Assistance PrivateVPN : les moyens de contact du support client

Créé en 2009 en Suède, PrivateVPN fait partie d’une longue liste de fournisseurs VPN ayant su s’imposer sur le marché. S’il ne fait pas partie des plus renommés, il convainc tout de même les internautes. En effet, il est l’un des seuls VPN à proposer un dépannage à distance. Le centre d’assistance de PrivateVPN comporte ainsi plusieurs rubriques permettant aux clients de l’Hexagone de résoudre leurs problèmes techniques.

En parallèle, PrivateVPN a développé un réseau de conseillers disponibles à tout moment pour répondre aux questions des consommateurs. Il est donc possible de les joindre par plusieurs moyens, détaillés ci-dessous. Le service client PrivateVPN sert de lien entre les abonnés et le fournisseur, faisant remonter les soucis techniques et les problématiques rencontrés. Par ailleurs, PrivateVPN offre également son assistance pour la facturation de l’abonnement ou son annulation. Alors comment solliciter son aide ?

Quels sont les différents moyens de joindre l’assistance PrivateVPN ?

Pour entrer en contact avec l’assistance PrivateVPN, les consommateurs ont plusieurs choix. Ils peuvent renseigner les détails de leur requête dans un formulaire en ligne, ou encore rédiger un e-mail. PrivateVPN propose en outre un chat en direct afin d’optimiser le rythme des réponses apportées. Quel que soit le mode de communication choisi, les clients ont dans tous les cas intérêt à se montrer très précis et patients.

Les différents moyens de contacter le support client PrivateVPN : 

• Il est pour l’instant impossible de trouver un numéro de téléphone PrivateVPN ou d’envoyer un courrier postal au fournisseur.

• L’assistance technique de PrivateVPN est joignable par mail.

• Un chat en ligne est disponible pour contacter l’éditeur VPN.

Envoyer un courrier à l’assistance PrivateVPN ou les contacter par téléphone

Si les consommateurs s’attendent encore à obtenir des réponses par téléphone ou par courrier, c’est qu’ils ne sont pas encore familiers du marché des VPN. Celui-ci s’appuie intégralement sur des supports de communication numérique et n’intègre que très rarement des échanges physiques. Ainsi, sauf rares exceptions, les fournisseurs VPN ne donnent ni d’adresse postale ni de numéro de téléphone sur leur site. L’assistance Private VPN n’échappe pas à cette règle : les clients ne peuvent la solliciter par ces biais. Il s’avère, pour le moment, impossible de trouver un numéro de téléphone PrivateVPN.

Cet écueil s’explique par le fait que PrivateVPN est basé en Suède, mais possède des abonnés à l’international. Le fournisseur mise donc davantage sur les échanges par mail ou par chat que par voie postale. Les moyens de communication traditionnels impliquent par ailleurs des délais de réponse bien trop élevés pour les clients. En ce sens, pour fournir un service client de qualité, PrivateVPN préfère tout simplement les proscrire.

À défaut de permettre des échanges par téléphone ou en présence, l’assistance PrivateVPN est donc joignable par :

• un formulaire de contact via le centre d’aide en ligne ;

• e-mail à l’adresse [email protected] ;

• chat en direct depuis son site internet.

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Solliciter l’assistance PrivateVPN par e-mail

Pour solliciter les conseillers du service client Private VPN par mail, les consommateurs ont deux moyens. Ils peuvent soit utiliser l’adresse e-mail dédiée : [email protected], soit recourir au formulaire de contact. Dans les deux cas, le message envoyé atteindra la boîte mail du service d’assistance PrivateVPN et sera traité rapidement.

Si les consommateurs préfèrent passer par le formulaire en ligne, il leur faudra d’abord le trouver sur le site du fournisseur. Pour cela, les internautes doivent se rendre :

• sur le site web français de PrivateVPN ;

• dans l’onglet « Assistance » en haut à droite ;

• à la rubrique « Nous contacter » à gauche.

