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L'essentiel sur l'assistance technique de ZenMate
Pour contacter l’assistance du VPN ZenMare, l’abonné dispose de deux choix possibles :
Ouvrir une bulle d’assistance en ligne.
Lancer un ticket de demande d’aide.
Il a également de plus la possibilité de trouver une solution en :
S’orientant vers le centre d’aide en ligne.
Créant ou se tournant vers une discussion en ligne avec les autres usagers.
Le VPN allemand ZenMate s’établit régulièrement comme un excellent VPN en Europe. En France, il rafle même parfois la première place dans les tops 5 des meilleurs VPN du moment. Il n’empêche que ZenMate ne peut pas être exempt de problèmes et défauts. Il faut alors contacter l’assistance ZenMate pour résoudre des soucis récurrents. D’un Virtual Private Network à l’autre, les moyens de joindre le service client peuvent toutefois différer. Certains VPN disposent en effet de plus de dispositifs mis en place pour mettre en lien l’utilisateur et le fournisseur.
Il faut donc prendre le temps de découvrir dans un premier temps le site du VPN, pour trouver l’accès au support technique de ZenMate par exemple. Celle-ci ne se cache pas bien loin, et laisse des liens sur un peu toutes les pages du site internet pour pouvoir facilement se diriger vers elle. Différentes manières de joindre le support client sont alors mises à disposition. Il existe de plus des méthodes alternatives pour trouver des solutions à certains problèmes rencontrés. Entre les moyens existants et ceux absents pour contacter l’assistance ZenMate, l’utilisateur doit donc faire le tri afin de pas chercher pendant des heures une méthode impossible pour contacter le VPN.
En souscrivant une offre quelconque, que ce soit une box internet, un forfait mobile, une offre énergétique ou encore un VPN, le nouvel utilisateur est sûr d’avoir accès à un service client. Quelle que soit leur efficacité, ces assistances sont bel et bien disponibles. Il faut toutefois savoir par quel biais les contacter. À l’air du numérique, il devient en effet de plus en plus spécifique de contacter correctement un service client.
Lorsqu’il rencontre un problème, l’abonné peut entrer en contact avec le support technique de ZenMate.
L’assistance ZenMate ne propose par exemple pas 36 solutions pour être contactée. Si les méthodes sont rapides, elles ne sont néanmoins pas nombreuses. Il existe ainsi deux manières principales pour joindre cette assistance en ligne. Ces méthodes restent actuellement les plus rapides et les plus performantes pour contacter correctement le support technique d’un VPN. Les deux méthodes en question sont ici :
une bulle de chat en ligne en temps réel ;
l’ouverture d’un ticket d’aide à destination du support technique.
Ces deux méthodes restent les plus simples et les plus rapides à mettre en place. Elles permettent également d’établir un temps de réponse très court de l’assistance ZenMate vers le client. Pour tous les clients à la recherche d’un numéro de téléphone ZenMate, il n’existe malheureusement pas de support technique par téléphone. Il en est de même pour l’adresse postale de l’éditeur VPN.
Dès la page d’accueil du site consacrée au VPN ZenMate, l’utilisateur peut avoir accès à une bulle d’aide en ligne. Ce chat en ligne permet d’entrer facilement et rapidement en contact avec un conseiller dédié. Celui-ci pourra ainsi éclairer l’utilisateur et apporter une solution à son problème
Le problème avec ce chat en ligne ZenMate réside du côté de la langue. Il n’est en effet possible de ne communiquer qu’en anglais. Il faut donc être bilingue ou utiliser un outil de traduction en ligne pour se faire comprendre. L’utilisateur peut également choisir de rédiger son texte en français, mais ne facilitera pas la tâche du service client.
Cette bulle de discussion vers un assistant technique demande au préalable quelques informations afin de pouvoir aider au mieux le client. Ce dernier doit ainsi indiquer son nom, son adresse e-mail et sa langue de communication préférée. Une belle idée ici, même si seul l’anglais reste disponible. Il peut ensuite enfin rédiger un message afin d’expliquer au mieux le problème qu’il rencontre. Ce chat en ligne convient donc uniquement à ceux ayant un bon niveau en anglais. Si un conseiller se met en effet à répondre en direct, il faudra alors engager une conversation uniquement dans la langue de Shakespeare.
