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L'essentiel à savoir afin de contacter le service client Free VPN Planet
Pour résoudre les problèmes liés au logiciel, Free VPN Planet met à disposition un service client :
Par e-mail, à [email protected].
Via le formulaire de contact.
Auprès du chat en direct sur le site.
En complément, le fournisseur propose des outils de tests de fonctionnement du VPN, ainsi qu’un blog. Il n’a cependant pas de FAQ regroupée en un même lieu.
Free VPN Planet, initialement connu sous le nom de RusVPN, a été créé récemment, en 2017, par la société Iron Media Group Ltd. Il s’agit d’un réseau privé virtuel sous la juridiction dominicaine et proposant des extensions gratuites pour protéger l’accès à Internet. Ce VPN attire ainsi de nombreux consommateurs pour sa facilité d’utilisation et d’acquisition. En parallèle, il existe également des formules d’abonnement payantes au mois, à l’année ou pour 3 ans. Cela permet au fournisseur de développer un service client autour de Free VPN Planet.
En effet, Free VPN Planet connaît bien les internautes et sait que certains d’entre eux rencontreront des difficultés avec son logiciel. Il s’engage donc à leur fournir une assistance technique rapide et efficace, quel que soit le problème. Les utilisateurs peuvent le contacter pour un dépannage, une question sur le VPN et ses fonctionnalités, une question sur la garantie de remboursement, ou bien encore des incidents lors de l’installation. Ils ont pour cela plusieurs moyens à leur disposition, dont les détails sont présentés ci-dessous.
En cas de problème avec le programme, le service client Free VPN Planet doit agir rapidement. Il a notamment l’obligation d’éviter de mettre en péril l’anonymat de l’utilisateur sur Internet à cause d’une protection défectueuse. Ainsi, les abonnés qui rencontrent des soucis avec le VPN ont intérêt à prévenir rapidement le service de dépannage. Pour cela, le fournisseur leur laisse le choix entre différents moyens de communication. Les modalités de chacun d’entre eux constituent le fondement de ce guide.
Il existe plusieurs moyens pour joindre le support client Free VPN Planet.
À l’instar de ses concurrents, Free VPN Planet ne communique pas son adresse postale sur son site internet. Les consommateurs peuvent apprendre que l’entreprise se situe en Amérique du sud et dépend de la juridiction dominicaine, mais pas davantage. Il leur est ainsi impossible d’envoyer un courrier au fournisseur afin de demander de l’aide. En outre, ce mode de communication n’est jamais très utilisé par les marques de VPN. Il implique des délais de réception bien trop longs et un paiement de tarifs postaux élevés. Aussi, les abonnés peuvent l’oublier.
Il serait tentant d’imaginer un support téléphonique pour le service client Free VPN Planet, l’ancien RusVPN. À nouveau, ce n’est pas de ce côté que les souscripteurs doivent chercher de l’assistance. Il n’est donc pas possible de retrouver un numéro de téléphone Free VPN Planet, ce qui ne permet pas de le connaître avec certitude. Sans l’adresse exacte de l’entreprise, il devient en effet difficile de le trouver. Les utilisateurs ont plutôt intérêt à privilégier d’autres types d’échange.
Quels sont alors les moyens de contacter le support client de Free VPN Planet ?
Une adresse e-mail.
Un formulaire de contact.
Le live chat du site officiel.
Le service client Free VPN Planet procède donc par écrit et par voie numérique pour traiter les demandes des clients. À ce titre, il a créé une page de contact sur laquelle figure le formulaire de sollicitation de l’assistance. Celui-ci est très sommaire, et contient seulement 3 champs à remplir. Les internautes renseignent ainsi leur nom, leur courriel et le détail de leur requête. En principe, le nom et l’e-mail doivent correspondre à ceux utilisés lors de la souscription.
Pour simplifier la prise de contact, Planet VPN propose un formulaire à remplir sur son site internet.
Pour les abonnés qui désirent aller plus loin dans leurs explications, Free VPN Planet a mis à disposition une adresse mail. Il s’agit de [email protected]. Elle donne l’opportunité d’écrire sa demande directement depuis sa messagerie habituelle, sans limite de caractères. Cette méthode permet aussi d’éviter de communiquer trop d’informations personnelles au fournisseur. En effet, il est possible de lui envoyer un mail depuis une adresse anonyme, en précisant simplement les références du compte client. Ce procédé est plus apprécié des internautes soucieux des données collectées à leur sujet.
Que faut-il dire dans un mail au service client Free VPN Planet ?
