Support Hide.me VPN : moyens de contact et questions courantes

Le VPN ou réseau privé virtuel Hide.me a été créé en 2012. Originaire d’Allemagne, il est domicilié en Malaisie. Ce VPN propose à la fois une offre gratuite et un abonnement payant. Alors que la plupart des VPN gratuits ne sont pas forcément des logiciels très fiables, Hide.me se démarque de ses concurrents de par sa qualité. Évidemment, il ne propose pas toutes les options que l’usager pourrait retrouver avec un VPN payant, mais il protège correctement ses données. Si l’utilisateur se trouve vite restreint dans l’utilisation de son VPN, il peut alors passer à l’option payante de Hide.me.

Le VPN possède plus de 1 900 serveurs dans 75 pays et ses services sont disponibles sur de nombreux appareils tels qu’Android, iOS, Windows, Mac, Firefox, etc. L’usager a le choix, et il peut, grâce à l’option payante, connecté jusqu’à 10 appareils en simultané. Lors de l’installation et même de l’utilisation de son logiciel VPN, l’abonné peut rencontrer quelques problèmes. Hide.me est très simple d’utilisation, mais les novices peuvent se retrouver en difficulté face à certaines subtilités. Heureusement, le réseau privé virtuel possède un service client très disponible pour ses clients. Ceux-ci peuvent donc contacter l’assistance Hide.me à n’importe quel moment, et ce, de plusieurs manières différentes.

Par quels moyens de contact joindre l’assistance Hide.me ?

Le VPN Hide.me est souvent loué pour la qualité de son assistance et de son service client. En effet, le logiciel met à disposition de ses clients de nombreuses pages d’aides, et son support technique est disponible 24h/24, 7j/7.

Les conseillers de l’éditeur VPN Hide.me se tiennent disponibles en cas de problème.

L’abonné peut contacter l’assistance Hide.me via trois biais différents :

• le chat en ligne ;

• par e-mail ;

• par ticket de support.

De nombreux abonnés se demandent s’il existe un numéro de téléphone auquel joindre le service client Hide.me, mais il n’en existe malheureusement pas. Pas de panique néanmoins, l’usager devrait pouvoir régler son problème très rapidement grâce aux différents moyens de contact listés ci-dessus.

Écrire au service client du VPN Hide.me via le chat en ligne

Le réseau privé virtuel Hide.me possède un chat en ligne sur son site internet, très pratique pour les questions qui nécessitent une réponse immédiate. Pour y accéder, rien de plus simple. L’abonné doit se rendre sur la page d’accueil, ou sur n’importe quel page du site et cliquer sur le petit onglet en bas à droite de l’écran où il est écrit « Demandez de l’aide ». Une fenêtre s’ouvre alors, et l’usager peut rédiger son message.

Le chat en ligne reste le meilleur moyen de prendre contact avec Hide.me VPN.

Un conseiller répond à la demande du client en très peu de temps, généralement moins d’une minute. L’assistance est en anglais, mais si l’abonné ne maîtrise pas la langue, aucun problème. Il peut écrire son message en français et les réponses du conseiller seront traduites en français également. Les conseillers du chat en ligne Hide.me sont disponibles 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l’année. C’est donc le moyen le plus efficace pour obtenir de l’aide rapidement.

Contacter le support technique Hide.me par e-mail

Un autre moyen de contact avec le VPN Hide.me, est l’envoi d’un e-mail. Ce moyen est à privilégier pour les clients qui souhaitent étoffer leur message, notamment en y ajoutant des fichiers ou des captures d’écran. La réponse ne sera certes pas immédiate, mais les conseillers de l’assistance Hide.me répondent néanmoins très rapidement. La réponse peut prendre maximum deux jours à parvenir au client, mais généralement l’usager devrait recevoir un message dans la journée.

Pour envoyer un e-mail au support technique Hide.me, l’abonné devra écrire à cette adresse : support@hide.me. Il devra bien notifier l’objet de son e-mail et détailler sa demande le plus possible pour recevoir une réponse précise. S’il est plus adepte des réseaux sociaux, il peut également écrire au service client du VPN via la page Facebook du logiciel. Les conseillers sont également assez réactifs et disponibles sur ce genre de réseaux.

