Avis TunnelBearVPN : quelle est l’opinion générale des clients ?

Les fonctionnalités et services de TunnelBear selon les avis client

Le marché des VPN est vaste et très concurrentiel. Les fournisseurs n’hésitent pas à casser les prix et rivalisent d’arguments pertinents pour séduire les consommateurs et TunnelBear adopte une stratégie différente sur ce marché qui ne séduit pas tous les abonnés. Pour faire le tri dans ce désordre, il faut trouver des indicateurs appropriés. Ceux-ci permettent de comparer les offres sur des bases communes lors de l’étude des avis clients.

Pour analyser les avis clients TunnelBear, il convient de se concentrer sur les éléments suivants :

• l’étendue du réseau de serveurs et leurs performances ;

• le niveau de sécurité et de confidentialité appliqué ;

• la diversité des fonctionnalités développées ;

• les retours sur le service client ;

• le rapport qualité/prix.

Un réseau de serveurs encore peu étendu selon les avis TunnelBear

Premier point de l’analyse, le réseau de serveurs de TunnelBear recueille des avis clients plutôt défavorables. Le fournisseur ne précise pas le nombre exact de serveurs disponibles, ce qui freine déjà les possibilités de comparaison. En revanche, il se targue d’être présent dans 41 localisations à travers le monde. Les consommateurs pourraient être impressionnés par cette donnée, mais il faut la relativiser. En parallèle, des fournisseurs comme Private Internet Access couvrent presque une centaine de pays.

Aussi, cet éditeur VPN ne possède pas le réseau de serveurs le plus satisfaisant du marché. Les avis TunnelBear regrettent notamment l’absence de serveurs en Afrique ou au Moyen-Orient. Il faut cependant reconnaître que TunnelBear parvient à intégrer Singapour, l’Inde ou encore le Brésil à sa carte de serveurs. Outre quelques localisations comme l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’Argentine, l’essentiel de ses serveurs se trouve dans l’hémisphère nord.

Étant une entreprise canadienne, TunnelBear dispose tout de même de bons serveurs nord-américains. Le VPN est présent au Canada, mais aussi aux États-Unis, avec plusieurs emplacements. Il semble plutôt performant dans cette zone du globe.

En conclusion, les avis clients TunnelBear sur les serveurs sont plutôt négatifs, car :

• le réseau couvre bien moins d’emplacements que les concurrents ;

• il n’existe pas de serveurs en Chine ou en Russie ;

• le nombre total de serveurs n’est pas indiqué par le fournisseur.

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Des vitesses jugées satisfaisantes par les abonnés du VPN TunnelBear

En termes de vitesse de connexion, les serveurs de TunnelBear n’atteignent pas les performances de Surfshark ou NordVPN. Ils parviennent toutefois à assurer une connexion fiable et stable avec des débits corrects et les avis restent positifs. La navigation n’est pas trop impactée sur serveur proche et les vidéos ne sont pas saccadées. Les clients peuvent télécharger des fichiers avec une latence un peu supérieure.

Lorsque les abonnés sélectionnent un serveur VPN plus éloigné de leur domicile, les performances de TunnelBear peuvent beaucoup diminuer. Le fournisseur semble en effet privilégier certaines localisations au profit d’autres. Les emplacements nord-américains offrent ainsi de bonnes vitesses de connexion. En revanche, pour certaines destinations européennes ou asiatiques, le ping devient vraiment trop important.

Par ailleurs, il faut préciser que la version gratuite de TunnelBear inclut une limitation de la bande passante. Elle est fixée à seulement 500 Mo, ce qui est très peu. Une telle enveloppe ne suffit pas à regarder des séries en streaming, par exemple. Le chargement de l’épisode se bloquera très rapidement. Aussi, il vaut mieux souscrire un abonnement payant au VPN pour en profiter pleinement.

Résumé des retours des internautes sur les performances de TunnelBear :

• une trop grande disparité entre les serveurs ;

• des vitesses correctes, mais inférieures à la concurrence ;

• la limite de bande passante de 500 Mo ne permet pas de jouir du VPN gratuit.

Avis clients TunnelBear : qu’en est-il de la sécurité du VPN ?

Réseau privé rime avec sécurité et confidentialité. Les souscripteurs de VPN cherchent donc à protéger leurs données personnelles et à s’assurer l’anonymat. Un fournisseur qui ne parviendrait pas à certifier ces garanties se verrait immédiatement décrié. Alors qu’en est-il de TunnelBear ? Les avis clients expriment-ils satisfaction en termes de sécurité ? Zoom sur les points forts et les faiblesses de ce VPN en ce qui concerne la sécurité proposée.

