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L'essentiel à savoir sur le service client VeePN
Les utilisateurs ont la possibilité de contacter gratuitement le service client VeePN :
En ouvrant le chat en direct.
Par le biais du formulaire de contact.
En écrivant directement à support@veepn.com.
En cas de problème technique, les abonnés peuvent compter sur :
La FAQ détaillée du centre de support.
Les guides d’installation et de paramétrage du logiciel.
La création de VeePN au Panama est récente : elle ne date que de 2018. Il s’agit ainsi d’un VPN plutôt jeune sur le marché, et qui doit encore faire ses preuves. Ses 10 connexions simultanées à plus de 2 500 serveurs VPN à travers le monde représentent déjà un bon argument. En outre, il ne faut pas non plus sous-estimer l’efficacité du service client VeePN. Le fournisseur affirme qu’il rend son assistance technique disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les abonnés. Qu’en est-il réellement ?
VeePN fournit en effet une assistance et un support technique à tout moment en complément de ses offres. Pour cela, il existe plusieurs moyens de le solliciter afin d’attirer son attention sur un problème. Les utilisateurs du VPN peuvent notamment le joindre pour lui signaler un bug ou poser une question sur le logiciel. En fait, n’importe quel internaute qui se rend sur le site de l’éditeur VPN a la possibilité de lui écrire. Alors comment faut-il s’y prendre pour joindre le support technique VeePN? Réponse dans ce guide dédié au service client de ce fournisseur.
Internautes comme abonnés du VPN ont l’opportunité de contacter le fournisseur VeePN. Celui-ci laisse aux consommateurs le choix de lui écrire via différents canaux. Il faut cependant noter que joindre VeePN par courrier est déconseillé. Les délais de traitement s’en trouveraient allongés, de même que les frais pour le client. En cas de problème, mieux vaut réagir rapidement et opter pour des outils de communication numérique mis à disposition.
Si l’abonné VeePN rencontre un problème, il peut tenter de joindre le support technique de son fournisseur.
En ce sens, le service client VeePN privilégie les messages reçus :
dans son live chat ;
depuis le formulaire de contact ;
par mail à l’adresse support@veepn.com.
Le moyen le plus rapide d’échanger avec un conseiller du service client VeePN est son chat direct. Celui-ci se trouve sur son site internet, sur n’importe quelle page active. Il se manifeste par une bulle en bas à droite de l’écran, illustrée avec la photo d’un agent. L’internaute n’a qu’à cliquer sur cette bulle pour faire apparaître la fenêtre de chat et commencer la discussion.
Comme pour la plupart des fournisseurs VPN, les employés de VeePN ne s’expriment qu’en anglais. C’est pourquoi la phrase d’introduction du chat est : « Hi Visitor, may I help you with some more information about VeePN?« . Il s’agit d’une demande adressée automatiquement à l’utilisateur afin de savoir s’il désire plus d’information. L’abonné n’a pas à répondre en anglais, mais il aura plus de chance d’être compris s’il le fait. Ce point ressort généralement dans les avis de nombreux fournisseurs VPN comment étant un incovénient. VeePN affirme toutefois assurer un support technique multilingue.
Quelles sont les demandes traitées par le chat VeePN ?
L’assistance VeePN peut être sollicitée pour toute question concernant le produit. Qu’il s’agisse d’une question sur l’offre, d’un problème de perte de vitesse, d’un questionnement sur la sécurité, toutes les questions peuvent être posées au support technique VeePN. L’interlocuteur n’a même pas besoin de s’abonner pour s’entretenir avec les conseillers. Ainsi, il peut les interroger sur les fonctionnalités du VPN ou son prix. Le chat sert généralement aux problèmes courants ou aux questions rapides. Au sein des avis client, les chats en ligne sont généralement les plus appréciés. Pour des demandes plus spécifiques et poussées, mieux vaut néanmoins envoyer un mail.
