Contacter le service client ou support de CyberGhost : comment faire ?

CyberGhost se compose d’une équipe d’environ 70 professionnels de l’industrie de la Tech. En plus, le fournisseur de VPN dispose d’une armée entière de conseillers plus qualifiés les uns que les autres pour venir en aide aux abonnés. Il est vrai que les VPN peuvent être assez compliqués à paramétrer et les utilisateurs peuvent donc facilement faire face à des soucis techniques.

Pour résoudre ces difficultés, ils peuvent contacter le service client de CyberGhost. Qu’ils rencontrent un problème technique particulier ou qu’ils souhaitent simplement poser une question, un conseiller CyberGhost est toujours disponible pour leur apporter une réponse. Comment contacter le support technique du fournisseur de VPN ? Quelles sont les différentes méthodes de contact à disposition des abonnés ? Quelles sont les solutions alternatives pour résoudre un problème avec son VPN CyberGhost ? Quels sont les problèmes le plus souvent rencontrés par les utilisateurs ?

Les différentes méthodes pour contacter l’assistance de CyberGhost

En cas de problème technique ou tout simplement d’interrogation particulière, les abonnés aux services de CyberGhost peuvent joindre le service client de ce dernier de différentes manières. En effet, directement depuis son site internet, ils peuvent contacter le support technique via un formulaire de contact ou un service de messagerie instantanée. Malheureusement, les conseillers du fournisseur de VPN ne sont pas joignables par téléphone. Plus de détails dans la suite du guide.

Joindre le service client de CyberGhost par téléphone ou par courrier

Le service client de CyberGhost n’est malheureusement pas accessible par téléphone ou par courrier postal. Il est donc impossible de trouver un numéro de téléphone CyberGhost ou bien encore une adresse postale.

Cependant, les conseillers de CyberGhost sont toujours joignables par e-mail, via le formulaire de contact, et par chat en ligne pour répondre aux interrogations des abonnés. S’ils ont simplement une question à poser ou s’ils font face à un problème technique qui ne nécessite pas de solution immédiate, ils peuvent contacter l’assistance du VPN par e-mail. Sinon, pour toute demande plus urgente, le chat est tout désigné.

Contacter l’assistance CyberGhost par e-mail grâce au formulaire de contact

Il est possible de contacter le service client de CyberGhost par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact présent sur son site web. Ce dernier est accessible soit dans le bas de page du site web, soit depuis le centre d’aide et d’assistance. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer une demande » ou « Submit a request » en anglais. L’utilisateur est alors redirigé vers un formulaire de contact. Pour envoyer sa demande, il doit donc remplir les différents champs demandés. Cela permet de préciser la requête de l’abonné afin d’éviter les allers-retours entre lui et l’assistance.

De plus, la réponse apportée sera plus à même de venir en aide rapidement à l’utilisateur. Il est ainsi recommandé de remplir le plus de champ possible et être le plus précis possible dans son message. L’internaute peut même ajouter plusieurs pièces jointes, comme des captures d’écran, pour préciser son problème. Bonne nouvelle, il est aussi possible de sélectionner sa langue. Ainsi, les abonnés français aux offres de CyberGhost peuvent librement utiliser la langue de Molière.

En général, les conseillers du service client de CyberGhost répondent en moins de 4h. Outre ce délai plutôt court, la réponse apportée est de qualité, complète et détaillée. L’abonné recevra un message directement sur sa boîte mail. À noter que le temps estimé est une moyenne, la réponse peut donc être plus ou moins rapide. Dans tous les cas, il est conseillé de passer par le formulaire de contact seulement pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate.

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Chat en ligne CyberGhost : la solution la plus simple pour contacter le support technique

Le chat en ligne se destine tout particulièrement aux demandes urgentes. En effet, les conseillers du fournisseur de VPN répondent immédiatement lorsqu’un abonné envoie une requête via le service de messagerie instantanée. Pour y accéder, c’est très simple, il suffit de cliquer sur le bouton en bas à droit du site web. Très pratique, cette manière de contacter le service client de CyberGhost offre de nombreux avantages.

