Assistance VPNBook : comment joindre le support client du VPN ?

VPNBook est un service de réseau privé qui dispose d’un avantage de taille sur ses concurrents : il est entièrement gratuit. En plus de cette gratuité, il permet d’utiliser OpenVPN, le cryptage AES – 256 et de choisir son serveur en fonction de ses besoins. Il est concrètement possible de changer facilement et rapidement d’adresse IP afin de profiter d’un anonymat en ligne accru. L’offre payante disponible permet simplement de basculer sur un serveur dédié pour des activités professionnelles ou des besoins importants.

Bien que gratuit, VPNBook est un excellent service, et ce malgré des limites plus évidentes qu’ailleurs. Ces limites ne concernent cependant pas le service client qui est bel et bien présent et joignable à tout moment. Les abonnés VPNBook peuvent donc aisément contacter le service client en cas de problème de connexion ou de paiement du serveur dédié, entre autres choses. Comment contacter l’assistance VPNBook ? Pour quelles raisons ? Et sont les autres solutions pour trouver de l’aide ?

Les différentes solutions qui permettent de contacter le service client VPNBook

Un service client, pour être réellement utile, doit être facile à joindre. Les abonnés doivent facilement trouver les solutions de contacts dès qu’ils rencontrent un problème technique quelconque. Pour trouver tous les moyens de contacter le service client de VPNBook, il suffit d’aller dans la section “contact” depuis la page d’accueil du service. Un formulaire de contact est immédiatement mis en avant, mais d’autres solutions existent et les voici.

Les principaux dispositifs en place pour joindre le support technique de VPNBook :

• Via l’adresse mail du fournisseur VPN.

• Via le formulaire de contact présent sur le site web.

Concernant le numéro de téléphone VPNBook, il n’est pour l’instant pas possible d’en trouver un. Le chat en ligne n’est en outre pas une fonctionnalité rendue disponible pour l’éditeur VPN.

Est-il possible de contacter le service client VPNBook par courrier ou par téléphone ?

L’un des premiers réflexes des internautes cherchant un service client est de chercher un numéro de téléphone ou une adresse postale. Ces deux solutions sont largement privilégiées par de nombreuses entreprises encore aujourd’hui, en particulier le téléphone. Hélas, le service client VPNBook n’est joignable ni par courrier, ni par téléphone. Inutile donc de chercher, il n’est pas possible de trouver un numéro de téléphone VPNBook.

Il n’y a pas de réelle surprise ici. Presque aucun fournisseur de VPN, payant ou gratuit, ne propose l’une ou l’autre de ces solutions. Il faut toujours passer par des solutions numériques. Par ailleurs, VPNBook est basé en Suisse, à Zurich. Cela ne représente qu’une seule adresse postale pour des abonnés potentiellement dans le monde entier. Les courriers, voire les appels téléphoniques, seraient ainsi complexes à proposer pour faire la liaison avec l’assistance technique. Heureusement, quelques autres solutions sont proposées.

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Quelle est l’adresse mail du service client VPNBook et comment trouver le formulaire de contact ?

À défaut de proposer un numéro de téléphone, VPNBook met une adresse mail et un formulaire de contact à disposition des abonnés directement depuis son site web. Toutes les demandes doivent donc passer par ces solutions qui fonctionnent de la même façon.

Pour contacter le service client VPNBook, il faut donc :

• envoyer un mail à [email protected] ;

• aller sur le formulaire de contact de l’onglet “contact” de VPNBook.

Le formulaire de contact est davantage dédié aux suggestions que peuvent avoir les utilisateurs de VPNBook. C’est un bon moyen pour le service de réseau virtuel privé de connaître ce que veulent ses utilisateurs, notamment en termes de fonctionnalités, et ainsi d’améliorer ses prestations dans la bonne direction.

Pour toutes les questions relatives à des problèmes techniques avec l’utilisation du VPN, d’adresse IP, e protection de la vie privée ou d’accès aux serveurs VPN, il faut envoyer un mail à l’adresse donnée. Les réponses sont généralement rapides (moins de 24 heures) et précises. Cette solution convient aussi parfaitement pour les problèmes de paiement des serveurs dédiés.

Chat en ligne VPN Book : est-il possible de retrouver un tel dispositif ?

Les chats en ligne sont des dispositifs de plus en plus courants dans le secteur des VPN. Ils sont en effet beaucoup de fournisseurs VPN à proposer un tel dispositif pour leur support technique. Le concept est simple, au lieu de téléphoner à un conseiller de la firme, l’abonné peut échanger directement avec lui par écrit. Cela permet notamment de limiter les problématiques en lien avec la barrière de la langue et d’assurer une résolution rapide d’une problématique rencontrée.

Bien que le chat en ligne soit un dispositif particulièrement en vogue, VPN Book ne propose pour l’heure aucune solution de ce type. Les abonnés de la firme ne peuvent donc pas compter sur un échange en direct avec un conseiller VPN Book. Il s’agit d’ailleurs d’un véritable inconvénient pointé du doigt par les avis client VPN Book.