Double assistance en un seul clic
Cette même fenêtre volante possède deux options. Elle fait en effet office de chat en ligne, mais également de petite page d’assistance. Cela permet de retrouver directement les sujets principaux des problèmes rencontrés, en entrant simplement un mot-clé. L’utilisateur du VPN ZenMate peut passer ainsi aisément du chat en direct à la petite page d’assistance, depuis une même fenêtre.
L’assistance technique principale du VPN ZenMate est le ticket d’assistance en ligne. Il s’agit ici d’une demande directe faite envers le service client, à découvrir en cherchant le contact du VPN. Cette option se veut beaucoup plus pratique et utile que le chat en ligne.
Ici, il n’y a cependant pas un opérateur en direct à l’autre bout d’Internet. Cette façon de solliciter l’assistance reste toutefois nettement plus complète. Tout d’abord, il s’agit d’une méthode qui prend son temps. Il faut en effet ici savoir que le ticket d’assistance, intitulé « Soumettre une requête », va être envoyé au service client, mais le temps de réponse reste incertain. Il ne faut donc pas avoir un problème pressant, ou alors savoir prendre son mal en patience.
Ensuite, il s’agit surtout d’une méthode plus approfondie. L’utilisateur du VPN ZenMate va effectivement ici pouvoir renseigner de manière très détaillée le problème qu’il rencontre, sur quel support, à quelle fréquence, ou encore quels programmes de protection accompagnent son VPN. En reprenant de manière succincte ces détails, le client ZenMate doit ainsi renseigner :
une adresse mail ;
son nom ou pseudonyme ;
le sujet et une description détaillée du problème ;
le système utilisé sur lequel le client rencontre un souci ;
le numéro de référence et le pseudonyme liés au compte ZenMate ;
tous les antivirus, pare-feu et détecteurs utilisés en parallèle ;
le type de processeur, de réseau ou encore de type de connexion utilisé ;
des informations sur le protocole du VPN mis en route lors du problème ;
enfin, ajouter si possible des captures d’écran ou photos de l’erreur rencontrée.
L’utilisateur n’est pas obligé de remplir l’intégralité de ces données. Il doit au minimum détailler le problème encouru et donner ses informations de contacts, s’il veut espérer avoir un retour de la part de l’assistance ZenMate. Plus il remplira de détails sur son problème et sur la manière dont cela se produit et plus aura évidemment de chance de voir son souci rapidement résolu.
La majeure partie des VPN les plus connus disposent de plusieurs moyens pour être contactés. Bien souvent, l’ouverture d’un ticket d’assistance et une adresse e-mail sont parmi les incontournables. Avec ZenMate toutefois, l’adresse mail n’est pas présente.
Il n’y a donc pas d’adresse mail définie permettant d’envoyer directement un message depuis sa propre boîte mail à l’assistance technique ZenMate. La présence du ticket de support en ligne remplie toutefois la même fonction qu’un échange par mail. Ce mode de communication devient donc obsolète, sachant qu’avec le ticket d’aide, le client peut envoyer toutes les informations nécessaires.
Lors de l’ouverture de ce ticket, le client indique dans tous les cas sa propre adresse e-mail, afin que le service client du VPN puisse le recontacter. Cette réponse doit normalement comporter la réponse adéquate au problème du client. Si tel n’est pas le cas, il faut alors recommencer la manœuvre : ouvrir un nouveau ticket d’assistance, ou lancer le chat en ligne.
Le service client d’un tel VPN, aussi réputé, est normalement paré à toute situation. Tout problème rencontré doit déjà être connu, et nul doute qu’il doit être généralement vite résolu. Si le souci persiste, il ne faut pas perdre son calme, et tenter à nouveau d’entrer en contact avec l’assistance. Dans tous les cas, une période d’essai de 30 jours permet d’essayer l’offre ZenMate sans s’engager.
Si les appels téléphoniques restent le moyen le plus commun pour contacter un service client, les VPN proposent rarement ce mode de communication. Il s’agit d’un moyen trop compliqué à mettre en place pour ce genre de fournisseurs desservant des dizaines de pays.
Comme ses confrères, ZenMate ne dispose donc d’aucun numéro de téléphone à destination de ses clients. Les VPN s’axent plus sur les prises de contact 2.0, à l’ère du numérique omniprésent. Il reste toutefois nettement plus simple d’expliquer tranquillement son problème à l’écrit, que de se précipiter à l’oral au téléphone et d’oublier des détails. Dans tous les cas, ZenMate étant un VPN allemand, il faudrait alors parler soit cette langue soit anglais pour communiquer verbalement, ce qui ne serait pas forcément possible pour tous les utilisateurs.