Après avoir suivi cet itinéraire de navigation, les utilisateurs se trouvent face à un formulaire simple. Ils n’ont qu’à renseigner leur nom, leur adresse e-mail et leur message, puis à cliquer sur « Send » pour l’envoyer. Pour l’assistance Private VPN, les délais de réponse pour une requête courante sont de quelques heures seulement. En outre, le formulaire offre la possibilité de joindre des fichiers pour compléter son mail.

En ce qui concerne l’adresse mail directe, les clients peuvent s’en servir exactement comme le formulaire de contact. Elle leur donne toutefois l’opportunité de rédiger leur e-mail directement depuis leur outil de messagerie habituel. Cela facilite les échanges, mais aussi l’intégration de pièces jointes plus lourdes.

Contacter rapidement le service client PrivateVPN par son chat en ligne

Pour une requête qui nécessite une action urgente, les abonnés de PrivateVPN bénéficient d’une autre voie de communication. Celle-ci s’avère très utile, notamment lors de soucis concernant la facturation ou la résiliation de PrivateVPN. Il s’agit du chat en ligne, accessible sur n’importe quelle page du site internet du fournisseur. Il se manifeste par une bulle verte en bas à droite de l’écran.

Depuis cet onglet, les internautes retrouvent les mêmes champs que sur le formulaire de contact. Après les avoir renseignés, ils accèdent à l’interface de communication avec l’assistance technique. Celle-ci est fondée sur LiveAgent, un logiciel d’assistance qui rassemble tous les services en un même lieu. Grâce à cet outil, les employés peuvent facilement faire le lien entre diverses sollicitations de la part d’un même client. Ainsi, le service client de PrivateVPN se révèle très efficace et fournit des réponses rapides.

Le live chat est accessible aussi bien aux souscripteurs qu’aux consommateurs qui hésitent encore à s’abonner. Ces derniers peuvent y poser quelques questions sur le VPN afin de s’assurer qu’il correspond à leurs attentes. L’assistance PrivateVPN ne se limite donc pas au dépannage technique, mais sert véritablement de lien avec les internautes. C’est pourquoi elle recueille dans l’ensemble de très bons avis de la part des clients.

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Qu’en est-il des horaires et des tarifs du support technique PrivateVPN ?

Lorsqu’ils rencontrent un problème avec leur VPN, les internautes souhaitent obtenir une réponse rapide, c’est pourquoi la question des horaires revient souvent de l’assistance Private VPN. Les consommateurs tolèrent en effet assez mal les services client qui mettent plusieurs jours à leur apporter une solution. Toutefois, il faut reconnaître que les fournisseurs VPN possèdent des abonnés aux quatre coins du monde, et donc sur différents fuseaux horaires. Il se peut donc que les conseillers mettent du temps à revenir vers le client.

Concernant le support technique PrivateVPN, le fournisseur affirme qu’elle est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Néanmoins, il se peut que certains utilisateurs se heurtent à des délais de traitement plus longs à cause du décalage horaire. PrivateVPN étant installé en Suède, cela ne pose pas trop de souci pour les Français. En revanche, des abonnés américains ou australiens pourraient trouver le service client moins efficace.

À propos des tarifs, les consommateurs peuvent se rassurer. Comme la plupart des fournisseurs, PrivateVPN ne fait pas payer son assistance technique. Toute requête s’effectue gratuitement et il n’existe pas de service client premium. Ainsi, tous les abonnés sont logés à la même enseigne et bénéficient d’avantages équivalents. Il faut ainsi retenir que solliciter l’aide des conseillers du support technique PrivateVPN ne coûte rien, alors rien ne sert d’hésiter en cas de souci.

Existe-t-il des alternatives au service client de PrivateVPN ?

Comme mentionné un peu plus haut, PrivateVPN ne se contente pas de déployer un service client reposant sur des conseillers. Le fournisseur a également construit un centre d’aide en ligne pour orienter les internautes vers les solutions aux problèmes courants des VPN. Cet ensemble de ressources a pour but d’éviter une surcharge des conseillers à travers des mails trop nombreux. L’assistance de PrivateVPN repose donc sur deux piliers, l’un humain et l’autre numérique, qui présentent tous deux leurs avantages et inconvénients.

