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L’essentiel sur la résiliation d’un abonnement au VPN Surfshark
Pour résilier son abonnement au service VPN Surfshark, il faut, au choix :
À noter que, comme beaucoup de ses concurrents, Surfshark propose une garantie de remboursement. En pratique, l’abonné peut se faire rembourser dans un délai de 30 jours. Pour cela, il doit en faire la demande explicite lors de sa demande de résiliation.
Surfshark est l’un des fournisseurs VPN proposant les meilleurs services. La firme fait d’ailleurs parmi les VPN les moins chers qui soient avec des prix très agressifs et concurrentiels. Malgré tous ces avantages clairs, chacun est libre de résilier son abonnement Surfshark VPN à tout moment. Que l’abonné veuille changer de VPN ou ne désire simplement plus profiter de tels services, la procédure de résiliation reste la même. La méthode s’avère très simple, se fait entièrement en ligne et n’est prise en compte qu’en quelques heures tout au plus. Voici la marche à suivre pour résilier son abonnement au service VPN Surfshark.
Que le VPN ne soit plus nécessaire ou que l’abonné préfère essayer un autre fournisseur de VPN, les raisons pour résilier son abonnement Surfshark ne manquent pas. En passant par le site internet de Surfshark, la résiliation s’avère accessible et très rapide. Toutefois, il ne faut pas chercher d’onglet “résiliation” sur son espace client.
Pour résilier son abonnement Surfshark, il faut respecter certaines démarches.
Tout se fait avec le service client lui-même, service qu’il est possible de contacter de deux façons différentes :
Pour l’une ou l’autre de ces solutions, voici la marche à suivre afin de mettre fin à son abonnement, et donc de suspendre tous les futurs paiements à Surfshark.
Changer de VPN
Si l’abonné souhaite changer de VPN, il n’existe pas de système de portabilité comme c’est le cas en téléphonie. Toutefois, la démarche de souscription et la procédure de résiliation sont très simples et il est possible de changer de VPN sans jamais perdre la protection que cela apporte.
La première des deux solutions proposées par Surfshark pour résilier son abonnement VPN, c’est de passer par le formulaire de contact en ligne. Le formulaire en question est accessible depuis la FAQ du VPN, ou plus simplement sur la page https://support.surfshark.com/hc/en-us/requests/new.
Depuis cette page, il y a quatre champs d’information à renseigner :
l’adresse e-mail associée à son abonnement Surfshark ;
le sujet de sa demande (résiliation) ;
la description pour donner plus de détails sur sa demande et la formuler explicitement ;
les éventuelles pièces jointes.
Une fois tous les champs convenablement remplis, il ne reste qu’à cliquer sur le bouton “submit” pour envoyer sa demande de résiliation. Dans un délai d’une heure, l’abonné reçoit un mail demandant confirmation de la demande de résiliation. Ce mail peut proposer une offre pour convaincre l’usager de rester. Néanmoins, une simple confirmation de la volonté de résilier son abonnement Surfshark devrait suffire. La demande de résiliation devrait être prise en compte sous quelques heures seulement tout au plus.
Pour que la demande soit explicite, il suffit de simplement écrire “Je demande à résilier mon abonnement », sans nécessairement évoquer la raison si elle n’est pas ensuite demandée. La demande n’a pas besoin de faire plus de quelques lignes et l’abonné peut se contenter d’aller droit à l’essentiel.
La seconde solution pour résilier son abonnement Surfshark est tout aussi simple que la première, mais est peut-être un peu plus rapide encore. Il s’agit de contacter le service client Surfshark via le chat en ligne du VPN.
Pour cela, il suffit là encore de passer par la FAQ de Surfshark, ou de simplement se rendre sur la page d’accueil du site et de chercher le bouton “chat” en bas à droite de l’écran. Ensuite, il suffit de taper “résiliation” pour préciser le sujet de votre demande et converser avec un conseiller pour obtenir ladite résiliation.
Pour résilier son abonnement Surfshark, il faut prendre contact avec un conseiller.
Durant la conversation par chat, il est important de formuler explicitement et simplement sa demande. Il se peut par ailleurs que l’utilisateur communique avec un interlocuteur anglophone : ce dernier dispose d’un outil de traduction. Même ceux qui ne parlent pas anglais peuvent donc facilement être compris du service client de Surfshark. Une fois la résiliation demandée et confirmée, il faut normalement moins d’une heure pour qu’elle soit considérée.
Les avantages du chat
Passer par le chat en ligne plutôt que par le formulaire de contact est plus rapide. Un conseiller répond immédiatement, et les demandes sont prises en compte instantanément. Une solution idéale pour résilier très rapidement son VPN.
Parmi les services de VPN disponibles en France, certains permettent de rapidement accéder aux options de paiement enregistrées. De fait, il est possible, depuis cette section, de suspendre le prélèvement automatique de Surfshark et, par là même, de résilier son service VPN très simplement.
