Support client de Surfshark : chat en ligne, e-mail et téléphone

Fort de son développement incroyable, Surfshark est maintenant reconnu mondialement. Il a gagné la confiance de nombreuses organisations indépendantes à travers le monde et également celle des consommateurs. Son but est de créer un Internet gratuit, ouvert et sécurisé. Dans cet objectif, le VPN soutient le travail d’organisations à but non lucratif qui militent pour la sauvegarde de la liberté et de la transparence en ligne.

Ainsi, en souscrivant aux services de Surfshark, l’internaute est protégé lors de ses sessions en ligne et ses données personnelles sont sécurisées. De plus, il peut accéder à du contenu bloqué dans son pays de résidence et contourner certaines restrictions. En clair, le VPN de Surfshark est un excellent moyen de se rapprocher du but originel qui a motivé la création d’Internet : pouvoir partager et accéder librement à l’information.

Aussi pratique un VPN soit-il, il n’en demeure pas moins un outil numérique difficile à maîtriser pour les internautes occasionnels. Il n’est donc pas rare de rencontrer quelques soucis techniques au début. Pour aider les nouveaux utilisateurs de son VPN, Surfshark a mis en place un service client performant et accessible.

Ainsi, des conseillers sont disponibles pour répondre à toutes les questions que peuvent se poser les abonnés. De plus, étant des experts dans leur domaine, ils sont capables de venir en aide aux abonnés qui rencontrent des problèmes techniques. Comment faire pour contacter l’assistance de Surfshark ? Quels sont les problèmes techniques le plus souvent rencontrés par les utilisateurs ? Réponse dans la suite de cette page.

Tous les moyens pour contacter le service client de Surfshark

Que ce soit pour simplement poser une question ou pour résoudre un problème technique plus important, les abonnés aux services de Surfshark peuvent contacter un conseiller de différentes manières. Ils ont la possibilité d’envoyer un e-mail ou encore de passer par le chat en ligne. De plus, le service client de Surfshark se veut réactif et disponible. Seul ombre au tableau pour les clients français du fournisseur de VPN, le support technique de ce dernier est entièrement en anglais. À noter en outre que, pour l’instant, il n’est pas possible de trouver de numéro de téléphone Surfshark.

Joindre l’assistance technique de Surfshark par téléphone ou par courrier

Malheureusement, le service client de Surfshark n’est pas joignable par téléphone ou par courrier. Il n’est donc pas possible de trouver de numéro de téléphone Surfshark, ni d’adresse postale. Les clients qui rencontrent un problème avec leur abonnement VPN devront donc se tourner vers l’e-mail ou le chat en ligne pour contacter l’assistance technique. Même s’il n’est pas possible de les joindre par téléphone ou par courrier, les conseillers du fournisseur de VPN Surfshark se tiennent prêts à satisfaire la moindre requête de leurs abonnés.

Ainsi, s’ils rencontrent un problème qui nécessite une réponse rapide, il est recommandé de passer directement par le service de messagerie en ligne. Les conseillers y sont présents et prêts à répondre en quelques secondes. Sinon, si le souci n’est pas réellement urgent, envoyer un e-mail fera parfaitement l’affaire. En effet, les clients reçoivent en général une réponse sous 24h.

Contacter un conseiller Surfshark par e-mail via le formulaire en ligne

Pour contacter un conseiller Surfshark, les clients peuvent passer par le formulaire de contact accessible depuis le site web du fournisseur. Pour le trouver, rien de plus simple. Il suffit de cliquer sur la partie « Aide » du site internet. En bas de page, l’internaute peut se rendre sur le formulaire de contact en cliquant sur le bouton « Submit a request« . Il accède alors au formulaire et peut poser sa question.

Pour ce faire, il doit remplir les différents champs demandés : l’adresse mail, l’objet de sa demande et une description. Il est même possible de joindre des fichiers comme des captures d’écran du problème, par exemple. Bien que le temps de réponse soit un peu plus conséquent que le chat en ligne, le client peut s’attendre à recevoir de l’aide sous 24h.

Il est aussi possible d’envoyer un e-mail au fournisseur de VPN directement à l’adresse [email protected]. L’avantage de passer par l’adresse mail est de gagner un peu de temps, puisqu’il n’est pas nécessaire de se connecter au site web de Surfshark et de remplir les différents champs du formulaire de contact. Sinon, le temps de réponse est toujours aussi rapide et la réponse apportée de qualité. Tout comme pour le service de messagerie en ligne, il faut toujours communiquer en anglais. Si l’adresse mail ne fonctionne pas, il est recommandé de passer directement par le formulaire de contact disponible directement sur le site internet du fournisseur.

Le chat en ligne : le moyen le plus rapide pour contacter Surfshark

Le chat en ligne est la méthode la plus privilégiée par les internautes abonnés aux services de Surfshark. Et pour cause, elle est rapide et intuitive. De plus, les conseillers du fournisseur sont réactifs et répondent en quelques secondes. Bonne nouvelle pour les personnes qui pensaient avoir affaire à un robot. Pour y accéder, c’est très simple. Il suffit de cliquer sur le bouton « Support » en bas à droite de l’écran lorsqu’on est sur le site web de Surfshark.

