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L'essentiel sur le service client Ivacy VPN
L’assistance technique du VPN peut être contactée via trois biais différents :
Un chat en ligne.
Par e-mail.
Via un formulaire de contact.
Plusieurs alternatives au support technique sont disponibles sur le site :
Une FAQ complète.
Des guides et tutoriels vidéos.
Il est aujourd’hui de plus en plus commun de souscrire un abonnement VPN pour protéger ses données en ligne. Un réseau privé virtuel permet en effet de masquer son adresse IP pour que ses données ne puissent pas être consultées par une tierce personne. Un VPN ne se résume néanmoins pas qu’à cette seule fonction et fait bénéficier ses abonnés de bien d’autres avantages.
En voyage à l’étranger, l’usager peut par exemple continuer à profiter du catalogue Netflix en France, de même que bien d’autres services de streaming. Pour répondre aux besoins, de nombreux VPN ont émergé sur le marché depuis quelques années, dont Ivacy VPN, un logiciel encore peu connu face aux géants NordVPN et ExpressVPN, mais non moins performant.
En cas de problèmes, il peut être intéressant de contacter le service client d’Ivacy VPN.
Ivacy VPN a été créé en 2007 à Singapour. Ce logiciel propose un chiffrement à 256 bits, pour une sécurité optimale. Le VPN assure de ne collecter aucune donnée personnelle venant de ses abonnés. Il permet aussi à ses clients de connecter jusqu’à 5 appareils en simultané et possède 1 000 serveurs dans 100 destinations différentes.
Malgré tous ces avantages et ces qualités, les usagers de Ivacy VPN peuvent rencontrer quelques problèmes lors de l’utilisation de ce logiciel. Heureusement, le service client du VPN est disponible à tout moment pour assister le client. Chat en ligne, e-mail, formulaire de contact ou encore réseaux sociaux, voici les différentes manières de contacter l’assistance Ivacy VPN.
Le support technique d’Ivacy VPN est l’un de ses gros points forts. En effet, à tout moment de la journée l’utilisateur peut contacter un conseiller qui pourra l’aider et lui donner les conseils nécessaires pour résoudre son problème.
L’assistance du réseau privé virtuel est joignable via 3 biais différents :
grâce au chat en ligne ;
par ticket de support ;
par e-mail.
L’usager peut donc choisir l’un de ces trois moyens pour joindre un conseiller d’Ivacy VPN. Il devra donc forcément formuler sa demande par écrit et de manière digitale. Il n’est en effet pas possible de retrouver de numéro de téléphone Ivacy VPN, ni d’adresse postale où faire parvenir du courrier.
Ivacy VPN possède différents biais de contact pour joindre son service client, mais le plus efficace est certainement le chat en ligne. Celui-ci est en effet disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’abonné peut donc contacter un membre du service à toute heure, en permanence. Pratique s’il n’est pas sur le même fuseau horaire, et qu’il a besoin d’une aide immédiate.
Le conseiller d’Ivacy VPN répond généralement en très peu de temps, quelques minutes suffisent. Attention cependant, tous les échanges se font en anglais, ce qui peut être un frein pour les personnes ne maîtrisant pas la langue de Shakespeare. Heureusement, un outil de traduction est à disposition, rendant les choses un peu plus simples.
Pour une aide rapide, il est possible de passer par le biais du chat en ligne d’Ivacy VPN.
Pour accéder à ce chat en ligne, l’abonné doit se rendre sur son espace client Ivacy VPN, ou tout simplement sur la page d’accueil du VPN, sans forcément se connecter. Une petite fenêtre est visible sur le coin en bas à droite de l’écran, montrant une petite bulle. Il suffit de cliquer dessus pour que la fenêtre s’ouvre. L’usager doit alors rentrer son nom et son e-mail, puis poser sa question. Un conseiller lui répondra alors dans les minutes qui suivent.
Ivacy VPN pour les entreprises
Ivacy VPN est également doté d’une solution pour les entreprises. Il est en effet recommandé d’utiliser un VPN pour sa société, de manière à protéger et les activités de son entreprise, et ses salariés. Des adresses IP sont disponibles pour chaque personne, et Ivacy VPN est compatible avec une multitude de plateformes.
Si le client souhaite envoyer une demande plus complète au service client Ivacy VPN, il peut toujours le contacter par e-mail. Le délai de réponse de l’assistance technique sera par contre plus long, mais l’abonné pourra détailler sa demande comme il le souhaite. Il peut également ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran, pour étayer son propos.
Un autre avantage du contact par e-mail est de garder une trace écrite des propos du conseiller Ivacy VPN. Cela peut être utile lors d’un litige ou bien si le conseiller envoie des explications précises à l’usager et que celui-ci a besoin de réutiliser ces explications des mois plus tard et qu’il ne se souvient plus des manipulations à faire par exemple.
