Comparer les VPN
Choisir le plus performant
L'essentiel sur l'assistance technique VyprVPN
Le client peut contacter l’assistance VyprVPN de deux manières différentes :
Via le chat en ligne pour une réponse immédiate.
Par e-mail ou formulaire de contact sur le site internet.
Plusieurs alternatives au service client existent sur le site VyprVPN :
Une FAQ complète.
Des guides et tutoriels.
VyprVPN est le réseau privé virtuel créé par la société Golden Frog, une entreprise spécialisée dans la sécurité informatique et le développement de logiciels. Celle-ci a fait le choix de s’établir en Suisse, en raison de la loi favorable à la vie privée qui protège les données personnelles des personnes et des sociétés. Ce pays a également passé des accords avec d’autres pays d’Europe et des États-Unis pour étendre la protection de la vie privée au-delà de ses frontières. VyprVPN est donc un VPN sûr et fiable qui ne transige pas avec la vie privée de ses clients.
Outre ces dispositions avantageuses, VyprVPN possède ses propres serveurs répartis dans 70 emplacements dans le monde entier. Cela permet une connexion rapide et optimale aux abonnés du VPN. Celui-ci dispose d’applications de bureau pour Windows, Mac et Linux et d’applications mobiles pour Android et iOS. 5 appareils peuvent être connectés simultanément à VyprVPN.
Même si les VPN sont assez simples à installer et à utiliser, il se peut que le tout nouveau client de VyprVPN ait des questions à poser au fournisseur. Il peut rencontrer un problème de facturation, d’installation, ou tout simplement désirer obtenir de plus amples informations sur un sujet. Comment peut-il contacter l’assistance technique VyprVPN dans ce cas ? Est-il préférable d’envoyer un e-mail ou d’utiliser le chat en ligne ? Existe-t-il un numéro de téléphone VyprVPN ? Toutes les réponses aux questions des utilisateurs se trouvent dans la suite de cette page sur le service client de ce fournisseur VPN.
Lors de l’installation ou de l’utilisation de son VPN, le client peut rencontrer un problème qu’il ne sait pas comment résoudre. Dans ce cas, il est alors judicieux de joindre l’assistance VyprVPN pour obtenir de plus amples informations et essayer, ensemble, de résoudre le souci. Le support client VyprVPN est accessible 24h/24 et 7j/7 grâce à un chat en ligne ou par e-mail. Qu’en est-il du numéro de téléphone ? L’abonné peut-il écrire un courrier au service client VyprVPN ? Voici des éléments de réponse.
Il existe plusieurs moyens de prendre contact avec le support technique de VyprVPN.
Lorsqu’un consommateur rencontre un problème quelconque qui nécessite une assistance technique, son premier réflexe va être de saisir son téléphone pour joindre le service client. Il est en effet agréable d’avoir quelqu’un au bout du fil qui peut répondre immédiatement à toutes ses questions. Malheureusement, comme la plupart des éditeurs VPN, VyprVPN ne possède pas de numéro de téléphone auquel l’usager peut le joindre.
Il n’est pas non plus possible d’écrire au support technique de VyprVPN, le réseau privé virtuel ne divulguant pas son adresse postale. Néanmoins, le client peut tout à fait contacter l’assistance par e-mail, via le chat en ligne disponible sur le site ou grâce à un formulaire de contact. Les conseillers se feront une joie de répondre à toutes les questions de l’abonné et de l’aider dans ses démarches.
VyprVPN pour les professionnels
VyprVPN possède aussi des solutions pour les entreprises. Deux abonnements sont disponibles : VyprVPN entreprises ou Cloud VyprVPN pour les entreprises. Les fonctionnalités sont nombreuses, et un essai gratuit est possible pour l’une ou l’autre de ces solutions.
L’un des moyens les plus simples et les plus appréciés des utilisateurs pour contacter l’assistance du fournisseur VyprVPN est d’envoyer un e-mail. En effet, le client a le temps de rédiger sa demande détaillée, et il peut joindre des documents à son message ou captures d’écran. Cela peut être utile pour que le support technique puisse bien comprendre le souci de l’abonné et lui répondre le plus précisément possible.