La majorité des clients ayant eu recours au chat en ligne du fournisseur se dit très satisfaite de la réactivité des équipes. En effet, pour une simple question, la réponse est donnée très rapidement. Pour un problème plus technique, bien entendu, c’est une autre histoire, puisqu’une conversation s’engage entre le conseiller et l’abonné. L’expert doit prendre le temps de discuter avec le client pour connaître les détails de son problème. Cependant, en règle générale, la situation est débloquée en une dizaine de minutes.

En résumé, le service de messagerie instantanée de Surfshark est très pratique et utile. Il permet d’obtenir une réponse rapidement et grâce à l’interaction avec un expert en VPN, il est aussi possible de résoudre des soucis techniques plus complexes. La seule ombre au tableau vient du fait que le service est seulement disponible en anglais.

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Horaire du service client et tarifs, les informations à connaître

D’un point de vue tarifs, les consommateurs seront ravis d’apprendre que le service client de Surfshark est totalement gratuit. Pour y accéder, il suffit d’avoir accès à Internet. Ensuite, au niveau des horaires, les clients ne devraient pas avoir de problème puisque les conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Que ce soit par e-mail ou par le chat en ligne, il y a donc toujours un expert VPN connecté pour répondre à la moindre interrogation des abonnés.

Du côté des temps de réponse, ils sont aussi très bons. C’est du moins ce qui ressort des avis client Surfshark disponibles. En ce qui concerne le chat en ligne, la réponse est instantanée. Ce service est plus rapide que l’e-mail. Dans ce cas, le client doit en général attendre 24h pour qu’un conseiller lui réponde.

Les alternatives au support client du VPN Surfshark

Comme mentionné dans l’introduction de cette page, il existe aussi des alternatives au support client de Surfshark. Par exemple, le centre d’aide se compose d’une FAQ qui regroupe une quantité d’article et de tutoriels importante. Chacun d’entre eux apporte une solution à des problèmes couramment rencontrés avec les VPN par les abonnés. Ce n’est pas tout puisqu’il est aussi possible de se tourner vers les forums en ligne. Leur avantage est qu’ils regroupent des utilisateurs français. Les méthodes sont-elles efficaces ? Voici quelques éléments de réponse.

La FAQ présente sur le site web officiel de Surfshark VPN

La section réservée à la FAQ est très complète. Pour y accéder, il faut cliquer sur « Aide » dans le menu en haut du site web de Surfshark. L’internaute est alors redirigé vers une page en anglais. Encore une fois, cette partie est majoritairement en anglais. Seuls quelques articles sont traduits en français. Cependant avec un bon traducteur en ligne, il est possible de se servir des nombreux articles présents pour résoudre un problème technique. En bas de page, une FAQ regroupe les questions le plus souvent posées par les abonnés. Sinon, tous les tutoriels présents sur le site web du fournisseur sont regroupés dans différentes rubriques :

• Get started : cette rubrique regroupe les articles généraux sur le VPN en lui-même. Le client peut alors résoudre des problèmes telle une fuite DNS, des soucis d’installation, ou encore des questionnements sur le routeur  ;

• Troubleshoot issues : cette deuxième catégorie rassemble les articles qui permettent de résoudre des problèmes de connexion et de streaming ;

• Billing and account : cette rubrique regroupe tous les articles concernant les problèmes de compte et de paiement ;

• General info : cette dernière catégorie compile les articles annexes qui permettent d’accéder au catalogue étranger de service de streaming ou de profiter de différentes fonctionnalités.

S’il rencontre un problème technique ou s’il a simplement une question à poser, le client peut tout d’abord se référer à la FAQ et au centre d’aide en ligne. Parmi tous les articles disponibles il trouvera certainement de quoi l’aider. Bien sûr, s’il ne parvient pas à résoudre son souci par lui-même, il peut tout à fait contacter le service client.

Trouver de l’aide auprès des autres utilisateurs grâce aux forums d’aide en ligne

Ayant été créé comme un espace de travail collaboratif, Internet est aussi une très bonne alternative au service client de Surfshark. En effet, il est possible d’y trouver des forums où les internautes s’entre-aident pour résoudre divers problèmes. Ainsi, il est possible de se passer du service client de Surfshark. Pour ce faire, c’est très simple. L’internaute a simplement à faire une recherche sur son souci technique concernant l’utilisation du VPN avec Chrome, Mozilla, ou tout navigateur web de son choix. Parmi les nombreux résultats de recherche, il y a de fortes chances qu’il ait déjà été traité sur un forum en ligne. En cliquant sur le lien, il n’a plus qu’à remonter toute la conversation et suivre les recommandations des forumeurs.