Pour envoyer un e-mail au service client Ivacy VPN, le client a différentes options. S’il souhaite contacter directement l’assistance technique il doit écrire à cette adresse : [email protected]. En revanche, s’il désire des renseignements sur l’application Ivacy VPN, il peut envoyer un e-mail à [email protected]. Plus sa demande sera détaillée, plus il pourra obtenir des conseils et renseignements adaptés à sa situation.
Le dernier moyen de contacter le service client d’Ivacy VPN est de remplir un formulaire de contact sur le site internet du VPN. Pour accéder à ce formulaire, l’abonné doit se rendre dans l’onglet « Support » situé en haut à droite de la barre d’informations sur le site. Une fois sur la page, il faut descendre tout en bas et cliquer sur « Tickets ».
Ici, l’usager doit se connecter à son espace client Ivacy VPN et donc rentrer son adresse e-mail et son mot de passe pour pouvoir joindre le support technique du fournisseur VPN. Il peut ensuite faire sa demande, de la même manière qu’il le ferait par e-mail. Il devrait recevoir une réponse assez rapidement, mais moins rapidement que grâce au chat en ligne.
Généralement, les sites internet proposent un numéro de téléphone pour que les abonnés puissent joindre un conseiller en direct. Malheureusement, ce n’est pas le cas avec les réseaux privés virtuels. Aucun numéro de téléphone Ivacy VPN n’est disponible pour l’instant.
Les clients du logiciel ont donc le choix entre le chat en ligne, l’e-mail ou le formulaire de contact pour adresser leur demande au service client Ivacy VPN. Tous ces moyens de contact sont très pratiques et permettent de faire oublier l’absence d’un numéro de téléphone.
Ivacy VPN n’est pas le seul fournisseur à ne pas proposer de ligne téléphonique pour son support technique, bien au contraire. Étant donné que la grande majorité d’entre eux se situent dans différents pays du monde, il leur est compliqué de rendre disponible un service client par téléphone. Il faudrait en effet idéalement pouvoir couvrir tous les fuseaux horaires et avoir des conseillers parlant de nombreuses langues différentes.
Ivacy VPN sur tous les appareils
Le logiciel Ivacy VPN est présent sur une multitude de plateformes. Windows, Mac, Linux ou Chrome sur ordinateur, mais aussi iOS et Android grâce à l’application Ivacy VPN. Contrairement à d’autres VPN, il est aussi téléchargeable pour les consoles Xbox, PS3 et PS4, et même sur Android TV. Toutes les activités de l’abonné sont bien protégées, sur n’importe quel appareil.
L’assistance Ivacy VPN est très utile pour répondre à toutes les questions de l’abonné, mais elle n’est pas le seul moyen de résoudre un problème avec son VPN. D’autres ressources sont disponibles sur le site internet du logiciel dans le cas où l’abonné ne souhaite pas contacter le service client Ivacy VPN et préfère se débrouiller par lui-même. Parmi ces ressources, une Foire Aux Questions, des guides d’installation et des tutoriels vidéos.
La Foire Aux Questions présente sur le site d’Ivacy VPN est assez fournie et se compose des questions les plus courantes que se posent les utilisateurs concernant leur VPN. L’usager peut alors consulter toutes les questions, ainsi que les réponses apportées par Ivacy VPN. Il peut également laisser une réponse en commentaire d’une question. La FAQ du logiciel se compose de trois grandes catégories, pour que l’utilisateur s’y retrouve plus facilement :
une FAQ générale ;
des questions sur le compte et les moyens de paiement ;
toutes les questions relatives aux bénéfices d’un VPN dans sa vie quotidienne.
Attention, toutes les questions et les réponses disponibles dans la FAQ d’Ivacy VPN sont en anglais. Il n’existe pour l’instant pas de ressources en français. Si l’usager a du mal à comprendre les explications, il est donc plus judicieux qu’il s’adresse directement au service client du VPN, qui pourra l’aider plus facilement grâce à l’outil de traduction.
La FAQ n’est pas la seule ressource disponible sur Ivacy VPN pour les clients du logiciel. En plus de cette FAQ, ceux-ci ont également accès à des guides d’installation ainsi que des tutoriels vidéos. Toutes ces ressources sont disponibles dans l’onglet « Support » du site internet du VPN, au même endroit que la FAQ. Les guides expliquent à l’abonné pas à pas comment installer Ivacy VPN selon le support choisi. Windows, Chrome, Linux, ou encore Android TV : toutes les plateformes disposent d’un guide d’installation pour le VPN.
En plus de ces guides, le client a aussi accès à des tutoriels vidéos. En cliquant sur l’onglet dédié, l’abonné se retrouve directement sur la page Youtube d’Ivacy VPN. Celle-ci propose plusieurs vidéos qui donnent des astuces aux utilisateurs sur différents sujets. Ceux-ci peuvent apprendre à débloquer Netflix avec un VPN, comprendre comment marche un VPN ou encore voir comment installer Ivacy VPN sur Kodi.