Tout d’abord, il est important de noter que l’abonné est mis en relation avec une personne physique et non un robot. Ainsi, il bénéficie des conseils avisés d’un expert en VPN. Le second avantage est bien entendu les différentes langues proposées par CyberGhost. En effet, c’est un des rares fournisseurs de VPN qui propose de converser avec son support technique en français, en anglais, en allemand et en roumain. Étant donné qu’il est bien plus simple de détailler un problème informatique dans sa langue maternelle, les utilisateurs français peuvent ainsi contacter le service client l’esprit tranquille.

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Les horaires et les tarifs du service client de CyberGhost

Le service client de CyberGhost et ses conseillers sont joignables 24h/24 et 7jours/7. Les abonnés aux services du fournisseur de VPN peuvent ainsi contacter le support technique en passant par le Live Chat ou le formulaire de contact. Il est juste important de savoir que les conseillers répondent immédiatement sur la messagerie instantanée alors qu’il faut attendre plusieurs heures par e-mail.

Deuxième avantage, et non des moindres, faire appel à l’assistance technique de CyberGhost est gratuit. D’ailleurs, il est organisé autour de différents pôles qui gèrent différents aspects du VPN :

Les alternatives au service client de CyberGhost

Si un utilisateur souhaite résoudre son problème de VPN par lui-même, c’est tout à fait possible. En effet, il existe plusieurs alternatives au service client de CyberGhost. Il peut tout d’abord penser à consulter le centre d’aide et d’assistance pour voir s’il existe un guide correspondant à son problème. S’il ne trouve pas de guide sur le site web du fournisseur de VPN, il peut toujours demander l’aide des autres internautes. Pour ce faire, il peut consulter les forums en ligne et même créer un sujet sur l’un d’entre eux.

Le centre d’aide et d’assistance du site web officiel de CyberGhost

Le centre d’aide et d’assistance de CyberGhost recense plusieurs articles rédigés sous forme de tutoriels. Ils permettent de résoudre les problèmes les plus couramment rencontrés par les utilisateurs. Cette section du site web du fournisseur de VPN regroupe également une FAQ avec les questions les plus posées par les abonnés. Le centre d’aide et d’assistance se divise en trois parties. La première regroupe différents guides par thème, la deuxième recense les différents articles à la une et la troisième regroupe les activités récentes. Une fonction recherche est également de la partie afin de trouver un guide plus facilement.

Dans la partie guides, l’internaute retrouve des articles pour paramétrer correctement son VPN sur les différents systèmes d’exploitation :

Dans la partie activité récente, il peut consulter les derniers articles rédigés, comme par exemple :

En cas de problème technique, il est recommandé de d’abord faire un tour du côté du centre d’aide et d’assistance du site web de CyberGhost. En effet, il y a de grandes chances qu’une solution soit déjà en ligne. Si l’abonné ne trouve pas l’aide recherchée, il peut alors contacter le service client du fournisseur de VPN par e-mail ou par Live Chat.

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Problèmes CyberGhost : les forums d’aide en ligne

Développé comme un outil participatif, Internet est une formidable source d’information. Il est notamment possible d’y retrouver de nombreux forums d’aide sur divers sujets. Les VPN ne font bien sûr pas exception. Ainsi, les internautes utilisateurs d’un tel service peuvent consulter les forums en ligne s’il rencontre une quelconque difficulté.

Pour ce faire, il leur suffit de faire une recherche sur leur navigateur internet préféré en renseignant les mots-clés de leur problème. Avec les nombreux utilisateurs de VPN, il y a de fortes chances de tomber sur un sujet qui a déjà été traité sur un forum d’aide en ligne. L’internaute n’a donc plus qu’à remonter la conversation et lire les messages des différents participants. En appliquant les conseils présents sur le forum, l’utilisateur pourra résoudre son problème CyberGhost.

Si malheureusement l’usager ne trouve pas de forum qui traite de son problème technique, il peut toujours créer de lui-même un sujet sur la plateforme de son choix. Pour créer un topic sur un forum en ligne, c’est très simple. Il suffit de s’inscrire sur le site web en question. Ensuite, l’utilisateur peut poster un message et obtenir l’aide d’autres internautes. Il est simplement important de penser à bien détailler son message. Il doit être le plus précis possible pour que les autres utilisateurs puissent apporter de réelles solutions au problème technique. Si possible, il est intéressant d’illustrer son message avec des captures d’écran.