Avec ces quelques modes de contact, il reste donc assez aisé d’avoir l’aide de l’assistance ZenMate. Avant d’en arriver à contacter directement le support technique, il est toutefois possible de creuser un peu en profondeur sur le site pour trouver de nombreuses réponses déjà disponibles. Deux modes de renseignement se démarquent alors : la FAQ, et l’aide du staff ZenMate.
Depuis la page contact de ZenMate, le client peut se diriger vers la page Support Center. D’ici, il trouve de nombreuses thématiques permettant d’en savoir plus sur l’utilisation de ce Virtual Private Network. Ces aides s’axent principalement vers la découverte du VPN, ses options et modes de connexion.
Il est toujours intéressant de consulter la FAQ avant de joindre le service client ZenMate.
Elles donnent ainsi la possibilité de découvrir par exemple comment créer un compte ZenMate, comment le supprimer, comment sélectionner un pays, comment contacter l’assistance ZenMate ou encore différentes aides au niveau des paiements et remboursements.
Bien évidemment, l’intégralité de ces aides n’est disponible qu’en anglais. Il faut donc une fois de plus tenter de traduire les textes via un outil de traduction pour comprendre les réponses. Un simple copié/collé des sections désirées, pour ensuite placer le texte dans Google Traduction par exemple, permet de mieux comprendre les informations traduites au mieux en français.
La FAQ disponible depuis le chat en ligne ZenMate VPN
Encore une fois, il convient de rappeler qu’une partie de cette FAQ peut être découverte dès la page d’accueil du VPN ZenMate. En effet, la bulle de chat fait office aussi bien d’assistance directe que de lien vers les principales questions de la FAQ. Il reste donc facile pour le client d’avoir accès, rien qu’avec un mot-clé depuis cette bulle d’aide, aux réponses à certaines de ses interrogations.
Sous la FAQ du site internet, depuis la page dédiée, plusieurs sujets de discussion semblent lancés. Ces sujets ont en fait été directement créés par des membres de l’équipe de ZenMate. Ressemblant à des sujets lancés par des utilisateurs, ils sont en fait un moyen pour l’équipe du VPN de créer un lien plus sympathique et vivant avec le client.
Les membres de ZenMate développent ainsi certains sujets comme s’ils étaient des clients rencontrant des problèmes. Ils affichent ainsi par eux-mêmes, à la suite, les solutions adaptées à ces différents soucis. L’utilisateur peut ainsi avoir accès très facilement à un jeu de questions-réponses concret et complet.
Il peut ensuite, sous ces aides, rédiger lui-même des commentaires. Cela permet de poser une question ou soumettre un problème auxquels les membres du staff pourront répondre. L’avantage ici réside dans le fait que tous les autres utilisateurs pourront voir ces commentaires et les réponses apportées. Encore une solution donc pour éviter de passer par l’assistance ZenMate via chat ou billet d’aide, et gagner un peu de temps.
Se contenter de la FAQ et du forum de son éditeur VPN n’est pas toujours l’idée la plus optimale. Dans certains cas, l’usager peut en effet avoir du mal à trouver une solution à sa problématique. Cela arrive par exemple lorsqu’il rencontre un problème très spécifique.
En pratique, si l’abonné ZenMate VPN rencontre un problème et qu’il ne trouve pas de solutions sur les supports évoqués plus haut, il peut se tourner sur d’autres forums spécialisés. Il est par exemple possible que des consommateurs n’utilisant plus les services de l’éditeur VPN, ou bien d’autres ayant souscrit chez un autre fournisseur, aient la réponse aux problèmes rencontrés. Pour obtenir ce genre d’aide, il suffit de créer un nouveau sujet sur le forum choisi et d’expliquer sa problématique avec le plus de détails possible.
Certains problèmes peuvent être communs à plusieurs éditeurs VPN. De fait, il ne faut pas hésiter à regarder d’un peu plus près les FAQ présentes sur les sites d’autres fournisseurs. Cela est particulièrement vrai pour les problèmes en lien avec le streaming. Bien souvent, lorsque le déblocage du contenu ne se fait pas, il suffit de changer de serveurs. Ce genre de petites astuces est commun à tous les fournisseurs VPN.
