu de choses à redire si l’on en croit leurs avis. Le fournisseur pratique en effet une totale transparence quant à son VPN. Sa politique de confidentialité est accessible sur son site internet et précise toutes les données conservées.

À la lecture de ce texte, il apparaît clairement que Hide.me est un VPN no log. Il ne conserve pas les journaux de navigation ni les sites web visités. Le fournisseur ne peut donc pas dresser le portrait-robot de l’utilisateur ou l’identifier à travers son empreinte numérique. Aucune trace ne demeure après la fin de la session, ce qui garantit un anonymat total sur Internet.

Contrairement à d’autres fournisseurs, Hide.me n’enregistre même pas la durée de session et l’heure de connexion de ses clients. Il se refuse strictement à collecter toute information inutile. En ce sens, seule une adresse e-mail est exigée lors de l’abonnement en ligne. Celle-ci peut être facilement anonymisée afin de protéger la vie privée du consommateur. Évidemment, l’adresse IP n’est jamais sauvegardée par le service.

En résumé, les avis clients Hide.me sur la politique de confidentialité du fournisseur apprécient :

l’absence totale de logs ;

la transparence du VPN ;

le fait de pouvoir régler l’abonnement en cryptomonnaies.

Les fonctionnalités les plus intéressantes du VPN Hide.me selon les clients

En poursuivant leur étude des points forts et points faibles du VPN, les internautes en viennent à tester les fonctionnalités proposées. À ce sujet, les avis clients Hide.me semblent plutôt favorables et enthousiastes. Ils perçoivent le VPN comme un outil efficace pour garantir leur sécurité et débloquer des services inédits. Entre le streaming et le téléchargement, les utilisateurs ont de quoi rentabiliser leur abonnement.

Que disent les avis clients Hide.me sur l’accès aux plateformes de streaming ?

À l’heure actuelle, l’accès aux catalogues étrangers des plateformes de streaming pose encore souci à de nombreux VPN. En effet, cela nécessite à la fois des serveurs performants en termes de vitesse et un contournement des restrictions locales. L’adresse IP correspondant au serveur VPN ne doit pas avoir été bloquée par la plateforme au préalable. Ainsi, il n’est pas rare que les utilisateurs rencontrent des problèmes pour se connecter à Netflix US, par exemple et cela génère de mauvais avis.

Avec Hide.me, les internautes pourront dire adieu à ces contraintes. Il s’agit de l’un des VPN les plus performants pour le streaming. Ses clients parviennent à accéder aux catalogues locaux de leurs plateformes favorites, mais pas que. Hide.me débloque également Netflix US, Disney+ US, Hulu, BBC iPlayer, et même Amazon Prime Video. Les contenus étrangers se trouvent donc à portée de main, à condition de souscrire l’abonnement Premium.

Il faut en effet rappeler que la formule gratuite ne prend pas en charge le streaming. Avec ces 5 localisations, la surcharge est trop fréquente, ce qui ne permet pas de visionner les contenus. Par ailleurs, les adresses IP de ces serveurs ont plus de chance d’être reconnues et bloquées.

Bilan des avis clients positifs sur le streaming avec Hide.me :

des serveurs rapides qui affichent les contenus en très bonne qualité ;

le contournement des restrictions géographiques fonctionne parfaitement ;

Netflix US, Disney+ et Prime Video sont débloqués.

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Les retours d’expérience sur le téléchargement de torrents avec Hide.me

Pour le torrenting, l’abonnement gratuit de Hide.me ne pourra encore pas suffire. Il ne présente pas un nombre de serveurs suffisant pour garantir des vitesses de téléchargement optimales. Il faudra donc mettre la main au porte-monnaie pour espérer accéder au pair à pair. En cela, ce fournisseur rejoint la plupart des offres du marché qui misent plutôt sur des contrats payants.

Avec le plan Premium, les abonnés Hide.me sont très satisfaits de leur expérience de téléchargement. Les avis clients font l’éloge de la stabilité et de la sécurité du VPN pendant toute la session en P2P. Il offre ainsi la possibilité de partager des fichiers sans mettre en danger ses données personnelles. Les pirates ne peuvent s’infiltrer dans le tunnel de connexion privilégié. Par ailleurs, Hide.me bloque la publicité pendant le chargement afin d’éviter tout traçage ou malware.