Les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de CyberGhost

Comme énoncé en introduction, les VPN sont des outils informatiques qui peuvent être difficiles à manipuler, même pour une personne qui s’y connaît. De ce fait, pour installer et paramétrer CyberGhost VPN, surtout si c’est la première fois avec ce type de service, il est nécessaire d’être aidé. C’est notamment pour cela que le fournisseur met en ligne de nombreux guides explicatifs sur son site web.

Tous les articles présents en ligne permettent aux utilisateurs d’installer et de paramétrer leur VPN, peu importe le système d’exploitation qu’ils utilisent. D’autres guides permettre de résoudre des problèmes techniques plus généraux. À noter que la plupart des articles présents sur le site de CyberGhost sont disponibles en français. Sinon, il est possible de les consulter en anglais et en allemand.

CyberGhost VPN : comment résoudre les problèmes Netflix ?

Si des personnes s’abonnent à un VPN, c’est le plus souvent pour pouvoir avoir accéder aux catalogues étrangers des plateformes de vidéo à la demande. Cependant, il n’est pas rare qu’un utilisateur rencontre des problèmes techniques pour accéder au catalogue d’un autre pays sur Netflix. Pour aider les abonnés qui rencontrent ce type de difficulté, il est possible de consulter le guide dédié dans le centre d’aide et d’assistance du site web de CyberGhost.

Grâce au guide de CyberGhost, il est possible de résoudre tous les problèmes de connexion à Netflix les plus courants :

Si, après avoir suivi les instructions du guide à la lettre, l’abonné ne parvient toujours pas à résoudre son problème technique avec son VPN pour Netflix, il peut toujours faire appel au service client de CyberGhost. Les conseillers du fournisseur sont à sa disposition par e-mail ou par chat. Il peut les contacter du lundi au dimanche et ce, à n’importe quelle heure.

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Comment savoir si l’application CyberGhost VPN fonctionne correctement ?

Si un utilisateur n’est pas certain que son application VPN modifie réellement son adresse IP, il peut le vérifier par lui-même. S’il ne sait pas comment faire, il peut retrouver toute la marche à suivre dans le guide prévu à cet effet. Ce dernier est toujours accessible depuis le centre d’aide et d’assistance. En quelques étapes, l’utilisateur peut ainsi savoir si CyberGhost sécurise bien sa navigation en ligne et si aucune information confidentielle n’est exposée.

La première chose à faire pour savoir si CyberGhost VPN fonctionne correctement est de vérifier le statut d’une connexion à partir de l’application. S’il indique « protégé », c’est que tout fonctionne pour le mieux. Ensuite, il est aussi possible de faire un test de fuites DNS. Si, à l’issue de ce dernier, la mention « protégé » apparaît, c’est que tout va bien également. L’internaute peut alors naviguer en toute sécurité sans crainte pour ses données personnelles.

Si malgré ces quelques manipulations, l’abonné aux services de CyberGhost ne parvient pas à savoir si sa connexion est réellement protégée, il peut toujours contacter le service client du fournisseur. Le support technique est joignable par e-mail et par messagerie instantanée.

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Comment annuler son abonnement CyberGhost ou son essai ?

Si un abonné de CyberGhost n’est pas satisfait des services proposés, il peut se désabonner ou demander un remboursement. S’il est encore dans la période d’essai, la procédure est simplifiée. D’ailleurs, s’il a annulé son abonnement avant la fin des 7 jours d’essai, aucun prélèvement ne sera effectué. Pour toutes les autres situations d’achat, le guide en ligne détaille la marche à suivre pour annuler l’offre CyberGhost.

En fonction de la plateforme d’achat, le processus de remboursement n’est pas le même. Heureusement, pour s’y retrouver, le guide se divise en différentes parties :

1. achat émis sur le site de CyberGhost ;
2. transaction effectuée via un compte iTunes ;
3. achat sur le Google Play Store.