Support client de NordVPN : les moyens de contacter le fournisseur

Relativement nouveaux sur le marché, les VPN, ou Virtual Private Network, ne sont pas encore totalement démocratisés au grand public. De plus, ils peuvent se révéler assez complexes pour des personnes qui n’ont pas l’habitude de manipuler des outils dématérialisés. En effet, pour utiliser correctement un VPN et être parfaitement protégé en ligne, il est primordial de le paramétrer.

Concrètement, il est tout à fait possible que l’abonné ait des questions à poser à son fournisseur s’il rencontre un problème quelconque. Cela concerne aussi bien un problème d’ordre technique qu’une question au niveau de la facturation. Dans ce cas, que doit-il faire pour contacter le service client de NordVPN ? Quels sont les différents moyens de contact ? Est-il possible de retrouver un numéro de téléphone NordVPN ? Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs ? Voici tous les éléments de réponses.

Les différents moyens pour contacter le service client de NordVPN

Si l’utilisateur fait face à un problème technique ou si tout simplement il souhaite poser une question, les conseillers de NordVPN sont joignables par e-mail ou par messagerie instantanée. Comment joindre l’assistance de NordVPN par e-mail ou par chat ? Est-il possible de joindre le service client par téléphone ou par courrier ? Quels sont les horaires du support technique ? Y a-t-il un numéro de téléphone NordVPN ? Réponse à toutes ces questions dans la suite de ce guide.

Est-il possible de joindre le service client de NordVPN par téléphone ou par courrier ?

Malheureusement, NordVPN n’offre pas d’assistance technique par téléphone ou par courrier. Il n’est donc pas possible de trouver de numéro de téléphone pour joindre un conseiller de la firme. Néanmoins, les conseillers se tiennent disponibles par e-mail et par messagerie instantanée pour répondre aux questions des clients du fournisseur.

Si leur problème technique ne nécessite pas une réponse urgente ou s’ils souhaitent simplement poser une question sur leur abonnement, il est conseillé de passer par un contact par e-mail. Sinon, le service de messagerie instantanée est à réserver aux problèmes techniques urgents qui ont besoin d’une solution immédiate.

Contacter l’assistance NordVPN par e-mail

Le premier moyen de contacter le service client de NordVPN est d’envoyer un e-mail à l’assistance technique. Malgré le fait que le VPN soit intuitif et convivial, il peut être difficile à prendre en main pour des personnes qui ne sont pas habituées aux outils informatiques. Même pour les autres, un souci technique peut survenir à n’importe quel moment. Dans ces différents cas, il est essentiel d’avoir un contact avec des conseillers qualifiés. Puisqu’il est frustrant de se perdre sous une avalanche d’informations en essayant de résoudre un problème de connexion, de configuration ou de paiement, les techniciens de NordVPN sont disponibles pour aider les abonnés par e-mail.

Pour avoir une assistance directe, le client peut envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Un conseiller prendra alors en charge son dossier. Il est possible de contacter le support technique par e-mail dans le cas où l’abonné rencontre des difficultés techniques en essayant de se connecter ou d’installer les applications NordVPN ou en achetant une adresse IP dédiée, par exemple. Il peut aussi tout simplement contacter l’assistance par e-mail s’il souhaite poser des questions pour savoir quels sont les meilleurs serveurs pour les activités P2P ou encore s’il veut connaître la politique de connexion de NordVPN.

Chat en ligne NordVPN : le moyen le plus rapide pour contacter le support technique

Si le client est confronté à un souci technique qui demande une intervention plus rapide, il peut contacter le support technique via le chat en ligne NordVPN. Cela lui permet d’obtenir une assistance immédiate. Pour ce faire, il suffit de se connecter au site du fournisseur de VPN, de se diriger dans le bas de page du site web et de cliquer sur le lien « nous contacter ». Ensuite, le client peut cliquer sur le bouton « Live Chat ». Il devra alors choisir une catégorie, comme les demandes générales ou les problèmes de connexion, et il sera redirigé vers l’un des conseillers du service client NordVPN.

Enfin, Internet étant le moyen le plus rapide et le plus simple pour contacter les conseillers du fournisseur, il est aussi possible de passer par les réseaux sociaux, notamment le compte Twitter NordVPN. En effet, via ce dernier, un client peut envoyer un message privé au fournisseur de VPN en détaillant son problème ou sa question. Généralement, les conseillers sont encore plus rapides que par e-mail.

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Support client Nord VPN : quels horaires et tarifs ?

Le service client de NordVPN est disponible 24h/24 et 7j/7. Que ce soit par messagerie instantanée ou par e-mail, il est possible de contacter le support client du fournisseur de VPN à tout moment. À noter cependant que le Live Chat est plus rapide que l’envoi d’e-mail. Dans le premier cas, le conseiller répond immédiatement. Alors que dans le second, il faut attendre quelques heures en général, 24h tout au plus.

Bon point supplémentaire : le service client de NordVPN est gratuit. De plus, il se compose de 3 pôles distincts spécialisés dans un domaine particulier :

1. les informations générales sur le VPN (fonctionnalité, appareils compatibles) ;
2. la facturation (abonnement, souscription ou problème de gestion de compte) ;
3. la connectivité (soucis techniques plus complexes comme le paramétrage du VPN ou l’utilisation des applications).

Les alternatives au service client de NordVPN

Comme il l’a été mentionné plus haut, avec le centre d’assistance, il existe des alternatives au service client de NordVPN. En effet, dans un premier temps, les abonnés peuvent consulter la FAQ présente sur le site web du fournisseur. Ensuite, il leur est aussi possible de parcourir les forums d’aide en ligne et d’obtenir de l’assistance de la part d’autres utilisateurs. Que valent ces méthodes ? Sont-elles utiles ?