Des clients bien protégés contre les fuites d’IP et de DNS avec les fonctionnalités de Hide.me

À l’instar d’autres fournisseurs, Hide.me ne se contente pas des protocoles de sécurité pour protéger ses abonnés. Le VPN supporte également d’autres fonctionnalités qui visent spécifiquement à garantir l’anonymat des utilisateurs. Parmi elles, le kill-switch est l’un des favoris des internautes. Cet arrêt d’urgence stoppe toute connexion internet en cas de défaillance du VPN. Ainsi, l’adresse IP du client en devient jamais visible.

Par ailleurs, avec l’apparition des adresses IPv6, les VPN doivent s’adapter pour réduire encore le risque de fuites. En effet, ces nouveaux identifiants ne sont pas encore pris en charge par tous les fournisseurs. Or, Hide.me fait partie de ceux qui ont déjà entamé cette transition. Tous ses serveurs supportent les IPv6 et les protègent aussi efficacement que les IPv4. Avec sa configuration Dual Stack, la comptabilité s’effectue automatiquement.

Les fuites d’IP ne sont toutefois pas les seuls risques contre lesquels les VPN doivent lutter. Hide.me l’a bien compris et il concentre aussi son attention sur les DNS. Le fournisseur exécute ainsi son propre Domain Name System pour prévenir les failles. Il possède ses serveurs DNS et garantit de ce fait l’absence de fuite lors du processus. Cela permet en outre aux internautes de contourner la censure appliquée par les fournisseurs d’accès à Internet.

D’autres caractéristiques techniques du VPN mises en avant dans les avis clients Hide.me

Pour terminer ce panorama des fonctionnalités de Hideme, il convient de mentionner certaines fonctionnalités omises jusqu’à présent mais très représentés dans les avis clients VPN. Elles concernent notamment la manière dont le VPN établit la connexion sécurisée. Ce service utilise en effet la technique du multisauts qui assure une protection supplémentaire aux utilisateurs. Les abonnés peuvent sélectionner leurs serveurs d’entrée et de sortie favoris et passer par ce double VPN pour augmenter la confidentialité. Cela donne également l’opportunité d’éviter un blocage de l’adresse IP.

Hide.me dispose par ailleurs du split-tunneling très recherché dans les avis sur les VPN. Cette fonctionnalité permet de séparer le trafic internet en plusieurs branches, l’une seulement étant protégée par le VPN. Les clients libèrent ainsi une partie de leur bande passante pour d’autres usages. Le split-tunneling est particulièrement utile lors des sessions de jeux en ligne. Il permet également de profiter d’une meilleure qualité d’image en streaming.

Enfin, ce VPN prend en charge l’IPTV, c’est-à-dire qu’il permet de regarder la télévision mondiale. Grâce à sa compatibilité avec les smart TV, il offre ainsi l’opportunité de visionner des programmes d’autres pays sur téléviseur. La bande passante n’étant pas limitée avec l’abonnement Premium, aucune coupure ne s’effectue pendant la session. Hide.me s’avère donc être un VPN très complet en termes de fonctionnalités et d’utilisations possibles.

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Comment les avis notent-ils l’assistance client fournie par Hide.me ?

Si les internautes pouvaient s’attendre à retrouver chez Hide.me les mêmes failles que chez d’autres fournisseurs, ils ont été surpris. L’entreprise allemande propose un service client d’une qualité rarement observée pour un VPN et les avis soulignent ce point.

L’assistance s’appuie notamment sur les moyens de contacts suivants :

des tickets de support client remplis via un formulaire en ligne ;

un chat en direct disponible sur le site ;

le forum communautaire.

Grâce à ces différentes voies, l’assistance fournie par Hide.me s’avère très rapide et efficace. Les conseillers répondent aux demandes en anglais uniquement, mais en quelques minutes. En comparaison, la plupart des services clients VPN mettent plusieurs heures, voire des jours à prendre contact avec les internautes. Hide.me frappe donc très fort sur ce point et s’attire des avis clients très favorables.

Seuls les consommateurs réticents à communiquer en anglais trouvent quelque chose à reprocher à ce fournisseur. La documentation accessible sur le site n’est effectivement pas traduite. La FAQ reste toutefois très complète et vaut le détour. Par ailleurs, des guides d’installation sur chaque support existent en français. Ils sont particulièrement intuitifs et décrivent bien toutes les étapes à suivre.