Les meilleures alternatives au service client Private VPN :

• Le centre d’assistance de PrivateVPN, notamment avec une FAQ.

• Les forums d’aide en ligne pour obtenir une aide supplémentaire.

Le centre d’assistance PrivateVPN : aide en ligne, FAQ et dépannage

La plupart des fournisseurs VPN développent aujourd’hui des centres d’assistance tel que celui de PrivateVPN. Il aide à la fois au référencement de leur site sur les moteurs de recherche et à la résolution de problèmes techniques. En effet, cette partie du site web comporte bien souvent une FAQ (Foire aux questions) qui apporte les réponses aux problématiques les plus récurrentes. Ainsi, les conseillers n’ont normalement pas besoin de traiter ces soucis.

En ce qui concerne le centre d’assistance de PrivateVPN, il rassemble :

• des guides d’installation et de démarrage du VPN sur tous les supports ;

• une partie dédiée à l’aide exclusive à distance ;

• la rubrique FAQ entièrement en anglais ;

• le formulaire de contact.

Le principal atout de l’aide en ligne de PrivateVPN est qu’elle présente des contenus traduits en français. Toutefois, il faut reconnaître que ces traductions concernent avant tout les textes qui gravitent autour des guides. Ainsi, les informations concernant la configuration du VPN n’existent qu’en anglais, mais s’accompagnent de nombreuses captures d’écran illustratives. Il est donc possible de s’orienter dans ces ressources, même en ne parlant pas bien la langue.

Pour ce qui est de la FAQ, il serait possible de lui reprocher son caractère très succinct. Comparée à celles de fournisseurs concurrents, elle ne semble en effet pas très développée. Malgré tout, elle contient les informations essentielles pour comprendre le VPN, ses fonctionnalités et les conditions de l’abonnement.

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Les forums d’aide en ligne pour résoudre ses problèmes avec PrivateVPN

En dernier lieu, il existe une autre ressource pour résoudre ses problèmes d’utilisation de PrivateVPN. Il s’agit des forums disponibles sur Internet. Ces sites se multiplient depuis l’apparition du Word Wide Web et permettent en effet aux consommateurs d’interagir à propos de différents produits. Il existe des forums d’aide sur tous les sujets, de la santé aux jeux vidéo, en passant par les VPN.

Si les abonnés de PrivateVPN ne trouvent pas les réponses à leurs problématiques sur le site du fournisseur, ils peuvent alors se renseigner ailleurs. Au lieu de contacter un conseiller, cela peut leur donner l’opportunité d’obtenir plus rapidement des astuces à suivre. Il est ainsi fort probable que d’autres internautes aient déjà expérimenté les mêmes difficultés qu’un client. À travers les forums, ce client peut tomber sur des témoignages similaires à son vécu, accompagnés de solutions techniques. Il n’a ensuite qu’à mettre en œuvre les étapes décrites par un autre internaute pour régler son problème.

Réponse à trois problèmes courants des utilisateurs de PrivateVPN

Comme démontré plus haut, l’assistance de PrivateVPN a réponse à tout. Néanmoins, la solliciter à chaque étape du processus d’installation, de configuration et de paiement du VPN prend du temps. Les clients ont donc intérêt à trouver les informations dont ils ont besoin par eux-mêmes autant que possible. Dans ce but, sont rassemblés ci-dessous des guides concernant trois problèmes courants des utilisateurs de PrivateVPN. Ils expliquent comment configurer correctement le VPN, ou encore comment annuler la période d’essai en cas de besoin.