Cryptage de haut niveau et fonctionnalités de sécurité : ce que disent les abonnés TunnelBear

À nouveau, TunnelBear ne fait pas partie des fournisseurs les plus bavards concernant ses produits. Ainsi, il ne précise pas quel type de protocole est utilisé pour chiffrer les données de ses utilisateurs. Cela pose quelques problèmes, notamment en termes de compatibilité que relèvent les avis clients. Certains protocoles ne fonctionnent pas sur support mobile, par exemple, tandis que d’autres présentent des bugs sur ordinateur. Comment les clients peuvent-ils s’assurer que le VPN va fonctionner si TunnelBear ne partage pas ce type d’informations ?

En ce sens, il n’est pas étonnant que les fonctionnalités de sécurité diffèrent selon le support utilisé. TunnelBear présente un kill-switch baptisé VigilantBear, mais il n’est pas présent sous iOS. De même, le double VPN nommé GhostBear est une caractéristique très utile pour augmenter la sécurité du tunnel de connexion. Elle n’existe pas non plus sur iPhone et iPad. La version Android semble la plus complète, car elle inclut même un split-tunneling sous le nom de SplitBear.

Ainsi, outre le cryptage AES-256 garanti sur tous les supports, TunnelBear semble présenter quelques faiblesses de sécurité. Il parvient à chiffrer et anonymiser la connexion, sans pour autant la protéger totalement. Les fuites d’IP et de DNS ne sont pas fréquentes, mais elles peuvent se produire là où les fonctionnalités de sécurité sont moins nombreuses. Attention donc pour les utilisateurs d’iOS qui n’auront pas droit au kill-switch. Il s’agit d’un véritable point faible pointé du doigt par les avis TunnelBear.

Synthèse des avis clients sur la sécurité du VPN de TunnelBear :

• le cryptage des données est d’un très haut niveau ;

• la présence du kill-switch est appréciée ;

• les fonctionnalités VigilantBear, GhostBear et SplitBear ne sont pas supportées par toutes les applications.

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Quels sont les avis TunnelBear sur sa politique de confidentialité ?

TunnelBear est davantage transparent concernant sa politique de confidentialité comme l’évoquent de nombreux avis. Elle précise toutes les informations collectées par le VPN pour garantir son fonctionnement.

Voici les données enregistrées par TunnelBear :

• les éléments relatifs au compte client (e-mail et identifiant Twitter en option) ;

• des données opérationnelles (la version de l’application téléchargée, la bande passante utilisée) ;

• les informations relatives au paiement en carte bancaire.

Il faut savoir que TunnelBear autorise le règlement en cryptomonnaies pour éviter l’enregistrement de cette dernière catégorie de données. Privilégier l’abonnement gratuit permet aussi de ne pas avoir à fournir trop d’informations personnelles.

Au vu de cette politique de confidentialité, les avis TunnelBear sont très positifs. Ils tiennent compte de l’absence de logs comme d’un point fort en faveur de ce fournisseur. Dommage que la sécurité du VPN ne soit pas au niveau de sa confidentialité. Dans tous les cas, TunnelBear ne conserve ni l’adresse IP ni l’historique de navigation. Ses abonnés ont donc au moins cette garantie.

Streaming et torrenting : l’avis des internautes sur les fonctionnalités de TunnelBear

Si TunnelBear n’est pas un exemple en termes de sécurité, peut-être les internautes peuvent-ils au moins l’utiliser pour leurs loisirs. Un VPN a en effet d’autres raisons d’être que d’assurer la sécurité des utilisateurs. Il sert également à contourner quelques restrictions géographiques pour profiter de contenus supplémentaires. Il est donc temps de voir comment les avis clients TunnelBear jugent le streaming et le torrenting, fonctionnalités incontournables pour beaucoup d’utilisateurs de VPN.

Des retours d’expérience contradictoires sur le streaming et la VOD avec TunnelBear

Dans le domaine de la VOD, les abonnés TunnelBear ne semblent pas réussir à se mettre d’accord. Selon les avis clients, les retours d’expérience divergent grandement. Il semble toutefois qu’un point soit clair : l’abonnement gratuit ne permet pas de profiter du streaming. Avec sa limite de 500 Mo de bande passante, il rend cette activité fastidieuse. Même avec le bonus généré via Twitter, le VPN gratuit de TunnelBear ne convient pas à ce loisir. Il s’agit d’un véritable point faible pour de nombreux abonnés.