Quelques points forts du service client Hide.me :

un chat en direct permet d’obtenir une réponse très rapide ;

les tickets clients sont également traités dans des délais assez courts ;

les guides d’installation du VPN sont clairs et imagés.

Une compatibilité étendue du VPN selon les abonnés Hide.me

Depuis que Hide.me a repensé son offre en 2020, il donne l’opportunité de connecter jusqu’à 10 appareils simultanément. Ceci vaut pour l’abonnement Premium uniquement, la version gratuite n’autorisant qu’une connexion. Ces usages en simultané donnent envie d’installer le VPN sur un maximum de supports possibles. Or, Hide.me en propose justement plusieurs.

La compatibilité du VPN Hide.me s’étend :

à tous les systèmes d’exploitation ;

aux appareils mobiles sous Android ou iOS ;

aux navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox ;

à un routeur ;

aux smart TV.

Peu importe le support choisi, les avis clients Hide.me attestent d’une très bonne expérience utilisateur. Les applications sont fluides et bien organisées. Les différents menus permettent de trouver rapidement les fonctionnalités souhaitées. Enfin, la sélection du serveur peut s’effectuer soit automatiquement, soit aisément depuis l’interface.

Résumé des retours sur l’expérience utilisateur selon les avis Hide.me :

une compatibilité étendue appréciée ;

10 appareils connectés simultanément ;

des interfaces claires et intuitives.

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Quel abonnement VPN les clients privilégient-ils chez le fournisseur Hide.me ?

Après analyse des fonctionnalités présentes chez Hide.me, il apparaît clairement qu’un abonnement obtient de meilleurs avis que l’autre. Le plan Premium rassemble ainsi plus de fonctionnalités et permet de connecter plus de périphériques que la version gratuite. Hide.me propose celle-ci comme formule d’appel pour donner l’opportunité de tester ses services. Toutefois, elle ne sera jamais au niveau des meilleurs VPN payants.

Aussi, les clients privilégient l’abonnement Premium de Hide.me, même si celui-ci est onéreux. Le fournisseur pratique des tarifs dégressifs pour une durée d’engagement plus longue. Néanmoins, il reste un peu plus cher que la moyenne du marché. Cela s’explique par les 10 appareils utilisables, ainsi que par le niveau de sécurité atteint. Hide.me fait partie des VPN accordant le plus de fonctionnalités.

Bilan : les atouts et faiblesses du VPN Hide.me selon les avis clients

Au vu des retours clients et des éléments détaillés ci-dessus, le VPN allemand Hide.me se révèle être un excellent service. Entre ses nombreuses fonctionnalités, sa bande passante de bonne qualité et une assistance performante, il y a peu à redire. Alors quels sont, en résumé, les atouts et faiblesses de ce VPN ?

Côté atouts, ce sont les caractéristiques techniques qui donnent au service toute sa qualité. Avec ses 5 protocoles de sécurité, sa fonctionnalité Stealth Guard, et l’intégration du kill-switch, Hide.me remplit tous les critères attendus d’un bon VPN. Il va même au-delà en prenant en charge les IPv6, en protégeant efficacement des fuites DNS et en intégrant les IPTV. Son contournement des restrictions géographiques, notamment pour le streaming, est exemplaire. Difficile de trouver mieux également pour le torrenting.

Ainsi, les internautes finissent par se demander où se trouvent les faiblesses de Hide.me. Ils peuvent lui reprocher son prix un peu au-dessus de certains concurrents. Par ailleurs, l’intérêt de sa formule gratuite semble assez faible compte tenu de la limitation de bande passante qui lui est attribuée. Enfin, le réseau de serveurs pourrait être plus développé, notamment sur certains continents où le fournisseur reste encore peu présent.

En définitive, il ressort des avis clients Hide.me une impression générale de satisfaction. Celle-ci est partagée par la plupart des experts du domaine qui placent ce VPN parmi les plus performants du marché. Au fur et à mesure de son expansion, il est devenu un concurrent de taille pour des fournisseurs comme Surfshark ou NordVPN. Ainsi, il mériterait d’être aussi connu que ceux-ci.

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