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Ouvrir un ticket de support sur le site du VPN Hide.me

Le dernier moyen pour contacter l’assistance Hide.me est de le faire via un ticket de support sur le site internet du VPN. Un ticket de support est tout simplement un formulaire de contact par lequel le client peut contacter le service client en rédigeant un message, un peu comme un e-mail. Si l’abonné veut utiliser ce biais pour joindre le support technique de Hide.me, il doit se rendre sur la page d’accueil du VPN et cliquer sur l’onglet « Aidez-moi » en haut à droite.

Le client est ensuite renvoyé vers la page d’aide, et devra cliquer sur « Ouvrir un ticket » à gauche de la page. Une fenêtre s’ouvre alors et l’usager peut rédiger son message. Une fois celui-ci envoyé, il devrait recevoir une réponse dans la journée, mais la réponse peut prendre jusqu’à deux jours. Contrairement à d’autres tickets de support sur d’autres sites de VPN, l’utilisateur ne peut pas joindre de fichiers. S’il souhaite le faire, il devra donc contacter Hide.me par e-mail.

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Existe-t-il un numéro de téléphone pour joindre Hide.me ?

Lorsqu’un usager contacte un service client pour une raison ou pour une autre, son premier réflexe est souvent de chercher le numéro de la société. Malheureusement, il n’existe pas de numéro de téléphone Hide.me à ce jour. La plupart des VPN n’en possèdent pas, donc ce n’est pas une spécificité de Hide.me.

Pour contacter le service client du VPN, il faut donc passer par l’un des moyens énoncés plus haut. Le chat en ligne est le plus pratique pour les demandes pressées, tandis que l’e-mail et le ticket de support sont à privilégier pour les demandes qui peuvent attendre un peu. Grâce à tous ces biais de contact, l’usager ne devrait pas se retrouver coincé et trouver rapidement une solution à son problème.

D’autres solutions pour éviter de passer par le service client Hide.me

En plus des différents moyens exposés plus haut pour joindre le support technique du VPN Hide.me, le logiciel propose aussi des guides et une base de connaissances pour aider ses clients. Si ceux-ci rencontrent un problème, ils peuvent donc s’appuyer sur ces moyens mis à disposition pour tenter de le résoudre par eux-mêmes. Un forum en ligne Hide.me est également disponible pour discuter avec d’autres abonnés.

Une FAQ et des guides disponibles sur le site de Hide.me

La Foire Aux Questions ou FAQ, est très utile sur un site internet. En effet, elle recense les questions les plus courantes que peuvent se poser les clients, et y apporte des réponses précises, souvent étayées par des captures d’écrans ou des fichiers. Sur le site internet du VPN Hide.me, la FAQ se nomme « Base de connaissance » et est accessible en cliquant sur l’onglet « Aidez-moi ». Une fois sur la page voulue, l’abonné découvre les questions les plus courantes des utilisateurs de Hide.me, classées en 5 catégories :

• questions générales sur Hide.me ;

• questions liées à son compte ;

• les problèmes de connexion, comme le ralentissement dû au VPN ;

• Hide.me sur les différents appareils ;

• autres problèmes.

Chaque question renvoie le client vers une page qui répond précisément à la question posée. Parfois, des articles liés au sujet sont même proposés en bas de page. Toutes les explications sont écrites en anglais, ce qui peut poser problème à certains abonnés. Dans ce cas, il faudra plutôt contacter directement l’assistance Hide.me.

Des guides d’installation sont également disponibles sur le site, sur la page d’aide. Selon le système d’exploitation qu’utilise le client, il pourra choisir le guide correspondant et suivre les indications pas à pas pour installer son VPN. Cela est très utile pour tous ceux qui n’ont jamais installé et configuré de VPN par exemple.

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La communauté Hide.me, un forum en ligne pour poser toutes ses questions

Sur la page d’aide de Hide.me, l’usager peut également accéder à un forum en ligne pour discuter avec d’autres abonnés du VPN. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Communauté » qui renvoie vers une nouvelle page. Pour l’instant deux groupes de questions sont recensés, l’un en anglais et l’autre en allemand. Le client peut ensuite cliquer sur le sujet de son choix et accéder à la discussion.