Le fournisseur évoque peu sa capacité à débloquer les catalogues de SVOD étrangers. Et pour cause : certains clients mentionnent dans leurs avis le fait qu’ils n’y arrivent pas. Il semble que le streaming se passe bien sur les serveurs nord-américains. Ceux-ci sont décidément les plus performants. Avec les autres, les abonnés rencontrent toutes sortes de problèmes. Il peut s’agir de ralentissements comme d’incapacité à accéder à certaines plateformes, notamment Amazon Prime Video.

Aussi, même si TunnelBear apparaît comme un VPN ludique et dédié aux loisirs, les souscripteurs pourraient être déçus. Tout dépend de la vitesse de connexion dont ils bénéficient en temps normal. Les consommateurs reliés à la fibre et adeptes de contenus américains devraient trouver satisfaction avec ce VPN. Il parvient apparemment à débloquer Netflix US, HBO et Hulu. Le catalogue natif de Disney+ est également accessible.

Bilan des retours d’expérience sur le streaming avec TunnelBear :

• ne fonctionne pas bien avec le VPN gratuit ;

• des performances très variables selon les serveurs ;

• pas de serveur dédié à cette activité ;

• peut tout de même débloquer les plateformes américaines.

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Avis TunnelBear : est-il possible de télécharger des torrents avec cet éditeur VPN ?

Si le téléchargement est un critère important pour un consommateur donné, il vaut mieux qu’il renonce à souscrire à TunnelBear. Ce VPN ne possède pas de serveur dédié au pair à pair. Par ailleurs, les vitesses qu’il propose ne permettent pas de garantir un torrenting rapide et efficace. Il faut donc faire une croix sur cette activité avec TunnelBear, qui déçoit décidément beaucoup si l’on s’en tient aux avis client.

Les avis TunnelBear regrettent en outre son rattachement à l’alliance des 5 yeux. Elle représente un frein à l’exercice d’un téléchargement serein. Les internautes craignent en effet que leur activité leur soit reprochée. TunnelBear ne précise pas de manière décisive s’il autorise ou non cette pratique. Son site internet ne la mentionne même pas. Ses abonnés ont ainsi tendance à privilégier la prudence.

Pour répondre clairement à la question posée, il n’est donc pas possible d’utiliser ce VPN pour le P2P. L’analyse de ses performances, de sa sécurité et de sa confidentialité tend à le déconseiller. Le fournisseur gagnerait beaucoup à posséder des serveurs dédiés au torrenting pour s’attirer une nouvelle clientèle. En attendant, il reste moins bon que la concurrence sur ce point.

Le service client et le support TunnelBear selon les avis des utilisateurs

Avec les nombreux points faibles déjà évoqués, il serait bon que le service client TunnelBear vienne relever l’opinion des internautes à son sujet. Malheureusement, les avis clients disponibles laissent entendre que ce n’est pas le cas et que le service client fait également partie des faiblesses de cet éditeur VPN. TunnelBear ne livre en effet qu’un unique moyen de contact pour tous ses souscripteurs. Il s’agit d’un formulaire accessible uniquement depuis l’espace client. Cela signifie que les consommateurs qui souhaitent obtenir des informations sur le VPN ne peuvent passer par ce biais. Il faut d’abord s’inscrire avant d’y accéder.

Pour nuancer légèrement le propos, il faut reconnaître que les conseillers TunnelBear son assez rapides. Les avis clients mentionnent des délais de réponse de quelques heures seulement. Cela vaut toujours mieux que d’attendre plusieurs jours sans pouvoir se servir du VPN.

En termes de documentation, le fournisseur a mis en ligne une FAQ conséquente sur son site internet. Toutefois, les non-anglophones risquent d’avoir des difficultés à la comprendre. Il n’existe pas de version française, ce qui implique de recourir à ses talents de traducteur. La cible de TunnelBear étant plutôt les utilisateurs novices, cela risque de poser problème.

Synthèse des retours sur le service client de TunnelBear :

• un seul mode de contact qui implique d’être connecté au service ;

• plusieurs heures d’attente pour obtenir une réponse ;

• pas de chat en ligne disponible depuis le site ;

• une documentation exclusivement en anglais.

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Compatibilité du VPN : quels sont les avis des clients TunnelBear à ce propos ?

TunnelBear se présente comme un VPN dédié aux novices, ainsi il compte sur la simplicité de ses interfaces. Peu importe le support choisi, le choix du serveur s’effectue via une carte interactive qui s’anime à chaque changement. Un ours apparaît dans le tuyau sélectionné pour indiquer que le VPN est connecté. Les utilisateurs regrettent cependant qu’aucune information ne soit disponible sur les serveurs, notamment en termes de charge ou d’adresse IP.