Lorsqu’il adresse un mail à l’assistance technique, l’abonné Planet VPN doit être le plus précis possible. Il peut décrire en détail le problème rencontré, joindre des captures d’écran, ou encore noter les identifiants d’erreurs obtenus. L’ensemble de ces informations aide les conseillers du service client à résoudre le bug et à orienter l’utilisateur. Il faut par ailleurs se montrer courtois et patient, car les employés traitent de très nombreuses demandes en des temps records.
Si les conseillers du support technique s’avèrent efficaces, les solliciter prend du temps. Les abonnés n’ont souvent pas envie de patienter plusieurs heures avec un problème sur les bras. Aussi, il leur faut des alternatives au service client Free VPN Planet. Parmi celles-ci, ils peuvent notamment compter sur différents outils développés par le fournisseur, ou encore sur son blog. Comment régler un problème avec Free VPN Planet sans passer par le service client ? Voici quelques éléments de réponse.
Ce fournisseur ne fait pas partie des plus productifs en termes de ressources. En effet, à l’inverse de certains de ses concurrents, Planet VPN ne propose pas de FAQ centralisée sur son site. Il faut parcourir les différentes pages web pour lire des questions éparses à propos des fonctionnalités du VPN. Ainsi, trouver la solution à un problème semble assez chronophage, car il n’est pas possible d’effectuer une recherche dans tout le site. Par ailleurs, les arguments avancés dans les diverses pages relèvent plutôt du marketing que du dépannage. Ils ne répondent donc pas aux demandes des utilisateurs qui recourent au service client Planet VPN.
En revanche, l’éditeur a développé plusieurs outils qu’il met gratuitement à disposition des internautes. Free Planet VPN propose ainsi les aides suivantes :
des tests de fuites DNS et WebRTC ;
un scan antivirus ;
une page pour connaître son adresse IP et vérifier si elle est masquée ;
un générateur de mots de passe sécurisés.
Ces outils ne permettent pas en eux-mêmes de remédier aux bugs du VPN. Ils donnent cependant l’opportunité de les détecter en effectuant des tests récurrents. Les utilisateurs peuvent ainsi savoir si leur VPN fonctionne correctement avant de solliciter de l’aide.
Pourquoi tester les fuites de son VPN ?
Les réseaux privés virtuels ne sont pas infaillibles et comportent des faiblesses exploitées par les pirates informatiques. Parmi celles-ci, les fuites d’IP, de DNS et WebRTC sont les plus courantes. Il s’agit d’expositions momentanées de l’adresse IP ou du DNS utilisé lors de la connexion à un serveur ou une API. Ces erreurs deviennent rapidement problématiques, car elles révèlent l’identité de l’internaute et sa position géographique. Ainsi, si un abonné s’aperçoit de fuites récurrentes, il vaut mieux qu’il contacte le service client RusVPN.
Afin de trouver plus rapidement les solutions à un bug, les internautes ne se privent pas d’explorer les alternatives au service client Free VPN Planet. Il suffit parfois de taper quelques mots dans un moteur de recherche pour comprendre la source du problème. Cette méthode est bien plus rapide que de demander de l’aide à des conseillers surchargés. Néanmoins, il faut savoir où chercher et évaluer la fiabilité des informations. Toutes les ressources ne se valent pas, et certaines peuvent même mener dans la mauvaise direction.
Voici donc quelques idées de sources utiles pour trouver des informations sur Free VPN Planet :
le blog du fournisseur ;
sa page Facebook (@rusvpn) ;
son compte Twitter (@RUSVPN) ;
les forums d’aide ;
les sites de comparateur VPN.
À travers ces différents canaux, les utilisateurs de Free VPN Planet ont l’opportunité de collecter des avis et des témoignages sur le service. Les commentaires laissés par les clients et les tests des spécialistes représentent des indicateurs fiables pour juger le VPN. Ainsi, il est possible de découvrir facilement des pistes pour résoudre diverses erreurs ou pour prévenir l’apparition de bugs. Tout cela sans recourir au support client Planet VPN.
Un autre moyen de remédier aux bugs de Free VPN Planet consiste à s’informer sur les incidents courants. En connaissant un peu mieux les faiblesses du service, les abonnés s’évitent la surprise d’un message d’erreur inconnu. Ils s’attendent par ailleurs à rencontrer quelques problèmes et savent quoi faire s’ils surviennent.
Avec Free VPN Planet, il existe des problèmes plus rencontrés que d’autres.
Dans le cas de Free VPN Planet, les difficultés les plus fréquentes concernent :
la réception des identifiants de connexion au compte client ;
des erreurs de connexion aux serveurs ;
le remboursement de l’abonnement.