La FAQ présente sur le site web officiel de NordVPN

Comme énoncé un peu plus haut dans cette page, le centre d’assistance regroupe de nombreux articles sous forme de tutoriels qui permettent de résoudre la majeure partie des problèmes techniques. Ce centre d’assistance se compose aussi d’une FAQ qui regroupe les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de l’abonnement NordVPN. Il se divise en deux parties : la première regroupe des tutoriels de configuration et la seconde regroupe les questions plus générales. Les utilisateurs peuvent aussi effectuer une recherche par mots-clés pertinents pour obtenir une réponse à leur question.

Dans la partie Tutoriels de configuration, l’abonné retrouve des articles pour l’aider à installer et paramétrer son VPN, par exemple :

Dans la partie questions générales, l’usager retrouve des articles sur le fonctionnement de NordVPN, par exemple :

Si l’abonné rencontre un problème technique ou s’il a tout simplement une question, il doit d’abord consulter la FAQ et le centre d’assistance de NordVPN. Il y a de grandes chances pour que la réponse à sa question se trouve dans une des catégories. S’il ne trouve pas l’aide désirée, il peut, en dernier recours, contacter le service client.

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Problèmes NordVPN : les forums d’aide en ligne

Internet étant une source inépuisable d’information, il est aussi tout à fait possible de se tourner vers des forums d’aide en ligne pour trouver des réponses à ses questions. Pour ce faire, rien de plus simple. Il suffit de se munir de son navigateur internet préféré : Chrome, Firefox, Opéra, voire même Microsoft Edge ; dans un second temps, il s’agira d’effectuer une recherche sur son problème technique. Il y a de fortes chances que ce souci ait déjà été traité dans un des nombreux forums en ligne. L’usager n’a donc plus qu’à remonter la conversation et suivre les indications des internautes. À force de tâtonnement, il parviendra à résoudre son problème.

Enfin, s’il ne trouve aucun sujet traitant du même problème, il peut en créer un. Le plus souvent, il suffit de créer un compte sur le forum en question pour pouvoir poster un message. Ensuite, il faut simplement penser à bien détailler le souci technique comme l’utilisateur le ferait auprès du service client de NordVPN. Généralement, en quelques heures, d’autres utilisateurs devraient répondre et apporter leur aide.

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Les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de NordVPN

Un VPN étant un outil informatique assez récent et complexe à utiliser pour le grand public, il est naturel de constater que les utilisateurs rencontrent plusieurs problèmes. Heureusement, NordVPN met en ligne de nombreux tutoriels pour répondre aux principales interrogations des abonnés. Ces derniers sont accessibles via le centre d’assistance. Tous ces articles sont disponibles en français, en anglais et en allemand. Voici les problèmes techniques les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs NordVPN.

Installer et paramétrer NordVPN : l’un des problèmes les plus courants

Installer et paramétrer un VPN peut se révéler être difficile pour la plupart des utilisateurs. Il s’agit d’ailleurs de l’un des problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés du fournisseur. De ce fait, NordVPN a mis en ligne un guide très pratique qui explique comment télécharger, installer et paramétrer l’application du fournisseur de VPN sur PC Windows. Il permet aussi à l’abonné de savoir comment s’identifier et se connecter aux serveurs du fournisseur. Très bien construit, captures d’écran à l’appui, ce guide permet d’installer et de configurer son VPN étape par étape. Il se divise en quatre parties :

1. téléchargement et installation ;
2. configuration et utilisation de NordVPN ;
3. sélection des différents serveurs ;
4. configuration des paramètres.

Pour consulter le guide « Installation et utilisation de NordVPN sur Windows 7 et versions ultérieures », il faut se rendre dans la partie FAQ du site web du fournisseur. Bien que ce tutoriel soit très complet, si un client ne parvient tout de même pas à installer correctement son VPN, il peut contacter l’assistance technique par e-mail ou par chat en ligne.

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Impossibilité de se connecter aux serveurs NordVPN

Deuxième problème technique couramment rencontré par les utilisateurs de NordVPN : l’impossibilité de se connecter aux serveurs. Si un abonné fait face à des problèmes de connexion sur l’un de ces appareils, il peut suivre les recommandations inscrites dans les différents guides de dépannage VPN, accessibles via la page. En effet, dans le centre d’assistance du fournisseur, il existe une page de dépannage pour tous les systèmes d’exploitation, que ce soit l’utilisation du VPN pour Android, iOS, Windows, macOS ou encore Linux.

Si toutefois, l’article de dépannage ne permet pas au client de résoudre son problème technique, il peut contacter le service client de NordVPN par e-mail ou par chat grâce aux liens présents en bas de l’article. Il sera alors mis en relation avec un conseiller qualifié qui lui indiquera la marche à suivre pour installer et paramétrer son VPN.

Annuler un renouvellement automatique chez Nord VPN

La troisième question la plus souvent posée par les utilisateurs de NordVPN concerne l’annulation du renouvellement automatique de l’abonnement. Dans la partie FAQ du site, un article est consacré à la résolution de ce problème. Il suffit donc de suivre ce guide pour annuler un renouvellement automatique. Cependant, si le client n’y parvient pas par lui-même, il peut effectuer la résiliation par chat en direct ou par courrier électronique.

Dans les faits, la manipulation est assez simple. En effet, il suffit de se connecter à NordAccount et ouvrir la section « Facturation ». Ainsi, le client a accès à toutes les informations relatives à son abonnement NordVPN et peut désactiver le renouvellement automatique. La page d’aide de NordVPN contient aussi des liens d’assistance pour résilier les abonnements achetés via le Play Store et l’App Store.