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L'essentiel au sujet de la résiliation d'un abonnement VeePN
Pour demander la résiliation de son abonnement VeePN, il faut :
Contacter le service client de VeePN.
Passer par le gestionnaire d’abonnement de son mobile.
Il est aussi possible de demander le remboursement de son abonnement :
En contactant le service client VeePN.
Sous 30 jours après la première souscription.
VeePN permet à ses utilisateurs de profiter d’une protection de leurs données et de l’anonymat en ligne. Pour cela, VeePN se base sur plus de 2500 serveurs dans le monde, répartis à travers plus de 50 pays. En plus de protéger la vie privée de l’abonné, le service de VeePN permet de contourner les restrictions géographiques de certains pays. Ce faisant, il assure un usage réellement libre et total de l’accès à Internet. C’est entre autres choses pour ce genre de services que les VPN ont si nettement gagné en popularité.
Si le service VeePN ne convainc pas un abonné, ce dernier est libre de résilier à tout moment de l’année. Il lui suffit pour cela de contacter le service client du fournisseur de VPN. Si la résiliation a lieu dans les 30 jours qui suivent le premier paiement, il est même possible de demander le remboursement de son abonnement dans sa totalité. VeePN accepte d’autres remboursements, mais cette fois étudiés au cas par cas.
VeePN est un service multiplateforme. Il peut être souscrit aussi bien sur le site internet que par des achats in-app sur les appareils Android et Apple. En fonction des cas de figure, la marche à suivre pour résilier son abonnement n’est pas la même. De fait, dans le cas d’un abonnement souscrit en ligne, il faut contacter le service client de VeePN. En revanche, s’il s’agit d’une souscription sur l’application pour Android, iOS ou Mac OS, il faut résilier en passant par le gestionnaire d’abonnements de son appareil. Voici comment annuler son abonnement VeePN en fonction de ces cas de figure.
La marche à suivre pour résilier son abonnement VeePN.
Tout service d’abonnement dispose d’un service client que l’abonné peut joindre en cas de problème. VeePN ne fait pas exception à la règle. Ainsi, avant d’annuler leur abonnement, les abonnés VeePN sont invités à contacter ce service client afin de trouver une solution au problème rencontré.
Si malgré cela la volonté de résilier reste intacte, c’est vers ce même service client qu’il faut se tourner. Il faut alors :
envoyer un mail à [email protected] ;
envoyer un ticket de support depuis la section “support” du site du VPN.
Dans le message envoyé au service client, il est important de suivre quelques consignes :
exprimer clairement et explicitement sa volonté de résilier dans l’objet du mail et son contenu (“je souhaite mettre fin au renouvellement automatique de mon abonnement”) ;
rester général sur les raisons de sa demande (“je n’ai plus l’utilité/je ne suis pas satisfait des services de VeePN”) ;
rappeler les informations de son compte.
Il n’est pas impossible que le service client de VeePN tente de convaincre un abonné de rester. Il faut rester très ferme dans sa demande.
Le service reste actif après la résiliation
Une fois la demande d’annulation acceptée, l’abonné peut continuer de profiter des services souscrits. Ces derniers restent actifs pour toute la durée de l’abonnement initialement souscrit. C’est à la date de renouvellement que les services seront suspendus. Attention cependant : en cas de résiliation avec remboursement, les services sont suspendus au plus tard au terme du mois d’abonnement en cours.
Les abonnés qui ont installé le VPN VeePN sur le smartphone Android via le Google Play Store n’ont pas besoin de contacter le service client du VPN. Il leur suffit de résilier directement depuis le gestionnaire d’abonnements de leur smartphone. De fait, sur Android, les achats in-app sont, pour la grande majorité d’entre eux, associés à la facture de l’opérateur.
La marche à suivre pour résilier son abonnement VeePN.
Pour annuler un abonnement VeePN sur son smartphone Android, il faut :
ouvrir le Google Play Store ;
appuyer sur le bouton “Menu” à gauche de la barre de recherche ;
appuyer sur “Abonnements” dans le menu de gauche ;
aller à l’abonnement VeePN ;
appuyer sur “Annuler l’abonnement”.