Lorsqu’un incident nécessite une attention plus prononcée, les clients VeePN ont la possibilité de se tourner vers un autre canal. Il se décline en fait en deux voies possibles, menant vers le même résultat : l’ouverture d’un ticket de support. Les deux méthodes pour contacter le service client VeePN par mail sont ainsi :
de passer par le formulaire de contact du site officiel ;
d’envoyer un mail directement à support@veepn.com depuis sa messagerie.
Quelle que soit la procédure choisie, le message parviendra aux conseillers VeePN. La première option permet de joindre jusqu’à 5 fichiers et de rédiger un texte plutôt court. La fenêtre du formulaire de contact est en effet réduite. Elle se trouve dans l’onglet « Support » du site internet, en cliquant sur « Open feedback form« . En parallèle, la seconde méthode donne au consommateur l’opportunité de conserver l’environnement qu’il connaît. Il n’a qu’à rédiger un mail depuis son service habituel et à l’envoyer sans tarder.
Les avis client VeePN jugent assez sévèrement les délais de traitement des demandes. Il semble que ceux-ci soient aléatoires, voire que le chat en direct se révèle parfois indisponible. Cette longue attente peut poser problème pour les abonnés qui ne parviennent pas à se connecter au logiciel ou qui ont du mal à utiliser l’outil. En somme, VeePN gagnerait à proposer un support plus efficace et réactif afin de ne pas perdre des clients.
Face aux délais observés avec l’envoi d’un mail, les abonnés VeePN souhaitent trouver des alternatives. Certains d’entre eux cherchent ainsi un numéro de téléphone VeePN dans l’espoir de joindre un standard téléphonique. Malheureusement, cette quête ne donne aucun résultat, car VeePN ne donne pas de numéro de téléphone. L’entreprise étant basée au Panama, ce numéro n’aurait de toute manière pas vraiment d’utilité. En effet, le décalage horaire avec la France et les surcoûts rendent caduques ce type de communication. Contacter VeePN par téléphone n’est donc pas une option à envisager lorsque l’on souhaite joindre le support technique de la firme.
De même, le fait de contacter le service client VeePN par courrier semble incohérent. Celui-ci ne répondra pas plus rapidement à une lettre envoyée depuis la France qu’à un mail. C’est pourquoi la page web de VeePN consacrée au support ne mentionne pas d’adresse postale. Pour toutes ces raisons, les utilisateurs du VPN devront se satisfaire des moyens proposés. Ils n’ont alors à leur disposition que le chat, l’adresse mail et le formulaire de contact.
Comment choisir un VPN performant et pas cher ?
La souscription d’un VPN n’est pas un choix à prendre à la légère. Cet outil sert à maintenir une protection de la vie privée sur Internet à tout instant. Il faut donc avoir totalement confiance en ses services. Par ailleurs, il convient de ne pas négliger l’assistance et le dépannage fournis. Les VPN gratuits n’octroient souvent qu’un support sommaire et n’apportent que peu d’aide aux utilisateurs. En outre, ils ne permettent généralement l’accès à des plateformes de streaming, le contournement des restrictions géographiques ou n’offre pas véritable protection contre les fuites. Dans certains cas, les informations personnelles des utilisateurs peuvent également être mises en danger. C’est pourquoi il faut les éviter autant que possible.
Étant donné que le support technique de VeePN ne satisfait pas toutes les demandes, il convient de chercher de l’aide ailleurs. Heureusement, l’entretien avec des conseillers n’est pas le seul moyen de résoudre un bug de VPN. Il est possible de s’informer sur ce type de problèmes un peu partout sur Internet. Ces problèmes peuvent aussi bien concerner une perte de vitesse du VPN, un problème sur l’extension pour les navigateurs ou bien encore des questions sur la sécurité. En commençant par le site web du fournisseur, les clients VeePN ont de quoi diagnostiquer la plupart des incidents techniques. Alors où faut-il se rendre pour accéder à des sources fiables ?