Conseils de MonPetitVPN
Initialement, si les aides clients existent, c’est qu’il est nécessaire de pouvoir dépanner l’utilisateur. Celui-ci peut en effet rencontrer une multitude de problèmes même avec un système aussi simple qu’un VPN. Depuis la page FAQ de ZenMate, le bouton Troubleshooting rassemble les principaux soucis que rencontrent les clients du VPN. Parmi ces problèmes, ceux-ci ressortent du lot :
un problème d’activation du VPN ;
une impossibilité d’accéder aux pages d’un autre pays malgré l’activation de ZenMate;
une demande de remboursement de l’abonnement VPN.
Nombreux sont les autres petits tracas que rencontrent les utilisateurs. La plupart peuvent se résoudre assez simplement, mais il faut tout de même savoir comment procéder. Il reste facile d’accéder dans tous les cas à ces aides pour mieux comprendre le fonctionnement et les petits bugs du VPN.
Comme avec des nombreux programmes, un VPN peut se trouver gêner par d’autres services ou programmes. Il convient donc de savoir comment régler ces gènes. Si par exemple le VPN semble ne pas vouloir se connecter correctement, le client doit passer par plusieurs étapes afin d’enfin avoir un fonctionnement total de ZenMate.
Il doit ainsi dans un premier temps vérifier que seul le VPN rencontre un dysfonctionnement. Ensuite, il doit désactiver tout filtre, antivirus et autre service du genre pouvant bloquer le bon fonctionnement de ZenMate. Au passage, il doit forcément autoriser les cookies.
Une actualisation du système VPN et une réinstallation peuvent enfin permettre de corriger les bugs de connexion. Selon le système, l’installation du VPN sur Chrome ou Firefox en tant qu’extension internet peut légèrement différer. Il faut alors bien lire l’intégralité des informations délivrées par le support technique ZenMate.
Des problèmes de ce type peuvent se régler rien qu’en suivant les infos délivrées par les aides en ligne sur le site du VPN. Dans un premier temps, il est judicieux de tenter de résoudre le problème par soi-même. Si ce dernier persiste, il devient alors bien évidemment logique de contacter l’assistance ZenMate.
Les clients ZenMate semblent parfois rencontrer un autre problème légèrement handicapant : l’impossibilité de se connecter à des pages situées dans d’autres pays, malgré l’activation du VPN. Un souci d’autant plus dommage à vivre qu’il s’agit là d’un des avantages principaux d’un VPN.
Il faut ici suivre également plusieurs étapes pour être sûr que ZenMate est correctement activé et valide :
vérifier que le VPN est bien connecté aux USA ou tout autre pays désiré et que l’adresse IP n’est plus celle de base du client ;
déconnecter et reconnecter ZenMate ;
rafraîchir la page ;
vérifier que le VPN est bien mis à jour ;
relancer la page désirée en mode privé.
Si tout cela ne fonctionne pas, le problème peut provenir du site désiré. Certaines pages utilisent une géolocalisation plus spécifique. Il faut alors désactiver la relocalisation intelligente de ZenMate, et entrer la nouvelle géolocalisation manuellement. Cela peut prendre quelques minutes de plus mais permettre de pallier cette connexion impossible.
Si ZenMate reste un excellent VPN avec une assistance compétente, il ne peut bien entendu pas plaire à tout le monde. Certains clients peuvent ainsi ne pas vouloir rester avec ce VPN. Ils disposent alors de 30 jours pour demander à tout arrêter, et à se faire rembourser. Le client n’a normalement pas à justifier les raisons de son insatisfaction et peut obtenir le remboursement de la part du VPN sans apporter de précisions particulières.
À l’instar de ses concurrents, ZenMate propose une garantie satisfait ou remboursé.
Une fois le délai de 30 jours passé, l’engagement sur plusieurs mois, voir plusieurs années, est définitivement lancé. Il devient alors plus compliqué de résilier cette offre et d’obtenir un remboursement. Seuls les 30 premiers jours, satisfaits ou remboursés, permettent de mettre facilement fin à l’abonnement ZenMate. Un remboursement peut également ici être demandé sans problème. Dès le deuxième mois, il faut toutefois faire parvenir une preuve d’un motif légitime pour justifier l’arrêt de l’abonnement. Pour en savoir plus, l’assistance ZenMate reste à disposition du client, afin d’expliquer en long, en large et en travers les tenants et aboutissants des offres de ce VPN.
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