À noter qu’il n’est pas exclu que la firme décide de faire évoluer son support technique. De fait, il serait envisageable de retrouver un chat en ligne VPN Book. Pour l’heure, rien de certain, puisque l’éditeur VPN n’a jamais communiqué à ce sujet.

Quels jours et à quelle heure contacter le service client de VPNBook ?

Du fait que toutes les demandes au service client VPNBook passent par un mail ou le formulaire de contact, aucun horaire n’est requis. Il faut ainsi considérer que le VPN est joignable 24h/27 et 7j/7, toute l’année. À noter également que le service client de VPNBook est entièrement gratuit pour tous les utilisateurs du service.

Cependant, pour une réponse aussi rapide que possible, il y a des horaires à privilégier. Ainsi, pour obtenir une réponse à sa demande dans la journée, il vaut mieux contacter le service client en matinée. En cas de contact le soir, il faut souvent laisser passer la nuit pour obtenir la réponse désirée.

Les solutions alternatives au service client de VPNBook

Les abonnés qui ne veulent pas s’embêter du service client ou ont besoin de trouver une réponse en urgence peuvent se tourner vers d’autres solutions. Les principales à envisager sont de passer par la FAQ du fournisseur, par les forums spécialisés, ou de passer par les réseaux sociaux. Voici un rapide retour sur ces différentes solutions.

La FAQ VPNBook : le catalogue des problèmes courants avec leur réponse

Consulter la FAQ d’un service en ligne devrait être le premier réflexe de chacun en cas de problème. La grande majorité des services avec un site internet dispose de cette section dédiée aux Frequently Asked Question (francisée en “Foire aux Questions”). Cela permet de regrouper toutes les solutions aux problèmes les plus courants en un seul et même endroit.

La FAQ de VPN Book est très succincte, mais les points clés sont bien abordés en deux sections séparées :

• les questions de fonctionnement général de VPN sont dans la partie “Privacy / Contact” ;

• les questions sur l’installation du VPN sont dans la partie “How To”.

Ainsi, VPNBook donne accès à des guides détaillés sur l’installation d’OpenVPN ou du protocole VPN PPTP sur ses appareils, en fonction de l’OS utilisée (Windows, MacOS, iOS, Android ou Ubuntu).

Chercher de l’aide en ligne en passant par les forums et les réseaux sociaux

Outre la FAQ, il est possible de simplement aller chercher de l’aide sur d’autre site internet que celui de VPNBook. Pour cela, il y a deux solutions principales :

• chercher son problème ou poser sa question sur un forum ;

• adresser sa question sur les réseaux sociaux.

Passer par un forum permet de s’adresser à un public spécialisé dans le domaine, ou à des internautes ayant rencontré le même genre de problème. Le seul petit inconvénient que certains usagers rencontrent est, pour beaucoup de forums, l’obligation d’inscription, n’étant pas toujours idéale pour la protection de la vie privée en ligne.

Dans les faits, il est tout à fait possible de rapidement trouver une réponse à une question grâce au grand nombre de personne qui pourra voir la question en même temps. Un service client implique au contraire qu’un seul conseiller ait connaissance du problème. Il s’agit donc généralement d’un bon choix à faire pour obtenir de l’aide.

La logique est la même avec les réseaux sociaux. En utilisant les bons tags, le message peut être vu par les bonnes personnes, dont des conseillers VPN. Ainsi, Twitter est souvent le réseau le plus recommandé dans ce genre de situation, car l’un des plus actifs.

Trouver une solution sur le site internet des autres fournisseurs VPN

Bien que moins évidente, cette alternative reste sérieusement à prendre en considération. Pour se positionner toujours plus face à la concurrence, les éditeurs VPN redoublent d’efforts afin de proposer des sites complets. Certains d’entre eux, à l’image de NordVPN, Surfshark ou bien encore CyberGhost, proposent des pages complètes d’aides.

Étant donné que les soucis rencontrés avec VPNBook peuvent être communs avec d’autres logiciels, il ne faut pas négliger cette opportunité de trouver de l’aide. C’est notamment le cas de problèmes en lien avec l’adresse IP, l’accès au catalogue Netflix US, les questions en lien avec la sécurité en ligne ou bien encore les astuces à connaître pour profiter de meilleures performances. La solution se trouve peut-être sur la FAQ d’un autre fournisseur de VPN. Il convient toujours de se renseigner au préalable avant de contacter le support technique de VPNBook. Cela permet de gagner un temps précieux.

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Problème VPNBook : trouver la solution sur les pages d’aides des comparateurs de VPN

Lorsqu’il s’agit d’accompagner les utilisateurs, les comparateurs de VPN ne sont pas non plus en reste. MonPetitVPN propose par exemple des centaines de guides en lien avec l’utilisation des VPN. Cela concerne aussi bien les fournisseurs VPN en eux-mêmes que des aides plus générales.