Résoudre les principaux problèmes d’installation de PrivateVPN

Lors de l’installation de PrivateVPN, différents problèmes peuvent se poser. D’abord, il faut parvenir à identifier le bon programme à installer sur son appareil en fonction de la compatibilité. PrivateVPN se décline notamment sur ordinateur (Windows, MacOS, Linux), sur smartphones (Android et iOS), mais aussi sur routeurs. Chacun de ces supports nécessite une procédure particulière qu’il convient de suivre scrupuleusement. En cas d’erreur de méthode, le VPN pourrait ne pas fonctionner correctement.

Pour cette étape du processus, les clients peuvent compter sur l’assistance PrivateVPN. Les divers guides d’installation mis à disposition dans le centre d’aide en ligne se révèlent très utiles. Ils présentent en détail les actions à reproduire, avec des captures d’écran pour mieux visualiser l’interface du logiciel. Les ressources du centre intègrent par ailleurs des aides de configuration pour chacun des protocoles VPN. PrivateVPN en possède en effet trois : L2TP, PPTP et OpenVPN.

Si malgré tout, un abonné ne parvient pas à installer PrivateVPN, il peut :

• supprimer le programme et reprendre l’installation depuis le départ ;

• opter pour un autre programme d’installation ou un autre appareil ;

• contacter l’assistance PrivateVPN.

PrivateVPN ne fonctionne pas correctement : que faire ?

En dehors de l’installation, l’utilisation régulière d’un VPN peut entraîner quelques soucis. Les clients de PrivateVPN n’en sont pas exempts et font parfois face à des messages d’erreur qu’ils ne comprennent pas. Dans ce cas, il peut être utile de commencer par chercher dans la FAQ du fournisseur ou sur les forums. En tapant l’identifiant de l’erreur dans un moteur de recherche, l’abonné trouvera souvent des solutions évoquées par d’autres souscripteurs.

Il se peut également que les internautes rencontrent des bugs sans message particulier lors de l’utilisation de PrivateVPN. Les bugs récurrents concernent notamment :

• l’impossibilité de se connecter à un serveur ;

• des blocages sur certains sites, notamment les plateformes de streaming ;

• un problème de connexion au compte client sur Windows ;

• des difficultés à utiliser le VPN depuis la Chine.

Quel que soit le problème rencontré, les abonnés ne doivent pas hésiter à solliciter l’assistance PrivateVPN. Le service client a en effet connaissance des principaux bugs rapportés sur ses serveurs et déploie diverses solutions pour y remédier. La plupart du temps, les soucis techniques ne sont que temporaires et ne touchent que certaines configurations. Ainsi, en changeant de serveur ou en optant pour un autre protocole de chiffrement, le problème disparaît.

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Annuler son essai de 7 jours ou le renouvellement automatique de PrivateVPN

De nombreux clients PrivateVPN se posent la question de savoir comment annuler le renouvellement automatique de leur abonnement. Il s’applique en effet à partir du moment où les souscripteurs choisissent une formule avec engagement. PrivateVPN dispose à ce jour de 3 types de contrats qui fonctionnent tous par reconduction tacite. Cela signifie que sans action de la part de l’utilisateur, l’abonnement se poursuit.

Pour annuler un essai ou un abonnement automatique à PrivateVPN, les clients ne sont pas obligés de passer par le service client. Il existe un moyen de déprogrammer cette option depuis l’espace abonné. Toutefois, pour plus de sécurité, il est recommandé de contacter l’assistance PrivateVPN pour s’assurer de la prise en compte de sa demande. En envoyant un mail ou un message via le chat en ligne, le client dispose par ailleurs d’une preuve de sa requête. Il devient donc difficile de lui reprocher de ne pas avoir émis son désir de suspendre l’abonnement à PrivateVPN.

En outre, il faut rappeler que PrivateVPN dispose d’une politique de remboursement. Pour tout abonnement d’une durée inférieure à 30 jours, les clients peuvent en faire la demande. Ils font alors appel à la garantie « satisfait ou remboursé » évoquée sur le site du fournisseur. PrivateVPN n’exige pas de ses souscripteurs qu’ils divulguent la raison de la rupture du contrat. Il rembourse simplement l’investissement sous 5 jours ouvrés.