La procédure d’installation de Planet VPN comprend plusieurs étapes. Le nouveau souscripteur doit d’abord régler un abonnement dont il choisit la durée. Après avoir procédé au paiement, il se rend dans l’onglet dédié au téléchargement du programme et sélectionne celui qui correspond à son système d’exploitation. Par la suite, des identifiants de connexion à son compte client doivent lui être envoyés. C’est à cette étape qu’un problème peut se produire à travers une non-réception.
Sans identifiant ni mot de passe, le nouvel abonné ne peut pas se connecter à Free VPN Planet. Il est en possession du logiciel mais n’a pas les moyens de l’utiliser. C’est une erreur assez fréquente qui laisse les internautes pantois et sans ressource. La plupart du temps, ils ne savent pas vraiment qui contacter et s’insurgent contre le service client Planet VPN.
Il n’y a cependant pas de quoi s’alarmer. L’envoi du mail contenant les identifiants de connexion est automatique, ce qui explique ces incidents. Bien souvent, il se trouve simplement dans l’onglet « spam » de la messagerie du client. Celle-ci le traite comme tel car il émane d’un processus automatisé. Il suffit alors d’aller le chercher à cet endroit pour trouver les identifiants. En outre, dans le cas où le mail n’aurait vraiment pas été reçu, l’utilisateur peut contacter le support. Les conseillers lui renverront un mail sous peu.
En quelle langue s'exprime le service client Free VPN Planet ?
Le site internet de Free VPN Planet est presque intégralement disponible en français. Cependant, par mail, les conseillers utilisent toujours la langue anglaise. Il s’agit pour le fournisseur d’être compris par la plupart de ses abonnés, où qu’ils vivent. Si l’anglais est un problème eux, il est possible de se servir des traducteurs automatiques des navigateurs.
Une autre difficulté rapportée fréquemment par les utilisateurs concerne la connexion aux serveurs de Free VPN Planet, anciennement RusVPN. Le fournisseur en compte plus de 1 200 répartis dans une cinquantaine de pays. Ce nombre est suffisant pour générer des problèmes de maintenance, mais assez limité pour causer des surcharges. En d’autres termes, certains serveurs VPN se retrouvent parfois indisponibles pendant une durée indéterminée.
Heureusement, Planet VPN a développé un réseau suffisamment hétérogène pour permettre de chercher des alternatives. Pour un pays donné, il existe souvent plusieurs serveurs, voire différentes localisations. Grâce à cette méthode, les abonnés ont l’opportunité de sélectionner un autre serveur en cas de panne. Celui-ci leur assurera un accès aux mêmes contenus, s’il est aussi performant. En outre, le choix du serveur et de sa localisation influence la vitesse de connexion et les contenus accessibles.
En résumé, si les clients rencontrent des problèmes avec un serveur, ils peuvent :
changer de serveur au sein du même pays ;
opter pour un serveur dans un pays différent (de préférence celui où ils résident) ;
déconnecter puis reconnecter le VPN ;
contacter le service client Free VPN Planet.
Une dernière source de litiges entre les souscripteurs et le fournisseur Planet VPN a trait à l’insatisfaction. Il arrive en effet que des consommateurs regrettent leur choix et souhaitent interrompre leur abonnement. La résiliation du contrat Free VPN Planet est possible, mais elle admet quelques conditions. Elle doit notamment s’effectuer sous 30 jours pour être considérée comme valide. Par ailleurs, PlanetVPN ne rembourse pas les clients qui ont utilisé plus de 1 000 Mo de données.
Pour calculer ce seuil, le fournisseur s’appuie sur les informations collectées par le VPN. Sa politique de confidentialité précise qu’un journal de connexion non permanent est réalisé. C’est par ce biais que Free VPN Planet parvient à savoir la quantité de données envoyées et reçues depuis ses serveurs. Pour certains abonnés, le remboursement et la confidentialité font ainsi défaut à cette entreprise. Elle pratique en effet des politiques plutôt défavorables à ses clients.
Quoi qu’il en soit, lorsque le remboursement est accordé, il survient généralement sous une dizaine de jours. En cas de non-réception de celui-ci, le fournisseur encourage les internautes à contacter le service client Free VPN Planet. En outre, il est intéressant de noter qu’un consommateur peut s’abonner deux fois au service et être remboursé. Au-delà de ces deux occurrences, sa demande ne sera en revanche pas prise en compte.
Free VPN Planet rembourse-t-il les souscriptions via Google Play et App Store ?
Malheureusement, les abonnements souscrits depuis un tiers relèvent de conditions particulières. Ainsi, Free VPN Planet ne rembourse pas les clients qui s’inscrivent depuis Google Play ou l’App Store. Il faut dans ce cas s’adresser directement à ces gestionnaires.
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