Il est par exemple possible d’y retrouver plus d’informations sur les protocoles VPN mis à profit, sur les serveurs utilisés ainsi que sur toutes les façons de réduire les coûts grâce à un réseau virtuel privé. Pour se rendre aussi complet que possible, MonPetitVPN propose également un zoom sur un nombre important de sites pouvant être débloqué grâce à un VPN. Cela concerne par exemple le déblocage de Wikipédia dans certaines parties du monde, l’accès à The Pirate Bay ou bien encore l’accès aux sites bloqués sur le territoire chinois.

Ce dernier moyen de trouver de l’aide n’est donc pas à négliger lorsqu’un abonné se pose des questions ou rencontre un problème avec VPNBook. Il permet une fois de plus de trouver des informations rapidement sans pour autant perdre du temps avec de longs échanges avec le service client.

Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés VPN Book ?

Tous les services ont leur lot de problèmes plus ou moins récurrents. C’est aussi le cas de VPNBook. Ce service gratuit est plus difficile à utiliser que la plupart des autres VPN du Net. Il demande beaucoup de configurations manuelles, et peut être difficile d’accès pour des utilisateurs néophytes. Aussi, certaines questions sont plus courantes que d’autres, et ont logiquement trouvé leur place dans la FAQ.

Dans la liste des problèmes les plus souvent rencontrés avec VPNBook, on retrouve notamment : 

• Un souci au niveau de l’installation du VPN sur son système d’exploitation.

• Une connexion à Internet trop lente.

• Des difficultés à se connecter aux serveurs VPNBook.

Comment installer OpenVPN sur un appareil Windows / Mac / Android / iOS / Ubuntu ?

La plupart des fournisseurs de VPN ont développé une application à installer sur son appareil. Le but de cette application est de rendre la connexion à un serveur privé aussi simple que possible. Il suffit souvent de cliquer sur un bouton pour activer le VPN, et de choisir la localisation du serveur depuis la liste associée. VPNBook ne fonctionne pas comme cela. L’abonné doit impérativement paramétrer le VPN manuellement avant de l’utiliser. Naturellement, cela implique un risque d’erreur plus élevé.

Pour bien paramétrer son VPN, il faut suivre les instructions données par VPNBook à la lettre. Ces instructions varient selon son appareil. VPNBook propose des guides pour :

• Windows XP, Windows 7 et Windows 10 ;

• Mac OS X ;

• Ubuntu ;

• iOS ;

• Android.

Dans tous les cas (sauf sur Ubuntu), la première chose à faire est d’installer OpenVPN. Pour cela, il suffit d’aller chercher OpenVPN sur le site internet du protocole, ou directement depuis la boutique d’application de son OS. Ensuite, il faut paramétrer la connexion au serveur ce qui change d’un OS à un autre. Les différents guides de la section How To sont parfaitement détaillés. En cas de problème, il suffit de demander de l’aide au service client VPN Book en précisant bien la version du système d’exploitation utilisée.

Connexion à Internet trop lente : comment gagner quelques Mb/s de débit ?

L’un des problèmes les plus courants avec une connexion VPN, ce sont les pertes de débit et de ping. Du fait que le trafic est chiffré et rerouté vers un autre serveur, les pertes de débit sont toujours un problème. Cependant, il reste possible de limiter ces pertes en gérant bien son VPN et sa connexion à Internet. Il faut noter que les pertes sont généralement plus importantes avec la fibre optique qu’avec l’ADSL.

Pour limiter les pertes de débit avec un VPN, il faut :

• choisir le serveur le plus proche possible. VPNBook dispose d’un serveur en France ;

• tester différents protocoles : PPTP est plus rapide, mais aussi moins sécurisé ;

• vérifier l’état de sa connexion internet avec un test de débit sans VPN et avec VPN ;

• favoriser les connexions par câble aux connexions Wi-Fi ;

• éviter d’utiliser trop d’applications en même temps.

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Problème de connexion aux serveurs de VPN Book

Dans le cas où un abonné ne parvient pas à se connecter à l’un des serveurs de VPNBook, il ne sert à rien de se précipiter vers le service client. Très souvent, il s’agit d’une simple erreur d’identification pour accéder au serveur en question.

Depuis la page d’accueil du service, il est possible de consulter toutes les actualités concernant le VPN et ses serveurs. Il est impératif de consulter cette page avant de déclarer un problème. Il y a de fortes chances qu’y soit reporté un éventuel incident avec un serveur. Cette page permet aussi de connaître le mot de passe à utiliser pour se connecter. Ce mot de passe est généralement modifié toutes les deux semaines afin que l’accès aux services ne soit laissé aux utilisateurs réellement actifs de VPN Book. Il faut donc être attentif en cas d’erreur de VPN.