Comment demander l’aide du support StrongVPN pour un problème ?

StrongVPN est un service de réseau privé virtuel lancé en 2005 en Californie. L’entreprise possède aujourd’hui des antennes dans plusieurs pays, dont la France, l’Australie, ou encore le Japon. StrongVPN propose un support client 24h sur 24 et 7 jours sur 7 à ses abonnés. Il a pour but de les renseigner sur le logiciel, mais aussi de gérer les problèmes techniques ou la facturation de l’abonnement.

Le service client est bien souvent le nerf de la guerre entre fournisseurs VPN. Ceux qui parviennent à apporter des réponses claires dans des délais satisfaisants récoltent de bons avis clients. Alors comment faut-il faire pour solliciter l’assistance de StrongVPN ? Et pour quels types de problèmes peut-elle intervenir ?

Comment contacter facilement le support client StrongVPN ?

Pour se rendre disponible au plus vite, les conseillers du support client StrongVPN ont développé plusieurs modes de contact. Il est évidemment possible de déposer un classique ticket client avec une description du problème technique rencontré. Toutefois, ce n’est pas la seule option qui s’offre aux abonnés. Voici les principaux canaux d’échange avec le service client de ce fournisseur.

Les moyens disponibles pour contacter StrongVPN en résumé : 

• Pas de numéro de téléphone StrongVPN disponible.

• Les abonnés français ne peuvent pas non plus joindre l’éditeur VPN par courrier postal.

• Strong VPN reste joignable pas le biais d’un ticket support, disponible directement sur son site internet.

• Un chat en ligne s’avère également disponible pour prendre contact avec le fournisseur.

Solliciter StrongVPN par téléphone ou par courrier : est-ce faisable ?

Lorsqu’ils font face à un bug, certains consommateurs sont tentés de se saisir de leur téléphone pour joindre l’assistance technique du service. Encore aujourd’hui, de nombreuses entreprises passent par ce mode de communication pour résoudre les problèmes courants. De même, les échanges par voie postale sont encore récurrents, notamment pour se désabonner d’un service ou demander un remboursement.

Comme la plupart des fournisseurs VPN, StrongVPN ne dispose pas de standard téléphonique. Il n’est donc pas possible de trouver de numéro de téléphone StrongVPN. Bien que cela puisse sembler pénalisant, cette absence de conseiller joignable par téléphone est en réalité très courant dans le secteur des fournisseurs VPN. Cela s’explique notamment par le fait que les éditeurs VPN sont situés aux quatre coins du monde et ne peuvent donc pas accéder à la demande de leurs utilisateurs de façon optimale.

Le site internet de StrongVPN présente toutefois une adresse postale, mais uniquement aux États-Unis. Ses abonnés français ne peuvent donc pas joindre le fournisseur VPN par ce biais. Ils ont néanmoins la possibilité de se tourner du côté des autres modes de contact pour entrer en lien avec le support client StrongVPN et ses conseillers.

Envoyer un e-mail ou un ticket au support client de StrongVPN

Le moyen utilisé le plus fréquemment pour entrer en contact avec le support client de StrongVPN est le ticket. Celui-ci se présente généralement sous la forme d’un mail rempli via le formulaire de contact. C’est le fournisseur lui-même qui privilégie ce dispositif en ne mettant en avant aucune adresse mail précise.

Pour solliciter l’assistance technique, il faut donc passer par l’onglet « Support » du site internet du fournisseur. L’abonné se trouve alors face à divers champs qu’il doit remplir en précisant :

• son adresse e-mail ;

• l’objet de sa requête ;

• une description de son problème ;

• le type d’appareil utilisé ;

• l’équipe sollicitée (support technique, comptabilité, service après-vente).

StrongVPN offre alors la possibilité à ses souscripteurs d’ajouter quelques pièces jointes pour témoigner de leur souci. Elles permettent au service client de mieux comprendre la nature de la requête et d’agir plus rapidement. Ainsi, les captures d’écran d’un message d’erreur peuvent faciliter l’action de l’assistance technique.

Communiquer avec le service client de StrongVPN via le chat en ligne

StrongVPN fait partie des rares fournisseurs à posséder un chat en direct disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Étrangement, celui-ci ne se trouve pas dans l’onglet « Support » du site internet. Il faut retourner en page d’accueil pour le remarquer en bas de la page, dans un encart jaune, sous le nom « Aide ».

Lorsque les abonnés cliquent sur ce bouton, une fenêtre s’ouvre et permet de communiquer dans un premier temps avec un bot. Cette intelligence artificielle renvoie les internautes vers la FAQ ou les guides qui contiennent les réponses à leur requête. Si toutefois le bot ne suffit pas à trouver une solution, il propose de contacter un conseiller humain.