Une première mine d’informations intéressantes est la FAQ du service client VeePN. Cette ressource ne nécessite pas de contacter les agents : elle se trouve directement sur le site. Pour y accéder, les internautes doivent aller dans l’onglet « Support », puis cliquer sur « Start Now » dans la rubrique « Troubleshooting« . Celle-ci peut se traduire par « dépannage » en français. Il s’agit donc d’un ensemble de conseils pour déboguer VeePN.
La FAQ VeePN peut aider chaque utilisateur à trouver une solution à son problème.
Les textes de la Foire aux questions sont tous rédigés en anglais. Toutefois, certains d’entre eux sont illustrés, ce qui permet aux Français de les comprendre. Un traducteur automatique n’est pas de trop pour les clients réfractaires à l’interprétation. Il en existe notamment un sur le navigateur Chrome, mais aussi sur Firefox.
En résumé, les principales rubriques de la FAQ de VeePN portent sur :
des questions générales à propos de VeePN ;
les protocoles VPN utilisés ;
la gestion du compte client ;
les problèmes de connexion ou la perte de vitesse ;
la compatibilité avec divers appareils.
Dans le cas plus précis des problèmes d’installation, attendre la réponse du service client VeePN est frustrant. En effet, un nouveau souscripteur ne peut pas profiter du VPN tant qu’il ne sait pas comment l’installer. Payer un abonnement et ne pas pouvoir utiliser le réseau privé virtuel devient rapidement gênant. Aussi, il convient de savoir se débrouiller par soi-même pour télécharger et configurer VeePN.
Afin d’aider les internautes à installer le logiciel, VeePN a prévu un ensemble de guides. Ces ressources sont à retrouver sur son site dans l’onglet « Support » en cliquant sur « Get Instruction« . L’utilisateur qui suit cette procédure est alors face à une page contenant tous les tutoriels. Ceux-ci sont classés par système d’exploitation compatible. Par ailleurs, la page contient d’autres informations sur des processus annexes utiles. Il est notamment possible de savoir comment désinstaller le logiciel ou configurer un DNS.
Les étapes pour installer VeePN sans assistance
Pour que le VPN fonctionne correctement, il faut suivre scrupuleusement les étapes d’installation. Ainsi, le consommateur doit d’abord souscrire une formule d’abonnement. Il se rend ensuite dans l’onglet « Applications » du site du fournisseur pour choisir son logiciel. Après avoir opté pour le bon fichier en fonction de son appareil, il lance le téléchargement de celui-ci. Il lui suffit enfin d’exécuter le programme pour que le VPN s’installe. Celui-ci devrait alors fonctionner normalement.
Comme tous les réseaux privés virtuels, VeePN se heurte parfois à certaines difficultés. Ses abonnés en font les frais et sont contraints de contacter le service client VeePN. Avec le temps, les conseillers ont appris à reconnaître les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs. Ils apportent ainsi des solutions claires et rapides à ces erreurs. Pour éviter aux consommateurs de demander leur assistance, voici ce qu’il faut savoir sur les incidents les plus fréquents.
Dans cette partie, il sera notamment question :
d’une erreur courante avec le VPN sous Windows ;
des difficultés de connexion à Netflix US ;
du remboursement des frais engagés dans l’abonnement VeePN.
Après le téléchargement du client VeePN sur PC, un message d’erreur peut apparaître. Il s’agit de l’erreur #408 relative au pare-feu Windows. Il est en effet courant que des problèmes de conflit interne se produisent entre VPN et pare-feux. Leur action pour garantir la sécurité et la confidentialité des internautes se recoupe parfois. Ainsi, leur chevauchement aboutit à une mise en danger de l’utilisateur, car ils s’empêchent mutuellement de fonctionner.