Si cette dernière option n’est pas proposée, c’est que le renouvellement automatique n’est pas actif pour ce service. Une fois la résiliation confirmée, un message apparaît pour indiquer à quelle date le service prendra fin.
Les utilisateurs des appareils mobiles d’Apple peuvent eux aussi installer l’application VeePN pour profiter des services de ce dernier. Là encore, inutile de contacter le service client du VPN pour demander un remboursement. La facturation des achats in-app est cette fois gérée par Apple. Il suffit simplement de passer par le gestionnaire d’abonnement de son iPhone, iPad ou iPod Touch.
Pour annuler son abonnement VeePN sur iOS, il faut :
ouvrir les “Réglages” de l’appareil mobile ;
se connecter à son compte via l’onglet à son nom ;
descendre à la section “Abonnements” ;
trouver l’abonnement à VeePN et le sélectionner ;
choisir l’option de résiliation de l’abonnement.
Comme pour un VPN Android, il se peut qu’aucune option de résiliation ne soit proposée. À nouveau, cela signifie simplement qu’aucun renouvellement automatique n’est planifié pour cette application. Une fois la démarche terminée, la date d’arrêt des services VeePN est précisée.
Comment résilier sur MacOS ?
Sur un ordinateur Mac, il est possible de souscrire directement sur le site du VPN ou par le biais de l’application de l’App Store. Dans le premier cas, la résiliation se fait par mail au service client comme présenté plus haut. Dans le second cas, il faut se connecter à l’App Store pour consulter ses abonnements et annuler celui concernant VeePN.
Afin d’augmenter l’attrait pour ses services, et de rester concurrentiel, VeePN propose une offre de remboursement. Il s’agit d’une garantie satisfaction qui assure à l’abonné un remboursement intégral de l’abonnement en cas de résiliation sous 30 jours après la souscription initiale. Outre cela, VeePN accepte aussi de rembourser les abonnés dans certains cas particuliers, étudiés individuellement.
Comme la procédure de résiliation, la procédure de remboursement change d’une plateforme à l’autre :
via le service client VeePN pour les souscriptions en ligne ;
via le Google Play Store sur Android ;
avec le service client Apple sur iOS et MacOS.
Voici la marche à suivre en fonction de ces différents cas de figure.
Si l’abonnement a été souscrit directement sur le site internet du VPN VeePN, il faut contacter le service client de ce dernier pour faire sa demande de remboursement. Cette dernière ne fonctionne généralement pas pour les offres de VPN sans engagement.
Pour cela, la méthode ne diffère pas de celle de la demande de résiliation :
envoyer un mail à [email protected] ;
ouvrir un ticket de support depuis la page support du site.
Il est parfaitement possible de faire sa demande de remboursement en même temps que sa demande de résiliation. Là encore cependant, il est impératif que l’abonné soit très clair et explicite dans sa demande. Le service client peut proposer une offre commerciale attractive pour convaincre de stopper la procédure, mais il faut rester ferme.
Une fois que la demande a été envoyée, il faut compter quelques heures pour obtenir une réponse. Une fois que la demande de remboursement VeePN a été acceptée, il faut compter jusqu’à 7 jours pour que l’opération soit réalisée. Si au terme des 7 jours le remboursement n’est pas fait, il faut contacter le service client à nouveau.
Le montant du remboursement n’est pas le montant payé
La facturation des services VeePN est réalisée en dollars américains, et il en va de même pour le remboursement. Entre les deux moments, la valeur d’une monnaie peut varier. Cela explique que le montant remboursé puisse être légèrement inférieur ou supérieur au montant payé. Toutefois, la différence n’est généralement que de l’ordre de quelques centimes.
Dans le cas de la souscription d’un abonnement via l’application VeePN, appelé également abonnement in-app, la résiliation ne passe pas par le service client du VPN. De fait, il ne sert à rien de contacter ce dernier, sauf pour les utilisateurs Android. Dans le cas d’une annulation d’abonnement souscrit par l’application, il se peut que le remboursement soit automatique. Si tel est le cas, un message vient le préciser immédiatement.