Toutefois, Surfshark ne permet pas d’utiliser cette option à ce jour. Afin de suspendre ses paiements, il est nécessaire de passer directement par le service client, soit via mail, soit via le chat en ligne.
Les paiements de Surfshark se font selon la préférence de chacun et l’offre souscrite :
Au moment de souscrire, l’abonné choisit la période sur laquelle il veut utiliser son VPN et donc pour laquelle il va payer. Toutefois, il est possible de se faire rembourser tout ou partie de ces frais en cas de résiliation anticipée.
Surfshark permet, sur demande, de se faire rembourser une partie, voire la totalité, des frais avancés pour profiter de ses services du VPN. Pour obtenir ce remboursement conjointement à la résiliation, il faut simplement en faire la demande au service client. Néanmoins, il est aussi nécessaire de faire sa demande dans les 30 premiers jours de la souscription.
De fait, cette période de 30 jours correspond à la période pendant laquelle l’abonné est “satisfait ou remboursé”. Grâce à des promotions Surfshark ou une offre d’essai, il est possible d’essayer les services du VPN et s’apercevoir rapidement s’ils conviennent ou non à ses besoins. Dans le cas où ils ne conviendraient pas, voici comment se faire rembourser de la totalité des frais engagés auprès du VPN.
Si le besoin de VPN n’est que ponctuel, il est tout à fait possible de souscrire et de résilier sous 30 jours, et donc de profiter de l’ensemble des services du VPN gratuitement. Si tel est le souhait de l’abonné, mieux vaut toutefois s’ajouter une alerte pour ne pas oublier de demander la résiliation avant la fin du délai de 30 jours.
Si la résiliation de son abonnement Surfshark VPN a lieu dans les 30 jours qui suivent la souscription, obtenir le remboursement des frais engagés s’avère très simple puisqu’il s’obtient en :
Afin de garder une trace de la demande remboursement, il peut être préférable de passer par le formulaire de contact. Cependant, Surfshark reste tout à fait fiable, et même les demandes par chat sont parfaitement exécutées. Une fois la demande de remboursement réalisée, elle est prise en compte dans la journée ou le lendemain au plus tard. Il ne faut ensuite pas plus de quelques jours pour que le remboursement apparaisse.
Impossible de profiter deux fois de la garantie satisfait ou remboursé
Une fois la résiliation du VPN Surfshark effective, il est possible de souscrire de nouveau auprès de Surfshark, mais pas de profiter des 30 jours d’essai gratuit. Pour cela, il faudrait de nouvelles informations à donner à l’inscription. Cependant, de nombreux VPN proposent les 30 jours gratuits, et il reste possible de se tourner vers eux dès qu’un nouveau besoin se fait sentir.
Un abonné qui résilie peu de temps après sa période d’essai peut-il lui aussi obtenir un remboursement des frais avancés ? Cela concerne les personnes qui dépassent ladite période de quelques jours seulement, et celles qui la dépassent de quelques semaines à quelques mois.
Sur ce point, Surfshark ne peut pas s’engager à un remboursement total ou partiel. Toutefois, l’abonné qui a de bonnes raisons de faire cette demande peut contacter le service client de Surfshark comme cela a été présenté plus haut. Il lui est alors parfaitement possible de présenter sa situation via le formulaire de contact et de demander un remboursement après la période de 30 jours. Encore une fois, Surfshark n’a aucune obligation de répondre favorablement à une telle demande. Pour garder la main sur son budget, il peut donc être nécessaire de privilégier les offres VPN sans engagement pour ne pas se lier à un fournisseur de VPN sur une longue période et engagés des frais qui peuvent être perdus.
Une fois la résiliation de l’abonnement VPN Surfshark effective, l’abonné perd la protection que le VPN lui apportait. Néanmoins, il existe d’autres solutions pour protéger ses données. Si Surfshark est l’un des VPN les moins chers disponibles, il est loin d’être le seul. Il se peut ainsi qu’un service un peu plus cher et premium réponde davantage aux attentes de l’utilisateur. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à comparer les différents VPN disponibles.
Il est possible de protéger sa navigation autrement qu’avec Surfshark VPN.
ExpressVPN est souvent cité parmi les VPN les plus efficaces et les plus fiables, avec CyberGhostVPN. Cela se traduit cependant par un prix plus élevé. Si l’utilisateur ne souhaite qu’une protection simple, il peut aussi se tourner vers quelque VPN gratuit comme AtlasVPN.
Enfin, l’abonné peut aussi paramétrer son navigateur pour limiter la conservation de données. Certains navigateurs, comme Opera, proposent aussi de dissimuler l’adresse IP de l’internaute par des biais semblables à ce que proposent des VPN. Les solutions gratuites restent cependant moins fiables et moins efficaces que les solutions payantes.
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