Par contre, s’il ne trouve aucun post-traitant de son sujet, l’internaute peut tout à faire en créer un. Pour ce faire, il doit simplement s’inscrire sur un forum spécialisé dans les VPN. Ensuite, il n’a plus qu’à décrire le problème qu’il rencontre avec Surfshark et le poster en ligne. Avec le temps, des internautes répondront à son message pour tenter de lui venir en aide. Bien entendu, cette technique peut demander plus de temps et de tâtonnement. Cependant, elle reste une bonne alternative au service client du fournisseur de VPN.

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Les problèmes techniques que les utilisateurs de Surfshark rencontrent le plus souvent

Les VPN sont des outils numériques assez récents et difficiles à maîtriser pour les personnes qui ne sont pas habiles avec l’informatique. Elles peuvent donc rencontrer de nombreux problèmes lors de l’installation de leur VPN, du paramétrage ou encore activer des fonctionnalités plus spécifiques. Heureusement, Surfshark propose de nombreux articles et tutoriels accessible depuis le centre d’aide pour remédier à leurs difficultés. Attention cependant, la majorité des textes sont disponibles seulement en anglais. Si l’utilisateur ne parle pas cette langue, il peut utiliser un traducteur en ligne.

Comment faire fonctionner le VPN Surfshark sur Windows ?

Dans le centre d’aide du site de fournisseur de VPN, un article est consacré à l’installation et au paramétrage de Surfshark sur Windows. Ainsi, les utilisateurs qui ont des difficultés à faire fonctionner leur VPN sur un ordinateur Windows peuvent se référer à ce tutoriel. Attention, il faut au moins que le PC fonctionne sous Windows 7. Très bien rédigé et organisé, l’article se compose de plusieurs parties :

• Téléchargement de l’application VPN.

• Installation de Surfshark.

• Connexion à l’application.

• Connexion au VPN.

• Choisir et gérer l’emplacement des serveurs.

• Gére les fonctionnalités de Surfshark.

• Bien paramétrer son VPN.

• Utilisation du menu Surfshark Tray.

Pour aiguiller l’utilisateur du mieux possible l’article est illustré à chaque étape par des captures d’écran. Ainsi, l’abonné n’a qu’à suivre étape par étape les recommandations pour faire fonctionner son VPN. Bien sûr, s’il éprouve des difficultés lors de la lecture du guide et qu’il ne parvient pas à configurer son VPN, il peut contacter le service client de Surfshark. Les conseillers du fournisseur se feront un plaisir de l’aider dans toutes ses démarches.

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Surfshark : comment remédier à un problème de connexion trop lente ?

Le centre d’aide de Surfshark possède une page dédiée au problème de connexion. Le guide est notamment fait pour les utilisateurs qui subissent une latence trop grande. En temps normal, lorsqu’un usager se connecte à Internet sans VPN, son trafic passe de son appareil à sa destination finale, avant de revenir. Dans le cas de l’utilisation d’un VPN, il se connecte au serveur de Surfshark.

Par conséquent, tout le trafic circule de son appareil vers le serveur VPN, puis vers sa destination finale. C’est seulement après ce trajet qu’il revient vers lui, en passant encore une fois par le serveur du fournisseur. Les données empruntent ce chemin pour être fortement cryptées et être sécurisées. De ce fait, il est tout à fait possible d’avoir un problème de connexion trop lente avec un VPN lorsque l’on se connecte à Internet.

Si l’utilisateur constate des ralentissements dans sa connexion, il peut s’aider du guide Surfshark et faire quelques ajustements mineurs pour améliorer son débit. Sur la page dédiée, l’abonné peut retrouver les guides pour améliorer sa connexion en fonction de son système d’exploitation. Il y a un article consacré à macOS, Windows, Linux, Android et iOS. Bien entendu, s’il a des questions, il peut contacter le service client de Surfshark par e-mail ou par chat instantané.

Regarder Netflix grâce à Surfshark, la marche à suivre

Dernier problème récurrent que les utilisateurs de Surfshark rencontrent : comment regarder Netflix avec le VPN ? Bien entendu, un guide est présent dans le centre d’aide du site web du fournisseur. Grâce à ce dernier, les abonnés qui ont des problèmes à se connecter aux différents catalogues internationaux de Netflix peuvent enfin y remédier. Il est cependant important de préciser qu’il faut être abonné au service de VOD pour y accéder.

Le guide est très complet et renvoie même à des tutoriels de base pour installer correctement son VPN, par exemple. Dans les faits, il est très simple de visionner à un catalogue Netflix étranger. En effet, il suffit de se connecter à un serveur localisé dans le pays voulu. Par exemple :

• pour avoir accès au catalogue américain, il faut se connecter à un serveur situé aux États-Unis ;

• afin d’accéder au catalogue anglais, il faut se connecter à un serveur localisé en Angleterre ;

• pour regarder le catalogue japonais, il faut se connecter à un serveur établit au Japon ;

• et ainsi de suite.

Comme d’habitude, si l’usager rencontre un problème particulier et ne parvient pas à accéder au catalogue Netflix de son choix, il peut contacter le support technique de Surfshark. Les conseillers sont joignables par e-mail et par messagerie instantanée 24h/24 et 7j/7.