La plupart des VPN proposent trois types d’abonnement différents : un pour 1 mois, un pour un an et un troisième pour deux ou trois ans. Il est conseillé de souscrire l’abonnement VPN le plus long possible, pour faire des économies. En effet, l’abonnement de deux ou trois ans est généralement bien moins cher que les autres. De plus, souscrire un VPN n’est jamais une mauvaise idée et ce sera toujours utile à l’abonné. Autant donc s’engager à long terme.
Toutes ces ressources d’aides sont mises à disposition des abonnés d’Ivacy VPN dans le cas où ceux-ci rencontreraient des soucis techniques. Même si le logiciel est simple d’utilisation et très fiable, personne n’est à l’abri d’un problème ou d’un dysfonctionnement. L’usager peut donc vouloir faire appel au service client d’Ivacy VPN pour différentes raisons, les plus courantes étant :
une déconnexion automatique d’Ivacy VPN après quelques minutes ;
l’impossibilité de se connecter à Internet même si le VPN est connecté ;
la non-réception de ses identifiants Ivacy VPN.
Ces soucis techniques sont généralement assez simples à résoudre grâce à quelques manipulations ou en contactant le service client Ivacy VPN. Ceux-ci sont à disposition des abonnés pour trouver une solution à tous leurs problèmes.
Il se peut que le VPN Ivacy VPN se déconnecte régulièrement pour diverses raisons. Ce petit problème technique, mais non moins pénible, peut se résoudre grâce à trois solutions simples :
changer le protocole du VPN. L’abonné peut essayer un autre protocole entre PPTP, L2TP et OpenVPN ;
désactiver le pare-feu. Si changer de protocole ne fonctionne pas, il faut alors vérifier son pare-feu et essayer de le déconnecter pendant quelque temps, puis de le rallumer ;
vérifier sa connexion Internet. Après avoir essayé les deux options proposées ci-dessus, l’usager peut tout simplement tenter de se connecter à un autre WiFi.
Que faire si le logiciel Ivacy VPN se déconnecte en permanence ?
Si ces trois solutions n’apportent aucune amélioration, l’utilisateur d’Ivacy VPN devra alors contacter le service client du logiciel. Le problème peut en effet venir d’autre part, et un conseiller sera plus à même de trouver une solution adaptée.
Les différents abonnements Ivacy VPN
Le logiciel propose trois types d’abonnements à ses usagers. Un premier abonnement d’un mois seulement, un abonnement d’un an et un dernier de deux ans. Généralement, le VPN offre de belles réductions si le client choisit la troisième option. Toutefois, le premier abonnement reste le seul moyen d’obtenir un VPN sans engagement. L’abonnement se règle en une seule fois, et non mensuellement. L’abonné peut payer par carte bancaire, PayPal, Bitpay, Coingate ou encore PerfectMoney.
Ce petit souci peut arriver fréquemment, mais ce n’est pas un problème très grave. Il peut y avoir trois raisons principales qui expliquent les causes probables de ce problème. Ces raisons sont les suivantes :
une mauvaise connexion à la localisation serveur VPN choisie ;
l’interférence de fournisseurs avec certains protocoles VPN ;
l’interférence de son antivirus pendant la transmission des données de connexion.
Si la connexion à Internet de l’abonné fonctionne correctement, celui-ci va devoir effectuer quelques manipulations pour comprendre d’où vient le souci. Il peut tout d’abord tenter de télécharger la dernière version d’Ivacy VPN, puis de se connecter à une autre localisation. Si cela ne marche toujours pas, il peut également essayer de changer de protocole VPN.
L’antivirus de l’abonné peut parfois bloquer la transmission des données. Pour savoir si le problème vient de là, le client doit d’abord désactiver son antivirus puis tester si le VPN fonctionne. Si c’est le cas, il devra alors ajouter Ivacy VPN comme exception à son application de sécurité pour ne plus être embêté. Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra contacter le support technique du logiciel pour comprendre d’où vient le problème.
Une fois la souscription au logiciel VPN effective, l’usager reçoit alors ses identifiants pour se connecter au logiciel. Parfois, il se peut que cela prenne un peu de temps et que l’abonné ne reçoive aucune notification du VPN.
L’une des raisons les plus courantes de ce problème est que l’adresse e-mail renseignée par l’usager n’est pas correcte. Celui-ci doit bien vérifier s’il a donné la bonne adresse, mais aussi si l’e-mail n’est pas dans ses spams, ce qui peut arriver couramment.
Si tout est en ordre de ce côté-là, il se peut que le problème provienne du fait que le VPN met un peu plus de temps que prévu à accepter le paiement de l’usager. Certains services de paiement sont en effet plus longs que d’autres.
À noter que, si le client a réglé par Bitpay, le délai est d’environ 3 heures, tandis qu’avec Bank Transfert, il peut aller de 3 à 7 jours. Si, passés ces délais, l’abonné n’a toujours rien reçu, il doit alors envoyer un e-mail à cette adresse : [email protected] en fournissant les détails de sa transaction.
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