À nouveau, pour établir la communication avec le support client de StrongVPN, l’abonné devra remplir un formulaire. Celui-ci permet aux conseillers de l’identifier rapidement et de l’aiguiller vers le bon service. Une fois les différents champs remplis, l’utilisateur peut parler directement avec un employé de l’entreprise et lui expliquer son problème en temps réel. Il faut cependant savoir qu’un délai de quelques heures peut également être nécessaire pour obtenir une réponse dans le chat, notamment à cause du décalage horaire avec les États-Unis.

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Horaires et prix de l’assistance technique fournie par StrongVPN

StrongVPN a décidé d’opter pour un support client totalement gratuit. Ses abonnés n’ont donc pas de souci à se faire : solliciter l’aide de l’assistance technique ne leur fera pas payer plus cher. Les abonnements mensuel et annuels du fournisseur prennent tous deux en charge le service client.

Par ailleurs, même si les délais de réponse peuvent varier, il s’agit d’une assistance technique très efficace. Le support client est accessible 24h/24 et 7 jours sur 7 tout au long de l’année. Même en période de fêtes ou de jours fériés, il est possible de demander de l’aide. D’après les avis clients StrongVPN, les conseillers se rendent disponibles dans des délais acceptables et fournissent des solutions concrètes.

Ainsi, voici ce qu’il faut retenir des horaires et tarifs du service client StrongVPN :

• il est disponible à toute heure et répond rapidement, par le chat ou par mail ;

• le solliciter ne coûte rien ;

• les clients apprécient ce service.

Les meilleures alternatives au support client de StrongVPN

L’onglet « Support » du site internet de StrongVPN n’a pas seulement pour but de renvoyer les abonnés vers les divers moyens de contact. Il s’agit également d’une banque de ressources très complète qui contient une grande quantité d’informations. Elle couvre aussi bien les aspects techniques que financiers de l’abonnement VPN. Voici donc en détail les alternatives proposées par StrongVPN à son service client.

Les alternatives à l’assistance technique StrongVPN en résumé : 

• Une FAQ complète et des pages guides mises à disposition directement par StrongVPN.

• Les différents forums disponibles en ligne permettant de poser des questions à d’autres internautes.

Consulter la FAQ et les guides élaborés par les experts de StrongVPN

Pour faciliter la résolution des problèmes courants et éviter une surcharge du support client, StrongVPN a élaboré une FAQ. Cette foire aux questions rédigée exclusivement en anglais réunit les questions les plus fréquemment posées aux conseillers. Le fournisseur y répond en détail afin de permettre à ses abonnés de trouver rapidement les informations qu’ils recherchent. Il n’est ainsi pas nécessaire de déposer un ticket.

Outre ces questions fréquentes, StrongVPN apporte également des solutions concernant l’installation et la configuration du VPN. Il résume ces conseils dans des guides dédiés à chacun des appareils disponibles. La documentation détaille également le paramétrage des protocoles de sécurité, notamment celui de WireGuard. Il y a donc aisément de quoi prendre facilement en main le logiciel.

Les thématiques couvertes par les guides et la FAQ de StrongVPN incluent :

• l’inscription et le paiement de l’abonnement ;

• le paramétrage du VPN sur tous les supports d’installation ;

• la configuration de chaque protocole VPN selon le système d’exploitation ;

• les messages d’erreur fréquents et leurs causes ;

• des explications sur les principales fonctionnalités.

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Quelles sont les autres aides en ligne pour résoudre ses problèmes avec StrongVPN ?

Les internautes le savent sans doute déjà, mais s’en remettre au support client de StrongVPN n’est pas le seul moyen de résoudre un bug. Les conseillers du fournisseur ne disposent pas de l’exclusivité des informations divulguées au sujet du VPN. Ainsi, n’importe qui ayant rencontré un souci similaire peut apporter une réponse à un abonné. Il suffit de les mettre en relation.

Pour cela, rien ne vaut les forums d’aide en ligne. Internet en compte de multiples versions, plus ou moins fiables selon l’origine des informations qui y sont proposées. Certains de ces forums sont en effet tenus par des experts en informatique, tandis que d’autres réunissent simplement le grand public. Pour y solliciter une aide, il faut souvent se créer un compte. Celui-ci peut toutefois être anonymisé, comme lors de l’inscription au VPN.

À travers ces forums, les internautes peuvent poster des messages ou des commentaires pour s’entraider. L’un explique son problème, alors que d’autres vont tenter d’y trouver une solution. Parfois, il n’est même pas nécessaire de rédiger un message, car une explication du bug a déjà été fournie. Cela permet à l’utilisateur de StrongVPN de savoir rapidement comment agir.