Si aucun remboursement n’est proposé à la résiliation, il existe deux cas de figure distincts :
les utilisateurs Android peuvent contacter le service client VeePN. Ils doivent alors donner les informations du compte Gmail lié à l’abonnement, ainsi que les dates de souscription et de résiliation, et si possible, un numéro d’abonné ou de facture ;
les utilisateurs passant par l’App Store d’Apple peuvent directement contacter le service client Apple à l’adresse https://expresslane.apple.com. L’acceptation du remboursement est cependant entièrement soumise à la discrétion du service client d’Apple.
Comment favoriser l’obtention de son remboursement ?
Afin de s’assurer que le remboursement soit accepté et réalisé dans les plus brefs délais, il faut :
Une fois que l’abonnement VeePN a été résilié et que les services arrivent à leur terme, il faut trouver un autre VPN. Évidemment, cela n’a rien d’obligatoire. Toutefois, si l’internaute souhaite disposer d’une connexion à Internet sécurisée, il est vivement recommandé de disposer d’un abonnement VPN. Il en existe beaucoup, et à des prix très variés, souvent soumis à de belles promotions. Il est même possible, pour les besoins les plus humbles, de trouver un bon VPN gratuit. Enfin, afin de bien booster sa protection en ligne, MonPetitVPN propose quelques conseils pratiques à cumuler avec son VPN.
Il existe plusieurs dizaines de VPN sur le marché. Tous proposent les mêmes services de base : chiffrement des données, contournement des restrictions géographiques et, naturellement, garantie d’anonymat. Toutefois, tous les VPN ne sont pas au même prix, et tous ne proposent pas le même nombre de serveurs. Des différences de débits et de fiabilité de manière générale peuvent être observées. La meilleure chose à faire avant de choisir un VPN ? Consulter les avis clients le concernant.
Toutefois, s’il fallait citer quelques noms, il semble que Trust.Zone ou encore ExpressVPN sont particulièrement appréciés pour leur fiabilité et la qualité de leurs services. Concernant les prix, Surfshark est régulièrement cité en exemple avec ses très nombreuses promotions. De ce côté toutefois, la très grande majorité des VPN est très active en ce qui concerne les promotions.
No Log, VPN n°1 : les VPN sont-ils réellement fiables ?
Il suffit de comparer quelques VPN pour se rendre compte que tous affirment être le meilleur, ne conserver aucun journal de navigation ni aucune information, ou ne pas limiter le débit de la connexion. La concurrence entre les VPN est très agressive, et il ne faut pas hésiter à se renseigner sur chacun d’eux avant de souscrire pour savoir ce qu’il en est vraiment.
Les internautes n’ont pas tous besoin de contourner des restrictions géographiques ou de sécuriser des téléchargements en P2P. S’il ne s’agit que d’activer une protection le temps de chercher des informations ou pour effectuer un paiement, un VPN gratuit est généralement suffisant.
Il existe plusieurs VPN gratuits pour remplacer VeePN.
Les services gratuits des VPN proposent une quantité limitée de données chaque mois, de quelques centaines de Mo à 1 ou 2 Go en fonction du VPN. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une version d’essai pour encourager la souscription à des services plus riches. C’est par exemple le cas avec Proton VPN ou encore Windscribe VPN. Pour un VPN gratuit complet, il faut se tourner vers VPNBook.
Un bon VPN ne fait pas tout. Pour s’assurer une bonne protection en ligne sans avoir toujours besoin d’activer son VPN, il y a de bonnes habitudes à avoir, ou à perdre. Cela commence par ne jamais permettre à son navigateur web de retenir quelque information que ce soit, en commençant par les mots de passe et coordonnées bancaires. Effacer son historique et ses données de navigation est également vivement recommandé. De manière générale, mieux vaut prendre le temps de bien paramétrer son navigateur pour plus de sérénité.
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