Pour ce faire, l’utilisateur peut directement envoyer son message à l’adresse suivante : [email protected]. Sinon, il peut se rendre sur le site internet du fournisseur et envoyer un formulaire de contact. Celui-ci se trouve dans l’onglet « Contactez-nous », tout en bas à droite de la page d’accueil, dans la catégorie « Ressources ». Dans ce formulaire, il devra renseigner son adresse e-mail, le sujet de sa demande et ajouter des pièces jointes s’il le désire. Le service client répond généralement assez rapidement, entre un et trois jours maximum.
Le chat en ligne disponible sur le site internet de VyprVPN est certainement le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses à ses questions. Accessible 24h/24 et 7j/7, il met en relation un conseiller client avec l’abonné VyprVPN. Pour contacter VyprVPN, le client doit concrètement se rendre sur la page d’accueil du site du fournisseur ou sur n’importe quelle autre page, et cliquer sur le petit onglet « Assistance » en bas à droite de l’écran.
Le chat en ligne reste le moyen le plus rapide de contacter le service client VyprVPN.
Une fois cette fenêtre ouverte, le client peut taper sa demande dans une barre de recherches, quelques suggestions lui étant proposées. Il peut aussi cliquer sur « Chat en ligne » pour discuter directement avec un conseiller. Il doit alors simplement taper son nom, son e-mail et son message puis cliquer sur « Lancer le chat ». Ce moyen de contact est encore plus rapide que par e-mail, et convient parfaitement aux demandes les plus urgentes. Le client peut également joindre l’assistance VyprVPN sur Facebook ou Twitter s’il préfère utiliser les réseaux sociaux.
En plus de tous les moyens de contact mis à disposition de l’abonné pour joindre le service client rapidement, un centre d’assistance complet est disponible sur le site de VyprVPN. Il se compose d’une FAQ, de tutoriels d’installation, d’un forum ou encore de guides de dépannages. Toutes ces aides sont très utiles et pratiques si le client ne souhaite pas forcément contacter le support technique de VyprVPN.
Au sein du centre d’assistance du logiciel VyprVPN se trouve une FAQ qui recense les questions les plus courantes posées par les clients du VPN. Cette Foire Aux Questions se trouve dans la catégorie « Ressources » du site, en cliquant sur l’onglet « Support ». Une fois sur la page, le client n’a plus qu’à sélectionner la catégorie FAQ sur VyprVPN pour retrouver toutes les demandes des utilisateurs. Celle-ci classe les questions en quatre catégories différentes :
FAQ générale ;
questions sur l’application VyprVPN, pour utiliser le VPN sur Windows ou tout autre support ;
les fonctionnalités de VyprVPN ;
FAQ sans journal.
En plus de cette FAQ, on retrouve d’autres questions d’usagers dans les catégories « Dépannage » et « Gestion de compte ». Le client n’a plus qu’à chercher le sujet qui l’intéresse en tapant dans la barre de recherche ou en parcourant toutes les questions. Le service client VyprVPN fournit des réponses détaillées à chaque fois, avec des liens redirigeant vers les pages concernées.
Le forum VyprVPN pour trouver une aide supplémentaire
Un forum VyprVPN est disponible sur le site de Golden Frog et accessible depuis le site de VyprVPN tout en bas du centre d’assistance. Sur ce forum, l’abonné peut discuter avec d’autres utilisateurs de sujets concernant le VPN. Il devra néanmoins être inscrit pour le faire, et maîtriser l’anglais car toutes les conversations se font dans cette langue.
D’autres aides sont disponibles sur le site du fournisseur en plus de la FAQ. La catégorie « Commencer » permet à l’abonné de télécharger des applications et obtenir des instructions de configuration pour toutes les plateformes : Windows, Mac, Linux ou encore l’utilisation du VPN sous Android. Tout est expliqué pas à pas au client pour qu’il puisse installer et configurer son VPN tranquillement.
Une catégorie spécifique « Etat du service » permet à l’usager de voir en temps réel tous les problèmes en cours avec VyprVPN. S’ils rencontrent un souci quelconque, ils peuvent donc se rendre sur cette page pour vérifier que leur problème n’est pas recensé par le fournisseur. Un autre onglet permet également d’obtenir de l’aide lorsque l’usager utilise son VPN dans des pays restreints, comme la Chine par exemple.
Si aucun de ces guides ou de ces aides ne résout le problème de l’abonné, celui-ci peut alors contacter l’assistance VyprVPN par e-mail ou via le chat en ligne. Les conseillers seront toujours disponibles pour répondre à toutes les interrogations du client et l’aider s’il rencontre un souci technique.