S’il souhaite répondre et participer à la discussion, il doit impérativement s’inscrire et se connecter. Il peut même créer une nouvelle discussion, mais il devra le faire en anglais ou en allemand. Sur la colonne de la gauche sur la page, l’utilisateur peut voir les dernières discussions créées, avec la date et l’heure.

Les problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés Hide.me

Le client du VPN Hide.me peut contacter le service client pour différentes raisons. Cela peut être pour lui poser une question, ou bien parce qu’il rencontre un problème technique. Même si Hide.me est un VPN fiable et facile d’utilisation, cela n’empêche pas quelques difficultés de prise en main. Les soucis les plus courants auxquels sont confrontés les abonnés sont les suivants :

• des difficultés pour passer à l’option payante ;

• une connexion impossible aux serveurs Hide.me ;

• des problèmes pour la résiliation de l’abonnement.

Tous ces problèmes peuvent être résolus facilement en cherchant des aides sur le site internet de Hide.me. Sinon, l’usager peut toujours contacter le service client du VPN s’il n’arrive pas à résoudre le souci par lui-même.

L’usager est toujours sur le service gratuit de Hide.me alors qu’il a souscrit l’option payante

Hide.me propose une offre gratuite de VPN et plusieurs formules payantes. L’abonné a donc peut-être commencé à tester l’option gratuite pendant un certain temps avant de passer à l’option payante. Il se peut néanmoins qu’il soit toujours connecté à son VPN avec la formule gratuite et ne bénéficie donc pas des services payants premium de Hide.me. Généralement, ce problème peut être rapidement résolu en se déconnectant de son compte et en se reconnectant.

Pour ce faire, il doit se rendre dans les paramètres de son logiciel, et cliquer sur « Déconnecter ». L’abonné doit ensuite se reconnecter avec son identifiant et son mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, l’usager devra vérifier ses e-mails pour voir si son abonnement payant a bien été pris en compte. Si non, il peut toujours contacter l’assistance Hide.me pour obtenir plus d’informations et tenter de résoudre ce problème.

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La connexion aux serveurs VPN Hide.me est impossible ou difficile

Il se peut que l’utilisateur n’arrive pas à se connecter aux serveurs Hide.me. Dans ce cas, il reçoit généralement un message d’erreur. Sinon, il se rend compte lui-même que la connexion du VPN est lente et n’arrive pas à se faire. Ce problème peut être dû à plusieurs facteurs, et l’abonné doit alors effectuer quelques démarches pour voir d’où vient le souci.

Certains utilisateurs se sont retrouvés face à un problème de connexion aux serveurs.

La première manipulation à effectuer est de désactiver le pare-feu, puis de se connecter à nouveau. Si la connexion marche, cela signifie que le pare-feu bloque certainement le trafic. Pour résoudre ce problème, il suffit d’effectuer une manipulation sur son pare-feu pour autoriser le trafic du VPN Hide.me. Certains routeurs bloquent également par défaut la connexion à un VPN. Dans les paramètres, il faut alors modifier ce critère.

Le serveur sur lequel l’usager est connecté peut également ne pas fonctionner normalement. Parfois, ceux-ci peuvent en effet être en maintenance. L’antivirus de l’utilisateur peut aussi bloquer le VPN, cela arrive couramment. Il suffit alors de modifier les paramètres de son antivirus. Si aucune de ces démarches ne fonctionne, le client doit contacter le support technique Hide.me au plus vite.

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L’abonné n’arrive pas à résilier son abonnement Hide.me

Même si Hide.me est un excellent VPN, il se peut que l’usager souhaite résilier son abonnement, pour diverses raisons. Lors du paiement de son abonnement, il est passé par la plateforme Paddle ou Cleverbridge. Avec la première, il doit simplement se connecter au VPN et cliquer sur « Gérer mon abonnement ». Dans cet onglet, il peut alors résilier son abonnement, en choisissant la raison de son annulation. Il peut également fournir plus de renseignements s’il le souhaite ou simplement cliquer sur « Annuler mon abonnement ».

Si le client a payé son abonnement via la plateforme Cleverbridge, il peut trouver un lien d’annulation dans l’e-mail de confirmation de paiement. Si ce n’est pas le cas, l’abonné devra contacter directement le service de Cleverbirdge pour résilier son abonnement Hide.me. Dans tous les cas, l’assistance technique de Hide.me est toujours disponible à la moindre difficulté.