À propos de la compatibilité du VPN, TunnelBear n’apporte finalement rien de nouveau. Il se contente des supports les plus régulièrement présents sur le marché. Il se paie même le luxe d’omettre les routeurs, les smart TV et les consoles de jeux. Selon les avis clients, c’est plutôt un mauvais point pour ce fournisseur. Heureusement, il se rattrape avec sa limite de 5 appareils connectés simultanément. Il ne s’agit pas du plus grand nombre autorisé, mais cela suffit amplement pour beaucoup d’abonnés. À noter qu’il existe des VPN avec connexions simultanées illimitée.

Ainsi, TunnelBear se décline sur les supports suivants :

• les systèmes d’exploitation Windows et MacOS ;

• des applications pour mobiles Android et iOS ;

• les navigateurs Chrome, Firefox et Opera.

Les utilisateurs de Linux devront donc recourir à un autre VPN s’ils souhaitent bénéficier d’un client adapté. À noter que plusieurs fournisseurs VPN pour Linux sont disponibles. Par ailleurs, il faut rappeler que les fonctionnalités diffèrent selon le support choisi. TunnelBear semble mieux convenir aux consommateurs sous Android. À noter que ce point peut toutefois être amené à évoluer avec le temps. De fait, il convient de surveiller les derniers avis TunnelBear disponibles en ligne.

TunnelBear fournit-il un bon rapport qualité/prix selon ses abonnés ?

Maintenant que tous les critères de qualité du VPN ont été évoqués, il est temps de voir s’ils valent le prix annoncé par TunnelBear. Comme mentionné plus haut, le fournisseur pratique deux types d’abonnement. La formule gratuite possède ses limites, mais elle a l’avantage de ne rien coûter à l’internaute. Elle permet de tester le produit durant autant de temps que nécessaire pour se faire un avis. À l’inverse, la version payante doit convaincre les utilisateurs, car aucune politique de remboursement ne s’applique.

Au vu des tarifs rassemblés ci-dessus, TunnelBear présente un bon rapport qualité/prix. Il semble se trouver dans la moyenne du marché. L’engagement pour un an offre l’opportunité de bénéficier de 50% de réduction sur la facture totale. De même, l’abonnement de 3 ans présente une économie considérable sur le long terme. Encore faut-il être certain d’utiliser le service pendant aussi longtemps, et de ne pas vouloir changer de fournisseur VPN.

Conclusion des avis : les points forts et les points faibles de TunnelBear

L’heure de tirer les conclusions de l’analyse des avis clients TunnelBear est venue. Après avoir scrupuleusement étudié tous les critères essentiels, il est enfin possible de présenter un avis global sur les services de ce VPN. Alors quels sont les points forts et les points faibles de ce fournisseur ?

En termes d’avantages, TunnelBear peut compter sur son aspect ludique. Ses interfaces bénéficient du caractère simple et amusant de son effigie. Avec ses jeux de mots sur les ours et son caractère très visuel, ce VPN peut trouver de nombreux adeptes, notamment chez les novices. Il est par ailleurs très efficace sur les serveurs nord-américains, zone géographique dont il provient. Cela lui permet de débloquer les catalogues américains des principales plateformes de streaming.

Hélas, il faut reconnaître que TunnelBear présente également de multiples faiblesses. Le fournisseur ne sait pas très bien comment mettre en avant la qualité de sa protection, si bien qu’il en oublie de décrire ses protocoles. Les internautes ne savent donc pas s’ils peuvent pleinement se fier à sa sécurité. Heureusement, la clé de cryptage de 256 bits et la politique de confidentialité viennent contrebalancer ces oublis. Le VPN gagnerait toutefois à être plus transparent.

Les améliorations suggérées par les avis clients TunnelBear concernent notamment son réseau de serveurs. Celui-ci ne prend pas encore en charge le P2P, ce qui manque cruellement au service. En outre, le fournisseur n’indique pas les particularités de ses serveurs, ce qui n’aide pas à en choisir un. Impossible de savoir sur quels plans ils sont les plus performants avant de les tester. C’est bien dommage, car leur vitesse est correcte et le prix de l’abonnement n’est pas excessif.

TunnelBear semble finalement convenir assez peu à une utilisation quotidienne et aguerrie. Le VPN gratuit ne comporte pas assez de bande passante, et la formule payante manque de fonctionnalités. Ce produit permettra sans doute à des consommateurs de découvrir les services d’un réseau privé virtuel. Cependant, s’ils y prennent goût, ils risquent de rapidement aller voir ce qui se fait ailleurs.