Lorsque l’abonné VyprVPN contacte le service client de son VPN, c’est qu’il rencontre un souci qu’il n’est pas en mesure de résoudre seul. Parmi les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les usagers de VyprVPN, il est courant de retrouver :
des soucis lors de l’installation du VPN ;
des déconnexions fréquentes de VyprVPN ;
une demande de remboursement ou résiliation de l’abonnement VPN.
Ces soucis peuvent être rapidement résolus en consultant les guides ou la FAQ de VyprVPN ou tout simplement en contactant le support technique du VPN. Pour aider chaque consommateur, voici un aperçu des problèmes les plus couramment rencontrés avec VyprVPN ainsi que quelques astuces pour tenter de les résoudre.
Le réseau privé virtuel VyprVPN est très simple d’utilisation et d’installation. Malgré cela, il est tout à fait possible que l’usager rencontre des difficultés lors de l’installation et de la programmation du VPN. Il est nécessaire d’effectuer quelques démarches pour installer correctement le logiciel.
Certains abonnés peuvent rencontrer des problèmes lors de l’installation de VyprVPN.
Souscrire un abonnement sur le site de VyprVPN.
Télécharger la version du logiciel adapté à l’appareil voulu : Android, iOS, Windows ou Mac.
Installer le VPN. Il suffit de suivre les étapes indiquées. Les guides disponibles sur le site de VyprVPN sont là pour aider l’abonné.
Lorsque l’usager a passé toutes ces étapes, VyprVPN est prêt à être utilisé. Le client peut ensuite choisir le serveur VPN qu’il veut utiliser, et naviguer tranquillement sur Internet. Sur le site du VPN, l’utilisateur pourra trouver toutes les ressources qu’il recherche pour l’aider dans ses démarches. Cependant, si l’abonné ne parvient pas à utiliser correctement son logiciel, il peut alors se tourner vers le service client VyprVPN pour l’aider.
VyprVPN est un VPN payant, qui dispose de trois types d’abonnements. 3 jours sont proposés gratuitement pour tester avec la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Même si cela a un coût, il est chaudement recommandé de souscrire un VPN payant comme VyprVPN plutôt qu’un VPN gratuit. Celui-ci protégera moins bien les données de l’abonné, proposera une vitesse de connexion plus lente et sera moins efficace.
Certains abonnés VyprVPN sont confrontés à des déconnexions fréquentes de leur logiciel. Cela peut être dû à plusieurs facteurs. L’un des facteurs du trafic internet est le routage, et diverses choses peuvent avoir un impact sur les vitesses de routage. L’usager peut donc essayer de changer de serveur pour résoudre le problème de trafic.
Si cela ne fonctionne pas, le client peut aussi tenter de changer de protocole VPN. En effet, VyprVPN propose plusieurs protocoles différents pour gérer le processus de cryptage du VPN. Une autre solution possible est de changer de réseau. L’abonné peut changer de WiFi ou tenter un partage de connexion avec les données de son mobile par exemple.
Si malgré toutes ces recommandations les déconnexions continuent ou s’intensifient, l’utilisateur doit contacter le service client VyprVPN. L’équipe d’assistance du VPN se tient à disposition de ses clients pour les aider lorsqu’ils rencontrent un problème.
Si le client souhaite résilier son abonnement ou demander un remboursement, il doit impérativement contacter l’assistance VyprVPN par e-mail ou via le chat en ligne. Pour obtenir un remboursement, l’usager doit toujours être dans les 30 premiers jours de son abonnement. S’il est abonné depuis plus de 30 jours, sa demande sera examinée personnellement par le fournisseur.
Pour annuler simplement l’abonnement de VyprVPN, le client peut se connecter à son espace client et cliquer sur l’onglet « Abonnement ». Il peut alors simplement cliquer sur « Annuler l’abonnement ». Il devra sélectionner un motif d’annulation pour finaliser sa demande. À partir du moment où l’abonnement est annulé, il reste encore actif pour le reste de la durée de souscription. Le client doit ensuite s’assurer qu’il reçoit bien un e-mail lui confirmant sa résiliation VyprVPN.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Les bons plans du moment
Plus d'aides sur le marché du VPN