Les réponses du support client StrongVPN aux questions courantes des abonnés

Il n’est pas rare que plusieurs abonnés se posent les mêmes questions au sujet de StrongVPN. Le fournisseur l’a lui-même remarqué, ce qui l’a conduit à proposer une FAQ. Toutefois, pour faire gagner du temps aux internautes, il est possible de retrouver ci-dessous les réponses du support client à ces questions. Les paragraphes suivants couvrent notamment l’installation du VPN, l’accès à ses serveurs et la facturation de l’abonnement.

Résumé des questions les plus courantes au sujet de StrongVPN : 

• Problèmes lors de l’installation ou de la configuration de l’outil StrongVPN.

• La marche à suivre en cas de problèmes d’accès aux serveurs.

• Les soucis de facturation rencontrés par les abonnés StrongVPN. 

Ce qu’il faut savoir sur l’installation et la configuration de StrongVPN

La première source de problèmes pour les souscripteurs de StrongVPN est l’installation de celui-ci. Il faut dire qu’elle diverge en fonction de l’appareil privilégié. Le fournisseur pallie ce souci avec sa banque de ressources de guides d’installation. Toutefois, ceux-ci n’existent qu’en anglais, ce qui ne facilite pas la configuration pour les clients français.

En quelques mots, voici ce qu’il faut savoir pour installer StrongVPN :

• l’internaute commence par se créer un compte client sur le site du fournisseur ;

• il règle alors son abonnement annuel ou mensuel ;

• le nouvel abonné télécharge ensuite l’application StrongVPN (depuis le site ou un agrégateur d’applications) ;

• après téléchargement, il faut accepter les conditions d’utilisation du logiciel et commencer l’installation ;

• il ne reste ensuite plus qu’à se connecter avec ses identifiants client.

Certains problèmes peuvent survenir lors du téléchargement ou de l’installation du logiciel. Bien souvent, c’est parce que l’utilisateur n’a pas suivi scrupuleusement les étapes du guide. Son appareil peut aussi manquer d’espace de stockage ou présenter un souci de compatibilité. Dans ce cas, il vaut mieux recourir au support client StrongVPN.

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Que faire en cas de difficulté à accéder aux serveurs de StrongVPN ?

Une autre source de frustration pour les utilisateurs de VPN concerne l’accès aux serveurs. Chaque fournisseur peut, par moments, rencontrer des difficultés sur son réseau. Cela se répercute sur les abonnés qui ne parviennent pas à se connecter au serveur souhaité. En règle générale, ces soucis sont de courte durée et ne nécessitent pas de solliciter le service client.

En revanche, d’autres bugs peuvent empêcher un internaute d’accéder à un serveur. Il peut s’agir de vitesses de connexion insuffisantes ou d’éloignement trop important avec la localisation choisie. En outre, certains protocoles de sécurité peuvent parfois engendrer des problèmes techniques. OpenVPN fait notamment partie de ceux qui demandent une configuration plus poussée. Le support client StrongVPN peut alors expliquer aux abonnés comment s’y prendre.

Pour ce type de souci, le fournisseur conseille de relancer la connexion internet et de redémarrer le VPN. Cela suffit souvent à permettre au système d’être à nouveau efficace. Si cette astuce ne fonctionne pas, il est possible de choisir un autre serveur plus proche, ou un autre protocole, ou encore de désactiver des fonctionnalités. À savoir que certaines applications peuvent entrer en conflit avec le VPN, notamment les pare-feu, antivirus, et proxy.

Facturation : les solutions aux principaux problèmes rencontrés par les clients

Un dernier pan du service client qu’il importe de traiter est la facturation. Le paiement de l’abonnement suscite en effet quelques problèmes chez les abonnés. Parfois mécontents du renouvellement automatique, ceux-ci s’expriment avec véhémence sur les différents réseaux. Il est cependant plutôt aisé d’interrompre son contrat chez StrongVPN.

Pour mettre fin au renouvellement automatique de l’abonnement, la démarche s’effectue différemment selon le mode de paiement. L’abonné peut directement annuler celui-ci depuis son compte Paypal si c’est le moyen qu’il a privilégié. Pour les règlements en carte bancaire, il faut passer par le support client StrongVPN.

Les étapes d’annulation du paiement automatique avec StrongVPN sont les suivantes :

• se connecter à son compte client ;

• aller dans l’onglet dédié au formulaire de renouvellement ;

• cliquer sur l’abonnement que l’internaute ne souhaite pas reconduire automatiquement ;

• choisir une annulation immédiate ou à compter de la date anniversaire de l’abonnement ;

• valider l’annulation en cliquant sur « Cancel Marked« .

À partir de la date sélectionnée, le montant de l’abonnement ne sera plus prélevé automatiquement au client. Il lui faudra alors procéder lui-même au paiement s’il veut poursuivre avec StrongVPN. S’il omet de le faire, il ne pourra plus accéder au service.