Si un client se retrouve face à une erreur de ce type, voici le comportement à adopter :
vérifier en premier lieu que la dernière version de l’application VeePN a bien été installée ;
se rendre dans les paramètres du PC et chercher le menu lié au pare-feu (Windows Defender) ;
ajouter VeePN dans les exceptions du programme pour mettre fin au conflit ;
fermer l’application VeePN ;
tenter de se reconnecter après la fin du processus.
En suivant ce guide pas à pas, l’erreur #408 ne devrait plus survenir. L’abonné n’aura pas non plus besoin de contacter le service client VeePN. Il faut toutefois noter que ce dernier peut entrer en conflit avec d’autres programmes. Par exemple, l’utilisation d’un proxy en plus du VPN crée régulièrement des problèmes. Le paramétrage de l’antivirus est par ailleurs une condition clé du bon fonctionnement d’un réseau privé virtuel. Il convient notamment d’éviter le blocage de celui-ci par une protection antivirus trop large.
De nombreux consommateurs cherchent à se procurer un VPN afin d’accéder à du contenu géo-bloqué. Il s’agit de l’un des avantages principaux du changement d’adresse IP permis par ce logiciel. Cependant, masquer son IP ne suffit pas pour débloquer tous les sites. Certains serveurs savent aujourd’hui reconnaître les requêtes émanant de VPN et leur interdisent l’accès. C’est ce qui se produit parfois avec VeePN pour Netflix US.
Les différences de catalogues entre Netflix France et US attirent les internautes vers la souscription de VeePN. Ils souhaitent notamment regarder des séries et des films encore indisponibles en Hexagone. Ce fournisseur le permet grâce à des serveurs dédiés à cette activité. Il faut toutefois suivre le bon cheminement pour y parvenir. En effet, l’impossibilité de se connecter aux sites de streaming est encore une erreur courante de ce VPN.
Alors comment accéder à Netflix US avec VeePN ?
Télécharger et installer VeePN sur un appareil compatible.
Se connecter à son compte client souscrit au préalable.
Opter pour un serveur américain dans la liste des propositions de VeePN.
Vérifier que l’adresse IP a bien été modifiée.
Se rendre sur Netflix et tenter de se connecter à son compte.
Les serveurs VPN dédiés à Netflix chez VeePN
Pour regarder Netflix avec VeePN, les clients ont intérêt à connaître la localisation des serveurs dédiés. Le VPN supporte cette fonctionnalité dans tous les pays exceptés la France, le Japon, le Royaume-Uni et l’Allemagne. Concernant Netflix US, les serveurs à privilégier se trouvent en Arizona, en Californie, en Floride, au Nevada et dans l’état de New-York.
Lors de la résiliation de VeePN, les abonnés sont parfois frustrés de ne pas récupérer leur investissement. Le fournisseur offre en effet une garantie « satisfait ou remboursé », mais sous certaines conditions. Il faut donc bien calculer les bénéfices et les risques avant de s’engager pour une longue durée. Actuellement, VeePN permet notamment de souscrire pour 5 ans à des tarifs préférentiels. Cela implique cependant de savoir quand résilier en cas de problème.
VeePN propose une garantie satisfait ou remboursé.
La politique de remboursement de VeePN précise que l’annulation est possible pour n’importe quelle raison. D’ailleurs, le fournisseur ne demande pas à ses souscripteurs de la communiquer. L’essentiel est de respecter les délais prévus par la formule choisie. En ce sens, la garantie est valable :
14 jours pour l’abonnement d’un mois ;
30 jours pour un engagement supérieur à 6 mois.
Pour obtenir le remboursement, les abonnés doivent écrire au service client VeePN. Ils peuvent notamment lui envoyer un mail ou déposer un ticket client décrivant leur demande. Généralement, le fournisseur traite cette requête sous une dizaine de jours. Attention cependant : l’argent rendu est toujours converti en dollars américains. Cela signifie que le montant reçu peut varier légèrement de celui qui a été payé lors de la souscription.
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